Mindful

Mindful предназначен для компаний, управляющих контакт-центрами службы поддержки клиентов и стремящихся сократить время ожидания на линии, упростив клиентам связь с оператором. С его помощью клиенты могут запросить обратный звонок в ближайшее время или выбрать более позднее время, вместо того чтобы ждать в телефонной очереди. Контакт-центры также могут добавить возможность планирования звонков на сайты, в чаты, мобильные приложения и другие цифровые каналы. При этом можно собирать сведения о причине обращения клиента, чтобы оператор заранее располагал контекстом для разговора. Для звонков, уже стоящих в очереди, Mindful может предложить обратный звонок и отправить подтверждения, напоминания и уведомления о ходе обработки обращения по SMS. Инструменты обмена сообщениями позволяют переключаться между голосовой связью и текстом, вести двустороннюю переписку и пользоваться услугами самообслуживания, пока клиент ждёт. Команды контакт-центра могут анализировать активность и эффективность обратных звонков с помощью отчётов, а также собирать отзывы клиентов посредством опросов после обращения. Mindful создан для организаций, которым необходимо координировать взаимодействие с клиентами в цифровых каналах и по телефону; это не универсальное приложение для личных практик осознанности.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Mindful. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.