Förbättra din upplevelse med skrivbordsappen för EdgeTier på WebCatalog Desktop för Mac, Windows.

Kör appar i störningsfria fönster med många förbättringar.
Hantera och växla enkelt mellan flera konton och appar utan att byta webbläsare.

Edgetier är en banbrytande teknik utformad för att förbättra kundtjänstverksamheten genom att integrera AI, automatisering och mänsklig interaktion. Det fokuserar på att förbättra kundupplevelsen genom avancerad känsldetektering, vilket gör att supportteam kan identifiera och ta itu med känslor som förvirring, frustration och tacksamhet i realtid. Denna kapacitet möjliggör en produktionsupplösning, förbättrar upplösningsgraden för första kontakt och total kundnöjdhet.

Viktiga funktioner hos Edgetier inkluderar dess förmåga att analysera kundinteraktioner och ge handlingsbara insikter. Plattformen är byggd på en robust modell utbildad på tusentals verkliga kundtjänstexempel, vilket säkerställer exakt upptäckt av känslor på olika språk och branscher. Denna flerspråkiga kapacitet stöder sektorer som resor, detaljhandel och spel, vilket gör det mångsidigt för olika kundtjänstmiljöer.

Genom att upptäcka förvirring tidigt hjälper Edgetier kundtjänstteam att identifiera områden där kommunikationen kan vara oklara eller där processer kan vara förvirrande. Detta möjliggör riktade förbättringar i agentkommunikation och driftsprocesser, vilket i slutändan leder till bättre kundupplevelser och minskade churn. Tekniken eliminerar också behovet av manuell märkning och automatiserar upptäckten av kundkänslor för att fokusera på att lösa problem effektivt.

EdgeTier är en AI-programvara i realtid som övervakar konversationer och ger värdefulla insikter för att förbättra kundupplevelsen. Det gör det möjligt för kundengagemangsteam att förbättra effektiviteten och förvandla agenter till superstjärnor. Programvaran analyserar data och gör den lättillgänglig, vilket gör att teamen kan reagera på förändringar och trender i realtid. Programvaran erbjuder flera funktioner för att öka kundengagemang. Sonar tillhandahåller trenddetektering i realtid för att reagera snabbare på kundkommunikation. Index möjliggör flexibel meningsbaserad sökning och taggning för att kvantifiera ostrukturerad data. Coach hjälper till att förbättra agenternas effektivitet genom att tillhandahålla en heltäckande bild av deras prestation under alla interaktioner. Assist levererar personliga agentuppmaningar för snabbare svar. EdgeTier är betrodd av kundfokuserade ledare för att låsa upp sin kundverklighet, driva kvarhållning och förbättra kundupplevelsen. Det har framgångsrikt implementerats av företag som Abercrombie & Fitch, CarTrawler och Codere Online. Mjukvaran är kompatibel med stora aktörer i branschen som Salesforce, Live Person, Zendesk och Kustomer, och kan enkelt integreras med befintliga mjukvarustackar. Den stöder flerspråkig kapacitet och tillåter organisationer att arbeta över olika språk, tidszoner och kulturer. EdgeTier erbjuder skalbarhet i galaxklass och bearbetar miljontals meddelanden dagligen. Det säkerställer kommunikation i realtid genom att arbeta i realtid och bearbeta meddelanden när de skickas och tas emot. Mjukvaran ger också hyllan effektivitet och insikter, vilket gör den till ett värdefullt verktyg för kontaktcenter med mer än tjugo agenter. Sammantaget ger EdgeTier kundteam med avancerad AI-kapacitet för att förbättra effektivitet, lyhördhet och kundnöjdhet.

Kategorier:

Business

Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter

Programvara för feedbackanalys

Webbplats: edgetier.com

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till EdgeTier. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.

EdgeTier

Alternativ

Du kanske också gillar