Glia

Glia är en enhetlig interaktionshanteringsplattform utformad för att förbättra kundtjänstupplevelser genom att integrera röst-, digitala och AI -tekniker. Det erbjuder en kanellessarkitektur som eliminerar datasilo och säkerställer sömlösa övergångar mellan olika kommunikationskanaler. Denna plattform är särskilt skräddarsydd för branscher som försäkring, bank och finansiella tjänster, vilket hjälper företag att effektivisera sina kundinteraktioner.

Viktiga funktioner i GLIA inkluderar enhetlig rapportering över alla röst- och digitala interaktioner, vilket ger företag omedelbar insikt för att optimera sin kundservice. Det gör det också möjligt för kundtjänstrepresentanter att få tillgång till relevant kunddata direkt från kärnsystem, vilket ökar produktiviteten och effektiviteten. Glias teknik stöder enkla interaktioner mellan kunder och representanter, främjar starkare lojalitet och driver affärsresultat genom realtidsdataanalys.

Genom att utnyttja GLIA kan företag förbättra sina kundtjänstfunktioner, förbättra den operativa synligheten och fatta välgrundade beslut baserade på omfattande datainsikter. Plattformen är utformad för att anpassa sig till företagens utvecklande behov i en digital-första värld, vilket säkerställer att kunder kan engagera sig med varumärken från sina föredragna kommunikationskanaler och flytta sömlöst mellan dem efter behov.