Mindful

Mindful ditujukan bagi bisnis yang mengelola pusat kontak layanan pelanggan dan ingin mengurangi waktu tunggu telepon sekaligus memudahkan pelanggan untuk terhubung dengan agen. Pelanggan dapat meminta panggilan balik segera atau memilih waktu lain, alih-alih menunggu dalam antrean telepon. Pusat kontak juga dapat menambahkan opsi penjadwalan panggilan ke situs web, obrolan, aplikasi seluler, dan kanal digital lainnya, serta mengumpulkan informasi tentang alasan pelanggan menghubungi mereka agar agen memiliki konteks sebelum percakapan dimulai. Untuk panggilan yang sudah berada dalam antrean, Mindful dapat menawarkan panggilan balik dan mengirimkan konfirmasi, pengingat, serta pembaruan tindak lanjut melalui SMS. Fitur pesannya mendukung peralihan antara suara dan teks, percakapan dua arah, serta opsi layanan mandiri selama pelanggan menunggu. Tim pusat kontak dapat menggunakan laporan untuk meninjau aktivitas dan kinerja panggilan balik, serta mengumpulkan masukan pelanggan melalui survei setelah interaksi. Mindful dirancang untuk organisasi yang perlu mengoordinasikan interaksi pelanggan di berbagai kanal digital dan suara; aplikasi ini bukan aplikasi mindfulness pribadi serbaguna.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Mindful. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.