ซอฟต์แวร์นี้มอบแนวทางที่เป็นระบบในการระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ ทำความเข้าใจว่าสิ่งใดสำคัญที่สุด และทำให้มั่นใจว่าทีมที่เหมาะสมจะดำเนินการ
การรวบรวมความคิดเห็นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงคือการเปลี่ยนความคิดเห็นเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์และการปรับปรุงที่มีความหมาย
บทสรุปนี้นำเสนอ 5 ตัวเลือกสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์แบบครอบคลุม ไปจนถึงเครื่องมือเฉพาะทางสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ การคัดเลือกอ้างอิงจากความสามารถและกรณีการใช้งานที่มีการบันทึกไว้ ไม่ใช่การจัดอันดับประสิทธิภาพจากการทดลองใช้งานจริง
1. Qualtrics
Qualtrics น่าพิจารณาเมื่อทีมของคุณต้องการเข้าใจทั้งสิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่งที่พวกเขาประสบทางออนไลน์ โซลูชันด้านประสบการณ์ดิจิทัลของบริษัทเชื่อมโยงความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับข้อมูลพฤติกรรม การวิเคราะห์อัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์การดำเนินการ ที่มา: Qualtrics
การผสมผสานนี้ช่วยให้ทีมตรวจสอบจุดติดขัดในเส้นทางการใช้งานเว็บไซต์หรือมือถือได้ ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นเกี่ยวกับขั้นตอนชำระเงินที่ยุ่งยากจะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อพิจารณาควบคู่กับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า
เหตุผลที่ควรพิจารณา: รวมความคิดเห็นโดยตรงและการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลไว้ในกระบวนการตัดสินใจเดียวกัน
สิ่งที่ควรประเมิน: ขอให้ผู้ให้บริการสาธิตว่าทีมของคุณจะเปลี่ยนจากการตรวจพบปัญหา ไปสู่การตรวจสอบและมอบหมายการติดตามผลได้อย่างไร ยืนยันว่าความสามารถใดบ้างรวมอยู่ในแพ็กเกจที่เสนอ
2. BugHerd
BugHerd ช่วยให้ลูกค้าและสมาชิกในทีมคลิกองค์ประกอบบนเว็บไซต์และแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง ณ จุดที่เกิดปัญหา ระบบจะจับภาพหน้าจอและรายละเอียดทางเทคนิคโดยอัตโนมัติ แล้วเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นงานที่ติดตามได้บนกระดาน Kanban นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Jira, Asana และ Trello ได้อีกด้วย ที่มา: BugHerd
สำหรับการตรวจสอบเว็บไซต์ หมายความว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่ถูกต้องหรือเลย์เอาต์ที่เสียหายสามารถส่งมาพร้อมบริบทที่จำเป็นต่อการตรวจสอบและแก้ไข
เหตุผลที่ควรพิจารณา: แนวทางแบบภาพทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะกับเอเจนซี นักออกแบบ และทีมพัฒนาที่จัดการการแก้ไขเว็บไซต์ ความเชี่ยวชาญของเครื่องมือนี้คือความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และการติดตามบั๊ก
สิ่งที่ควรประเมิน: ทดสอบประสบการณ์ของผู้ตรวจสอบ การมอบหมายงาน สิทธิ์ของลูกค้า และการเชื่อมต่อกับกระบวนการจัดการโครงการที่มีอยู่ของคุณ
3. Alchemer
Alchemer รวมการเก็บรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์ และการเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจไว้ด้วยกัน แพลตฟอร์มนี้รองรับโปรแกรมแบบสำรวจและการส่งต่อแบบอัตโนมัติ รวมถึงการส่งคะแนนความพึงพอใจต่ำไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามผล ที่มา: Alchemer
สำหรับทีมสนับสนุน สิ่งนี้อาจหมายถึงการกำหนดกระบวนการที่คำตอบเชิงลบหลังรับบริการจะกระตุ้นให้มีการตรวจสอบและติดตามลูกค้า
เหตุผลที่ควรพิจารณา: เป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์เมื่อความท้าทายหลักคือการนำความคิดเห็นเข้าสู่ระบบที่พนักงานใช้งานอยู่แล้ว
สิ่งที่ควรประเมิน: สาธิตเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรโดยใช้ข้อกำหนด CRM หรือระบบช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของการเชื่อมต่อ การซิงโครไนซ์ข้อมูล และวิธีจัดการกับการดำเนินการที่ล้มเหลวหรือไม่สมบูรณ์
4. Sogolytics
Sogolytics วางตำแหน่งแพลตฟอร์มของตนให้ครอบคลุมทั้งประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์พนักงาน โดยรวบรวมความคิดเห็นจากกลุ่มผู้ใช้งานเหล่านี้ไว้ในโซลูชันการจัดการประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจข้อกังวลและชี้แนวทางการปรับปรุง ที่มา: Sogolytics
ควรสำรวจเมื่อองค์กรของคุณต้องการพัฒนาโปรแกรมรับฟังความคิดเห็นอย่างเป็นระบบสำหรับลูกค้าและพนักงานผ่านผู้ให้บริการรายเดียว
เหตุผลที่ควรพิจารณา: การครอบคลุมทั้งสองกลุ่มเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจที่วางแผนจัดทำโปรแกรมรับฟังความคิดเห็นหลายรูปแบบ
สิ่งที่ควรประเมิน: ขอการสาธิตแยกสำหรับกรณีการใช้งานของลูกค้าและพนักงาน สำหรับความคิดเห็นของพนักงาน ควรตรวจสอบการตั้งค่าการไม่เปิดเผยตัวตน เกณฑ์การรายงาน และสิทธิ์การเข้าถึงก่อนตัดสินใจว่าจะแชร์ผลลัพธ์อย่างไร
5. Canny
Canny มุ่งเน้นการรวบรวมและจัดระเบียบความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โซลูชันความคิดเห็นลูกค้าของบริษัทเชื่อมโยงคำขอเข้ากับบริบทของลูกค้า รวมถึงรายได้ที่เกี่ยวข้องกับคำขอเหล่านั้น ที่มา: Canny
สิ่งนี้ทำให้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับทีมซอฟต์แวร์ที่กำลังตัดสินใจว่าปัญหาของลูกค้าและคำขอฟีเจอร์ใดควรได้รับความสนใจ
เหตุผลที่ควรพิจารณา: ช่วยนำข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กระจัดกระจายเข้าสู่กระบวนการจัดลำดับความสำคัญที่เป็นระบบมากขึ้น
สิ่งที่ควรประเมิน: ตรวจสอบว่าความคิดเห็นเข้าสู่แพลตฟอร์มอย่างไร ทีมของคุณตรวจสอบคำขอที่เกี่ยวข้องอย่างไร และบริบทของลูกค้ามีผลต่อการจัดลำดับความสำคัญอย่างไร Canny รองรับกรณีการใช้งานความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะเจาะจง
วิธีเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
เริ่มจากระบุความท้าทายด้านความคิดเห็นที่ทีมของคุณต้องการแก้ไข คุณอาจต้องการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้การตรวจสอบเว็บไซต์ง่ายขึ้น ทำให้การติดตามผลเป็นอัตโนมัติ หรือจัดลำดับความสำคัญของคำขอผลิตภัณฑ์ เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้เปรียบเทียบเครื่องมือต่าง ๆ ตามวิธีที่คุณจะใช้งานจริงได้ง่ายขึ้น
พิจารณา Qualtrics หากสิ่งสำคัญของคุณคือการเชื่อมโยงความคิดเห็นลูกค้ากับพฤติกรรมดิจิทัล BugHerd เป็นตัวเลือกที่เกี่ยวข้องสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์แบบภาพและติดตามการแก้ไข ขณะที่ Alchemer น่าศึกษาสำหรับเวิร์กโฟลว์ความคิดเห็นอัตโนมัติ Sogolytics สนับสนุนโปรแกรมรับฟังลูกค้าและพนักงาน ส่วน Canny มุ่งเน้นการจัดระเบียบข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อใช้กำหนดลำดับความสำคัญในการพัฒนา
เมื่อคุณมีรายชื่อที่คัดเลือกแล้ว ให้ขอผู้ให้บริการแต่ละรายสาธิตเวิร์กโฟลว์ที่สะท้อนการปฏิบัติงานประจำวันของคุณ ใช้ความคิดเห็นตัวอย่างเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลอย่างไร ช่วยให้ทีมตีความข้อมูลอย่างไร มอบหมายความรับผิดชอบอย่างไร และติดตามการแก้ไขอย่างไร ให้พนักงานที่จะใช้ซอฟต์แวร์มีส่วนร่วม เพื่อให้พวกเขาประเมินได้ว่าเครื่องมือนั้นเหมาะกับความต้องการหรือไม่
เปรียบเทียบต้นทุนการนำไปใช้ทั้งหมด รวมถึงค่าสมัครใช้บริการ การเชื่อมต่อ การฝึกอบรม และการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง ในช่วงทดลองใช้งาน ให้มองหาผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริง เช่น ความรับผิดชอบที่ชัดเจนขึ้น การติดตามผลที่เร็วขึ้น และปัญหาค้างคาที่น้อยลง
สำรวจไดเรกทอรี Enterprise Feedback Management Software บน WebCatalog เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติม และเลือกแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นการปรับปรุงที่ดำเนินการเสร็จสิ้นได้อย่างสม่ำเสมอ
บทสรุป
ซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นระดับองค์กรที่เหมาะสมช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนข้อมูลจากลูกค้าและพนักงานให้เป็นการปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริง Qualtrics เชื่อมโยงความคิดเห็นกับประสบการณ์ดิจิทัล BugHerd ทำให้การตรวจสอบเว็บไซต์ง่ายขึ้น Alchemer สนับสนุนการติดตามผลอัตโนมัติ Sogolytics ครอบคลุมการรับฟังลูกค้าและพนักงาน และ Canny จัดระเบียบความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
เริ่มจากปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นประเมินว่าแต่ละแพลตฟอร์มสนับสนุนเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างไร กำหนดความรับผิดชอบที่ชัดเจนให้ทีมของคุณสำหรับความคิดเห็นที่เข้ามา และติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากได้รับความคิดเห็น คุณค่าที่ยั่งยืนเกิดจากการแก้ไขปัญหา การสื่อสารการเปลี่ยนแปลง และการใช้สิ่งที่เรียนรู้เพื่อให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น