ซอฟต์แวร์สำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจประสบการณ์ที่สมบูรณ์ของลูกค้าผ่านการแสดงภาพแบบไดนามิก กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนผังภาพที่ครอบคลุมจุดสัมผัสทั้งหมดตลอดการเดินทางของลูกค้า รวมถึงความคาดหวัง วัตถุประสงค์ และการโต้ตอบ แผนที่นี้ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มต้นประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ (เช่น การค้นพบครั้งแรก) ไปจนถึงขั้นตอนการซื้อและการรักษาไว้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่ามักจะเข้าใจผิดว่าเป็นซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า แต่ทั้งสองประเภทมีความเกี่ยวข้องกันแต่ก็มีความแตกต่างกัน ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบ ติดตาม และวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายและ/หรือพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งมีส่วนช่วยในการกำจัดไซโลข้อมูลโดยการรวมข้อมูลที่แบ่งกลุ่มไว้ก่อนหน้านี้
Zoho CRM
Zoho CRM เป็นเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและเชื่อมโยงกับแอพ Zoho อื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
Miro
Miro เป็นแอปพื้นที่ทำงานร่วมกันแบบดิจิตอลที่ช่วยให้ทีมสามารถระดมสมองออกแบบและพัฒนาโครงการได้จากทุกที่.
Salesforce
Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ช่วยธุรกิจจัดการการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าทำงานร่วมกันได้ในที่เดียว เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
TheyDo
TheyDo คือแพลตฟอร์มการจัดการการเดินทางที่ช่วยให้ทีมออกแบบบริการทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
Xeno
Xeno เป็น CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ D2C เพิ่มยอดขายซ้ำโดยการเข้าใจลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
Ruler Analytics
Ruler Analytics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาดที่เชื่อมโยงข้อมูลการตลาดและลูกค้า เพื่อประเมินประสิทธิภาพและสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มาที่หลากหลาย.
Solitics
Solitics เป็นแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับเปลี่ยนได้และจัดการวงจรชีวิตลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
Catalyst
แอป Catalyst ช่วยเพิ่มการเติบโตผ่านประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม จัดการข้อมูลและการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า.
FlowMapp
FlowMapp เป็นแพลตฟอร์มสำหรับออกแบบ UX ที่ช่วยในการสร้างแผนที่ไซต์, กระแสผู้ใช้ และต้นแบบแบบโต้ตอบเพื่อการวางแผนและพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัล.
Indeemo
Indeemo เป็นแพลตฟอร์มวิจัยวิดีโอบนมือถือ ที่ช่วยให้ทีมวิจัยเข้าใจคน สินค้าและประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน ผ่านการแชร์ข้อมูลแบบเรียลไทม์.
Planhat
Planhat เป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจติดตามสุขภาพลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
Act-On
Act-On เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดในหลายช่องทาง.
Contentsquare
Contentsquare เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจตรวจสอบและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้ ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมและประสิทธิภาพเว็บไซต์และแอพ
MoEngage
MoEngage เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกและการปรับแต่งที่เหมาะสม.
CleverTap
CleverTap เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้า ที่ช่วยวิเคราะห์และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในช่องทางต่าง ๆ สำหรับธุรกิจ.
UXPressia
UXPressia เป็นแพลตฟอร์มการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ช่วยสร้างและแชร์แผนที่, บุคคล, และแผนที่ผลกระทบออนไลน์ ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้ง่าย.
Netcore Cloud
Netcore Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ตลาดสร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคลผ่านหลายช่องทาง เช่น เว็บ อีเมล และแอปพลิเคชัน.
Bento
Bento เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติการส่งข้อความที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจออนไลน์ มีระบบการตลาดอีเมลและ SMS อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ.
Totango
Totango เป็นซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ช่วยธุรกิจตรวจสอบสุขภาพลูกค้าและปรับปรุงการรักษาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
Acquia
Acquia Marketing Cloud คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การจัดการข้อมูลลูกค้าและเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ง่ายขึ้น รองรับการทำงานในหลายทีมและสาขา.
SuprSend
SuprSend เป็นโครงสร้างพื้นฐานการแจ้งเตือนที่จัดการการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ผ่าน API เดียว รองรับหลายช่องทาง เช่น SMS, อีเมล และอื่นๆ
Plotline
Plotline เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทสามารถส่งข้อความในแอพแบบปรับแต่งได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษาของผู้ใช้โดยไม่ต้องใช้โค้ด.
Quadient
Quadient AP Automation ช่วยทีมบัญชีในการทำงานร่วมกันจากทุกที่ ลดการติดตาม ลดการป้อนข้อมูล 83% ด้วย AI และตัดต้นทุนการประมวลผลใบแจ้งหนี้ 86%
Growth Channel
Growth Channel สร้างแผนการตลาดที่เติบโตที่ปรับเปลี่ยนได้เฉพาะบุคคล โดยมีการกำหนดบุคคลที่ชัดเจน และกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลขับเคลื่อน
Squeezely
Squeezely เป็นแอปที่ช่วยธุรกิจในการเพิ่มอัตราแปลงโดยการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้า ผ่านขั้นตอนการเก็บข้อมูล แปลง และใช้ประโยชน์.
Retainly
Retainly เป็นแอพที่ช่วยธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าผ่านเครื่องมือสื่อสารและข้อมูลเชิงลึก.
ChurnZero
ChurnZero เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยใช้ AI เพื่อระบุความเสี่ยงและโอกาสต่างๆ ในการรักษาลูกค้าและการเติบโต.
Treasure Data
Treasure Data เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงการตลาด, การขาย และบริการต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ.
WebEngage
WebEngage เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจในการจัดการและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านหลายช่องทางการสื่อสารต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
CustomerGlu
CustomerGlu เป็นแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มความน่าสนใจในแอป ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการสร้างเองได้.
Prelay
แอป Prelay ช่วยองค์กรในการจัดการข้อตกลงที่ซับซ้อนในที่เดียว ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมขายและเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างรายได้.
Magnews
Magnews คือแอพที่จัดการเส้นทางลูกค้าและเพิ่มมูลค่าลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่การวางกลยุทธ์จนถึงการดำเนินกิจกรรมและแคมเปญต่างๆ
Ortto
Ortto เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ใช้ AI เพื่อช่วยจัดการแคมเปญการตลาดช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และแชทสด.
Upland Adestra
Upland Adestra เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลอัตโนมัติที่ช่วยธุรกิจสร้างเนื้อหาส่วนตัวและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้า.
ShiftX
ShiftX เป็นเครื่องมือโมเดลกระบวนการที่ใช้งานง่าย ช่วยปรับปรุงการจัดการเวิร์กโฟลว์และทรัพยากรในองค์กรโดยไม่ต้องการการฝึกอบรม.
Apxor
Apxor คือแพลตฟอร์มดิจิทัลไม่มีโค้ดที่ช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้และรายได้ผ่านการค้นพบฟีเจอร์และการให้การสนับสนุนในแอปและเว็บไซต์.
Custellence
Custellence เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และทำงานร่วมกัน.
ChannelMix
ChannelMix เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์การตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจรวมข้อมูล วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับปรุง ROI โดยไม่ต้องใช้ความรู้ด้านการเขียนโค้ด
TrenDemon
TRENDEMON เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล.
Usermaven
Usermaven เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ไม่มีโค้ด ช่วยธุรกิจวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ พร้อมฟีเจอร์วิเคราะห์และ CRM ขนาดเล็ก.
Dynosend
Dynosend เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการตลาดผ่านอีเมลและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ รวมถึงเครื่องมือสำหรับการติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้า.
Growlytics
Growlytics เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และรายได้ออนไลน์ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการสื่อสารแบบหลายช่องทาง เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย.
Cemantica
CEMantica เป็นแอพที่จะช่วยสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
JourneyTrack.io
JourneyTrack.io เป็นแพลตฟอร์มการบริหารการเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และการทำงานร่วมกัน.
Vizury
Vizury เป็นโซลูชัน Martech ที่ช่วยให้แบรนด์เพิ่มการเก็บรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรม และกลยุทธ์ที่ปรับแต่ง.
Knotch
Knotch เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม.
cux.io
CUX.IO เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และปรับปรุงการโต้ตอบบนเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.
Lifesight
Lifesight คือแพลตฟอร์มที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดขึ้น.