SuccessKPI

SuccessKPI är en omfattande plattform för arbetskraftsengagemangshantering (WEM) utformad för att förbättra kund- och anställdas upplevelser i kontaktcentra. Den integrerar artificiell intelligens (AI) sömlöst i sin verksamhet och tillhandahåller verktyg för arbetskraftshantering, konversationsanalys, tal- och textanalys, kvalitetshantering och agentassistans. Plattformen är byggd på en data-först-strategi, vilket säkerställer att insikter är handlingsbara och tillgängliga för alla intressenter.

Viktiga funktioner i SuccessKPI inkluderar AI-driven analys för utvärdering av agentprestanda, prediktiv riskbedömning och realtidsarbetsflödesvägledning. Det erbjuder också automatiserade kvalitetssäkringsverktyg (QA) som utvärderar kundinteraktioner mer effektivt än traditionella metoder. Dessutom stöder SuccessKPI avancerade GENAI -kapaciteter, såsom rapportering av affärsintelligens, tal- och textanalys och agentkunskapssökning, alla syftar till att förbättra driftseffektiviteten och kundnöjdheten.

Genom att utnyttja AI och Automation hjälper SuccessKPI organisationer att optimera schemaläggning, prognoser och prestationshantering. Det ger agenter möjlighet med realtidsinblick och vägledning för arbetsflöden, vilket gör att de kan leverera bättre kundupplevelser. Plattformens integrationsfunktioner gör att den kan arbeta sömlöst med olika kontaktcenterlösningar, vilket ger ett enhetligt underrättelseskikt för förbättrad beslutsfattande. Sammantaget är SuccessKPI utformat för att driva affärsresultat genom att omvandla kundupplevelser och förbättra arbetskraftsengagemang genom innovativa AI-drivna lösningar.