Программное обеспечение контакт-центра — это комплексное решение, предназначенное для управления и оптимизации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам связи, включая телефонные звонки, электронную почту, чаты и социальные сети. Это программное обеспечение необходимо для предприятий, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов и стремятся улучшить общее качество обслуживания клиентов. Ключевые особенности: * Автоматическое распределение вызовов (ACD): направляет входящие вызовы наиболее подходящим агентам на основе заранее определенных критериев, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов. * Интерактивный голосовой ответ (IVR): позволяет клиентам взаимодействовать с компьютеризированной системой для получения информации или маршрутизации вызовов без необходимости разговаривать с агентом. * Многоканальная поддержка: объединяет различные каналы связи, позволяя агентам обрабатывать запросы по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях в едином интерфейсе. * Запись и мониторинг звонков: обеспечивает возможность записи звонков в целях обеспечения качества, обучения и соблюдения требований. * Аналитика и отчетность в режиме реального времени: дает представление об объемах вызовов, производительности агентов и показателях удовлетворенности клиентов, помогая предприятиям оптимизировать свою деятельность. * Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): часто интегрируется с системами CRM, чтобы предоставить агентам доступ к информации и истории клиентов, улучшая персонализированное обслуживание. * Управление персоналом: инструменты для планирования, прогнозирования и управления персоналом для обеспечения оптимального покрытия в часы пик. Преимущества: * Улучшение качества обслуживания клиентов: более быстрое время ответа и персонализированное обслуживание приводят к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. * Повышенная эффективность: оптимизирует операции и сокращает время ожидания, позволяя агентам эффективно обрабатывать больше запросов. * Экономия затрат. Автоматизация процессов и оптимизация распределения ресурсов могут привести к значительному сокращению эксплуатационных расходов. * Масштабируемость: адаптируется к меняющимся потребностям бизнеса, будь то за счет увеличения объема звонков или дополнительных каналов связи. Подводя итог, программное обеспечение контакт-центра жизненно важно для организаций, стремящихся улучшить свои возможности обслуживания клиентов, эффективно управлять взаимодействием и повышать удовлетворенность клиентов.
Отправить новое приложение
Maqsam
maqsam.com
Maqsam — облачная платформа для автоматизации бизнес-коммуникации и улучшения клиентского сервиса с использованием ИИ в арабском языке.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree - решение для контакт-центров, обеспечивающее управление взаимодействиями с клиентами через несколько каналов связи с надежными функциями и высокой масштабируемостью.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter — облачная платформа для управления колл-центрами и PBX, предлагающая инструменты для обработки вызовов и улучшения взаимодействия с клиентами.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity — облачная платформа для управления бизнес-коммуникациями, которая интегрируется с инструментами обслуживания клиентов и поддерживает многоканальную связь.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel - облачного колл-центра в Саудовской Аравии, предлагающий услуги колл-центра и технической поддержки для бизнеса.
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com - облачный сервис телефонии, предлагающий решения для общения бизнеса, начиная с 2011 года. Поддерживает API для различных платформ и секторов.
Netcall
netcall.com
Netcall - платформа для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами с помощью AI, интегрирующая данные и оптимизирующая бизнес-операции.
GreenAds Global
greenadsglobal.com
Приложение GreenAds Global предлагает платформу для бизнес-сообщений, включая SMS, API WhatsApp, RCS и облачные решения для улучшения коммуникации с клиентами.
Contivio
contivio.com
Contivio — это облачное контакт-центр приложение, которое объединяет различные каналы связи для оптимизации взаимодействия с клиентами и управления процессами.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox — облачное решение для Call Center и CRM, оптимизирующее взаимодействие с клиентами и обеспечивающее аналитику для управления процессами.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin — облачный провайдер VoIP, предлагающий решения для колл-центров, включая управление звонками, интеграцию с CRM и аналитику для улучшения клиентского сервиса.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria - это платформа для управления контактными центрами и рабочей силой, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и повышающая операционную эффективность.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall — это облачная платформа для связи, интегрирующая голосовые и данные для продаж и рекрутинга, оптимизируя управление вызовами и улучшая клиентское обслуживание.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia предлагает облачные решения для унифицированных коммуникаций, включая голос, видео, чат и управление IT, подходящие для бизнеса любого размера.
Ytel
ytel.com
Ytel — коммуникационная платформа для бизнеса, предоставляющая услуги голосовой связи и SMS для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Ring.io
ring.io
Ring.io - платформа для взаимодействия с клиентами, оптимизирующая процессы продаж через интеграцию с CRM и поддерживающая автоматизацию операций Call Center.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone - мобильная бизнес-телефонная система для эффективного управления звонками, интеграции с платформами и автоматизации бизнес-процессов.
Nubitel CX
nubitel.co
Nubitel CX — облачное решение для многоканального контактного центра, которое управляет взаимодействиями с клиентами через различные каналы с единой платформы.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly - это платформа для интеграции голосовых, видео и чат-коммуникаций в приложения с поддержкой облачного и локального хостинга.
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! — это платформа для унифицированных коммуникаций, позволяющая управлять звонками, сообщениями и электронной почтой через единый интерфейс.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog предлагает решения для управления и автоматизации клиентских взаимодействий с акцентом на омниканальные потоки и технологии ИИ.
Connectel
connectel.io
Connectel предоставляет платформу CCaaS для оптимизации обслуживания клиентов, улучшая взаимодействие и процессы в компаниях.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ — облачное решение для контакт-центров, интегрированное с Salesforce, оптимизирующее бизнес-коммуникации и управление продажами.
Mindful
getmindful.com
Mindful - это решение для улучшения клиентского опыта, обеспечивающее плавные переходы между каналами связи и повышающее удовлетворенность клиентов и агентов.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX — приложение для call-центров, позволяющее принимать и совершать звонки, вести историю вызовов и синхронизировать данные между устройствами.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern — это ПО для колл-центров с поддержкой ИИ, позволяющее управлять взаимодействием с клиентами через разные каналы связи.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream - облачная платформа для управления коммуникацией и взаимодействием с клиентами малых и средних предприятий.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar предлагает решения для управления коммуникацией в бизнесе, включая VoIP PBX, шлюзы и унифицированные инструменты связи.
Glia
glia.com
Glia - платформа для управления взаимодействием с клиентами, интегрирующая голосовые и цифровые технологии для улучшения обслуживания в сфере финансов.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent - облачная платформа для контактных центров, обеспечивающая управление многоканальной связью и интеграцию с CRM для улучшения обслуживания клиентов.
MSG91
msg91.com
MSG91 — облачная платформа для обмена сообщениями, предлагающая API для SMS, электронной почты и голосовой связи, обеспечивая интеграцию и безопасность.
ZaiConversations
zailab.com
ZaiConversations — платформа для управления взаимодействиями с клиентами, оптимизирующая маршрутизацию и повышающая эффективность работы агентов.
EverHelp
ever-help.com
EverHelp - это команда аутсорсинга обслуживания клиентов, предоставляющая поддержку 24/7 и специализирующаяся на различных отраслях бизнеса.
Ublux
ublux.com
Ublux - облачная система IP-связи для малых и средних компаний, упрощающая общение, управление процессами и анализ данных.
Odigo
odigo.com
Odigo — платформа для обслуживания клиентов, предлагающая решения для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы связи.
VIER
vier.ai
VIER — приложение для оптимизации взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта и централизованных данных.
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE - облачное программное обеспечение для контакт-центров, упрощающее коммуникацию и управление кампаниями, улучшая продажи и клиентский опыт.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft — это решение для управления контактным центром, поддерживающее многоканальное взаимодействие с клиентами через различные каналы связи.
Ivinex
ivinex.com
Ivinex — это приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее контактный центр и CRM, предоставляя инструменты для повышения эффективности бизнеса.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Centre - облачное решение для управления входящими и исходящими коммуникациями и улучшения обслуживания клиентов.
Authkey
authkey.io
Authkey — платформа для бизнеса, предлагающая API для отправки SMS, голосовых вызовов, электронной почты и сообщений в WhatsApp через несколько каналов.
Loris
loris.ai
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
DYL
dyl.com
DYL — это платформа для бизнес-коммуникаций, которая объединяет телефонию и CRM для повышения эффективности продаж и автоматизации маркетинга.
Sharpen
sharpencx.com
Sharpen — платформа для контакт-центров, обеспечивающая удобный и интуитивный опыт для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения производительности.
XCALLY
xcally.com
XCALLY - это платформа для управления контакт-центрами, оптимизирующая взаимодействие с клиентами через голос, чат и текстовые каналы.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Call Center Studio - облачное ПО для контакт-центров, обеспечивающее управление взаимодействием с клиентами через разные каналы и улучшение производительности агентов.
uContact
net2phone.com
uContact — облачное программное обеспечение для управления взаимодействиями с клиентами через голосовые и текстовые каналы на одной платформе.
UJET
ujet.cx
UJET — облачное решение для контакт-центров, улучшающее обслуживание клиентов с помощью ИИ и многоканальных взаимодействий.
Geomant
geomant.com
Geomant - это приложение для оптимизации операций колл-центра, улучшения общения и повышения производительности агентов с помощью интуитивных инструментов и аналитики.
Edify
edify.cx
Edify — платформа для глобальных коммуникаций, объединяющая центры обработки вызовов, унифицированные коммуникации и API в одном облачном решении.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva – приложение для управления контакт-центрами, предлагающее распределение звонков, запись разговоров и аналитику, доступное через интернет.
MCube
mcube.com
MCube - облачное программное обеспечение для колл-центров, предлагающее решения для управления взаимодействием с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix предлагает решения для контакт-центров, оптимизируя взаимодействие с клиентами через голосовые, видео и цифровые каналы.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP — облачная платформа для интеграции инструментов связи и совместной работы, обеспечивающая поддержку удаленных рабочих мест и безопасность.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath — это приложение для агентов колл-центров Amazon Connect, обеспечивающее интеграцию с различными сервисами AWS.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect — облачное решение для бизнеса, предлагающее услуги связи, управления безопасностью и совместной работы через различные платформы.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic - облачный контактный центр с ИИ, для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками через интеграцию с CRM и автоматизацию процессов.
Readymode
readymode.com
Readymode - это программное обеспечение для колл-центров, которое упрощает набор, управление контактами и анализ производительности для повышения эффективности работы.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.
© 2025 WebCatalog, Inc.