Förbättra din upplevelse med skrivbordsappen för Convin på WebCatalog Desktop för Mac, Windows.

Kör appar i störningsfria fönster med många förbättringar.
Hantera och växla enkelt mellan flera konton och appar utan att byta webbläsare.

Convin är en AI-driven lösning utformad för att förbättra kundtjänsten och försäljningsverksamheten genom att utnyttja avancerad konversationsintelligens. Det erbjuder en robust plattform för att hantera kundinteraktioner, tillhandahålla realtidsinblick och automatisera rutinuppgifter. Appen utmärker sig i flerspråkigt stöd, vilket möjliggör sömlös kommunikation på olika språk, vilket är särskilt fördelaktigt för företag som syftar till att utöka sin globala räckvidd.

Viktiga funktioner hos övertygelse inkluderar dess förmåga att hantera tusentals samtidiga samtal med minimal latens, vilket säkerställer effektiv och skalbar kundsupport. Det ger också personliga interaktioner genom att analysera kunddata och beteende, vilket möjliggör mer empatiska och skräddarsydda svar. Dessutom hjälper Convin företag att minska driftskostnaderna genom att automatisera upp till 90% av rutinmässiga frågor och därmed minimera behovet av mänsklig intervention.

Convins integrationsfunktioner gör att den kan arbeta sömlöst med befintliga system och tillhandahålla omfattande datainsikter som hjälper företag att fatta välgrundade beslut. Appen stöder tillgänglighet dygnet runt och säkerställer att kundförfrågningar behandlas snabbt, även utanför ordinarie öppettider. Detta support dygnet runt bidrar till högre kundtillfredsställelse och kvarhållningsgrader.

Genom att effektivisera kommunikation och förbättra kundupplevelser hjälper till att förbättra agentens produktivitet. Det gör det möjligt för mänskliga agenter att fokusera på komplexa frågor samtidigt som man automatiserar enklare uppgifter, vilket leder till snabbare resolutioner och ökad kundtillfredsställelse. Sammantaget erbjuder Convin en sofistikerad verktygssats för att optimera kundtjänstverksamheten och förbättra affärsresultaten genom intelligent automatisering och datadriven insikter.

Convin är en AI-stödd kontaktcentermjukvara som använder konversationsintelligens för att spela in, transkribera och analysera kundkonversationer. Convin stödjer kontaktcenter för omnikanal och utför kvalitetsrevisioner över samtal, chattar och e-postmeddelanden. Det är din one-stop-lösning för att 3X din kontaktcenterprestanda genom att förbättra agenternas prestanda holistiskt, öka kundupplevelsen och öka ditt kontaktcenters ROI. Convins nyckelprodukter: 1. Kvalitetsledningssystem: Det är din enda lösning för samtalslyssning, randomizer (för provtagning), samtalsrevision och anpassad rapportering. Lämna ljud- och videokommentarer för intuitiv feedback och snabb automatisk sändning av rapporter och feedback. 2. Automatiserad QA: Eliminera slumpmässig provtagning, mänsklig fördom och felaktig poängsättning med Auto QA. Övervaka varje konversation, inklusive samtal, chattar och e-postmeddelanden, för att förstå agenternas prestation och tilldela coachning. 3. Learning Management System: Utnyttja agentutbildning med ett robust LMS som omfattar manuell coachning, en kunskapsbas, bedömningar och kurser. Skapa skräddarsydda bedömningar för agenter, berika kunskapsbasen med den information som krävs och spåra agenternas deltagande i coachningssessioner. 4. Automatiserad coaching: Ta callcentercoaching ett steg högre med riktad peer-to-peer automatiserad coaching. Ha ett grepp om callcenterträningssessioner som tilldelas automatiskt av AI baserat på agentkonversationer med bäst resultat. Minska introduktionstiden för agenter med 60 % och öka den årliga avkastningen på callcenter. 5. Analys av konversationsbeteende: Spåra och analysera vinnande och förlorande trender bakom interaktioner mellan agent och kund och utnyttja samtalsbeteende, handling och fraser för att driva fler affärsvinnande affärer. Replikera vinnande beteende och eliminera förlorande beteende för att driva ett framgångsrikt och framåtriktat företag. 6. Kundinformation: Släpp loss de dolda insikterna i kundsamtal med hjälp av kundinformation. Hitta sökord och fraser som ledde till vunna och förlorade affärer. Lyssna på kundkonversationer för att upptäcka konkurrenter, mål, produktegenskaper, konkurrens och känslor. 7. Konversationsintelligens: Släpp loss dolda minor av värdefull information bakom varje agent-kund-konversation. Ta fram värdefulla insikter för att driva fler strategiska beslut och affärsresultat. Minska repetitiva och överflödiga uppgifter som anteckningar, datainmatning, etc.

Kategorier:

Business

Programvara för konversationsintelligens

Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter

Programvara för talanalys

Webbplats: convin.ai

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Convin. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.

Convin

Alternativ

Du kanske också gillar