Knowmax

Knowmax, içerik kürasyonunu kolaylaştırmak ve çeşitli kanallarda müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir bilgi yönetim platformudur. Organizasyonlara özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yapılandırılmış bilgi tabanları sağlayan tek bir gerçek kaynağı olarak hizmet eder. Platform, karmaşık sorun giderme süreçlerini basitleştiren ve hem ajanları hem de müşterileri verimli bir şekilde bulmaları için güçlendiren etkileşimli karar ağaçları ve görsel nasıl yapılır kılavuzları gibi gelişmiş özellikler sunar.

Knowmax, CRM sistemleri, sohbet platformları ve telefonlar dahil olmak üzere mevcut müşteri hizmetleri araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek destek temsilcilerinin doğrudan iş akışlarında ilgili bilgiye erişmelerini sağlar. Platformun yapay zeka ile çalışan arama özellikleri, anında cevapları etkinleştirir, manuel arama süresini azaltır ve genel üretkenliği artırır. Ayrıca, Knowmax içerik oluşturmayı ve yeniden düzenlemeyi destekler, uzun belgeleri AI düzenleme araçlarıyla daha fazla optimize edebilen özlü SSS ve sınavlara dönüştürür.

Platformun analiz yetenekleri, kullanıcı katılım modelleri, en iyi performans gösteren içerik ve arama etkinliği hakkında işlem yapılabilir bilgiler sağlar ve kuruluşların bilgi tabanlarını optimize etmek için bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur. Bilgiyi merkezileştirerek ve iş akışlarını otomatikleştirerek Knowmax, self servis kolaylaştırır, operasyonel maliyetleri azaltır ve müşteri destek operasyonlarının genel verimliliğini artırır. Sezgisel arayüzü ve güçlü arama özellikleri, dijital kanallarda doğru ve zamanında destek sağlamak için etkili bir araç haline getirir.