Klaus

Klaus är en kvalitetshanteringslösning utformad för att förbättra kundtjänstens prestanda genom att analysera supportinteraktioner och identifiera områden för förbättringar. Som en del av Zendesk QA utnyttjar Klaus AI för att utvärdera supportdata, fastställa problematiska fall och markera var agenter kan komma till kort. Detta gör det möjligt för företag att hantera luckor i sin kundupplevelse proaktivt.

Appen integreras sömlöst med plattformar som Intercom, vilket möjliggör synkronisering av användardata och taggar. Denna integration gör det möjligt för företag att få tillgång till live kundinformation direkt inom sina supportsystem, vilket underlättar effektiv problemlösning. Genom att vidarebefordra konversationer från Intercom till Zendesk, hjälper Klaus att effektivisera stödarbetsflöden och upprätthålla en omfattande bild av kundinteraktioner över flera kanaler.

Viktiga funktioner i Klaus inkluderar AI-driven insikter, automatiserade kvalitetssäkringsverktyg och förmågan att skräddarsy visad information för att tillgodose specifika affärsbehov. Dessa funktioner hjälper organisationer att optimera sin supportverksamhet och säkerställa en mer personlig och effektiv kundupplevelse. Genom att integrera Klaus med andra verktyg kan företag automatisera arbetsflöden, förbättra samarbetet och förbättra den totala kundnöjdheten.