Gainsight CS

Gainsight CS เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้มุมมองข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามตัวชี้วัดหลัก เช่น ผลตอบรับ Net Promoter Score (NPS) ตั๋วสนับสนุน และการแจ้งเตือนที่เปิดอยู่ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับบทบาทของผู้ใช้เฉพาะและฟังก์ชันที่ต้องพบปะกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีภาพรวมที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ Gainsight CS ได้แก่ Health Scorecard ซึ่งประเมินความรู้สึกของลูกค้าโดยการรวมอินพุตต่างๆ เช่น แนวโน้มการใช้ผลิตภัณฑ์และ NPS แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมี Playbooks ซึ่งปรับปรุงความพยายามในการประสบความสำเร็จของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และให้คะแนนลำดับความสำคัญที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่สำคัญ นอกจากนี้ Gainsight CS ยังมีแบบสำรวจเชิงโต้ตอบที่ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ข้อความเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกด้านความรู้สึก

Gainsight CS ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้ดี ทำให้สามารถซิงโครไนซ์กับปฏิทินอย่าง Outlook และ Google ได้อย่างราบรื่น โมดูลการทำงานร่วมกันช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารในทีมและการเก็บบันทึกผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บันทึกที่แชร์ ไทม์ไลน์ และอีเมลที่ผสานรวม แพลตฟอร์มดังกล่าวสนับสนุนธุรกิจทุกขนาด โดยนำเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการขยายธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ