Dovetail

dovetail.com

Dovetail เป็นศูนย์กลางข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เน้น AI เพียงแห่งเดียว ซึ่งช่วยให้ทีมหลายพันทีมสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่ความคิดเห็นของผู้ใช้และการสัมภาษณ์ลูกค้าไปจนถึงการสนับสนุนตั๋วและการโทรเพื่อการขาย Dovetail เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม Dovetail ช่วยให้คุณจัดเก็บ วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันในการวิจัยผู้ใช้ได้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการดูรูปแบบ ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป ลูกค้าของบริษัท ได้แก่ Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks และ VMware

UserTesting

usertesting.com

UserTesting กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ดิจิทัลโดยพื้นฐานโดยการช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าตั้งแต่การสร้างสรรค์จนถึงการดำเนินการ สร้างขึ้นจากกลไกการจัดหาระดับโลกตามความต้องการ ลูกค้าสามารถรับข้อเสนอแนะที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทั้งเครือข่ายผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์และที่มาจากพันธมิตรของเราทั่วโลก UserTesting นำเสนอโซลูชันการวิจัยประสบการณ์ที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรม

Pendo

pendo.io

Pendo ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ซอฟต์แวร์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้และพนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น Pendo ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ถามและตอบคำถาม เช่น ลูกค้าหรือพนักงานโต้ตอบกับฟีเจอร์ใดบ้าง พวกเขาละเลยสิ่งไหน? ส่วนใดของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดความพอใจหรือความหงุดหงิด จากข้อมูลเชิงลึกเดียวกันนี้ คุณสามารถตั้งค่าคำแนะนำในแอปได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เพื่อขับเคลื่อนการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ให้การสนับสนุน และสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้นจากภายในแอปพลิเคชันโดยตรง ด้วย Pendo คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Qualtrics

qualtrics.com

แบรนด์มากกว่า 13,000 แบรนด์และ 75% ของบริษัท Fortune 500 ใช้งาน Qualtrics CoreXM เป็นแพลตฟอร์มออลอินวันที่เชื่อถือได้ ชาญฉลาด และปรับขนาดได้มากที่สุดสำหรับการจัดการประสบการณ์ Qualtrics CoreXM เป็นเครื่องมือวิจัยพื้นฐานสำหรับการสร้าง การเปิดตัว และการวิเคราะห์การวิจัยเชิงสำรวจ ด้วย CoreXM คุณสามารถนำการดำเนินงานแบบแยกส่วนหรือแบบเอาต์ซอร์สมาสู่แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการรวบรวมและดำเนินการ ด้วยความสามารถและโซลูชันสำหรับทุกแผนก CoreXM ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ทุกที่ รับรองว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเร็วกว่าที่เคย คุณสามารถสร้างโปรเจ็กต์ของคุณเอง หรือใช้โปรเจ็กต์ที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญของ Qualtrics สำหรับแบรนด์ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การวิจัยผลิตภัณฑ์ หรือประสบการณ์ของพนักงาน เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการในกรณีที่จำเป็นที่สุด ด้วย Qualtrics CoreXM คุณสามารถช่วยให้ทุกคนสามารถบันทึก วิเคราะห์ และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่มีอยู่ ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลประสบการณ์ของคุณด้วยโซลูชันที่ยืดหยุ่นที่สุดในโลกสำหรับการวิจัยและข้อเสนอแนะสมัยใหม่ 1) มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เสริมพลังทุกการตัดสินใจด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดำเนินการที่ถูกต้องและปรับปรุงประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นปลายเปิดในวงกว้าง การรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย และอื่นๆ อีกมากมาย 2) การวิจัยที่ซับซ้อนทำได้ง่าย สร้าง ปรับแต่ง และแก้ไขโครงการวิจัยใดๆ ในเวลาไม่กี่นาทีด้วย UI แบบชี้แล้วคลิก วิธีการที่ได้รับการสนับสนุนจากระดับปริญญาเอก และคลังคำถามและเทมเพลตที่มีประสิทธิภาพมากกว่า 100 ประเภทและเทมเพลตที่ออกแบบโดยนักวิทยาศาสตร์สำรวจ ทั้งหมดพร้อมใช้งานโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเลย 3) ขับเคลื่อนความเร็วและความคล่องตัว ขยายการเข้าถึงเพื่อสัมผัสประสบการณ์เชิงลึกทั่วทั้งองค์กรด้วยโซลูชัน เวิร์กโฟลว์ และการทำงานร่วมกันที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เพิ่มแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นพร้อมการผสานรวมที่ไม่มีใครเทียบเข้ากับระบบที่องค์กรของคุณใช้อยู่แล้ว 4) ประหยัดเวลาและเงิน สร้างมาตรฐานการวิจัยของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างระบบบันทึกที่ครอบคลุมสำหรับข้อมูลผู้ตอบทั้งหมดของคุณ มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยด้วย AI ที่จะทำงานหนักให้กับคุณ โดยเสนอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพการสำรวจและความเข้ากันได้ 5) รวบรวมและปรับปรุงการวิจัย ผ่านระบบรวมศูนย์เดียวที่เชื่อมโยงและรวมศูนย์ความสามารถของทุกคนในการฟัง ทำความเข้าใจ และดำเนินการตามข้อเสนอแนะและโอกาสในการสัมผัส เจาะลึกลงไปในข้อมูล ออกแบบประสบการณ์ส่วนตัวในวงกว้าง และเพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยอย่างมาก 6) ลดความเสี่ยง ด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรที่ไม่มีใครเทียบได้ ฟังก์ชันการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการกำกับดูแล Qualtrics CoreXM คือ GDPR, HITRUST, ได้รับการรับรอง ISO 27001 และเป็นไปตามมาตรฐาน FedRAMP 7) ขยายแบนด์วิดท์ของคุณด้วยผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการ ทำให้ข้อมูลของคุณทำงานหนักขึ้นสำหรับคุณ สมัครใช้บริการการวิจัยและเครือข่ายพันธมิตรของเราเพื่อรับการสนับสนุนด้านการออกแบบ การวิเคราะห์ การรายงาน และการจัดหาผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ ต้องขอบคุณรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ ให้คุณใช้งานได้มากหรือน้อยตามที่คุณต้องการ คุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ Qualtrics CoreXM - เทมเพลตที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ - เครื่องมือสร้างแบบสำรวจแบบลากและวาง - โซลูชั่น XM อัตโนมัติ - ธีมการสำรวจที่ปรับแต่งได้ - เครื่องมือการทำงานร่วมกันเต็มรูปแบบ - ตรรกะการสำรวจขั้นสูง - การจัดการโควต้า - วิธีการในตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์คุณภาพคำถาม (ExpertReview) - การวิเคราะห์และความฉลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI (สถิติ iQ และข้อความ iQ) - ครอสแท็บ - การเข้าถึง REST API สำหรับการรวมระบบ - การกระจาย SMS - รองรับ WCAG 2.0 - การสนับสนุนทางอีเมลและแชท

BirdEye

birdeye.com

Birdeye คือแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงและประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ได้รับคะแนนสูงสุดสำหรับแบรนด์ท้องถิ่นและธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง ธุรกิจกว่า 100,000 รายใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Birdeye เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ขับเคลื่อนความภักดี และสร้างความเป็นเลิศในตลาดท้องถิ่นของตน

Verint

verint.com

Verint ช่วยให้แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนโดยการเชื่อมโยงงาน ข้อมูล และประสบการณ์ทั่วทั้งองค์กร ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำทางและเติบโตได้ในขณะที่ปรับตัวเข้ากับอนาคตของการทำงาน ขจัดความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากไซโลขององค์กรและข้อมูล และส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างในวงกว้างอย่างสม่ำเสมอในทุกปฏิสัมพันธ์ โซลูชันของ Verint ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปิดช่องว่างที่เกิดจากการขาดแคลนทรัพยากรที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม™ นี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Verint ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ การบูรณาการแบบเปิด และศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อตอบสนองปฏิสัมพันธ์และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พวกเขาช่วยให้ลูกค้าขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบนิเวศของโซลูชันและพันธมิตรที่กว้างขวาง ด้วย Verint ในที่สุดแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถปลดล็อกศักยภาพของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าและพนักงานของตน และดำเนินการดังกล่าวในวงกว้างเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ การแสดงตนทั่วโลก • มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเมลวิลล์ รัฐนิวยอร์ก และมีสำนักงานมากกว่า 40 แห่งทั่วโลก • ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 4,500 คนและเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันได้รับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมหลายสิบช่องทาง การเดินทางของลูกค้านับร้อย และการโต้ตอบนับล้านครั้ง ทั้งหมดนี้ใช้ทีมและทรัพยากรเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม โซลูชัน Verint ได้รับการออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างนี้โดยเฉพาะ

Skeepers

octoly.com

Skeepers เป็นผู้นำในยุโรปในด้านโซลูชันการมีส่วนร่วมของนักช้อป พวกเขานำเสนอชุด UGC แบบครบวงจรที่ครบวงจรสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค ขยายการเข้าถึง เพิ่มการมีส่วนร่วม ขับเคลื่อนยอดขาย และการรักษาลูกค้า Skeepers เชื่อมโยงแบรนด์และผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ที่แท้จริงด้วยชุดโซลูชัน UGC ที่ครบวงจรที่ครบวงจรของเรา ด้วย Skeepers แบรนด์ต่างๆ จะรักษาความสัมพันธ์ของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ขยายการเข้าถึง เพิ่มการมีส่วนร่วม กระตุ้นยอดขาย และปรับปรุงการรักษาผู้บริโภค โซลูชันของบริษัททำให้ง่ายต่อการสร้าง รวบรวม จัดการ และเปิดใช้งาน UGC อย่างมีประสิทธิภาพและทุกขนาด Skeepers ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับชุมชนผู้สร้างของเราสำหรับเนื้อหาวิดีโอ UGC คุณภาพสูงที่ออกแบบเฉพาะ AI ขั้นสูงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาวิดีโอที่เหมาะสมที่สุดเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์โดนใจกลุ่มเป้าหมาย และเผยแพร่วิดีโอผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

Emplifi

emplifi.io

Emplifi คือแพลตฟอร์ม CX แบบครบวงจรชั้นนำที่สร้างขึ้นเพื่อรวมการตลาด การดูแล และการพาณิชย์เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจปิดช่องว่างประสบการณ์ของลูกค้า Emplifi เป็นบริษัทระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมายาวนานกว่า 20 ปี ช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ มากกว่า 20,000 แบรนด์ เช่น Delta Air Lines, Samsung และ Ford Motor Company มอบประสบการณ์ที่โดดเด่นแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า คลาวด์การตลาดเพื่อสังคมของ Emplifi ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมโยง สื่อสาร สร้าง และปรับตัวเข้ากับโลกโซเชียลมีเดียที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทีมแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรในหนึ่งเดียวที่ใช้งานง่าย เริ่มทำงานอย่างรวดเร็วและเริ่มทำงานด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและได้รับรางวัล ตลอดจนเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่จำเป็นในการวางแผน กำหนดเวลา เผยแพร่ และวัดผลลัพธ์ในทุกช่องทางโซเชียล เครื่องมือการฟังอันทรงพลังจะวัดการจัดการชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือการฟังที่สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแข่งขัน เทรนด์ ผู้มีอิทธิพล ผู้ติดตาม และพฤติกรรม เพื่อให้นักการตลาดใช้เนื้อหาที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด ทีมโซเชียล Rockstar พิสูจน์ผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดายผ่านข้อมูลเชิงลึกที่มาจากการวิเคราะห์ที่ทรงพลังและการรายงานแบบกำหนดเองที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อให้เป็นมากกว่าพื้นฐานไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง บริการและการดูแลแบบบูรณาการบนโซเชียล เครื่องมือดูแลลูกค้าผ่านโซเชียลที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องเรียนรู้ช่วยให้ทีมช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในขณะที่จัดคิว กำหนดเส้นทาง และแก้ไขปัญหาในทันทีบนโซเชียลมีเดีย การช้อปปิ้งวิดีโอสตรีมสดของ ShopStream แบบบูรณาการ ทำให้ลูกค้าของคุณตื่นตาตื่นใจด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งวิดีโอสด ขับเคลื่อนเส้นทางการช็อปปิ้งดิจิทัลของคุณเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าของคุณจากการเรียกดูไปจนถึงการซื้อ

Gainsight CS

gainsight.com

รักษาและขยายฐานลูกค้าของคุณตามขนาด Gainsight CS ทำให้ลูกค้าเป็นเครื่องมือในการเติบโตที่ดีที่สุดของคุณ รับมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า เข้าใจแนวโน้มและความเสี่ยง และเสริมศักยภาพทีมของคุณให้ขยายขนาดด้วยการดำเนินการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งให้ผลลัพธ์

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์แบบ Omnichannel แบบครบวงจรที่รวมเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน เช่น NPS, ออฟไลน์, แชท, คลาสสิก และแบบสำรวจ 360° ซึ่งเน้นอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก มีส่วนร่วมสูง และใช้งานง่าย UI การสนทนาช่วยให้แบบสำรวจของคุณมอบประสบการณ์เหมือนการแชท และเพิ่มอัตราการสำเร็จแบบสำรวจได้มากถึง 40% คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ : * แบบสำรวจที่เหมือนการแชทที่เปลี่ยนจากการสนทนาแบบคงที่เป็นการสนทนาแบบไดนามิก * แบบสำรวจคลาสสิกที่ถามคำถามทีละข้อ * แบบสำรวจออฟไลน์ที่ให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากสถานที่ห่างไกลที่สุดได้โดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต * แอปสำรวจออฟไลน์ที่ทำหน้าที่เป็นคีออสก์สำหรับการรวบรวมข้อมูลออฟไลน์ * แบบสำรวจของ NPS เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้าด้วยคำถามเดียว * NPS Word Cloud และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า * การประเมินแบบ 360° เพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงานตามความสามารถต่างๆ และสร้างแผนการพัฒนาส่วนบุคคล * แบบสำรวจหลายภาษาเพื่อแปลแบบสำรวจของคุณเป็นภาษาที่คุณเลือก * ประเภทคำถามที่หลากหลายเพื่อรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายจากผู้ตอบแบบสอบถาม * แดชบอร์ดที่ไม่ต้องคลิกและตัวกรองรายงานขั้นสูงสำหรับการสร้างรายงานเชิงลึก * การจัดการผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานของคุณ * ไวท์เลเบลเพื่อปรับแต่งทุกองค์ประกอบของแบบสำรวจของคุณ * บัญชีย่อยเพื่อจัดการแบบสำรวจอย่างอิสระภายใต้บัญชีหลักบัญชีเดียว * การลงชื่อเพียงครั้งเดียวเพื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มของเราด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว * การจำกัด IP เพื่อจำกัดการเข้าถึงบัญชีเฉพาะตำแหน่งและเครือข่ายที่เชื่อถือได้เท่านั้น * สำรวจอัตโนมัติด้วยโหมดที่เกิดซ้ำเพื่อวัดชีพจรของลูกค้าหรือพนักงานในช่วงเวลาปกติ * การแชร์แบบสำรวจในช่องทางต่างๆ มากมายพร้อมตัวเลือกการแชร์ที่ง่ายที่สุด * การบูรณาการที่มีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการใช้ซอฟต์แวร์หลายตัว * CSS ที่กำหนดเองเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับทุกการสำรวจ * เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้งานที่เกิดซ้ำเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ

Sprig

sprig.com

Sprig เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่สมบูรณ์และรวดเร็ว ทีมผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่อย่าง Dropbox, Notion และ Loom ปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยชุดเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกของ Sprig: 1. แบบสำรวจ: รับฟังและเรียนรู้จากผู้ใช้เป้าหมายจากภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ 2. เล่นซ้ำ: จับภาพคลิปเซสชันผู้ใช้ของคุณควบคู่ไปกับความคิดเห็นในผลิตภัณฑ์ 3. การวิเคราะห์ AI: เปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ใช้ให้เป็นโอกาสด้านผลิตภัณฑ์ด้วย AI ที่ขับเคลื่อนโดย GPT Sprig ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย และได้รับการสนับสนุนจาก Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital และ Figma Ventures

Qwary

qwary.com

Qwary เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์อเนกประสงค์ที่จัดเตรียมทีมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ปรับปรุงความพยายามในการรักษาลูกค้า และยกระดับความพึงพอใจทั่วทั้งกระดาน โซลูชันนี้อำนวยความสะดวกในการปรับปรุงแบบองค์รวมตลอดทั้งกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และอินเทอร์เฟซดิจิทัล ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญตลอดอายุการใช้งาน ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าได้อย่างละเอียด ช่วยให้การแทรกแซงทันเวลาเพื่อขจัดอุปสรรคและนำทางผู้ใช้ไปสู่ประสบการณ์ที่เหนือกว่า เจาะลึกพฤติกรรมของลูกค้าดิจิทัลด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การเล่นซ้ำเซสชัน แผนที่ความร้อน ช่องทาง และคุณสมบัติการตรวจจับความขัดข้อง รวมถึงการระบุการคลิกอย่างเดือดดาลและการเคลื่อนไหวของเมาส์ที่ไม่อยู่กับร่องกับรอย * Converse AI: อำนวยความสะดวกในการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบเรียลไทม์เพื่อรวบรวมและตีความความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย * ข้อเสนอแนะ: ดำเนินการสำรวจแบบดั้งเดิมเพื่อรวบรวมคำตอบของผู้ใช้ที่มีโครงสร้าง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ * แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมายจากผู้ใช้โดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา * เล่นซ้ำ: จับภาพและวิเคราะห์คลิปเซสชั่นของผู้ใช้ควบคู่ไปกับความคิดเห็นเพื่อดูการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างครอบคลุม * ช่องทาง: จัดทำแผนผังการเดินทางของผู้ใช้เพื่อระบุและจัดการกับจุดออกจากจุด เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อให้อัตราคอนเวอร์ชั่นดีขึ้น * การวิเคราะห์: ใช้ AI ขั้นสูงเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ใช้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

Rally UXR

rallyuxr.com

แพลตฟอร์ม ReOps ของ Rally ช่วยให้ทีมสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ได้อย่างปลอดภัยและในวงกว้าง Rally UXR คือ CRM การวิจัยผู้ใช้ที่ช่วยให้ทีมวิจัยและผลิตภัณฑ์สามารถรับสมัคร จัดการ และดำเนินการวิจัยโดยตรงกับผู้ใช้ของตน

Totango

totango.com

Totango คือธุรกิจซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าไม่สามารถเติบโตได้เร็วกว่าเดิม โดยให้ความสามารถในการปรับขนาดที่ไม่จำกัดและเวลาในการสร้างมูลค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อช่วยให้ทีมองค์กรข้ามสายงานขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน การรักษาลูกค้า และการขยายธุรกิจ โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งฝังอยู่กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมทำให้การเริ่มต้น ปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจของคุณ และบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก รวมถึง SAP, Github, Schneider Electric และ Aircall ใช้ Totango เพื่อบูรณาการข้อมูลลูกค้าเพื่อมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้า จัดการพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าร่วมกัน และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกและชาญฉลาด .

Intouch Insight

intouchinsight.com

Intouch Insight: คู่หูของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ชั้นยอดแก่ลูกค้า รวมถึงระบบธุรกิจอัจฉริยะ การช้อปปิ้งแบบลึกลับ แบบฟอร์มบนมือถือ และซอฟต์แวร์สำรวจ Intouch Insight นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่ครบถ้วน ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ และปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงิน อินทัชช่วยให้ลูกค้ารวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลจากจุดสัมผัสของลูกค้าหลายจุด ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปปฏิบัติได้ และมอบเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Intouch ก่อตั้งขึ้นในปี 1992 โดยได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดกว่า 300 แบรนด์ในอเมริกาเหนือในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า การสำรวจลูกค้า การช็อปปิ้งแบบลึกลับ แบบฟอร์มบนมือถือ การตรวจสอบการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และโซลูชันอัตโนมัติทางการตลาดเชิงกิจกรรม

Sleekplan

sleekplan.com

ปลดล็อกพลังแห่งคำติชมของผู้ใช้ Sleekplan เป็นโซลูชันคำติชมของลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถครอบคลุมวงจรคำติชมทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้นจึงมีภารกิจในการปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่ในโลกของเครื่องมือคำติชมจากลูกค้าในปัจจุบัน Sleekplan ใช้เพื่อติดตามข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ ตลอดจนจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติใหม่และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตและประกาศล่าสุด ทั้งในแอปและแบบสแตนด์อโลน Sleekplan ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถครอบคลุมข้อเสนอแนะทั้งหมดตั้งแต่การรวบรวมความคิดเห็นและการอภิปรายแนวคิดไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติใหม่ และการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตและประกาศล่าสุด

QuestionPro

questionpro.com

QuestionPro นำเสนอซอฟต์แวร์แบบสำรวจออนไลน์แบบครบวงจรเพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพด้วยเครื่องมือเดียวกัน ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายประกอบด้วยผลิตภัณฑ์สำหรับการสร้าง การแจกจ่าย และการวิเคราะห์แบบสำรวจ แบบสำรวจ แบบทดสอบ และแบบทดสอบออนไลน์ QuestionPro มีเทมเพลตแบบสำรวจฟรีมากกว่า 350 แบบและประเภทคำถามมากกว่า 40 ประเภท ตรรกะมากกว่า 15 ประเภท และรายงานแบบสำรวจที่หลากหลาย มีเครื่องมือในการเข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามผ่านทางอีเมล ป๊อปอัปที่ผสานรวม SMS รหัส QR และช่องทางโซเชียลมีเดีย แอปมือถือแบบออฟไลน์ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าร่วมได้ แม้ในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจำกัดหรือไม่มีเลย คุณสามารถสร้างแบรนด์ให้กับแบบสำรวจของคุณด้วยธีม โลโก้ สี และอื่นๆ ที่กำหนดเองได้ ธีมสำเร็จรูปและกำหนดเองทำให้คุณสามารถสร้างแบบสำรวจแบรนด์ด้วยโลโก้ สี แบบอักษร และอื่นๆ อีกมากมาย แดชบอร์ดรายงานแบบเรียลไทม์ให้ภาพรวมโดยย่อของประสิทธิภาพของแบบสำรวจ พร้อมด้วยคุณสมบัติที่จะเจาะลึกเพิ่มเติม มีรายงานมากกว่า 40 ฉบับสำหรับข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ซึ่งสามารถส่งออกเป็นรูปแบบมาตรฐาน เช่น PDF, Word, SPSS และ Excel QuestionPro Surveys ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เช่น GDPR, ISO 27001, HIPAA และอื่นๆ อีกมากมาย รองรับการผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามมากกว่า 20 รายการ รวมถึง CRM ระบบการตลาดอัตโนมัติ และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เหนือสิ่งอื่นใดคือทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อรับประกันว่าโครงการของคุณจะประสบความสำเร็จ! ด้วยจำนวนผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคนใน 100 ประเทศ บริษัทได้ให้บริการซอฟต์แวร์สำรวจแก่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 สถาบันการศึกษา ธุรกิจขนาดเล็ก และนักวิจัยรายบุคคลมานานกว่า 20 ปี ลองใช้บัญชี Essentials ตอนนี้ ใช้งานได้ฟรีตลอดชีวิต ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และมาพร้อมกับฟีเจอร์มากกว่า 80 รายการ ซึ่งสูงที่สุดในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แบบสำรวจ!

Survicate

survicate.com

Survicate เป็นซอฟต์แวร์สำรวจที่ใช้งานง่ายแต่ทรงพลัง เหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างต่อเนื่องในวงกว้างและในหลากหลายช่องทาง วัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และ Net Promoter Score (NPS) อย่างมีประสิทธิภาพ และรวบรวมคำติชมที่สำคัญบนเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และแอปมือถือของคุณด้วย Survicate เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น เหตุใดจึงเลือก Survicate - สร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดายเพื่อเริ่มรับคำติชมจากลูกค้าภายในไม่กี่นาที - จัดทำแบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมายในช่องทางต่างๆ: อีเมลและลิงก์ บนเว็บไซต์ของคุณ ในผลิตภัณฑ์ หรือในแอปมือถือ - ผสานรวม Survicate เข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ เช่น Hubspot, Salesforce และ Mailchimp ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟในคลิกเดียวเพื่อความเข้าใจลูกค้าของคุณแบบองค์รวมมากขึ้น - บันทึกคำตอบของการสำรวจบางส่วนและกำหนดเป้าหมายการสำรวจของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มอัตราการตอบกลับ และรับรองข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น - วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยใช้ AI ซึ่งจัดเรียงความคิดเห็นตามหัวข้อและหมวดหมู่ที่ชัดเจน เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วย Survicate คุณสามารถ: - รับข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องจากลูกค้าของคุณจากหลายจุดสัมผัสเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น - เรียนรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ แอป ผลิตภัณฑ์ หรือบริการลูกค้าของคุณ และรับข้อมูลเพื่อตรวจสอบแนวคิดของคุณ - รวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องโดยอัตโนมัติเพื่อติดตามและปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป - ดำเนินการตามคำติชมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้เป็นโอกาสในการเติบโตด้วย Survicate

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare ได้สร้างแพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจชั้นนำของโลก Clientshare ใช้โดย FTSE 100 แบบ 1 ใน 2 เพื่อช่วยซัพพลายเออร์ในด้านโลจิสติกส์, BPO, RPO, FM, การจัดเลี้ยงตามสัญญา และไอที เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและขยายบัญชี Pulse แพลตฟอร์ม Digital Quarterly Business Review (QBR) รองรับการเติบโตของธุรกิจ ผู้นำระดับสูงสามารถเปิดเผยบัญชีความเสี่ยงได้อย่างง่ายดายและดำเนินการก่อนที่จะสายเกินไป รวมทั้งระบุโอกาสการเติบโตใหม่ๆ Clientshare มอบเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการสร้าง ส่งมอบ วัดผล และดำเนินการตามคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ วิสัยทัศน์ของบริษัทคือการช่วยให้องค์กร B2B รักษาและทำให้ลูกค้าเติบโตได้ดีที่สุดโดยมอบเครื่องมือให้โดดเด่น ได้รับความไว้วางใจ และส่งมอบรีวิวธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

Ombea

ombea.com

Ombea ช่วยคุณวัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานทั้งในสถานที่และทางออนไลน์ บันทึกข้อเสนอแนะที่จุดสัมผัสทางกายภาพหรือดิจิทัล และปล่อยให้อัลกอริธึมที่ล้ำสมัยของเราค้นหาจุดเจ็บปวดที่ซ่อนอยู่สำหรับคุณ การค้นพบทั้งหมดได้รับการสรุปอย่างประณีตและนำเสนอกลับเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำที่จัดลำดับความสำคัญ การแจ้งเตือนอัจฉริยะจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีบางสิ่งที่คุณต้องดำเนินการทันที ในขณะที่รายงานที่ทันท่วงทีจะช่วยให้คุณอยู่เหนือปัญหาที่คุณต้องเอาชนะคู่แข่ง ลูกค้าของ Ombea ครอบคลุมทุกกลุ่ม ตั้งแต่ร้านกาแฟบูติกที่มีสาขาเดียว ไปจนถึงกลุ่มบริษัทค้าปลีกข้ามชาติ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ไม่ว่าคุณจะเลือกสตรีมคำติชมจากที่ใด Ombea จะมอบประสบการณ์ที่มีแบรนด์และราบรื่นให้กับผู้คนที่สำคัญสำหรับคุณ ผลลัพธ์ก็คือ คุณจะเพลิดเพลินกับกระแสตอบรับและคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Goodays

goodays.co

Goodays (เดิมชื่อ Critizr) คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำของยุโรป ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดยมีวิสัยทัศน์คือการทำให้การค้าขายดีขึ้นสำหรับทุกคน ทั้งผู้ค้าและลูกค้า Goodays ช่วยให้แบรนด์ชั้นนำระดับโลกนำเสนอประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าในวงกว้าง โดยไม่สูญเสียการติดต่อจากมนุษย์ ภารกิจของบริษัทคือการมอบแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้การมีประสบการณ์ส่วนตัวและของมนุษย์ในวงกว้างเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น Goodays ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจุดประกายการเชื่อมต่อที่แท้จริงและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่ดีขึ้น ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และบ่อยขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างแท้จริง บริษัทที่ใหญ่ที่สุดของยุโรปกว่า 150 แห่งใช้เทคโนโลยีใน 25 ประเทศ รวมถึง Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin และ Jules Goodays มีอยู่ในสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 70,000 แห่ง และมอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทั้งองค์กร ตั้งแต่กลุ่มผู้บริหารไปจนถึงบุคลากรหน้างาน CX และทีมข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำคุณค่ามาสู่บริษัทและลูกค้า Goodays เปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นธุรกิจที่ดีขึ้น ด้วยการใช้กรอบความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งบริษัท คุณสามารถ: * มอบประสบการณ์ส่วนตัวและประสบการณ์ของมนุษย์ให้กับลูกค้ามากขึ้น * ทำให้งานแนวหน้ามีคุณค่าและจำเป็นมากขึ้น * ปรับปรุงการเชื่อมต่อกับ HQ โดยลดช่องว่างระหว่างลูกค้าและกลยุทธ์ * ทีมงานระดับนานาชาติที่กระตือรือร้นสามารถพบได้ที่สำนักงานในปารีส ลีล ลอนดอน สเปน เนเธอร์แลนด์ และญี่ปุ่น

HappyOrNot

happy-or-not.com

โซลูชัน HappyOrNot ช่วยให้คุณเปลี่ยนปฏิกิริยาโต้ตอบให้เป็นการกระทำที่ทำกำไรได้ มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังแต่เรียบง่ายที่ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เปิดเผยปัญหา นำเสนอวิธีการแก้ไข และมีส่วนร่วมกับทั้งพนักงานและลูกค้า โซลูชันประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ: หน้ายิ้ม HappyOrNot การวิเคราะห์ และความสำเร็จ HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital และ Smiley Terminal: The Smileys รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้อารมณ์ของลูกค้าได้เวลาและสถานที่ที่ประสบการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดทำให้มั่นใจได้ว่ามีโซลูชันที่ดีเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวและแบบดิจิทัลทุกจุด * การออกแบบที่สวยงามดึงดูดผู้คนและเพิ่มอัตราการตอบกลับสูงสุด * ใช้งานง่าย; ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตอบสนอง * รับคำติชมจากทุกคน ไม่ใช่แค่จากผู้ที่มีส่วนร่วมกับคุณเท่านั้น * บันทึกข้อเสนอแนะที่สำคัญในขณะนั้น การวิเคราะห์ HappyOrNot: ข้อมูลตอบรับทั้งหมดจากหน้ายิ้มจะถูกส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ การวิเคราะห์มีทั้งข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ วิเคราะห์สิ่งที่กำลังไปได้ดี และประเมินสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ * ดูประสิทธิภาพโดยรวมของคุณได้อย่างรวดเร็วและเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ * ทำความเข้าใจรายละเอียดด้วยข้อมูลโดยละเอียดตามชั่วโมง วันทำงาน เดือน สถานที่ และอื่นๆ * ค้นพบเหตุผลผ่านการตอบรับแบบเปิด จุดที่น่าปวดหัว และไฮไลต์ * ดำเนินการทันทีด้วยการแจ้งเตือนและการส่งข้อความร่วมกัน * มีส่วนร่วมและแบ่งปันความสำเร็จของคุณด้วยรายงาน การส่งออกข้อมูล และการแบ่งปันแบบสด Analytics ยังเป็นที่ที่คุณจัดการโซลูชัน HappyOrNot ของคุณ และมีเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการสร้างแบบสำรวจและจัดการคะแนนประสบการณ์ ผู้ใช้ และการสมัครสมาชิก คุณสามารถใช้ Analytics ได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยเบราว์เซอร์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ HappyOrNot Success: มีบริการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้โซลูชันของคุณประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า ศูนย์ช่วยเหลือ บริการการวิเคราะห์เพิ่มเติม และทรัพยากรที่มีประโยชน์อื่นๆ มากมาย

CX Index

cxindex.com

CX Index คือโซลูชันความเห็นจากลูกค้า CX Index มีเครื่องมือที่ซับซ้อนมากมายที่ช่วยให้ลูกค้ารับฟังความคิดเห็นจากหลายช่องทาง รวมถึงโซเชียลมีเดีย จากนั้นจะมอบผลลัพธ์ระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมโดยการเชื่อมโยงข้อเสนอแนะกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อส่งมอบผลลัพธ์เหล่านั้น

Opiniator

opiniator.com

Opiniator เป็นแพลตฟอร์มคำติชมและการกู้คืนของลูกค้าสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งรวบรวมการให้คะแนนและความคิดเห็นจากลูกค้าจริง ณ จุดนั้นโดยใช้โทรศัพท์มือถือของตนเองได้ตลอดเวลาตลอดประสบการณ์การใช้งาน จากนั้นติดตามปัญหาใดๆ จนกว่าจะได้รับการแก้ไข

zenloop

zenloop.com

zenloop เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์แบบบูรณาการโดยอิงตาม Net Promoter Score โซลูชัน SaaS จะรวบรวมคำติชมของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า วิเคราะห์และจัดกลุ่มด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ และรับมาตรการที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคล เพื่อรักษาลูกค้าที่พึงพอใจและดึงลูกค้าที่ไม่พอใจกลับคืนมา ซอฟต์แวร์นี้สามารถผสานรวมเข้ากับโซลูชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack หรือ Shopify หรือใช้เป็นส่วนเสริมจากกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ ผลงานของ zenloop ประกอบด้วยแบรนด์ต่างๆ เช่น Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring และ Jochen Schweizer zenloop เป็นแบรนด์ของ saas.group

AskNicely

asknicely.com

จัดอันดับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการ การวัดประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่เรื่องยาก แต่เป็นการปรับปรุงให้ดีขึ้น หากต้องการชนะ คุณต้องการให้ทั้งทีมของคุณมีสมาธิและมีแรงบันดาลใจเพื่อทำให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มันไม่ง่ายเลย สำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยผู้คน นั่นหมายถึงพนักงานแนวหน้าหลายร้อยหรือหลายพันคนที่มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนทุกวัน AskNicely เป็นโค้ชประสบการณ์ลูกค้ารายแรกของโลกที่เหมาะกับกระเป๋าของคุณ ลองนึกภาพพนักงานระดับแนวหน้าที่รู้ว่าตนให้บริการลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาให้บริการได้ดีเพียงใด และได้รับการยอมรับหรือการฝึกสอนในขณะนั้นเพื่อกระตุ้นประสิทธิภาพให้กับลูกค้ารายต่อไป ทั้งหมดนี้ทำได้จากโทรศัพท์ของพวกเขา ตอนนี้คัดลอกและวางรูปภาพนั้นให้บุคลากรแนวหน้าทั้งหมดของคุณ และดูพวกเขายิ้ม เหมือนกับที่ลูกค้าของคุณเห็น

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly เป็นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าเพียงตัวเดียวที่วัดว่าอารมณ์ของลูกค้าส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร เครื่องมือคำติชมแบบครบวงจรนี้สร้างรายได้ที่วัดผลได้ ข้อมูลเชิงลึก และครอบคลุมทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าด้วยบริการคำติชมหลายช่องทาง ก่อตั้งขึ้นในเมืองเฮลซิงกิ ประเทศฟินแลนด์ ในปี 2555 ขณะนี้ Feedbackly ได้ช่วยเหลือลูกค้าในกว่า 500 เมืองทั่วโลกในการเดินทางเพื่อเป็นผู้นำระดับโลกในด้านประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะ การวิเคราะห์ การตลาด และการขายที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณสามารถรับฟังลูกค้าโดยตรง ขายต่อยอด และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาแบบเรียลไทม์ Feedbackly ได้ช่วยธุรกิจหลายร้อยแห่งทั่วโลกรักษาลูกค้าให้มีความสุข ก็สามารถส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ยิ้มได้เช่นกัน

Alida

alida.com

สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ และทดสอบแคมเปญการตลาด ทั้งหมดนี้ด้วยแพลตฟอร์มการวิจัยชั้นนำที่เน้นชุมชนเป็นศูนย์กลาง Alida ช่วยให้แบรนด์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดสร้างชุมชนการวิจัยที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่กระตุ้นให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ด้วยการเข้าถึงผู้ชมที่สำคัญที่สุดตามความต้องการ ลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย รวบรวมความคิดเห็นในวงกว้างผ่านวิธีการและช่องทางต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าที่นำไปปฏิบัติได้... ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว Alida ทำงานร่วมกับบริษัทที่มีนวัตกรรมล้ำสมัยที่สุดในด้านเทคโนโลยี สื่อ การค้าปลีก การธนาคาร และการดูแลสุขภาพ ผู้นำในอุตสาหกรรม เช่น HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery และ lululemon พึ่งพาแพลตฟอร์มของ Alida เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกยิ่งขึ้น ใส่ความคิดเห็นลงในองค์กร และขับเคลื่อน ROI

SMG

smg.com

SMG เป็นผู้ให้บริการการจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร (XM) ที่นำเสนอซอฟต์แวร์พร้อมโซลูชันการบริการ (SwaS) ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับบริการระดับมืออาชีพที่ลงมือปฏิบัติจริงอย่างมีเอกลักษณ์ เพื่อช่วยให้องค์กรสร้างรายได้ใหม่ เพิ่มรายได้ที่มีอยู่ ลดความปั่นป่วนและผู้ไม่หวังดี และ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรและการวัดผลประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส โมเดลความร่วมมือที่แตกต่างของเราช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจได้

XEBO.ai

xebo.ai

สัมผัสประสบการณ์ยุคใหม่ในการจัดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย XEBO.Ai XEBO.Ai มุ่งมั่นที่จะปรับโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและควบคุมพลังของ AI เพื่อประสบการณ์แบบองค์รวม ยอมรับนวัตกรรมและดำดิ่งสู่การเติบโต! XEBO.ai โซลูชันการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และการวิจัยดิจิทัล แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ได้รับรางวัลของ XEBO.Ai เป็นผู้นำตลาดในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ฟัง วิเคราะห์ และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วยความเชื่อในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการปฏิบัติ XEBO.Ai ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมคำติชมจากทุกช่องทางเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ XEBO.Ai ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกขยายประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และดำเนินการวิจัยตลาดเชิงลึก ด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม เช่น วิดีโอตอบรับและการสำรวจและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI XEBO.Ai ให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกระดับจุลภาค ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้ามี XEBO.Ai ก่อตั้งขึ้นในปี 2561 โดยใช้เวลากว่า 6 ปีในการทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่ภาคการค้าปลีกไปจนถึงภาครัฐและการดูแลสุขภาพ XEBO.Ai มีภารกิจในการนำการเชื่อมต่อและการเอาใจใส่มาสู่แนวหน้าของธุรกิจ

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Zonka Feedback ได้รับการออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของพนักงานและลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ปรับปรุงประสบการณ์ และเร่งการเติบโตของธุรกิจ แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ของ Zonka กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจทั่วโลกรวบรวม ทำความเข้าใจ และจัดการข้อเสนอแนะและประสบการณ์สำหรับลูกค้า ผู้ป่วย และพนักงาน ซอฟต์แวร์การจัดการ Zonka CX รวบรวมประสบการณ์และข้อเสนอแนะจากทุกจุดสัมผัส รวมถึงแบบเจอหน้ากัน ออฟไลน์ ออนไลน์ อีเมล และ SMS และมอบพื้นที่สำหรับการรับฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อใช้ร่วมกับการรายงานข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึก และแนวโน้ม บริษัทต่างๆ จะใช้แพลตฟอร์ม Zonka CX เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปิดลูปคำติชม ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการ Zonka CX ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง แก้ไขปัญหา ลดการเลิกจ้าง เปลี่ยนผู้ว่าร้ายและผู้ไม่โต้ตอบให้เป็นผู้ส่งเสริม และสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่ง ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นและลูกค้าพึงพอใจ คุณสมบัติหลัก ได้แก่ : - ติดตั้งง่าย รวดเร็ว ใช้งานง่าย - ออกแบบมาสำหรับคำติชมของลูกค้าและพนักงาน - คะแนน NPS, CES 2.0 และ CSAT - การจัดการข้อเสนอแนะ ปิดวง - การรายงานแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือน และสรุปข้อมูล - การตอบรับและการสำรวจหลายภาษา - มัลติเชน, การจัดการตำแหน่ง - API, Web Hooks และบูรณาการ

Feedbear

feedbear.com

การจัดการผลตอบรับที่มาจากแหล่งต่างๆ ที่กระจัดกระจายอาจเป็นงานที่น่าเบื่อ FeedBear แก้ไขปัญหานี้ด้วยการแสดงความคิดเห็นในที่เดียว ลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มแนวคิด หารือเกี่ยวกับพวกเขา และโหวตให้กับสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบได้ คุณสามารถทำให้พวกเขาอยู่ในวงได้ด้วยการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงสถานะไอเดียโดยอัตโนมัติ ความโปร่งใสเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสร้างความไว้วางใจและความภักดี

DropThought

dropthought.com

แพลตฟอร์มคำติชมทันทีของ DropThought ช่วยให้บริษัท แบรนด์ และนักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงานแบบเรียลไทม์เพื่อรวบรวม ตอบสนอง และวิเคราะห์คำติชมที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นและความพึงพอใจที่สูงขึ้น และคะแนน Net Promoter คุณสามารถรวบรวมคำติชมได้ทันทีผ่าน DropThought ได้สามวิธี: ผ่านแอปมือถือ การผสานรวม API แบบฝัง และบนเว็บไซต์โดยใช้อุปกรณ์แท็บเล็ต Analytics Dashboard และแอปมือถือ Manager ของ DropThought สามารถแจ้งผู้จัดการและแบรนด์ได้ทันทีถึงข้อเสนอแนะที่รายงานในขณะนั้น เพื่อให้สามารถตอบกลับ ข้อมูลเชิงลึก และการแก้ปัญหาได้ทันที โซลูชันการวิเคราะห์ข้อความของ DropThought ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูเกณฑ์ชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และระบุโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว บริษัทยังสามารถเลือกและส่งเสริมผลตอบรับเชิงบวกของลูกค้าได้ทันทีบนช่องทางโซเชียลได้อย่างง่ายดาย

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX คือบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ชั้นนำ หนึ่งใน 3% แรกของผู้จำหน่ายทั่วโลกที่ Gartner ยอมรับ โซลูชันที่ใช้ AI ของ Alterna CX ปรับปรุงประสิทธิภาพและจัดระเบียบ “สัญญาณ” CX ทั้งหมดที่สร้างโดยลูกค้าผ่านแบบสำรวจ ข้อความ การร้องเรียน การสนทนาทางสังคมและดิจิทัล และการโต้ตอบอื่นๆ เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงจะระบุปัญหาและโอกาสในการให้ความสนใจ ปรับปรุงเวลาตอบสนอง ลดการทำงานด้วยตนเอง และแสดงให้เห็นว่าปัจจัยใดที่มีส่วนสนับสนุนคุณภาพ CX และความภักดีของลูกค้ามากที่สุด

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy ช่วยให้บริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพสร้างและใช้งานโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์พนักงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นภูมิปัญญาที่แหวกแนวในการขับเคลื่อนรายได้ การอ้างอิง และการทำซ้ำของธุรกิจ เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันว่าบริษัทมีการดำเนินงานอย่างไรโดยสัมพันธ์กับความคาดหวังในมิติที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและแนวโน้มที่จะแนะนำ Client Savvy ได้ช่วยเหลือบริษัทเกือบ 500 แห่งใน 20 โซนเวลา รวบรวมคำติชมจากลูกค้าและพนักงานหลายล้านคน ข้อมูลและประสบการณ์ช่วยให้ลูกค้าสร้างความแตกต่างเชิงบวกให้กับแบรนด์ของตน และแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่ท้าทายซึ่งช่วยให้บรรลุความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างผลกำไรกับลูกค้าและพนักงาน ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพนักงาน (EX) กำลังกลายเป็นหน้าที่หลักทางธุรกิจของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ Client Savvy ช่วยสร้างกลยุทธ์ พัฒนา และดำเนินโปรแกรม CX และ EX เพื่อเร่งการนำไปใช้ ความสำเร็จ และผลตอบแทนจากการลงทุน ทีมที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทรวบรวมและแบ่งปันความรู้ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับลูกค้าและพนักงานของตน

Flow CX

flowcx.com

Flow CX เป็นแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้าแบบครบวงจร เครื่องชั่ง Flow CX รองรับลูกค้าทุกอุตสาหกรรมและทุกขนาด ตั้งแต่ SME ไปจนถึงองค์กรองค์กร ชุดผลิตภัณฑ์ Flow CX มีคุณสมบัติมากมาย เช่น: - แบบสำรวจลูกค้าที่กำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ - คำติชมหลายช่องทาง, อีเมล, SMS, เว็บไซต์, Facebook... - การจัดการการดำเนินการที่สมบูรณ์ - ระบบตั๋ว - การบูรณาการ CRM/ฐานข้อมูลเชิงลึก - การจัดการทบทวนออนไลน์ - การวิเคราะห์ข้อความ - แผงลูกค้า - การรายงาน

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer เป็นแพลตฟอร์มความเห็นจากลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวบรวม รวมศูนย์ และวิเคราะห์ข้อเสนอแนะในวงกว้าง จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ และทำการตัดสินใจที่สำคัญทางธุรกิจด้วยความมั่นใจ -รวบรวมคำติชมกับ Hello Customer หรือเชื่อมต่อกับแหล่งคำติชมอื่นๆ - การวิเคราะห์ผลป้อนกลับอันทรงพลังพร้อมความแม่นยำสูงสุดและระดับรายละเอียดที่ลึกที่สุด ทันทีที่แกะกล่องและแบบเรียลไทม์ -เปิดตัวโปรแกรมคำติชมของคุณภายในไม่กี่สัปดาห์ ไม่ใช่หลายเดือน - เพิ่มคุณค่าและแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณ -ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้ในเวลาไม่นาน

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและตอบคำถามสำคัญโดยใช้การวิจัยตลาดเชิงกลยุทธ์ แนวทางนี้เป็นบริการเต็มรูปแบบตั้งแต่การออกแบบการศึกษา/โปรแกรมไปจนถึงการภาคสนาม การวิเคราะห์ และการรายงาน โดยร่วมมือกับลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับอาวุโสและผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยในทุกความสัมพันธ์

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพื่อประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานชั้นนำสำหรับตัวแทนจำหน่ายและผู้ผลิตเครื่องจักร ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานผ่านระบบอัตโนมัติและการบูรณาการ ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเชิงลึกและโซลูชันแบบครบวงจรทำให้คู่ค้าสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและพนักงานของตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของพวกเขาจะเติบโตต่อไป * เสียงจากลูกค้า: เพิ่มรายได้โดยใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับผ่านกระบวนการสำรวจประสบการณ์ลูกค้าที่ให้บริการเต็มรูปแบบแบบอัตโนมัติ * เสียงของพนักงาน: ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถโดยเปลี่ยนความคิดเห็นของพนักงานให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงด้วยโปรแกรมการมีส่วนร่วมแบบครบวงจร * บทวิจารณ์ที่พึงพอใจ: ควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณโดยจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ด้วยซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลหนัก

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns เป็นแหล่งรวมข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดที่รวบรวมจากแบบสำรวจผู้ซื้อออนไลน์และแบบสำรวจการละทิ้งไซต์ของคุณ ด้วยหน้าแรกที่ใช้งานง่ายและชุดแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ ทีมทั้งหมดของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบนาทีต่อนาทีเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชัน ** สร้างขึ้นเพื่อทั้งทีม ผลตอบรับที่รวบรวมจากจุดติดต่อของลูกค้าแต่ละจุดและชุดแดชบอร์ดที่ครอบคลุมทำให้ VitalSigns เป็นแพลตฟอร์มที่ทำทุกอย่างสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยตัวชี้วัดเชิงลึกที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด มีบางสิ่งสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนภายในองค์กรของคุณ ** ทำความเข้าใจผลการดำเนินงานของบริษัทของคุณอย่างถ่องแท้ ด้วยมาตรฐานการรวบรวมแบบสำรวจไม่จำกัด คุณสามารถดูตัวชี้วัดเชิงปริมาณและคุณภาพที่ให้ความเข้าใจที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้มีตั้งแต่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น ความพึงพอใจโดยรวมและแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้ง ความคิดเห็นของลูกค้าแบบคำต่อคำ และคะแนน Net Promoter ที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม ** นำข้อมูลของคุณออกจากสุญญากาศด้วยการเปรียบเทียบ เราใช้ประโยชน์จากเครือข่ายบริษัทที่เข้าร่วมหลายพันแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา โดยนำเสนอเครื่องมือเปรียบเทียบโดยตรงที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซที่ต้องการก้าวนำหน้าคู่แข่ง ดูและทำความเข้าใจประสิทธิภาพของบริษัทของคุณในบริบทโดยเปรียบเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ภายในเครือข่าย Bizrate Insights ** ผลกระทบของบทวิจารณ์ของลูกค้าต่อการตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้าสามารถเป็นสิ่งที่ดีได้หรือไม่? อ่านคำแนะนำฟรีของเราเพื่อทำความเข้าใจคุณค่าที่ซ่อนอยู่ของรีวิวเชิงลบของลูกค้า และรับเคล็ดลับในการตอบกลับรีวิวเหล่านั้น

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ พัฒนาโดย Perceptive ด้วยการสำรวจสั้นๆ เป็นประจำ Customer Monitor จะเปรียบเทียบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดเผยธีมและแนวโน้มที่สำคัญ ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดแบบโต้ตอบที่ใช้งานง่าย เบื้องหลังการตรวจสอบลูกค้าคือผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะ ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ผสมผสานวิธีการวิจัยที่เป็นนวัตกรรม ความรู้เชิงกลยุทธ์ และแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อนำเสนอโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงกับมาตรการที่เหมาะสมกับช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของลูกค้า * Net Promoter Score: หัวใจสำคัญของการตรวจสอบลูกค้าคือ Net Promoter Score ซึ่งเป็นวิธีการที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก ซึ่งใช้มากกว่าความพึงพอใจของลูกค้าในการวัดการสนับสนุน ซึ่งมีการเชื่อมโยงอย่างมากกับความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า การสนับสนุนในระดับสูงเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่กำลังเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความชุกของการบอกต่อแบบปากต่อปากที่เพิ่มมากขึ้น * ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: Customer Monitor วิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าเพื่อระบุและติดตามประเด็นหลักที่ส่งผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า—และขอบเขตเพียงใด ช่วยให้สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้ * ระบุและบันทึกลูกค้าที่มีความเสี่ยง: คุณลักษณะ MARC ของ Customer Monitor จะแจ้งเตือนสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องของลูกค้าที่มีความเสี่ยง และช่วยให้สามารถติดตามและจัดการกระบวนการแก้ไขปัญหาได้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถปิดวงจรของปัญหาก่อนที่จะบานปลายไปสู่ปัญหาและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ * ค้นพบเทรนด์ ดูผลกระทบ: Customer Monitor ติดตามตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้สามารถเปิดเผยแนวโน้มที่สำคัญ รวมถึงแสดงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้น * ข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องและปลอดภัย: Perceptive ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ซึ่งหมายความว่า Customer Monitor เป็นไปตามมาตรฐานสากลสูงสุดสำหรับการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลและกระบวนการนี้ช่วยให้สามารถโฮสต์และปกป้องข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัย * ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะสม: คะแนน Net Promoter เป็นเพียงเลนส์เดียวในการวัดประสบการณ์ของลูกค้า Customer Monitor รองรับรูปแบบคำถามที่หลากหลายและตัวชี้วัดเสริม รวมถึงความพึงพอใจ ความพยายามของลูกค้า และแนวโน้มการรักษาลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อนำเสนอโปรแกรมที่ตรงกับมาตรการที่เหมาะสมกับจุดติดต่อลูกค้าที่เหมาะสม * ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ดูผลการสำรวจตามกลุ่มลูกค้าหลัก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุธีมหลักและแนวโน้มได้ที่สาขา อาณาเขต ผลิตภัณฑ์ ระดับผู้จัดการบัญชี หรือการรวมกันใดๆ ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อกำหนดมุมมองที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของคุณ * เรียบง่ายและใช้งานง่าย: หนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของ Customer Monitor คือความเรียบง่าย แพลตฟอร์มนี้สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่อง และแดชบอร์ดได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย โดยมีการนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ผู้ใช้ใหม่สามารถแยกแยะและทำความเข้าใจได้ง่าย ทำให้การรายงานเป็นเรื่องง่าย * การรวม CRM: Customer Monitor มี API ซึ่งหมายความว่าสามารถผสานรวมกับ CRM ส่วนใหญ่เพื่อรองรับการไหลของข้อมูลแบบสองทาง

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (fka BuyingTeams) เป็นบริษัทฟินเทคที่ทำงานเพื่อเพิ่มผลตอบรับและความร่วมมือระหว่างธนาคารและลูกค้าองค์กร ได้ร่วมสร้างเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางดิจิทัลแห่งอนาคตร่วมกับธนาคารและคลังองค์กรเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างมูลค่าใหม่และความคุ้มค่าสำหรับทุกคน โดยมอบคุณค่าให้กับองค์กรโดยนำเสนอโซลูชันทางเว็บที่ติดตามประสิทธิภาพการบริการของธนาคารของตน ธนาคารสามารถรับผลตอบรับคุณภาพสูงเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์และบริการ ความสามารถในการแข่งขัน และธุรกิจ

humii

humii.co

humii กำลังเปลี่ยนแปลงเกมในประสบการณ์ของลูกค้าร้านค้าปลีกออนไลน์ ในฐานะหน่วยงานชั้นนำของออสเตรเลียและขับเคลื่อนโดยเครือข่ายนักช้อปปริศนาทั่วประเทศ humii มอบข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลางและนำไปปฏิบัติได้ให้กับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่น่าทึ่ง ด้วยการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพชั้นนำของตลาด และการเปรียบเทียบคู่แข่งโดยตรง ผู้ค้าปลีกมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงและรักษาลูกค้าได้มากขึ้นกว่าที่เคย

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft ช่วยให้ MSP และแผนกไอทีมอบประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานที่ดีขึ้นโดยแทนที่การสนับสนุนทางอีเมลด้วยแผงการสนับสนุนด้านไอที

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) มอบโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับสถานที่ตั้ง เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างรายได้มากขึ้น ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 และยังคงขยายการดำเนินงานทั่วโลกโดยมีสำนักงานในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน มีความภูมิใจที่ได้ให้บริการลูกค้ามากกว่า 350 ราย ตั้งแต่แบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 10 ไปจนถึงแบรนด์เกิดใหม่ที่มีศักยภาพในการเติบโตสูง ความสำเร็จของลูกค้าเป็นของตัวเอง และมาพร้อมกับความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตในทุกสถานที่

Mobileum

mobileum.com

Mobileum เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการวิเคราะห์โทรคมนาคมสำหรับการโรมมิ่ง เครือข่ายหลัก ความปลอดภัย การจัดการความเสี่ยง การทดสอบการเชื่อมต่อในประเทศและระหว่างประเทศ และระบบอัจฉริยะของลูกค้า ลูกค้ามากกว่า 1,000 รายไว้วางใจแพลตฟอร์ม Active Intelligence ซึ่งมอบโซลูชั่นการวิเคราะห์ขั้นสูง ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อเครือข่ายเชิงลึกและข้อมูลการดำเนินงานอัจฉริยะด้วยการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่เพิ่มรายได้ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดต้นทุน Mobileum มีสำนักงานใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์ และมีสำนักงานทั่วโลกในออสเตรเลีย เยอรมนี กรีซ อินเดีย ญี่ปุ่น โปรตุเกส สิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

Alchemer

alchemer.com

การให้เสียงแก่ลูกค้าทุกคนและทำให้ทุกเสียงมีความหมายคือหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำทุกวันที่ Alchemer แนวทางแบบใช้สายและทำงานตลอดเวลาของเราในการรวบรวมและดำเนินการตามคำติชมช่วยให้ทีมได้รับการรับฟังจากลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด Alchemer Survey สามารถนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร — ตาม CX, การตลาด, UX/UI, ผลิตภัณฑ์, ทีมทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ — เนื่องจากเราดำเนินการได้รวดเร็ว ใช้งานง่ายและบริหารจัดการ และคืนมูลค่าได้รวดเร็ว ลูกค้าของ Alchemer ครึ่งหนึ่งรายงานว่าเริ่มใช้งานจริงในวันแรก พร้อมที่จะปรับใช้แบบสำรวจและวิเคราะห์คำติชม

Lumoa

lumoa.me

Lumoa เป็นแพลตฟอร์ม CX แรกที่ให้บริการ GPT ในอดีต บริษัทต่างๆ เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการรวบรวม วิเคราะห์ ตีความ และรายงานความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายแหล่ง ตอนนี้พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์ตามเสียงของลูกค้า Lumoa ช่วยให้ตัดสินใจได้ทันท่วงทีเพื่อเพิ่ม KPI ได้ถึงสามเท่า

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero คือแพลตฟอร์มและพันธมิตรของคุณเพื่อความสำเร็จของลูกค้า เราช่วยให้ธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณประสบความสำเร็จในวงกว้างโดยมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มรายได้ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ChurnZero ช่วยให้ทีมความสำเร็จของลูกค้ามองเห็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดูโอกาสในการต่ออายุและการขยายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน การสื่อสารในแอป และ Customer Success AI™ ทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและนำพวกเขาไปสู่คุณค่า แพลตฟอร์มของเรานำเสนอการเดินทาง คะแนนสภาวะสุขภาพ เครื่องมือสำรวจ การแบ่งส่วน การเล่น การรายงาน การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ บทสรุป ศูนย์การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ อีกมากมาย และผสานรวมเข้ากับ CRM และกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากซอฟต์แวร์แล้ว เราภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตร ที่ปรึกษา และโค้ชที่เชื่อถือได้ของทีมของคุณ ซึ่งอุทิศตนเพื่อช่วยให้คุณและทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญที่สุด

CustomerGauge

customergauge.com

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์บัญชีจะรวบรวมและกระจายคำติชมจากบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงข้อมูลที่ไม่ใช่แบบสำรวจไปยังผู้จัดการแนวหน้าแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยลดความปั่นป่วน เพิ่มยอดขาย และปิดธุรกิจใหม่ด้วยการอ้างอิงตามผู้สนับสนุน CustomerGauge เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า B2B ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถ: - รวบรวมคำติชมของลูกค้าจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายในบัญชี - สร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อแสดงผลแบบเรียลไทม์ - กำหนดเป้าหมายและเป้าหมายในการปิดวงกับลูกค้า - แบ่งกลุ่มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าตามภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่นๆ - และจัดแนวความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ CX ของพนักงาน CustomerGauge ยังเป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้ารายแรกและรายเดียวที่รวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเข้ากับข้อมูลรายได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการ CX สามารถ: - ระบุและจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลกระทบมากที่สุด - คาดการณ์ผลกระทบของการปรับปรุง CX ในอนาคตตลอดเส้นทางของลูกค้า - และรายงานเกี่ยวกับ ROI ของโครงการริเริ่มด้านประสบการณ์อันมีค่าของลูกค้า

Feedier

feedier.com

Feedier ย่อมาจากแพลตฟอร์ม Customer Intelligence ที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้อย่างถ่องแท้ ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น Feedier ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทุกทีมในบริษัทของคุณดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับคุณประโยชน์ที่สำคัญหลายประการ: - การรวมศูนย์ผลตอบรับแบบเรียลไทม์: รวบรวมผลตอบรับของลูกค้าทั้งหมด ในรูปแบบต่างๆ และผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆ บนแพลตฟอร์มเดียว - การตรวจจับสารระคายเคืองที่แม่นยำ: ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นในเชิงรุก เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว - เพิ่มข้อมูลลูกค้า: ใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันระหว่างธุรกิจของคุณและข้อมูลคำติชมเพื่อรับมุมมองระดับจุลภาคและมหภาคที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า - การวิเคราะห์ข้อมูลข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ): ควบคุมพลังของ AI และ NLP ที่ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลของคุณ เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้าอย่างเจาะลึก - การวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้งานง่าย: ติดตาม KPI ทั้งหมดของคุณผ่านรายงานที่ใช้งานง่าย ปรับขนาดได้ และแชร์ได้ ช่วยให้คุณสามารถตีความข้อมูลได้อย่างง่ายดายและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลโดยรวม - การบูรณาการอย่างราบรื่นกับเครื่องมือทางธุรกิจ: เชื่อมต่อข้อมูลตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อส่งเสริมการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ใช้กลยุทธ์ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้นโดยการควบคุมพลังของ Feedier แสดงความคิดเห็นแก่ลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และแรงจูงใจของพวกเขา

Macorva

macorva.com

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Macorva กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จัดการกับการจัดการประสิทธิภาพ ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจของลูกค้า โซลูชันของบริษัทรวบรวมข้อเสนอแนะที่ราบรื่น การวิเคราะห์ขั้นสูง และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อแปลงข้อมูลเชิงลึกให้เป็นทรัพยากรเป้าหมายและแผนการตอบสนอง ซึ่งช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากข้อมูลประสบการณ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด แทนที่จะจมอยู่กับข้อมูล ระบบจะใช้ Radiant AI เพื่อเพิ่มเวลาและมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบมากขึ้น ตั้งแต่การเชื่อมต่อพนักงานและผู้จัดการทุกคนด้วยขั้นตอนถัดไปที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ไปจนถึงการปิดวงจรคำติชมและปรับปรุงผลลัพธ์ Radiant AI คือโค้ชส่วนตัวในการขับเคลื่อนประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าที่ดีขึ้น Macorva EX เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงานขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วยแบบสำรวจ การตรวจสอบชีพจร การให้คะแนนการมีส่วนร่วม การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ไดรเวอร์ eNPS ความคิดเห็นแบบ 360° และอื่นๆ สร้างประสบการณ์ตอบรับที่มีส่วนร่วมแบบไดนามิก เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญด้วยรายงานอัตโนมัติและใช้งานง่าย ใช้เวลาน้อยลงในการวิเคราะห์และมีเวลาดำเนินการกับ Radiant AI มากขึ้นโดยการเชื่อมต่อพนักงานและผู้จัดการทุกคนด้วยขั้นตอนต่อไปที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อปิดวงจรข้อเสนอแนะและปรับปรุงผลลัพธ์ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบสำรวจทาง SMS และความสามารถในการระบุพนักงานที่โดดเด่น Macorva EX ช่วยให้สามารถจัดการทีมได้ดีขึ้น จดจำซูเปอร์สตาร์ที่เงียบงัน และลดความเสี่ยงในการบิน Macorva CX มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel (CSAT/CES) ประสบการณ์แบรนด์ (คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ) ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ และแบบสำรวจประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองโดยละเอียดภายในไม่กี่วินาที และสร้างรายงาน AI เพื่อระบุแนวโน้มและระบุค่าผิดปกติ AI ขั้นสูงยังสร้างสคริปต์การสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองต่อการสำรวจทุกครั้ง ได้รับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นด้วยการสำรวจบนมือถือเป็นหลัก และเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ได้อย่างง่ายดายด้วยบทวิจารณ์ทางสังคมที่สร้างโดย AI Macorva CX ให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์และธุรกิจของพวกเขา Macorva MX ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมด้วยทรัพยากรที่สร้างโดย AI และพื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์สำหรับข้อมูลประสิทธิภาพของพนักงานทั้งหมด แพลตฟอร์มรับฟังและเรียนรู้จากข้อมูล รวมวัตถุประสงค์ของบริษัทและคุณค่าทางวัฒนธรรมเพื่อสร้างการทบทวนประสิทธิภาพ แผนการพัฒนา OKR เป้าหมาย SMART และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์ที่สร้างโดย AI เหล่านี้ช่วยผู้จัดการประหยัดเวลาได้มากกว่า 100 ชั่วโมงต่อปี ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและขับเคลื่อนประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท Macorva ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม HRIS และ CX กว่า 80+ แพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลด้วยการซิงค์ข้อมูลพนักงานและลูกค้าโดยอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซทั้งหมดรองรับหลายภาษาและการแปลหลายภาษา

Questback

questback.com

Questback เป็นแพลตฟอร์มข้อเสนอแนะตามบุคคลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้า ดึงดูดพนักงาน และสร้างผลงานได้ดีกว่าตลาด Questback คือบริษัทซอฟต์แวร์สำรวจและตอบรับออนไลน์ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองออสโล ประเทศนอร์เวย์ บริษัทนำเสนอโซลูชันการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์สำหรับการจัดการผลตอบรับขององค์กร รวมถึงการวิจัยตลาด ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การทดสอบผลิตภัณฑ์และแนวคิด การประเมินพนักงาน การวิเคราะห์บุคลากร และผลตอบรับออนไลน์ Questback ให้บริการองค์กรต่างๆ ในกว่า 50 ประเทศ โดยมีลูกค้าหลายพันรายทั่วโลก และทำงานร่วมกับบริษัทมากกว่าหนึ่งในสามที่อยู่ในรายชื่อ 100 อันดับแรกของ Forbes

Refiner

refiner.io

แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งให้อัตราการตอบกลับสูง ควบคู่ไปกับการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ขั้นสูงสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบแบ่งกลุ่มและเฉพาะเจาะจง รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากผู้ใช้ SaaS ของคุณด้วยแบบสำรวจย่อยที่เรียบง่ายและสวยงาม Refiner ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแท้จริงแล้วผู้ใช้ของคุณคือใคร และคุณจะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไร ↳ อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น x4 ↳ การกำหนดเป้าหมายและการรายงานผู้ใช้ขั้นสูง ↳ บูรณาการ 1 คลิกกับเครื่องมือยอดนิยม ↳ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ↳ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ↳ ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

Reputation

reputation.com

ชื่อเสียงเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้โดยการวัด จัดการ และปรับขนาดประสิทธิภาพชื่อเสียงแบบเรียลไทม์ทุกที่ ทำหน้าที่เป็นหูเป็นตาของธุรกิจในพื้นที่ที่ลูกค้าพูดคุย โพสต์ วิจารณ์ และแนะนำ กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย Reputation AI จะวิเคราะห์ข้อมูลตอบรับสาธารณะและส่วนตัวจำนวนมหาศาล เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์สำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อดำเนินการ และปรับปรุง ชื่อเสียงออนไลน์

Olvy

olvy.co

Olvy เป็นเครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ใช้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกและการสื่อสารแบบเรียลไทม์ Olvy ช่วยให้ผู้ใช้เป็นแกนหลักของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ชื่นชอบและมั่นใจว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ProdCamp

prodcamp.com

ซอฟต์แวร์คำติชมลูกค้า B2B สำหรับ SaaS: ช่วยคุณสร้างสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ProdCamp เป็นที่เดียวสำหรับแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น 1. รวบรวมข้อเสนอแนะจากหลายช่องทาง (อินเตอร์คอม, การส่งต่ออีเมล, แผนงานสาธารณะ, วิดเจ็ตคำติชมที่ฝังได้, ส่วนขยายของ Google Chrome) 2. วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญว่าจะสร้างอะไรต่อไปตามจำนวนโหวตและข้อมูล $ จาก Salesforce 3. กดไปที่ Jira หรือ Gitlab 4. ปิดลูปคำติชม

Feefo

feefo.com

Feefo เป็นมากกว่าบริษัทรีวิวทั่วไป ทำไม เนื่องจากรวบรวมบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้และสร้างสรรค์จากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันว่าธุรกิจสามารถใช้เพื่อค้นพบสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้องและจุดที่สามารถปรับปรุงได้อย่างแท้จริง ผลตอบรับที่บอกผู้บริโภคว่าคนชอบพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เช่นกัน สนับสนุนแบรนด์กว่า 6,000 แบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและภักดี และส่งมอบบริการพิเศษที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ทุกครั้ง โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ที่สั่งทำพิเศษ การทำโปรไฟล์อัจฉริยะ การตรวจสอบ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบช่วยเพิ่มยอดขายของลูกค้า ขยายฐานลูกค้า และลดการเลิกใช้งาน ในฐานะพันธมิตรของ Google ลูกค้ายังสามารถปรับปรุงการค้นหาและอัตรา Conversion ที่เสียค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย Feefo ภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับบริษัทต่างๆ ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ตั้งแต่ชื่อในครัวเรือนไปจนถึงวีรบุรุษในท้องถิ่น รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก

Forsta

forsta.com

Forsta บริษัทในเครือ Press Ganey ขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม HX (ประสบการณ์ของมนุษย์) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์และเทคโนโลยีการวิจัยที่ครอบคลุม ซึ่งทลายกำแพงระหว่าง CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) การวิจัยตลาด เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถรับ เข้าใจประสบการณ์ของผู้ฟังอย่างลึกซึ้งและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น แพลตฟอร์ม HX รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล และแปลผลการค้นพบเป็นการดำเนินการที่สามารถแชร์ได้ เพื่อแจ้งการตัดสินใจและขับเคลื่อนการเติบโต เทคโนโลยีของ Forsta เมื่อรวมกับทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ให้บริการแก่องค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ การต้อนรับ การวิจัยตลาด บริการระดับมืออาชีพ การค้าปลีก และเทคโนโลยี Forsta ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำใน Gartner® Magic Quadrant™ ปี 2021 ด้านเสียงจากลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมที่ www.forsta.com