Capacity

capacity.com

Setiap perusahaan memiliki pelanggan dan karyawan yang membutuhkan dukungan. Ketika permintaan meningkat, tiket, email, dan panggilan telepon yang memerlukan perhatian juga meningkat—menciptakan proses dukungan yang berulang, mahal, dan menyakitkan yang membuat pelanggan menunggu dan tim kewalahan. Kapasitas adalah platform otomatisasi dukungan yang menggunakan AI praktis dan generatif untuk mengalihkan tiket, email, dan panggilan telepon—sehingga tim Anda dapat melakukan pekerjaan terbaiknya. Kami menawarkan solusi untuk layanan mandiri, bantuan agen, dan kampanye & alur kerja ke lebih dari 2.000 perusahaan di seluruh dunia. Saat ini, Kapasitas mengotomatiskan dukungan melalui obrolan, SMS, suara, web, email, meja bantuan, dan lainnya dalam satu platform, didukung oleh teknologi dan talenta dari Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction, dan Textel. Kapasitas didirikan pada tahun 2017 oleh David Karandish dan Chris Sims, dan merupakan bagian dari inkubator Equity.com. Kami dengan bangga berkantor pusat di St. Louis.

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board adalah aplikasi web yang membantu Anda mengotomatiskan komunikasi pelanggan bisnis dengan chatbot berbasis kecerdasan buatan dan sistem obrolan yang terintegrasi dengan platform yang paling sering digunakan. Hubungkan OpenAI (ChatGPT) dan Google dengan lancar untuk membuka fitur AI yang canggih.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree adalah solusi manajemen pengetahuan yang cerdas, didukung dengan kemampuan kognitif yang signifikan, dan arsitektur jaringan keputusan (DNA) yang kuat. HelpTree mengikuti pendekatan pohon keputusan di mana konten yang sesuai (artikel, video, langkah pemecahan masalah) dipetakan ke setiap langkah pohon keputusan. Metodologi yang dipandu langkah demi langkah ini membantu konsultan memecahkan masalah pelanggan secara terstruktur. AI Assistant - fitur lanjutan yang didukung oleh Azure OpenAI GPT yang memberikan jawaban instan, instruksi yang disesuaikan, dan kemampuan komposisi email dalam fungsi pencarian. Saat pengguna memasukkan kueri, bagian "Asisten AI" baru muncul di atas hasil pencarian tradisional, memberikan respons dan instruksi yang didukung AI, sehingga menyederhanakan proses, menghemat waktu, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Happitu

happitu.com

Happitu adalah platform analisis ucapan dan alur kerja agen/skrip yang bertindak sebagai pelatih pribadi tim layanan Anda—memberi mereka proses, sumber daya, dan wawasan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna melalui telepon. Ini menganalisis 100% interaksi Anda dan menyoroti apa yang sebenarnya dialami pelanggan Anda. Dokumentasi di Happitu bersifat otomatis, terperinci, dan konsisten. Melampaui waktu penanganan dan tingkat layanan dengan wawasan Happitu yang kaya – mulai dari data interaksi terperinci hingga data agregat dan tren – Anda mendapatkan perjalanan CX yang lengkap! Satu hal lagi – Tanpa Kontrak - Hanya penetapan harga fleksibel yang disesuaikan dengan perusahaan Anda.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch memungkinkan karyawan menemukan informasi lebih cepat dari sebelumnya dengan menyediakan antarmuka multimodal seperti Google yang terhubung ke beberapa aplikasi dan didukung oleh visi komputer canggih dan pemrosesan bahasa alami. Karyawan dapat mengakses pengetahuan selama puluhan tahun dalam hitungan detik, didukung oleh model AI kami - amberAI. Solusi standar ini menawarkan antarmuka yang ramah pengguna dan integrasi yang mudah. Bagi perusahaan skala menengah, hal ini berarti menggunakan model AI yang kompleks tanpa banyak usaha.

next4biz

next4biz.com

next4biz adalah solusi pemasaran digital, layanan pelanggan, dan manajemen proses bisnis berbasis cloud, yang membantu perusahaan melalui transformasi digital Anda. Produk next4biz berada di garis depan dalam perkembangan baru yang menarik di pasar. Misi next4biz untuk mengubah cara perusahaan mengelola hubungan dan proses pelanggan Anda, merupakan area pertumbuhan paling signifikan dalam industri ini. next4biz didirikan pada tahun 2006. Sejak itu kami telah mengembangkan produk perangkat lunak untuk “Transformasi Digital yang Berfokus pada Pelanggan” pada perusahaan dan institusi. Produk next4biz telah berhasil digunakan di bidang BPM (manajemen proses bisnis), CSM (manajemen layanan pelanggan) dan CRM (manajemen pemasaran dan penjualan) selama bertahun-tahun. Kami memiliki lebih dari 200.000 pengguna yang beroperasi di hampir semua sektor termasuk keuangan, asuransi, e-commerce, telekomunikasi, dan energi.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform adalah Aplikasi Super untuk pusat kontak dan operasi dukungan pelanggan. Mengapa membeli beberapa produk dengan tujuan tunggal ketika Anda dapat memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk meningkatkan kinerja dan melibatkan tim Anda dalam satu atap? Jaminan Kualitas, Pembinaan, Manajemen Pembelajaran, Basis Pengetahuan, Alat Komunikasi, dan lainnya bekerja dengan lancar dan menggunakan aturan bisnis untuk memastikan bahwa segala sesuatunya tidak gagal. Beberapa merek terbesar di dunia mengandalkan C²Perform untuk mendorong irama operasional mereka dan menjaga karyawan tetap terhubung.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel, dirancang untuk tim yang ingin meningkatkan efisiensi saat menangani pertanyaan dari masyarakat. HaloCRM akan membawa kebahagiaan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, menyeimbangkan kebutuhan agen dan pelanggan Anda dalam solusi yang merevolusi layanan pelanggan untuk semua. HaloCRM menawarkan platform intuitif bagi tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengelola percakapan dari saluran mana pun. Platform ini akan menyerap percakapan pelanggan dari Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, chat, panggilan telepon dan banyak lagi, menghilangkan kemungkinan pertanyaan yang terlewat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuka lebih banyak saluran komunikasi.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista adalah penyedia perangkat lunak TI terkemuka yang memberikan solusi TI komprehensif, termasuk manajemen layanan, dukungan jarak jauh, pemantauan TI, dan teknologi penyembuhan mandiri. Mereka memberdayakan perusahaan untuk menerapkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, proaktif, dan prediktif terhadap layanan, dukungan, dan operasional TI. EasyVista berdedikasi untuk memahami dan melampaui harapan pelanggan, memastikan pengalaman TI yang lancar dan unggul. Saat ini, EasyVista mendukung lebih dari 3.000 perusahaan di seluruh dunia dalam mempercepat transformasi digital, meningkatkan produktivitas karyawan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan bagi karyawan dan pelanggan di berbagai industri, termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, pendidikan, dan manufaktur.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix adalah pengembang terkemuka perangkat lunak layanan pelanggan online melalui saluran otomatis (seperti chatbot atau layanan mandiri FAQ) dan bantuan agen (obrolan langsung, pesan sosial). Platform perangkat lunak tepercaya mereka, Synthetix Cloud, mendukung jutaan interaksi layanan pelanggan setiap hari untuk klien perusahaan di berbagai sektor seperti layanan keuangan, ritel, layanan kesehatan, pemerintahan, dan utilitas. Mereka bukan hanya tentang teknologi. Mereka akan memanfaatkan pengalaman luas mereka dalam penerapan yang sukses untuk menjamin pengalaman berkualitas tinggi bagi pelanggan Anda sejak hari pertama.

eGain

egain.com

eGain adalah platform pengetahuan terkemuka yang didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai industri. Dengan fokus pada penyediaan pengetahuan tepercaya dan pengetahuan proses, eGain menawarkan serangkaian solusi yang membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Fitur Utama: * AI Knowledge Hub: Solusi terpusat ini membantu menciptakan, mengkurasi, dan menyampaikan pengetahuan dalam skala besar, memastikan tim layanan pelanggan memiliki akses ke informasi yang tepat pada waktu yang tepat. * Pusat Percakapan: eGain memfasilitasi komunikasi multi-saluran yang lancar, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai platform termasuk obrolan, email, dan media sosial. * Pusat Analisis: Platform ini menyediakan analisis mendalam untuk mengukur kinerja, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional, sehingga memungkinkan peningkatan berkelanjutan.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid adalah Platform Dukungan Cerdas yang dirancang khusus untuk produk dan perangkat. Teknologi Mavenoid yang dibuat khusus memberikan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya dengan pemecahan masalah cerdas dan dukungan jarak jauh yang dipersonalisasi yang memberikan tingkat resolusi 58% atau lebih. Dengan Mavenoid, produsen dan penjual produk memberikan dukungan pelanggan tingkat jenius dan mewujudkan ROI yang cemerlang.

Aquant

aquant.ai

Platform Service Co-Pilot Aquant membantu organisasi perusahaan mengurangi biaya layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengidentifikasi solusi terbaik untuk setiap masalah terkait layanan. Dengan menggunakan model pemrosesan bahasa alami khusus domain layanan, mesin praktik terbaik Aquant mengumpulkan data layanan, termasuk perintah kerja, log, manual, dan catatan. Kemudian, ini meningkatkan kinerja AI dengan mengubah pengetahuan ahli menjadi data sintetis, melatih Co-Pilot Layanan untuk beradaptasi berdasarkan umpan balik, bukan alur kerja yang dikodekan secara keras. Aquant memberdayakan setiap pemangku kepentingan (misalnya pelanggan akhir, agen pusat kontak, atau teknisi lapangan) untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah seperti seorang ahli. Platform ini memungkinkan para pemimpin bisnis menganalisis tren kinerja layanan dan membuat keputusan strategis berdasarkan data.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai adalah pemimpin dalam Service Resolusi Intelligence, memberikan akurasi resolusi 90%+ dalam lingkungan layanan yang kompleks. Neuron7 menyatukan pengetahuan dari manusia, data, dan interaksi di ribuan produk dan masalah ke dalam Smart Resolusi Hub. AI menawarkan langkah terbaik selanjutnya dengan panduan belokan demi belokan (seperti aplikasi navigasi) yang terintegrasi sempurna dalam alur kerja Anda yang ada. Pelanggan menyelesaikan masalah lebih cepat, untuk pertama kalinya, dengan akurasi 90%+ dan jawaban dalam hitungan detik. -Pengambilan pengetahuan ahli -Waktu resolusi lebih cepat -Meningkatkan defleksi panggilan -Peningkatan perbaikan pertama kali -Meningkatkan CSAT - Orientasi lebih cepat Neuron7 berkantor pusat di Santa Clara, CA, bermitra dengan Microsoft, Salesforce, SAP, dan ServiceNow, dan didukung oleh ServiceNow Ventures, Battery Ventures, dan Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro sistem manajemen pengetahuan (KM) utama yang berfokus pada penyediaan jawaban akurat kepada karyawan dan pelanggan. Dipercaya secara global selama lebih dari dua dekade, livepro menyederhanakan proses yang rumit, mengkomunikasikan pembaruan penting dalam industri yang diatur secara ketat, meningkatkan produktivitas dengan mengurangi waktu pelatihan, dan memberikan wawasan manajemen yang berharga. Dengan penelusuran berbantuan AI, livepro dengan lancar memberikan pengetahuan yang tertata di seluruh web, chatbot, CRM, dan portal layanan mandiri, menawarkan pengalaman omnichannel yang komprehensif dari satu sumber kebenaran. Di livepro, mereka bangga memiliki sistem yang paling mudah digunakan, paling mudah dikelola, dan tim yang paling mudah diajak bekerja sama – selalu.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE adalah basis pengetahuan terbaik untuk layanan pelanggan - berdayakan anggota tim dan klien Anda untuk menemukan lebih banyak dan lebih cepat! Ini memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan mencari informasi yang tepat dalam perusahaan Anda dengan lancar. Mereka menghemat 1 jam bagi klien kami per agen setiap hari! Berkat BOTWISE, Anda dapat: - Kurangi waktu pemrosesan rata-rata pertanyaan pelanggan Anda dengan pencarian kontekstual canggih - tidak perlu lagi mengklik tanpa henti! - Mempercepat waktu respons berkat integrasi berbagai sumber informasi - Mengurangi jumlah keluhan dan kemarahan pelanggan berkat wawasan khusus untuk manajer - Kurangi waktu pelatihan dan orientasi dengan pembaruan cerdas dan manajemen basis pengetahuan

Synthetix

synthetix.io

Synthetix adalah protokol penyediaan likuiditas terdesentralisasi yang dibangun di atas Ethereum dan Optimistic Ethereum (solusi penskalaan lapisan dua yang dibangun di atas Ethereum). Aset sintetis, dan produk terkait, dijamin oleh pemangku kepentingan melalui Synthetix Network Token (SNX), yang jika dikunci dalam kontrak staking memungkinkan penerbitan aset sintetis (synths). Model jaminan gabungan ini memungkinkan pengguna untuk melakukan konversi antar synth secara langsung dengan kontrak pintar, sehingga menghindari kebutuhan akan rekanan. Mekanisme ini memecahkan masalah likuiditas dan slippage yang dialami oleh DEX. Likuiditas Synthetix mendukung berbagai instrumen keuangan derivatif dan on-chain. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang dua jenis aset sintetis yang akan diintegrasikan oleh protokol untuk membuat turunan on-chain. Protokol Synthetix tidak mengoperasikan front-end apa pun yang dapat diakses oleh pengguna, yang memungkinkan pengguna untuk berdagang. Sebaliknya, ini berfungsi sebagai alat penyediaan likuiditas backend untuk mendukung aplikasi DeFi yang dapat diakses oleh pengguna. Ada semakin banyak protokol yang memanfaatkan modal ini dan menghasilkan biaya perdagangan bagi para pemangku kepentingan.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps adalah solusi operasi pengetahuan yang membantu perusahaan mengatasi tantangan pelatihan dan kinerja dengan memecahkan akar masalah mereka — ketidakmampuan untuk mentransfer pengetahuan secara efisien kepada karyawan mereka. Solusi operasi pengetahuan mengatasi masalah transfer pengetahuan Anda dengan memberi Anda: 1. Perangkat Lunak: Platform operasi pengetahuan untuk membuat dan mengelola panduan digital dan kursus pelatihan Anda 2. Sistem: Kerangka Temukan & Ikuti untuk menjadikan transfer pengetahuan lebih efektif ScreenSteps juga menyediakan layanan pelatihan dan konsultasi untuk membantu perusahaan berhasil menerapkan Kerangka Kerja Temukan & Ikuti, membangun Tim Operasi Pengetahuan, dan meningkatkan operasi pengetahuan, transfer pengetahuan, dan pelatihan karyawan.

Shelf

shelf.io

Shelf adalah platform pengetahuan modern yang membantu bisnis on-demand meningkatkan layanan dan meningkatkan produktivitas dengan jawaban yang cepat dan bermanfaat atas pertanyaan pelanggan dan karyawan. MerlinAI dari Shelf mendengarkan pertanyaan dan langsung menyarankan jawaban terbaik dalam pencarian, portal layanan mandiri, formulir web, obrolan, CRM, aplikasi dukungan, dan platform pusat kontak. Identifikasi kesenjangan antara pertanyaan dan jawaban dengan analisis Rak dan otomatiskan penerbitan konten ke setiap saluran.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic adalah platform intelijen pelanggan mutakhir yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengubahnya menjadi suara komprehensif dari citra pelanggan. Platform ini mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan, pendorong, dan sentimen di berbagai sumber kontak. Ini secara khusus membantu dukungan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan tim produk dalam memanfaatkan umpan balik pengguna yang ada secara efektif untuk meningkatkan pengembangan produk, layanan, atau operasional. Tujuan utama Idiomatic adalah mengungkap 'alasan' di balik masukan pelanggan dengan AI canggih yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Hal ini menghilangkan ketergantungan pada analisis teks umum dan analisis manual. Platform ini menggunakan AI untuk menganalisis semua jenis masukan pelanggan di berbagai sumber data, termasuk dukungan pelanggan, survei pelanggan, ulasan aplikasi, media sosial, forum, dan ulasan produk. Fitur inti platform ini mencakup label data khusus yang disusun dalam kategori yang mudah dipahami, ringkasan grup tiket yang dihasilkan AI, model analisis sentimen khusus, dan kemampuan untuk membuat dan melacak segmen pengguna yang berbeda. Fitur lainnya termasuk perutean otomatis dan peningkatan tiket dukungan berdasarkan masalah, kemampuan untuk membuat, menjadwalkan, dan berbagi laporan khusus tentang masalah pelanggan, dan menghitung biaya penuh per tiket per saluran meja bantuan, segmen pelanggan, dan masalah pelanggan. Fitur-fitur ini membantu bisnis dalam menyederhanakan operasi dukungan, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan produk.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax adalah solusi Manajemen Pengetahuan lengkap yang didukung AI yang dibuat oleh para ahli CX untuk membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik di seluruh titik kontak. Kami telah bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan Fortune 500 yang memungkinkan mereka memberikan kepuasan pelanggan melalui manajemen pengetahuan strategis. Modul KM ​​kami, yaitu artikel basis pengetahuan & FAQ, panduan cara kerja visual, dan pohon keputusan kognitif, dibuat khusus untuk membuat pengetahuan kontekstual dan dapat ditindaklanjuti tersedia bagi pendukung dukungan dan pelanggan Anda dengan sedikit usaha. Dengan kemampuan pembuatan konten DIY tanpa kode, Anda tidak memerlukan keahlian teknis apa pun untuk membuat konten. Integrasi asli kami dengan CRM dan teknologi pusat kontak memungkinkan pengguna mengakses informasi relevan langsung di mana pun mereka berada tanpa berpindah beberapa layar. Lahir dari pusat kontak, kami memahami banyaknya hambatan yang dihadapi oleh perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan percaya bahwa pengetahuan yang tepat pada waktu yang tepat dapat membawa perbedaan dalam membentuk pengalaman pelanggan. Platform KM generasi berikutnya kami dibangun dengan pemahaman ini untuk memungkinkan Anda melampaui ekspektasi pelanggan yang terus berkembang dengan menjadikan pengetahuan Anda bermanfaat bagi Anda.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM adalah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) yang membantu bisnis dan ekosistem mitra mereka memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan visibilitas lengkap dan kontrol yang tepat sehingga mereka dapat mengendalikan perjalanan, memandu pengalaman, dan mendapatkan manfaat. Platform OvationCXM, CXMEngine, mencakup konektor CRM yang telah dibuat sebelumnya, alat orkestrasi dan otomatisasi perjalanan pelanggan, agregasi ekosistem, serta penyampaian pengetahuan dan solusi komunikasi terintegrasi dalam satu platform yang mulus. Profesional pengalaman pelanggan memilih OvationCXM karena teknologi CXM memberikan kesederhanaan dalam skala besar, menyederhanakan upaya CXM di setiap titik kontak pelanggan. Kantor pusat OvationCXM berada di Tiburon, California, dengan tenaga kerja jarak jauh nasional yang didukung oleh Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, dan Commerce Ventures.

Docsie

docsie.io

Docsie adalah platform dokumentasi berbasis web yang memungkinkan bisnis membangun, memelihara, dan menerbitkan dokumentasi produk unggulan dalam berbagai bahasa. Platform ini membantu Anda menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan dokumentasi Anda dan memberi Anda wawasan tentang cara menyempurnakan dokumen Anda. Jika Anda hanya dapat membayangkan seiring pertumbuhan produk Anda, begitu pula dokumen produk Anda. Menggunakan dokumentasi yang dibuat di Docsie akan memudahkan pelanggan Anda menemukan pengetahuan yang relevan tentang produk Anda dalam dokumentasi Anda dan membuat mereka lebih bahagia dalam jangka panjang serta membantu Anda mempertahankannya dengan sukses. Docsie juga menghubungkan Anda ke pasar terjemahan canggih yang juga membantu Anda menerjemahkan dokumen produk Anda dengan bantuan penerjemah bersertifikat, pembelajaran mesin, dan algoritme peningkatan kecepatan dan akurasi terjemahan tingkat lanjut. Docsie adalah platform dokumentasi berbasis web lengkap yang memungkinkan perusahaan membuat, memelihara, dan menerbitkan dokumentasi produk unggulan dalam berbagai bahasa. Platform kami juga membantu menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan dokumentasi mereka dan memberi mereka wawasan tentang cara meningkatkan dokumen mereka.

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM adalah perangkat lunak untuk bisnis skala kecil dan menengah yang menyediakan fungsi Teleponi, dan satu-satunya CRM di pasar yang menyediakan Sistem Telepon PBX Virtual sebagai modul standar untuk semua pelanggan baru.

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice membantu perusahaan menghemat jutaan dukungan pelanggan dengan alat basis pengetahuan mereka yang kuat. Perusahaan seperti Indeed.com dan Coastal.com dapat memberikan dukungan instan kepada pelanggan mereka dengan basis pengetahuan Helpjuice. Berkat basis pengetahuan Helpjuice, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan mereka tanpa harus menelepon atau mengirim email ke dukungan.

HelpLook

helplook.net

HelpLook adalah platform manajemen pengetahuan yang menawarkan solusi chatbot GPT khusus. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat basis pengetahuan layanan mandiri, blog, pusat bantuan, dan mendukung pencarian dan jawaban AI berbasis dokumen. Dengan fitur seperti enkripsi data, opsi penyesuaian, dan dukungan multibahasa, HelpLook memberikan pengalaman pusat pengetahuan yang komprehensif. Keuntungan: 1. Chatbot yang dapat disesuaikan 2. Multitemplat dan Multibahasa 3. Tampilan Merek yang Dipersonalisasi 4. AI Responsif Cerdas

Zammad

zammad.com

Mulailah dalam hitungan menit, jadilah pemenang selama bertahun-tahun Temukan Sistem Tiket Zammad Apakah ini salah satu dari hari-hari itu? Catatan tempel ada di mana-mana dan telepon tidak berhenti berdering? Zammad adalah perangkat lunak helpdesk masa depan dan membantu Anda menemukan struktur dalam kekacauan. Hubungkan semua saluran komunikasi Anda, berikan hak pengguna dengan mudah, dan terima laporan bermanfaat. Kendalikan segalanya – dan pelanggan Anda berada di bawah pengaruh Anda. Temukan sistem tiket Zammad sekarang!

ProcedureFlow

procedureflow.com

Perangkat lunak Manajemen Pengetahuan generasi berikutnya yang dirancang untuk membantu perusahaan memvisualisasikan dan menavigasi proses. ProcedureFlow adalah basis pengetahuan yang ditata ulang. Hal ini menjadikan informasi yang paling rumit menjadi mudah dan intuitif untuk dibuat, dipelihara, dan digunakan, bahkan dalam industri yang sangat diatur dan rumit. Dengan memberikan informasi tepat yang dibutuhkan setiap karyawan untuk menangani skenario apa pun, karyawan dapat yakin akan kemampuan mereka sejak hari pertama bekerja. ProcedureFlow memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan pengetahuan dan keahlian para karyawan terbaik mereka, dan menyerahkannya ke tangan setiap karyawan, sehingga meningkatkan kualitas dan konsistensi. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengubah pelatihan kelas tradisional menjadi “belajar sambil melakukan”, menciptakan lingkungan yang lebih memotivasi dan menarik bagi karyawan.

Onepilot

onepilot.co

Misi Onepilot adalah merevolusi cara merek berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan menjadikan Pengalihdayaan Layanan Pelanggan sederhana dan fleksibel. Kami hadir untuk memberikan efisiensi, transparansi, dan reaktivitas kepada pelanggan dalam hubungan mereka dengan merek ternama. Dari usaha kecil hingga perusahaan blue chip, lebih dari 2 juta pengguna akhir menghubungi Onepilot selama setahun terakhir, mendapatkan jawaban kualitatif, instan, dan 24/7 di semua saluran: surat, obrolan, telepon, atau jejaring sosial. Siapkan dalam 72 jam. Multisaluran. +200 klien di Perancis, Inggris, Jerman, Spanyol.

Chaport

chaport.com

Chaport adalah platform perpesanan lengkap yang menyediakan obrolan langsung multi-saluran, chatbot, basis pengetahuan, dan banyak lagi. Ini membantu bisnis tumbuh dan berkembang dengan menyediakan cara mudah untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web, mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Saat ini Chaport digunakan oleh lebih dari 30.000 tim di seluruh dunia. Mengapa Chaport? Chaport menawarkan serangkaian fitur canggih untuk membantu Anda mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan setia. Namun, tetap ramah pengguna dan membuat komunikasi dengan pelanggan semudah dan menyenangkan seperti mengobrol dengan teman. Proses instalasinya sederhana dan tidak lebih dari 5 menit. Cukup tambahkan widget obrolan ke situs web Anda dan mulailah menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Jika Anda juga memerlukan chatbot, Anda dapat membuatnya dalam hitungan menit, berkat pembuat chatbot WYSIWYG dari Chaport. Fitur utama: – Obrolan langsung: Bicaralah dengan pelanggan Anda secara real time. – Chatbots: Biarkan chatbots menjawab pertanyaan umum dan memenuhi syarat prospek. Tawarkan bantuan instan 24/7, bahkan saat tim Anda sedang offline. – Basis pengetahuan + bot FAQ: Berikan pelanggan Anda basis pengetahuan dan aktifkan bot FAQ untuk secara otomatis menyarankan artikel di widget obrolan. – Integrasi dengan Facebook, Viber, Telegram, dll.: Jawab pertanyaan dari semua saluran di satu tempat. – Undangan otomatis: Mulailah lebih banyak obrolan dengan pengunjung situs web Anda. – Balasan tersimpan: Siapkan templat jawaban atas pertanyaan umum, jawab dalam beberapa klik, dan hemat waktu Anda. – Wawasan pengetikan: Baca pesan bahkan sebelum terkirim dan jawab lebih cepat. – Aplikasi web, desktop, dan seluler: Mengobrol dengan pelanggan di mana pun Anda berada. – Zapier & API: Integrasikan Chaport dengan situs web Anda lebih dekat atau sambungkan ke aplikasi pihak ketiga. – Dan masih banyak lagi... Daftar hari ini dan tingkatkan penjualan Anda! Uji coba gratis tersedia.

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk adalah perangkat lunak meja bantuan modern yang menyederhanakan layanan pelanggan. Kuat, dapat disesuaikan, dan ramah anggaran, memungkinkan perusahaan untuk menyederhanakan operasi dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dipersembahkan oleh Syncfusion, penyedia komponen dan kerangka kerja perangkat lunak yang telah membangun reputasinya berdasarkan kekuatan produknya dan kualitas layanan dukungan yang mendukungnya.

DevRev

devrev.ai

DevRev adalah platform yang dibuat khusus untuk SaaS dan perusahaan teknologi, membantu pengembangan back-office mengimbangi pesatnya hubungan pelanggan front-office. Misi kami adalah menyatukan pengguna akhir, teknisi pendukung, manajer produk, dan pengembang, sehingga memudahkan dalam melakukan hal yang paling penting — dan menciptakan budaya produk dan berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan. Tidak seperti alat umum, DevRev menggunakan pendekatan kanvas kosong untuk kolaborasi, pencarian, GenAI, dan analitik, memungkinkan perusahaan SaaS melakukan pengiriman lebih cepat untuk mendapatkan dampak bisnis terbesar — ​​dengan pengembangan berkelanjutan, pemetaan jalan, penentuan prioritas, rekayasa pelanggan, dan banyak lagi. DevRev digunakan di seluruh departemen di ribuan perusahaan dan dapat berdampingan dengan atau menggantikan alat Anda, menghadirkan simetri informasi, menyederhanakan kolaborasi, dan menyatukan tim. DevRev didirikan pada Oktober 2020 dan mengumpulkan lebih dari $85 juta dana awal dari investor seperti Khosla Ventures dan Mayfield, menjadikannya yang terbesar dalam sejarah Silicon Valley. Perusahaan ini dipimpin oleh salah satu pendiri dan CEO, Dheeraj Pandey, yang sebelumnya merupakan salah satu pendiri dan CEO Nutanix, dan oleh Manoj Agarwal, salah satu pendiri DevRev dan mantan SVP Teknik di Nutanix. DevRev berkantor pusat di Palo Alto, California, dan memiliki kantor di tujuh lokasi global.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk dapat membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, teks SMS, media sosial, dan banyak lagi. Ini juga membantu Anda menetapkan panggilan ke agen Anda berdasarkan departemen atau tim mereka, secara otomatis merutekan panggilan ke agen yang dikenal oleh pelanggan, dan memungkinkan Anda menjaga konsistensi layanan untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna. Hubungkan nomor layanan pelanggan Anda dengan Zoho Desk, dan lakukan/terima panggilan dalam aplikasi.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) adalah platform kehadiran digital terkemuka untuk merek multi-lokasi, dengan ribuan pelanggan di seluruh dunia. Dengan satu platform terpusat, merek dapat dengan mudah memberikan pengalaman yang konsisten, akurat, dan menarik serta terhubung secara bermakna dengan pelanggan di mana pun di dunia digital. Teknologi AI dan pembelajaran mesin Yext memperkuat pengetahuan di balik setiap keterlibatan pelanggan, mengotomatiskan alur kerja dalam skala besar, dan memberikan wawasan lintas saluran yang dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data. Dari SEO dan situs web hingga media sosial dan manajemen reputasi, Yext memungkinkan merek mengubah kehadiran digital mereka menjadi pembeda.

Stonly

stonly.com

Stonly adalah platform pengetahuan modern untuk layanan pelanggan. Kami membantu perusahaan mendorong resolusi yang cepat dan akurat dengan panduan langkah demi langkah, pohon keputusan, jawaban AI, otomatisasi, penelusuran, daftar periksa, dan basis pengetahuan untuk agen dan pelanggan. Tidak seperti platform pengetahuan lainnya, pengetahuan Stonly bersifat interaktif (bukan statis) dan disampaikan kapan dan di mana orang membutuhkannya. Artinya, ia lebih sering digunakan dan dapat menangani setiap kasus yang datang. Gunakan AI untuk memanfaatkan pengetahuan Anda guna merespons setiap permintaan dengan solusi ideal—baik itu jawaban mudah atau panduan mendalam. Anda dapat mengontrol jawaban dan menangani setiap pertanyaan dengan baik, bahkan pertanyaan yang paling kritis dan rumit sekalipun. Buat konten pengetahuan hebat dengan mudah dan selalu perbarui dan akurat. Kami akan memberi Anda alat untuk mengumpulkan masukan, mengukur, dan meningkatkan dampak pengetahuan terhadap bisnis Anda. Integrasikan dengan semua alat dan proses Anda, termasuk Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, dan banyak lagi.

Seismic

seismic.com

Seismic adalah pemimpin global dalam pemberdayaan, membantu organisasi melibatkan pelanggan, memberdayakan tim, dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Seismic Enablement Cloud™ adalah platform pemberdayaan paling kuat dan terpadu yang membekali tim yang berhadapan dengan pelanggan dengan keterampilan, konten, alat, dan wawasan yang tepat untuk tumbuh dan menang. Dari perusahaan terbesar di dunia hingga perusahaan rintisan dan usaha kecil, lebih dari 2.200 organisasi di seluruh dunia mempercayai Seismic untuk kebutuhan pemberdayaan mereka. Seismic berkantor pusat di San Diego dengan kantor di seluruh Amerika Utara, Eropa, dan Australia. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi Seismic.com dan ikuti kami di LinkedIn, Twitter, dan Instagram.

ProProfs

proprofs.com

ProProfs adalah penyedia perangkat lunak SaaS terkemuka yang dirancang untuk menciptakan karyawan yang lebih cerdas dan pelanggan yang lebih bahagia. Dengan rangkaian alat yang komprehensif, termasuk Pembuat Pelatihan, Basis Pengetahuan, Pembuat Kuis, Pembuat Survei, CRM, dan banyak lagi, ProProfs memberdayakan organisasi untuk meningkatkan pembelajaran, menyederhanakan dukungan, dan mendorong kepuasan pelanggan. Berkomitmen pada misi 100 tahun untuk memuaskan pelanggan, ProProfs melayani lebih dari 15 juta pengguna di 150+ negara. Produk ProProfs meliputi: - Pembuat Pelatihan - Pembuat Kuis - Pembuat Survei - Wawasan Qualaroo - Obrolan Langsung - Meja Bantuan - Basis Pengetahuan - Manajemen Proyek - Popup Picreel - CRM Kontak BESAR - WebinarNinja - KursusNinja Alat ProProfs Smart digunakan oleh banyak perusahaan Fortune 500, seperti Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco & Dell, dan pengguna dari lembaga pendidikan terkemuka seperti Phoenix, Harvard & Yale. Situs ini menampung lebih dari satu juta konten dalam 70+ bahasa. Ini adalah platform pelatihan dan penilaian online terkemuka dengan perpustakaan tes & kuis profesional terbesar di dunia.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox adalah perangkat lunak meja bantuan praktis yang menyediakan dukungan multi-saluran untuk permintaan pelanggan yang datang dari email, web, telepon, dan media sosial. HappyFox terintegrasi dengan aplikasi bisnis untuk Akuntansi, umpan balik pelanggan, CRM, perdagangan dan sebagainya. Versi aplikasi iOS, Android dan Windows memungkinkan untuk memberikan dukungan melalui ponsel cerdas dan tablet. Forum komunitas dan basis pengetahuan membantu pelanggan memberikan dukungan instan dan terhubung satu sama lain.

Guru

getguru.com

Pencarian AI Perusahaan, Intranet, dan Wiki dalam satu platform. Guru tinggal di alat yang sudah Anda gunakan, jadi tidak perlu beralih konteks. Temukan informasi di aplikasi apa pun, dapatkan bantuan ahli jika Anda tidak dapat menemukannya, dan biarkan Guru secara proaktif mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan, menduplikasi pengetahuan, dan menerjemahkannya ke 100 bahasa..seperti teman cerdas untuk Anda dan orang lain. perusahaan.

Document360

document360.io

Document360 adalah platform Basis Pengetahuan bertenaga AI yang dirancang untuk membuat basis Pengetahuan—SOP publik dan Pribadi, Panduan Pengguna, Dokumentasi, dan banyak lagi. Dengan antarmuka yang intuitif dan fitur-fitur canggih, Document360 memusatkan pengetahuan, menyederhanakan kolaborasi, dan memberikan dokumentasi yang luar biasa. Dibedakan dari fungsinya yang unik, ini bersertifikat SOC 2 Tipe 2, menawarkan hosting pribadi, dan memungkinkan integrasi pihak ketiga yang lancar. Inilah yang ditawarkan Document360 dalam hal fungsionalitas: * Tanya Eddy: Untuk jawaban cepat, pengguna dapat menanyakan pertanyaan apa pun kepada Eddy dan Eddy memberi Anda jawaban paling akurat dari artikel yang relevan. Menghemat waktu mencari seluruh artikel. Eddy menyederhanakan penyusunan artikel bantuan Anda dengan membuat FAQ yang relevan dari artikel tersebut. Ini menghemat waktu untuk tim Anda dan memberikan pengalaman yang lebih lancar dan intuitif bagi pelanggan Anda. * Dasbor: Hub terpusat menghadirkan dasbor yang menarik secara visual dan dirancang secara intuitif, memberikan gambaran komprehensif tentang informasi penting. Ini adalah pusat saraf untuk pengalaman yang lebih lancar dan berwawasan luas. * Editor Blok Intuitif: Editor blok baru menyederhanakan proses pembuatan konten. Dengan tambahan fitur komentar sebaris, kolaborasi menjadi real-time dan mudah, sehingga mendorong proses pengeditan dan peninjauan yang lebih dinamis. * Hub Terpusat Kustomisasi: Memberdayakan pengguna dengan kontrol yang belum pernah ada sebelumnya, hub kustomisasi memungkinkan penyempurnaan estetika dokumentasi. Tim dapat dengan mudah menyesuaikan tata letak, skema warna, font, dan elemen merek untuk menyelaraskan dokumentasi dengan identitas merek mereka. * Analisis Tingkat Lanjut: Fitur analitik menawarkan wawasan real-time mengenai perilaku pengguna, efektivitas konten, dan pola keterlibatan. Ini mengubah data mentah menjadi informasi yang bermakna, memfasilitasi pengambilan keputusan berdasarkan data. Selain itu, Anda kini dapat mengontrol pengakuan pembaca dengan tanda terima telah dibaca. * Integrasi Sinkronisasi Instan: Sinkronisasi instan memastikan aliran data yang lancar dan real-time antara Document360 dan berbagai alat dan layanan pihak ketiga. Kini, Document360 terintegrasi secara mulus dengan Zendesk Federated Search dan GitHub, meningkatkan kolaborasi dan efisiensi alur kerja. * AI Writer: Alat bertenaga AI yang membantu menghasilkan konten berkualitas tinggi, memastikan konsistensi, dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menghasilkan dokumentasi. * Generator Glosarium Bisnis AI: Secara otomatis menghasilkan glosarium bisnis yang komprehensif, membantu pengguna mempertahankan terminologi yang konsisten di seluruh dokumentasi mereka. * Markdown Text Editor: Editor Markdown sederhana memungkinkan pengguna menata gaya dokumen teks menggunakan teknik pemformatan umum, termasuk judul, penekanan, daftar, gambar, dan tautan, sehingga memudahkan non-pengembang untuk mempelajari dasar-dasarnya. * Manajer Kategori: Buat hierarki terstruktur dengan baik dari semua konten basis pengetahuan Anda, hingga 6 subkategori, sehingga memudahkan pengguna untuk menemukan dan mencerna informasi. * Peran dan Izin: Document360 memungkinkan Anda membatasi siapa yang dapat mengakses apa untuk menjaga keamanan basis pengetahuan Anda. Anda dapat menambahkan anggota tim yang diautentikasi untuk berkontribusi pada proyek tertentu. * Lokalisasi: Pahami audiens global Anda; Anda dapat menerjemahkan artikel, cuplikan, variabel, dan glosarium ke lebih dari 50 bahasa. * Hosting Pribadi: Dapatkan akses ke lingkungan yang sepenuhnya terisolasi untuk kekuatan dan kontrol yang lebih besar atas lingkungan hosting Anda untuk kinerja terbaik. * Pembuatan Versi: Fitur rollback dan pembuatan versi memungkinkan Anda melihat riwayat perubahan untuk setiap bagian dalam basis pengetahuan Anda. * Pencadangan dan Pemulihan: Document360 secara otomatis mencadangkan proyek Anda setiap hari. Namun, Anda dapat mencadangkan proyek secara manual kapan saja. Anda dapat memulihkan seluruh proyek atau sebagian basis pengetahuan Anda ke keadaan sebelumnya dari cadangan yang tersedia. * Dokumentasi API: Pengguna dapat mengimpor spesifikasi OpenAPI mereka dan membuat dokumentasi secara otomatis. Document360 adalah pemimpin pasar dalam inovasi dalam kategori basis Pengetahuan AI generatif, yang melayani berbagai industri di 30+ negara dalam membangun basis pengetahuan mereka. Klien kami meliputi VMware, McDonald's, Daikin, Virgin Red, NHS dan banyak lagi.

RingCX

ringcentral.com

RingCX menggabungkan RingSense™ AI yang mutakhir, pusat kontak omnichannel, dan RingCentral RingEX, menghadirkan solusi bertenaga AI generasi berikutnya dengan kombinasi produk, kemasan, dan harga yang disruptif. Ini menanamkan AI sebelum, selama, dan setelah setiap interaksi dengan agen virtual cerdas, pelatihan real-time, manajemen kualitas otomatis, dan kecerdasan percakapan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kinerja agen dengan satu panel kaca untuk semua interaksi di seluruh suara, video, dan 20+ saluran digital. Harganya sangat disruptif dan dikemas untuk memberikan total biaya kepemilikan yang rendah dan harga bulanan yang dapat diprediksi. Ketika kebutuhan pelanggan berubah, RingCX membantu bisnis beradaptasi dengan cepat, memastikan investasi CX mereka di masa depan.

Ivinex

ivinex.com

Manajemen Hubungan Pelanggan Ivinex CRM. Video yang berkaitan dengan produk, layanan, dan pelatihan Ivinex. Ivinex menjembatani pusat kontak dan dunia CRM. Dengan UUE (Pengalaman Pengguna Terpadu), pelanggan mampu memecahkan banyak tantangan dengan pengalaman agen. Ivinex adalah platform perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola berbagai operasi bisnis, menyediakan alat yang meningkatkan efisiensi dan menyederhanakan proses.

NuVoxx Cloud Contact Centre

nc3.ca

NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) adalah solusi pusat kontak masuk dan keluar berbasis cloud untuk organisasi yang ingin meningkatkan kemampuan pusat kontak dan pengalaman pelanggan, tanpa harus menerapkan, mengelola, dan memelihara infrastruktur yang diperlukan.

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ adalah generasi baru pusat kontak berbasis cloud & perangkat lunak komunikasi terpadu yang dirancang dan dibangun untuk perusahaan yang menggunakan Salesforce. Berbeda dengan solusi telepon dan pusat panggilan tradisional, PhoneIQ sepenuhnya terintegrasi dengan platform Salesforce, memanfaatkan data dalam CRM dan AI untuk secara radikal mengubah cara kerja komunikasi bisnis. Tersedia di Salesforce AppExchange, PhoneIQ dapat diinstal dan diterapkan ke ribuan pengguna di seluruh dunia dalam hitungan menit. Admin dapat langsung membeli nomor telepon di 50+ negara dengan kapasitas panggilan tak terbatas, dan dengan mudah mengatur sistem IVR bertenaga Salesforce menggunakan antarmuka drag n drop PhoneIQ. Ini berfungsi dengan perangkat yang sudah dimiliki oleh tenaga kerja Anda, seperti: PC, ponsel cerdas, dan telepon meja. Jika diperlukan, PhoneIQ dapat sepenuhnya menggantikan sistem telepon lama yang sudah ada atau berintegrasi secara mulus dengannya.

Mindful

getmindful.com

Mindful adalah solusi pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya untuk merek-merek terbesar di dunia. Bagi kami, berpusat pada pelanggan adalah kuncinya—sehingga mereka menjembatani kesenjangan antar pengalaman, memberikan bantuan yang Anda perlukan kepada pelanggan pada waktu yang terbaik bagi Anda. Mindful menambahkan kecerdasan emosional pada setiap interaksi dengan mentransisikan pelanggan ke berbagai saluran seperti suara, digital, teks, dan tatap muka untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, pengalaman yang memberdayakan bagi agen, dan efisiensi puncak bagi merek. * Memenangkan perjalanan pelanggan sangat penting bagi merek yang berkembang, dan Mindful menjembatani kesenjangan antara pengalaman yang tidak terhubung. * Jalan buntu digital digantikan oleh penjadwal panggilan tanpa kode, membawa konteks bagi pelanggan sekaligus menciptakan volume antrian yang dapat diprediksi. * Waktu tunggu tradisional sudah berlalu dengan menyediakan panggilan balik utama di IVR. * Harapan pelanggan dikelola dengan pembaruan status dan opsi untuk terhubung kembali melalui SMS. Merek-merek Fortune 500 terbesar telah menggunakan Mindful untuk meningkatkan metrik pusat kontak seperti AHT, ASA, Pengabaian, dan kebahagiaan agen. Metrik kepuasan seperti CSAT, NPS, CES juga ditingkatkan berkat transisi yang lancar dan kesiapan agen. Semuanya bersatu demi pengalaman pelanggan terbaik yang mendorong pendapatan dan loyalitas.

Contivio

contivio.com

Contivio adalah solusi pusat kontak cloud omnichannel tercanggih di dunia, yang mendukung telepon, pesan suara, obrolan langsung, faks, email, dan SMS untuk perusahaan dari semua ukuran. Dengan integrasi CloudConnect yang dipatenkan, Contivio berada di puncak CRM mana pun untuk mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan efisiensi tim Layanan Pelanggan, Penjualan, Pemasaran, dan Keuangan. Integrasi CRM Contivio terbukti menghemat beberapa menit per panggilan, memungkinkan agen untuk fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan: berkomunikasi dengan pelanggan. Contivio bekerja dengan semua penyedia VoIP atau PSTN dan dapat diakses dari toolbar browser yang ramping, aplikasi mengambang, perangkat seluler, atau telepon IP apa pun.

Voximplant Kit

voximplant.com

Voximplant Kit memberdayakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menawarkan antarmuka drag & drop yang mudah digunakan dan otomatisasi AI terdepan di industri, Kit memudahkan pembuatan pusat kontak cloud omnichannel yang cerdas. Otomatisasi pengalaman pelanggan seret dan lepas. Perangkat lunak operasi pusat panggilan terbaik untuk memprogram komunikasi Anda menggunakan blok grafis untuk membangun skenario yang kompleks dan omnichannel. * Smart IVR: Tingkatkan layanan dengan teknologi interaksi ucapan modern *Kampanye Panggilan Otomatis: Menangani ratusan panggilan keluar dan masuk secara bersamaan * Memicu panggilan keluar: Memulai pengingat panggilan dan peringatan dari pemicu acara * Memanfaatkan Kekuatan AI: Integrasikan sintesis ucapan modern, pemrosesan bahasa alami dengan Dialogflow, dan deteksi pesan suara cerdas secara mulus

Authkey

authkey.io

Platform API bisnis SMS dan WhatsApp yang menyediakan berbagai alat komunikasi. Ia menawarkan fitur seperti mengirim SMS Massal, panggilan suara, email, dan pesan WhatsApp melalui berbagai saluran. Authkey.io bertujuan untuk menyediakan kemampuan komunikasi yang cepat dan berbasis AI, memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan fungsionalitas perpesanan ke dalam aplikasi atau layanan mereka menggunakan API yang kuat. Beberapa fitur dan kemampuan utama Authkey.io mungkin mencakup: * Pengiriman Beberapa Saluran: Authkey.io memungkinkan Anda memilih beberapa saluran untuk pengiriman pesan. Anda dapat mengirim pesan melalui berbagai saluran secara bersamaan atau mengatur opsi cadangan untuk pengiriman pesan yang andal. * Templat dan Manajemen Acara: Platform ini mendukung pembuatan templat pesan dengan konten dinamis. Hal ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan Anda dengan memasukkan informasi dinamis ke dalam templat yang telah ditentukan sebelumnya. Selain itu, Anda dapat mengelompokkan beberapa templat ke dalam peristiwa, memicunya dengan satu permintaan API untuk pengiriman pesan yang efisien. (Templat yang disetujui DLT diperbolehkan) * Dukungan Saluran: Authkey.io mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, panggilan suara, email, dan pesan WhatsApp. Ini memungkinkan Anda menjangkau pemirsa melalui saluran pilihan mereka. * Integrasi API: Authkey.io menyediakan API yang memungkinkan pengembang mengintegrasikan kemampuan pengiriman pesan ke dalam aplikasi, situs web, atau sistem mereka. API ini menyediakan titik akhir dan metode yang diperlukan untuk mengirim pesan, mengelola template, dan mengontrol pengiriman pesan.

Loris

loris.ai

Loris membuka dunia wawasan bagi para pemimpin CX, menggunakan platform kecerdasan percakapan kami yang didukung AI untuk mengekstraksi nilai dari setiap interaksi pelanggan. Kombinasi analitik real-time dan kumpulan model AI yang telah terbukti mendeteksi masalah yang muncul sebelum berdampak pada merek Anda dan mengungkap kesenjangan dalam perjalanan pelanggan yang mengurangi kepuasan dan meningkatkan biaya. Loris mencakup siklus hidup pengalaman pelanggan yang lengkap, memberikan organisasi segala yang mereka perlukan untuk memahami masalah pelanggan, memantau kinerja agen, dan mengambil tindakan untuk terus melakukan peningkatan. Loris mengubah percakapan pelanggan menjadi sumber daya paling berharga bagi perusahaan Anda - memberi Anda wawasan yang Anda perlukan tidak hanya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan – namun juga mengembangkan bisnis Anda. Pahami alasan pelanggan menghubungi Anda, seberapa baik tim Anda dalam menyelesaikan masalah, dan apa yang harus dikatakan agen Anda selanjutnya dengan satu platform AI – dipercaya oleh merek terkemuka dan dilatih dalam 300+ juta percakapan pelanggan nyata.

StringeeX

stringeex.com

StringeeX adalah aplikasi Call Center, yang mendukung pengguna untuk menggunakan hotline perusahaan untuk menerima atau melakukan panggilan. StringeeX mencatat semua riwayat panggilan. Semua data panggilan dapat disinkronkan antar perangkat. Fitur utama: - Menerima panggilan dari Telepon GSM di aplikasi. - Melakukan panggilan keluar ke Ponsel GSM dari aplikasi. - Rekam riwayat panggilan. - Daftar kontak yang dapat dicari.

ULTATEL

ultatel.com

Penyedia SaaS untuk solusi Komunikasi Terpadu. ULTATEL memungkinkan orang untuk bekerja sama dan mendapatkan informasi yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka, di mana pun mereka berada. Platform cloud kami menyatukan aplikasi telepon, video, perpesanan, SMS, dan bisnis, memungkinkan orang terhubung, bertemu, dan bertukar informasi di perangkat apa pun. Kami bersemangat menggunakan teknologi dan pengalaman kami untuk membantu bisnis mengatasi tantangan-tantangan yang penting bagi mereka, dengan platform tingkat perusahaan yang memberikan layanan luar biasa kepada perusahaan-perusahaan dari semua ukuran, dapat diskalakan sepenuhnya dan dapat disesuaikan dengan organisasi multi-nasional terbesar. ULTATEL berkomitmen terhadap kesempatan yang sama, tempat kerja yang beragam, ramah dan mendukung.

Yeastar

yeastar.com

Yeastar membantu bisnis mewujudkan nilai-nilai digital dengan membuat solusi komunikasi mudah diakses mulai dari kepemilikan dan adopsi hingga penggunaan dan manajemen sehari-hari. Yeastar telah memantapkan dirinya sebagai penyedia solusi UC terkemuka dengan jaringan mitra global dan lebih dari 450.000 pelanggan di seluruh dunia. Berkomitmen untuk memberikan teknologi yang tepat kepada bisnis yang berorientasi pada nilai, Yeastar menawarkan produk dan layanan untuk UC&C agar mereka dapat menang di dunia digital modern.

uContact

net2phone.com

Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan setiap interaksi, di setiap saluran, dengan uContact. ** Cara Lebih Baik Untuk Bekerja, Cara Lebih Baik Untuk Terhubung Kurangi waktu respons, tingkatkan produktivitas, dan maksimalkan waktu agen. Dengan fitur-fitur canggih, Anda akan menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi di setiap interaksi masuk, keluar, dan campuran. ** Memperluas dan Meningkatkan Interaksi Pelanggan Tingkatkan keterlibatan klien melalui media sosial, Whatsapp, live chat, dan banyak lagi. Yang terbaik dari semuanya, kotak masuk terpadu memungkinkan Anda mengelola semua saluran komunikasi dari satu tempat. Otomatisasi bawaan memungkinkan Anda mengelola interaksi pelanggan dengan lancar di semua titik kontak. uContact adalah solusi pusat kontak cloud & omnichannel net2phone yang memungkinkan penggunanya mengelola semua interaksi suara dan teks mereka di tempat yang sama. Dengan cara ini, pekerjaan agen menjadi lebih sederhana, lebih terorganisir, dan -kenapa tidak- juga lebih menyenangkan; dan membantu meningkatkan tingkat produktivitas Anda hingga 300%. Berkat dialer pemimpin pasar uContact, bot, WhatsApp dan integrasi media sosial, IVR, dasbor real-time, dan banyak fitur lainnya, klien kami dapat memberikan Pengalaman Pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan mereka dalam setiap interaksi, melalui setiap saluran. Dan yang terbaik adalah, dengan alat pengembangan Drag-and-Drop, uContact dibuat untuk beradaptasi dengan kebutuhan setiap klien. Lompat ke uContact dan temukan kembali diri Anda.

Call Center Studio

callcenterstudio.com

Perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud dari Call Center Studio merevolusi interaksi pelanggan melalui manajemen komunikasi omnichannel yang lancar, memfasilitasi pendekatan terpadu terhadap layanan pelanggan di berbagai platform—baik itu telepon, email, obrolan, atau media sosial. Dirancang untuk operasi jarak jauh, perangkat lunak ini memberdayakan bisnis dengan fitur pelaporan real-time dan pelacakan kinerja, memungkinkan visibilitas instan ke dalam dinamika pusat kontak. Dengan memanfaatkan kekuatan Call Center Studio, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Alat dan analitik canggih dari platform ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan alur kerja, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berlangsung efisien dan efektif. Dengan Call Center Studio, perusahaan dari semua ukuran dapat mencapai penyampaian layanan yang unggul, membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Semua aspek berharga ini mendorong kami untuk menjadi salah satu perusahaan teknologi terbaik dan menciptakan perangkat lunak berbasis cloud yang 100% terukur, hemat biaya, dan mudah digunakan yang membantu bisnis lain menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan agen mereka. Oleh karena itu, Call Center Studio disukai oleh 700+ (dan terus bertambah) BPO global dan bisnis dari semua skala.

XCALLY

xcally.com

Merevolusi CX dengan kecerdasan buatan yang berpusat pada manusia dengan XCALLY. Beroperasi di lebih dari 60 negara di seluruh dunia, XCALLY menawarkan solusi inovatif yang didasarkan pada nilai-nilai bersama dan dukungan luar biasa. Namun hal tersebut lebih dari sekedar teknologi mutakhir, namun merupakan inovasi yang berpusat pada manusia. Dedikasi mereka terhadap keunggulan dalam pengalaman pelanggan terlihat jelas dalam solusi mutakhir mereka, yang dipupuk oleh budaya yang berakar pada kebaikan bersama dan didukung oleh layanan dukungan yang luar biasa. Mereka menyambut mitra yang memiliki visi yang sama untuk bergabung dengan kami dalam perjalanan pertumbuhan mereka, menawarkan bimbingan, bantuan, dan dukungan yang tiada henti. Mengutamakan kualitas dan keandalan, mereka dengan cermat memperhatikan setiap detail, memberikan solusi komprehensif yang didukung oleh produk bersertifikat, dibuat dengan keahlian dan pengalaman dari mitra terhormat mereka. XCALLY beroperasi di bawah payung Technesy Holding S.p.A., sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk berinvestasi pada sumber daya manusia, teknologi, dan kemitraan strategis. Tujuan Technesy Holding adalah untuk terus berkembang dan menawarkan solusi Pengalaman Pelanggan tingkat lanjut yang tidak hanya mengantisipasi tren industri namun juga memenuhi kebutuhan pelanggan mereka yang terus berkembang.

Bright Pattern

brightpattern.com

Bright Pattern menyediakan perangkat lunak pusat kontak omnichannel yang didukung AI. Dengan tujuan menjadikan layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran lebih cerah dan cepat, Bright Pattern menawarkan platform cloud omnichannel canggih dengan AI tertanam. Platform Bright Pattern dapat digunakan di semua saluran digital seperti suara, teks, obrolan, email, video, messenger, dan bot. Bright Pattern juga menyediakan manajemen kualitas omnichannel asli, memungkinkan perusahaan mengukur setiap interaksi di setiap saluran. Perusahaan ini didirikan oleh tim yang terdiri dari para veteran industri solusi pusat kontak dan kini bertujuan untuk menghadirkan arsitektur masa depan dengan pendekatan cloud-first yang canggih.

DYL

dyl.com

DYL sangat bermanfaat dalam melacak panggilan, memantau, mengaktifkan SMS ke klien kami, mempercepat proses penjualan kami dan selalu menjadi staf pendukung yang membantu. DYL adalah platform komunikasi bisnis lengkap, menggabungkan telepon dan CRM untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan Anda dan mengotomatiskan upaya pemasaran Anda. Dengan menghubungkan tim penjualan, layanan, dan pemasaran dalam satu platform, tim Anda dapat bekerja lebih efisien, dan manajemen dapat melacak kinerja dan aktivitas panggilan. Hal ini memastikan prospek dan pelanggan Anda menerima layanan berkualitas yang mereka harapkan. Pelanggan kami telah melaporkan peningkatan sebesar 35% dalam bisnis baru dan peningkatan produktivitas tim sebesar 25%.

Sharpen

sharpencx.com

Sebagai mitra Anda dalam hal kinerja, produktivitas, dan pemberdayaan, Sharpen memberikan hasil yang lebih baik: hasil yang lebih baik bagi pelanggan, agen, dan bisnis Anda. Platform pusat kontak Sharpen sengaja dirancang dan dirancang dengan ahli untuk pengalaman yang mulus dan intuitif secara menyeluruh untuk perbedaan CX yang dapat Anda lihat—dan rasakan.

Tegsoft

tegsoft.com

Tegsoft adalah solusi Pusat Kontak yang berjalan sebagai SaaS lokal dan cloud, yang menawarkan manajemen pengalaman pelanggan omnichannel melalui saluran komunikasi seperti panggilan telepon, obrolan web, email, aplikasi perpesanan, media sosial, teks, faks. Dengan struktur CRM terintegrasi, ini memungkinkan Anda mengenal pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar disesuaikan. Tegsoft menangani lebih dari 1 juta panggilan per hari di lebih dari 450 pelanggan dengan lebih dari 15.000 Agen di 15 negara dengan dukungan 25 bahasa. Didirikan pada tahun 2008 oleh pengusaha yang memiliki pengalaman lebih dari sepuluh tahun dalam pengembangan perangkat lunak, sektor telekomunikasi, dan menjalankan proyek internasional. Solusi Tegsoft Contact Center adalah aplikasi berbasis Web yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi seperti Suara, Email, SMS, Obrolan Web, dan Media Sosial. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengelola semua saluran komunikasi ini dari satu antarmuka yang ramah pengguna. Tegsoft telah disukai oleh banyak perusahaan berbeda yang beroperasi di berbagai sektor, terutama di sektor Keuangan. Sejak awal, Tegsoft berfokus pada pengembangan produk dan aktivitas penelitian dan pengembangan untuk menyebarkan fitur-fitur inovatif di industri. Mitra Tersertifikasi menawarkan layanan Pra-Penjualan, Penjualan, dan Purna Jual. Pelatih Terakreditasi dari Tegsoft Academy memberikan pelatihan produk.