TCN

TCN предназначена для контакт-центров, которым необходимо обрабатывать звонки и цифровые обращения клиентов, координировать работу операторов и отслеживать показатели на единой облачной платформе. Платформа поддерживает входящее обслуживание и исходящие звонки, в том числе для контакт-центров, занимающихся поддержкой клиентов, продажами и взысканием задолженности. Операторы могут обрабатывать голосовые звонки, SMS, электронную почту и чаты в едином интерфейсе. Для обработки звонков команды могут использовать автоматическое распределение вызовов и интерактивное голосовое меню (IVR), чтобы направлять клиентов нужным специалистам, а для исходящих кампаний — предиктивный, предварительный или ручной набор номера. Руководители могут просматривать активность и показатели операторов с помощью панелей мониторинга и аналитики, а также использовать инструменты записи звонков, управления персоналом, обеспечения соответствия требованиям и интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с TCN. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.