Talkdesk

Talkdesk היא פלטפורמת מרכז קשר בענן המופעלת על ידי בינה מלאכותית שנועדה לשפר את שירות הלקוחות, היעילות והצמיחה בהכנסות עבור ארגונים. הוא מציע חבילת יישומים למעורבות רב-ערוצים, ניתוח חווית לקוח, שירות עצמי, מעורבות בכוח העבודה ושיתוף פעולה בין עובדים. הפלטפורמה מספקת ממשק אחיד, המכונה "חלונית זכוכית אחת", אשר מייעלת את זרימות העבודה ומציעה הקשר עשיר ללקוח, ומעצימה את הסוכנים לעבוד בצורה יעילה יותר.

תכונות עיקריות של Talkdesk כוללות מעורבות קולית, סוכנים וירטואליים מונעי בינה מלאכותית, סיוע לסוכן ומאמן בינה מלאכותית, כמו גם פתרונות בינה מלאכותית. הוא תומך ביותר מ-70 אינטגרציות עם פלטפורמות מובילות כמו Salesforce, Zendesk, Slack ו-MS Teams. Talkdesk מציעה גם פתרונות ספציפיים לתעשייה, כגון Healthcare Experience Cloud, המשתלב עם מערכות רשומות בריאות אלקטרוניות (EHR) כדי להתאים אישית את האינטראקציות עם המטופלים. בנוסף, Talkdesk מספקת סוכני AI קמעונאי המטפלים במשימות שירות לקוחות מורכבות תוך שימוש בעיבוד שפה טבעית ואינטגרציה חלקה עם פלטפורמות מסחר.

יכולות הכל-ערוצים של הפלטפורמה מאפשרות מעברים חלקים בין ערוצי תקשורת, הבטחת המשכיות ושיפור היעילות ושביעות רצון הלקוחות. על ידי מינוף AI ואוטומציה, Talkdesk עוזרת לעסקים לספק שירות לקוחות מודרני, לשפר תהליכים תפעוליים ולשפר את התוצאות בשורה התחתונה. ההתמקדות שלו באבטחה ותאימות מבטיחה כי נתונים רגישים מוגנים, תוך התאמה עם מסגרות אבטחה קפדניות וחוקי פרטיות.