Förbättra din upplevelse med skrivbordsappen för Scorebuddy på WebCatalog Desktop för Mac, Windows.

Kör appar i störningsfria fönster med många förbättringar.
Hantera och växla enkelt mellan flera konton och appar utan att byta webbläsare.

ScoreBuddy är ett specialiserat verktyg som är utformat för att förbättra kvalitetssäkring och kundtjänst genom att tillhandahålla en strukturerad ram för utvärdering och förbättra prestanda. Det fokuserar på att hjälpa organisationer att hantera kvalitetsövervakningsprocesser effektivt, vilket säkerställer att kundinteraktioner uppfyller höga standarder.

Appen erbjuder en rad funktioner som stöder kvalitetshantering, inklusive verktyg för att skapa och hantera utvärderingsformulär, spåra prestandametriker och analysera feedback. ScoreBuddy är utformad för att vara användarvänlig, vilket gör att team enkelt kan ställa in och anpassa sina kvalitetsövervakningsprocesser. Det stöder olika typer av utvärderingar, såsom samtalsövervakning, e -postbedömningar och andra kundinteraktionsanalyser.

Genom att använda ScoreBuddy kan företag effektivisera sina kvalitetssäkringsprocesser, minska manuell ansträngning och få värdefull insikt i kundtjänstens prestanda. Appen hjälper organisationer att identifiera områden för förbättringar, sätta tydliga mål för servicekvalitet och spåra framsteg över tid. Detta gör det möjligt för team att förfina sin tjänsteleverans, förbättra kundnöjdheten och upprätthålla en konsekvent kvalitet i alla kundinteraktioner.

Scorebuddy är en marknadsledande lösning för kvalitetssäkring av kontaktcenter (QA) som använder inbäddad AI för att förbättra operativ effektivitet, driva agentengagemang och avslöja praktiska insikter. Med hjälp av AI låter Scorebuddy dig analysera varje interaktion och identifiera de som behöver mänsklig granskning – så att du kan sänka kostnaden per interaktion, förbättra både agent- och kundupplevelsen och leverera personlig coachning som får en verklig inverkan. Genom att automatisera repetitiva uppgifter med AI låter Scorebuddy dig utöka och utveckla ditt QA-program utan att behöva spendera på extra anställningar. Analysera 100 % av samtalen mellan agenter och kunder för att säkerställa fullständig QA-täckning. Utnyttja assistans från AI-utvärderare och automatisk poängsättning för att göra din kvalitetssäkringsprocess snabbare och mer exakt. Sätt kraftfulla, automatiserade arbetsflöden på plats för att tilldela riktade listor för utvärdering och effektivisera hela processen. Scorebuddys avancerade rapporterings- och analysverktyg identifierar trender och mönster i din QA-data, och avslöjar handlingsbara insikter för din organisation. Du kan utforska all denna data med inbäddad business intelligence (BI) och skapa mycket visuella, lättsmälta rapporter att dela med intressenter i flera format. Du kan till och med skapa anpassade instrumentpaneler anpassade efter individuella användares behov. Plus, förbättrad grundorsaksanalys och automatiserad sentimentanalys låter dig förstå kundernas behov, önskemål och beteenden.

Kategorier:

Business

Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter

Webbplats: scorebuddyqa.com

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Scorebuddy. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.

Scorebuddy

Alternativ

Du kanske också gillar