CX Index

แอพดัชนี CX ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบและข้อเสนอแนะของลูกค้า มันมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวัดเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ CX ของพวกเขาเพื่อเพิ่มความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของดัชนี CX คือความสามารถในการรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆในการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ บริษัท ต่างๆเข้าใจว่าการโต้ตอบที่แตกต่างกันส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมอย่างไร วิธีการที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ของพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้า ด้วยการใช้ดัชนี CX ธุรกิจสามารถพัฒนาเทคโนโลยีประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (CX Technologies) ที่ผลักดันผลลัพธ์ที่เป็นบวกเช่นการจัดอันดับลูกค้าที่ดีขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

แอพสนับสนุนธุรกิจในการสร้างวัฒนธรรมที่ลูกค้าหมกมุ่นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งช่วยปรับแต่งประสบการณ์เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์การปรับปรุงบริการและความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคล ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางองค์กรสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของพวกเขาซึ่งนำไปสู่การเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว