SentiSum

Sentisum är ett sentimentanalysverktyg som är utformat för att hjälpa företag att förstå och hantera kundinteraktioner mer effektivt. Den är specialiserad på att analysera kundsupportinteraktioner, till exempel biljetter, chattar och e -postmeddelanden, för att extrahera känslor och identifiera vanliga problem. Genom att integrera med plattformar som Zendesk och Freshdesk taggar Sentisum automatiskt och kategoriserar konversationer, vilket ger supportteam realtid insikter i kundens känslor och smärtpunkter.

En av Sentisums viktigaste funktioner är dess röstanalysförmåga, som går utöver text för att analysera känslan och tonen i talade kundinteraktioner. Denna funktion är särskilt värdefull för supportteam som hanterar röstsamtal, eftersom det gör att de kan upptäcka känslor som frustration eller tillfredsställelse i realtid och svara mer effektivt. Genom att använda Sentisum kan företag prioritera svar, effektivisera arbetsflöden och proaktivt ta itu med återkommande problem, vilket i slutändan förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Sentisums kapacitet gör det möjligt för företag att få en djupare förståelse för kundåterkoppling, automatisera sentimentsortering och identifiera mönster och smärtpunkter. Detta hjälper organisationer att fokusera på områden som behöver förbättras och dra nytta av positiva trender, vilket leder till förbättrad kundnöjdhet och lojalitet. Med sin förmåga att analysera kundinteraktioner över olika kanaler ger Sentisum handlingsbara insikter som stöder strategiska beslutsfattande och kundens framgångsinitiativ.