İletişim merkezi bilgi tabanı, müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olmak için tasarlanmış, hizmetle ilgili bilgilerin aranabilir ve düzenlenebilir bir deposudur. Bu yazılım, bir şirketin ürünleri hakkında sık sorulan sorulara açık ve doğru yanıtlar vererek temsilcilerin müşteri sorularına hızlı ve güvenli bir şekilde yanıt vermesini sağlar. İşletmeler, kanıtlanmış çözümlerden oluşan bir veri tabanını koruyarak temsilci üretkenliğini artırabilir ve müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırabilir. Ek olarak, iletişim merkezi bilgi tabanları yeni temsilcilerin işe alınmasını kolaylaştırır ve çalışanlar ayrılsa bile temel hizmet bilgilerinin kuruluş içinde kalmasını sağlar. İletişim merkezinin iş akışına entegre edilen bilgi tabanları, canlı sohbet veya yardım masası yazılımıyla birlikte çalışarak temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında gerçek zamanlı olarak bilgi makalelerine erişmesine ve paylaşmasına olanak tanır. Temel Özellikler: * Aranabilir Veritabanı: Temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında gerçek zamanlı yardım arayabileceği kapsamlı ve kolay erişilebilir bir makale, kılavuz ve SSS koleksiyonu sağlar. * İçerik Yönetimi: Yetkili kullanıcıların bilgi makaleleri oluşturmasına, düzenlemesine ve güncellemesine olanak tanıyarak bilgilerin doğru ve alakalı kalmasını sağlar. * Entegrasyon Yetenekleri: Genellikle canlı sohbet ve yardım masası yazılımı gibi diğer müşteri hizmetleri araçlarıyla bütünleşerek müşteri etkileşimleri sırasında bilgi kaynaklarına kesintisiz erişim sağlar. * Akıllı Arama ve Öneriler: Temsilcinin sorgusuna dayalı olarak ilgili makaleleri veya çözümleri öneren ve sorunları daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olan özellikler içerir. * Kılavuzlu İş Akışları: Temsilcilerin karmaşık sorguları yönlendirmesine yardımcı olmak, tutarlı ve doğru yanıtlar sağlamak için karar ağaçlarından veya adım adım kılavuzlardan yararlanır. Faydalar: * Geliştirilmiş Temsilci Üretkenliği: Bilgilere hızlı erişim sağlayarak, temsilciler sorguları daha verimli bir şekilde ele alabilir, arama ve çözüm sürelerini kısaltabilir. * Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Doğru ve zamanında yanıtlarla müşteri memnuniyetinin artması muhtemeldir. * Kolaylaştırılmış Katılım: Yeni temsilciler, eğitim kaynağı olarak hizmet veren bilgi tabanından yararlanarak daha hızlı bir şekilde gelişebilir. * Bilginin Elde Tutulması: Kritik hizmet bilgisini organizasyon içinde tutar, çalışanlar ayrıldığında uzmanlığın kaybolmamasını sağlar.
Yeni Uygulama Gönder
Salesforce
salesforce.com
Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir bulut tabanlı CRM platformudur.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk, çok kanallı müşteri desteği sunan bir platformdur. Otomasyon ve AI ile etkileşimleri yönetir, bilet sistemi ve self servis imkanı sağlar.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Masası, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi kanallardan müşteri iletişimini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.
Verizon
verizon.com
Verizon uygulaması, kullanıcıların Verizon hesaplarını yönetmelerine, faturalarını ödemelerine ve veri kullanımını izlemelerine olanak tanır.
Guru
getguru.com
Guru, ekipler için bilgi arama, yönetim ve paylaşımı sağlayan kapsamlı bir platformdur.
Zammad
zammad.com
Zammad, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini kolaylaştıran kapsamlı bir bilet sistemidir. Ekip işbirliği ve iş akışlarını otomatikleştirir.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr, işletmelere 30'dan fazla dijital kanalda müşteri hizmetlerini yönetme ve müşteri etkileşimlerini geliştirme imkanı sunan bir platformdur.
Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax, müşteri destek süreçlerini geliştirerek bilgi yönetimi sağlayan bir platformdur. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere kolay erişmelerini sağlar.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs, eğitim, anket ve quiz oluşturma araçları sunan bir SaaS platformudur. 150'den fazla ülkede 15 milyon kullanıcıya hizmet vermektedir.
Stonly
stonly.com
Stonly, etkileşimli kılavuzlar ve bilgi tabanı oluşturan bir platformdur. Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirir ve yanıt sürelerini azaltır.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk, işletmelere AI destekli bulut iletişim çözümleri sunarak müşteri hizmetlerini geliştirir ve çok kanallı etkileşimler sağlar.
500apps
500apps.com
CRM.io, satışları artırmak için gelişmiş bir CRM yazılımıdır. Müşteri ilişkilerini yönetmek ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için 50 uygulama sunar.
Document360
document360.io
Document360, bilgi tabanları, kullanıcı kılavuzları ve belgeler oluşturmak için AI destekli bir platformdur. İçerik yönetimi ve işbirliği araçları sunar.
NICE inContact
incontact.com
Nice InContact, çok kanallı iletişimi yöneten bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için analitik ve yönetim araçları sunar.
Chaport
chaport.com
Chaport, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan çok kanallı bir canlı sohbet platformudur.
Capacity
capacity.com
Capacity, destek otomasyonu sağlayan bir platformdur. AI kullanarak talepleri yönlendirir ve müşteri hizmetlerini iyileştirir.
Verint
verint.com
Verint, işletmelere müşteri deneyimlerini yönetme, analiz etme ve geliştirme konusunda kapsamlı bir platform sunar.
Yext
yext.com
Yext, çoklu konumlu markaların dijital varlıklarını yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur. SEO, inceleme yönetimi ve sosyal medya araçları sunar.
Bloomfire
bloomfire.com
Bloomfire, ekiplerin bilgiye hızlı erişimini sağlayan güvenli bir bulut tabanlı bilgi yönetim platformudur. İçerikleri yükleyip paylaşmak mümkündür.
Onepilot
onepilot.co
Onepilot, markalarla müşteri etkileşimini basit ve esnek hale getirerek, 7/24 çok kanallı müşteri destek hizmetleri sunar. 72 saatte kurulum mümkündür.
DevRev
devrev.ai
DevRev, SaaS ve teknoloji şirketlerine yönelik, müşteri destek, ürün geliştirme ve işbirliğini kolaylaştıran bir platformdur.
Exotel
exotel.com
Exotel, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olan, VoIP ve IVR gibi özellikler sunan bir iletişim platformudur.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista, BT hizmet yönetimi ve varlık yönetimi sağlayan bir platformdur. Kuruluşların BT süreçlerini optimize etmelerine ve uyumluluk sağlamak için araçlar sunar.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri taleplerini yöneten bir yardım masası yazılımıdır.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree, müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren ve iş akışlarını yöneten bir yapay zeka platformudur.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree, karar ağaçları kullanarak kullanıcıların sorun çözümlemesini kolaylaştıran, yapılandırılmış bir bilgi yönetim uygulamasıdır.
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps, işletmelere dijital rehberler ve eğitim kursları oluşturma, yönetme ve bilgi transferini geliştirme konusunda yardımcı olan bir yazılım ve sistem çözümdür.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel, iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini ses ve mesajlaşma gibi kanallarda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
Seismic
seismic.com
Sismik, işletmelerin satış ekiplerine içerik yönetimi ve kişiselleştirilmiş içerik sunumu sağlayarak müşteri etkileşimini ve satış verimliliğini artırmasına yardımcı olan bir uygulamadır.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk, müşteri destek operasyonlarını kolaylaştıran bulut tabanlı bir yardım masası yazılımıdır. Bilet yönetimi, işbirliği ve otomasyon özellikleri sunar.
amberSearch
ambersearch.de
AmberSearch, çalışanların bilgiye hızlı erişim sağlaması için tasarlanmış, çoklu uygulamalarla entegre bir arama platformudur.
eGain
egain.com
eGain, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve operasyonel verimliliği artırmak için AI destekli bir bilgi platformudur.
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board, yapay zeka destekli sohbet botları ile müşteri iletişimini otomatikleştiren ve popüler platformlarla entegre bir sohbet sistemi sunan bir web uygulamasıdır.
Docsie
docsie.io
Docsie, işletmelerin çok dilli ürün belgeleri oluşturup, yönetip yayımlamasına olanak tanıyan web tabanlı bir dokümantasyon platformudur.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent, çok kanallı müşteri iletişimini yönetmek için bulut tabanlı bir temas merkezi çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ile etkin süreçler sunar.
Aquant
aquant.ai
Aquant, saha hizmeti operasyonlarını geliştiren ve hizmet verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş çözümler sunan yapay zeka destekli bir platformdur.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Pulsedesk, çok kanallı müşteri destek taleplerini tek bir pencerede toplamayı, yönetmeyi ve analiz etmeyi sağlayan bir yardım masası uygulamasıdır.
next4biz
next4biz.com
next4biz, işletmelerin dijital dönüşümünü destekleyen, bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri ve iş süreçleri yönetim uygulamasıdır.
CommBox
commbox.io
CommBox, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşimini yönetmelerine ve süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir platformdur.
Snapforce CRM
snapforce.com
Snapforce CRM, küçük ve orta ölçekli işletmelere telekomünikasyon fonksiyonları sunan müşteri ilişkileri yönetim yazılımıdır.
Mayday
mayday.fr
Mayday, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri için merkezi bilgi kaynağı sağlar, işbirliği yapar ve danışmanlara hızlı ve kaliteli cevaplar sunar.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform, çağrı merkezleri ve müşteri destek operasyonları için tüm araçları bir arada sunan bir uygulamadır. Kalite, eğitim ve iletişim çözümleri sağlar.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai, karmaşık hizmet ortamlarında %90'ın üzerinde çözüm doğruluğu sunan bir akıllı çözüm merkezi oluşturan bir yapay zeka uygulamasıdır.
livepro
livepro.com
LivePro, çalışanlar ve müşteriler için doğru bilgi sunan bir bilgi yönetim sistemidir. Verimliliği artırarak içerik yönetimini otomatikleştirir.
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE, müşteri hizmetleri için bilgi tabanı oluşturup yönetmenizi sağlar. Bilgiye kolay erişim ile yanıt sürelerini kısaltır ve eğitim sürecini hızlandırır.
Shelf
shelf.io
Shelf, talep üzerine servis veren işletmelerin müşteri ve çalışan sorularına hızlı yanıtlar sunarak hizmet kalitesini ve verimliliği artırmalarına yardımcı olan bir bilgi platformudur.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM, işletmelere müşteri deneyimini yönetme, otomatikleştirme ve optimize etme konusunda yardımcı olan entegre bir platformdur.
HelpJuice
helpjuice.com
HelpJuice, işletmelerin bilgi tabanlarını oluşturup yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir bilgi yönetim sistemidir. Müşteri destek süreçlerini iyileştirir.
ProcedureFlow
procedureflow.com
Prosedürflow, işletmelerin süreçlerini görselleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir bilgi yönetimi yazılımıdır.
Happitu
happitu.com
Happitu, konuşma analitiği ve ajans iş akışı platformudur. Müşteri deneyimlerini analiz eder ve hizmet ekibine süreç, kaynaklar ve içgörüler sunar.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM, müşteri hizmetlerini yönetmek için çok kanallı bir yazılım olup, etkileşimleri kolaylaştırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix, otomatik ve canlı destek kanallarıyla çevrimiçi müşteri hizmetleri yazılımı geliştiren bir platformdur.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid, ürünler için akıllı destek platformudur; müşteri sorularını yönetir, verimli yardım sunar ve işletmelerin destek süreçlerini kolaylaştırır.
Synthetix
synthetix.io
Synthetix, Ethereum ve Optimistic Ethereum üzerinde çalışan merkezi olmayan bir likidite sağlama protokolüdür. Sentetik varlıkların oluşturulmasına ve ticaretine olanak tanır.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic, yapay zeka ile müşteri geri bildirimlerini analiz eden bir platformdur. Müşteri sorunlarını ve hislerini tanımlar, destek süreçlerini iyileştirir.
HelpLook
helplook.net
HelpLook, özelleştirilebilir GPT chatbot çözümleri sunan bir bilgi yönetim platformudur. Kendi bilgi tabanınızı oluşturmanıza ve belge tabanlı AI aramalarına olanak tanır.
© 2025 WebCatalog, Inc.
