calldesk

일상적인 문의 전화를 대량으로 처리하는 컨택센터 및 고객 서비스 팀을 위해 calldesk는 자주 묻는 질문에 답변하고, 발신자를 확인하며, 통화를 적절한 곳으로 연결하고, 티켓을 생성하는 등의 요청을 자동화합니다. 이를 통해 상담원은 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다. calldesk의 AI 음성 에이전트는 통화 요약과 함께 상담원에게 전화를 연결할 수도 있어 고객이 같은 정보를 반복해서 설명하지 않아도 됩니다. calldesk Studio에서 팀은 통화 워크플로를 설정하고, 회사의 지식 자료와 고객 데이터를 연결하며, 에이전트의 응대 방식과 어조를 지정할 수 있습니다. 이 플랫폼은 내장된 연결 기능이나 API를 통해 전화 통신 및 컨택센터 시스템, CRM, 기타 도구와 연동됩니다. 팀은 에이전트와의 대화를 테스트하고, 녹음 및 대화 기록을 검토하며, 분석 대시보드에서 성과를 모니터링할 수 있습니다. calldesk는 고객 서비스 운영의 일부로 AI 음성 에이전트를 도입하려는 조직을 위해 설계되었습니다.

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