CustomerSure

ลูกค้าเป็นเสียงที่ครอบคลุมของแพลตฟอร์มลูกค้า (VOC) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าในช่องทางและขั้นตอนต่าง ๆ ของการเดินทางของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า แพลตฟอร์มใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้าระบุธีมหลักและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการกระทำที่มีผลกระทบซึ่งช่วยเพิ่มการส่งมอบบริการลดการปั่นป่วนและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของลูกค้ารวมถึงความสามารถในการแมปการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเปิดเผยจุดเสียดทานและโอกาสในการปรับปรุง นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันบทสรุปผู้บริหารที่สร้างขึ้นโดย AI และแผนการดำเนินการเพื่อจัดตำแหน่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับความคิดเห็นของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้สนับสนุนการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเปรียบเทียบในทีมภูมิภาคหรือผลิตภัณฑ์ช่วยระบุนักแสดงชั้นนำและพื้นที่ที่ต้องการการสนับสนุน นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดการแจ้งเตือนทันทีสำหรับข้อเสนอแนะเชิงลบทำให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอินพุตของพวกเขามีมูลค่า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากลูกค้าธุรกิจสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าข้อเสนอแนะของลูกค้าไม่เพียง แต่รวบรวม แต่ยังดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ลูกค้าในที่สุดก็มีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ระยะยาวและการเติบโตของธุรกิจ