Kontaktni centar: najbolje aplikacije i softver

Avoca

Avoca je AI platforma za HVAC, vodoinstalaterske i električne tvrtke: automatizira pozive, zakazivanje i CRM integracije, podržava tehničare i poboljšava korisničku podršku.

Sociomile

SocioMile je platforma kontakt centra koja centralizira i upravlja komunikacijom s kupcima (glas, e‑pošta, SMS, web chat, društvene mreže) u jednom sustavu.

Hostcomm

Hostcomm pruža hostanu omnichannel platformu kontaktnog centra u UK: AI chatbot i glasovni bot, prediktivni dialer, IVR, SMS, poruke i e‑mail, s podrškom u UK.

Rezo.ai

Rezo.ai automatski upravlja i analizira razgovore u kontakt centrima (glas i tekst) na više jezika, poboljšava rad agenata i daje izvještaje u stvarnom vremenu.

Bright Pattern

Bright Pattern je AI-pogonjena omnichannel platforma za kontakt centre koja upravlja glasom, chatom, e‑mailom, video i botovima te omogućuje praćenje i upravljanje interakcijama.

Channels

Channels povezuje trgovinske i CRM platforme, prikazuje podatke o pozivatelju tijekom poziva, omogućuje IVR, prijem poziva na računalu i mobitel te snimanje i međunarodne brojeve.

Blinger.io

Blinger.io spaja poruke, e‑poštu i live chat u jedinstveno sučelje za podršku i prodaju, dostupno preko API‑ja ili integracije.

Velaro

Velaro je softver za live chat koji automatizira i usmjerava korisničke upite, integrira se sa sustavima i pruža izvještaje za poboljšanje rada agenata.

Mimin

Mimin je AI platforma za poslovnu komunikaciju putem chata i glasa na više kanala, s automatizacijom upita, tiketa, rezervacija i plaćanja.

Angel CX

Angel CX je AI platforma za korisničku podršku koja automatizira i upravlja interakcijama na webu, mobilnim uređajima, telefonu i društvenim mrežama te prosljeđuje složenije slučajeve agentima.

Nosnia.ai

Nosnia.ai povezuje WhatsApp Business, automatizira chatove i poruke, upravlja kontaktima i CRM podacima te pruža analitiku za podršku i prodaju 24/7.

Bread Crumbs

Bread Crumbs objedinjuje WhatsApp, e-poštu i web-chat u jednoj pristigloj pošti, uz alate za upravljanje razgovorima, automatizaciju podrške pomoću AI-ja i prikupljanje povratnih informacija.

askVela

askVela je AI chat widget za web trgovine koji koristi podatke s weba i trgovine za odgovaranje na upite kupaca te se brzo ugrađuje u različite platforme.

美洽

美洽 je korisnička servisna platforma koja povezuje tvrtke s kupcima preko više kanala, omogućuje upravljanje porukama, automatizaciju podrške i analitiku.

Knowlarity

Knowlarity je cloud komunikacijska platforma za tvrtke koja upravlja pozivima i višekanalnom podrškom te se integrira s alatima za korisničku službu.

53KF

53KF je sustav korisničke podrške koji objedinjuje višekanalne ulaze, prilagodljivo sučelje, automatsku pomoć robota, praćenje rada i analitiku za poboljšanje prodaje, zadržavanja i smanjenje troškova.

ServiceAgent AI

ServiceAgent je AI za odgovaranje na pozive za kućne servisne tvrtke: zakazuje termine, odgovara na upite i bilježi sve potencijalne klijente 24/7.

Ringflow

Ringflow je cloud platforma za upravljanje korisničkom podrškom koja integrira pozive, e‑poštu, chat i društvene mreže te nudi pametno usmjeravanje i analitiku u stvarnom vremenu.

Odigo

Odigo je CCaaS platforma za upravljanje korisničkom podrškom i prodajom: višekanalna komunikacija (glas, tekst, e‑pošta, društvene mreže), integracije s CRM/ERP i AI za automatizaciju.

Aheeva

Aheeva je softver za upravljanje kontakt centrima: raspodjela dolaznih/odlaznih poziva, različiti načini biranja, snimanje i praćenje audio/video poziva, izvještaji i upravljanje osobljem, pristup putem interneta.

PhoneIQ

PhoneIQ je cloud aplikacija za kontakt centar i komunikaciju integrirana sa Salesforceom; upravlja pozivima, IVR-om, kupnjom brojeva i povezuje PC, mobitele i stolne telefone.

NUACOM

NUACOM je VoIP PBX sustav za tvrtke koji upravlja pozivima (IVR, snimanje, čekanje), nudi lokalne i međunarodne brojeve, mobilnu aplikaciju i web analitiku.

Richpanel

Richpanel omogućuje korisničku podršku za e‑commerce: portal samoposluživanja, višekanalni help desk i live chat, brže odgovore s kontekstom, upravljanje upitima i izvještavanje.

Desku

Desku je platforma za podršku korisnicima za e‑commerce i SaaS: automatizira odgovore, nudi zajednički inbox, bazu znanja, live chat i integracije za upravljanje upitima.

Tactful

Tactful je AI-pokretan alat za omnichannel korisničku podršku: jedinstveni inbox, upravljanje redovima i ticketima, izvještavanje te chatbot za brze rutinske odgovore i centralizaciju komunikacija.

Quvu

Quvu je cloud rješenje za upravljanje kontakt centrom. Omogućuje praćenje uživo statistike, redova i rada agenata, prediktivno biranje, snimanje poziva i IVR preko VoIP-a.

Alvaria

Alvaria je platforma za kontakt centre koja upravlja interakcijama s kupcima i radnom snagom: pozivi i digitalni kanali, raspoređivanje agenata, izvještavanje i upravljanje usklađenošću podataka.

Ringpin

Ringpin je alat za daljinsku prodaju: višekanalni kontakt-centar s front-end widgetom koji brzo omogućuje sve komunikacijske kanale za vašu stranicu ili poslovanje.

IVR GURU

IVR GURU je cloud IVR sustav koji automatski usmjerava pozive, omogućuje samoposluživanje, prepoznavanje govora i DTMF, radi 24/7 i smanjuje potrebu za agentima.

Nvoip

Nvoip je cloud VoIP platforma za glas, chat i SMS s API-jem, integracijom u CRM, upravljanjem pozivima, statistikama i snimanjem poziva.

Fluents

Fluents automatizira ulazne i izlazne pozive pomoću prirodnog AI glasa, upravlja rutiranjem, zakazivanjem, transkripcijom i sinkronizacijom s CRM-om bez kodiranja.

RemoteCall

RemoteCall omogućuje daljinsku podršku korisnicima i uređajima (PC, mobilni, kamera) preko cloud usluge ili lokalnog poslužitelja.

Voiclet

Voiclet prima pozive s weba i preusmjerava ih na mobitel, omogućuje dodavanje agenata, snimanje i transkripciju poziva te upravljanje glasovnim interakcijama.

Omnilinx

Omnilinx je web platforma za upravljanje korisničkom podrškom i komunikacijom putem telefona, chata, e‑maila, ticketinga, internog chata, Messenger, Viber, WhatsApp i SMS-a.

QueueMetrics

QueueMetrics nadzire i izvještava o radu pozivnog centra: prati produktivnost agenata, radno vrijeme, ACD/IVR pozive, kampanje, konverzije i real‑time nadzorne ploče.

Office24by7

Office24by7 automatizira poslovne funkcije: komunikaciju (cloud‑telefonija, IVR, virtualni brojevi), marketing (kampanje, email/SMS) i prodaju (CRM, mobilna aplikacija).

OnviSource

OnviSource automatski snima i analizira pozive u kontakt centrima, pruža alate za izvještavanje, analitiku i automatizaciju rada agenata te poboljšanje usluge kupcima.

eReceptionist

Poslovni telefonski sustav za pozive, SMS, video i VoIP s više linija, virtualnom recepcijom (AI), vođenjem poziva, govornom poštom, transkriptima i zakazivanjem.

Klariqo

Klariqo je bezkodna AI glasovna platforma koja u ~3 minute postavlja glasovnog agenta koji 24/7 vodi pozive i web chat, automatski zakazuje termine, prikuplja leadove, vodi CRM i analitiku.

superU AI

superU AI automatizira dolazne i odlazne poslovne pozive, pruža AI virtualnog recepcionara koji upravlja i preusmjerava pozive bez programiranja te se integrira s CRM sustavima.

Whelp

Whelp smanjuje vrijeme čekanja kupaca za 60% i ubrzava podršku putem AI chatbota, višekanalnih poruka i jedinstvenog inboxa te nudi izvještavanje za praćenje učinkovitosti tima.

SparkTG

SparkTG je cloud kontakt-centar koji upravlja i usmjerava pozive, prati aktivnosti u realnom vremenu, nudi alate za izvještavanje i podršku 24/7.

NovelVox

NovelVox je platforma za kontakt centre koja objedinjuje radnu površinu agenta i podržava komunikaciju preko glas, e‑pošte, chata, društvenih mreža i automatskog prevođenja.

Reply Hub

Reply Hub koristi AI za prepoznavanje ključnih riječi u objavama i automatski generira personalizirane odgovore te predlaže proizvode iz korisničkih postavki na više kanala.

LiveTex

LiveTex objedinjuje komunikaciju s korisnicima putem chata, društvenih mreža, e-pošte i drugih kanala te omogućuje upravljanje razgovorima, chatbotovima i analizom.

Conecto

Conecto objedinjuje live chat, AI podršku, CRM, zajedničku pristiglu poštu, bazu znanja i analitiku za upravljanje korisničkom komunikacijom i podrškom.

AISolve

AISolve povezuje WhatsApp, Telegram, e‑mail i web chat u jedan inbox, omogućuje vizualne automatizacije bez koda i treniranje botova s PDF-ovima.

Dialbox

Dialbox je AI-recepcionar za kanadske tvrtke: odgovara na pozive, zapisuje poruke, zakazuje termine i pretvara propuštene pozive u potencijalne kupce.

wait astra

Astra omogućuje izradu i upravljanje stalno aktivnim AI agentima koji prepoznaju namjere korisnika, vode kroz proizvode i pretvaraju anonimni promet u kvalificirane potencijalne kupce.

Avallon

Avallon automatizira obradu osiguranih zahtjeva pomoću AI agenata koji obavljaju rutinske pozive i rukovanje dokumentima.

AI Desk

AI Desk je alat za upravljanje korisničkom podrškom: centralizira poruke, automatizira i usmjerava ulaznice, rješava upite i poboljšava suradnju tima.

Geomant

Geomant je softver za upravljanje kontakt-centrom koji integrira komunikacijske kanale, analitiku i AI alate za poboljšanje produktivnosti agenata i iskustva korisnika.

Edify

Edify je platforma za komunikacije u jednom sučelju koja povezuje ljude, sustave i kanale unutar i izvan organizacije; obuhvaća kontakt centar, jedinstvene komunikacije i API-je, s AI podrškom, bez koda.

Luware

Luware je cloud rješenje za upravljanje korisničkom podrškom u Microsoft Teamsu: kontakt centar, inteligentno usmjeravanje i snimanje poziva uz integraciju s poslovnim sustavima.

Daktela

Daktela je platforma za upravljanje korisničkom podrškom: pozivi, e‑mail, SMS, web chat i društvene mreže objedinjeni na jednom mjestu.

Custobar

Custobar prikuplja i objedinjuje podatke o pojedinačnim kupcima i njihovim interakcijama na svim kanalima te omogućava analizu i automatizaciju procesa podrške.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage omogućuje upravljanje korisničkim upitima i komunikacijom preko više kanala, praćenje ulaznica, analizu razgovora i integraciju s CRM-om.

Inboxx.ai

Inboxx.ai objedinjuje komunikaciju i automatizira pozive i WhatsApp poruke, kvalificira potencijalne klijente te zakazuje sastanke uz podršku AI agenata.

CallFlow

CallFlow omogućuje upravljanje besplatnim brojevima, preusmjeravanje dolaznih poziva, praćenje poziva i analizu njihove učinkovitosti.

Chatwik

Chatwik objedinjuje korisničke razgovore s više kanala u zajednički sandučić te nudi alate za podršku, upravljanje kontaktima i analitiku.