Seite 2 - Call Center Infrastructure (CCI)-Software - Beliebteste Apps - Vereinigte Staaten

Bevatel

bevatel.com

Das beste Cloud-Callcenter-Unternehmen in Saudi-Arabien ist stets bestrebt, Callcenter-Dienste und Kundendienstlösungen mit höchstmöglicher Qualität und zu niedrigsten Kosten im Königreich anzubieten. Manager moderner Cloud-Callcenter sind stets daran interessiert, Callcenter-Dienste, Kundendienstsysteme und Callcenter zu nutzen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, den Kunden besseren Service und technischen Support zu bieten und schneller und professioneller mit ihnen zu kommunizieren. Bevatel gilt als das beste saudische Unternehmen, das Call-Center-Dienste und -Lösungen, Kundenservice und technischen Support anbietet, und zwar aus vielen Gründen, die nur Bevatel zu bieten hat, und aufgrund der vielen Vorteile, die es Institutionen und kommerziellen Aktivitäten bietet. Das beste Cloud-Callcenter-Unternehmen in Saudi-Arabien ist stets bestrebt, Callcenter-Dienste und Kundendienstlösungen mit höchstmöglicher Qualität und zu niedrigsten Kosten im Königreich anzubieten. Manager moderner Cloud-Callcenter sind stets daran interessiert, Callcenter-Dienste, Kundendienstsysteme und Callcenter zu nutzen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, den Kunden besseren Service und technischen Support zu bieten und schneller und professioneller mit ihnen zu kommunizieren. Bevatel gilt als das beste saudische Unternehmen, das Call-Center-Dienste und -Lösungen, Kundendienst und technischen Support anbietet, und zwar aus vielen Gründen, die nur Bevatel zu bieten hat, und aufgrund der vielen Vorteile, die es Institutionen und kommerziellen Aktivitäten bietet. In den folgenden Abschnitten erfahren wir ausführlich über das beste Callcenter-System und warum Bevatel das beste Unternehmen für Callcenter-Lösungen und -Dienstleistungen ist. Los geht's.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity ist der größte Anbieter cloudbasierter Kommunikationslösungen für Unternehmen in Südostasien und den Märkten des Nahen Ostens. Knowlarity hat seinen Hauptsitz in Singapur und wurde 2009 gegründet. Knowlarity entwickelte 2009 eine einzigartige Cloud-Kommunikationstechnologie für die Märkte Asiens und des Nahen Ostens und hat heute mehr als 15.000 zahlende Geschäftskunden in diesen Märkten. Mithilfe der proprietären Kundenkommunikationstechnologieplattform SuperReceptionist kann das Unternehmen seinen Umsatz schneller steigern. In den letzten sieben Jahren hat sich das Unternehmen von Grund auf zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 300 Mitarbeitern, 1.000 Partnern und acht Niederlassungen in Indien, Südostasien und dem Nahen Osten entwickelt. Knowlarity ist bekannt für seine Innovations- und Prozessexzellenz und hat verschiedene Auszeichnungen erhalten, darunter den Amazon Excellence Award, das Silicon India-Start-up des Jahres und Nasscom Emerge 50. Das Unternehmen hat Kapital von globalen Investoren wie Delta Partners, Sequoia Capital und Mayfield Fund eingesammelt und genießt das Vertrauen globaler Unternehmen wie Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer und anderen.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox ist ein globaler Contact-Center-Dienstleister, der es sich zum Ziel gesetzt hat, das Erlebnis zwischen Agenten und Kunden zu verändern und so die Markentreue zu verbessern. Unsere einzigartigen Contact-Center-Integrationen ermöglichen es Agenten mit einer NovelVox-Plattform, Kunden über Sprach-, E-Mail-, Chat-, soziale und Instant-Messaging-Kanäle zu unterstützen. Die branchenoptimierten Lösungen von NovelVox sind als Ergänzung zu führenden Kontakt-CC-Technologien wie Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect usw. konzipiert. Mit über 14 Jahren Erfahrung in der Optimierung des Kundenservice, mehr als 300 erfolgreichen Implementierungen in mehr als 20 Ländern und branchenoptimierten Lösungen für Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen, Kreditgenossenschaften, Behörden, Telekommunikation, Einzelhandel und mehr – NovelVox definiert das Agentenerlebnis für die Spitzenklasse neu Marken weltweit.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.

Glia

glia.com

Glia ist der Marktführer und Pionier des Unified Interaction Management – ​​und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu. Die ChannelLess™-Plattformarchitektur von Glia ermöglicht nahtlose Kundeninteraktionen über Callcenter-, Digital-, Web- und KI-Automatisierung hinweg. Glia erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden in einer digitalen Welt unterstützen, neu. Die Lösung von Glia bereichert Web- und Mobilerlebnisse durch digitale Kommunikationsmöglichkeiten, Zusammenarbeit auf dem Bildschirm und KI-gestützte Unterstützung. Glia hat mit mehr als 300 Banken, Kreditgenossenschaften, Versicherungsgesellschaften und anderen Finanzinstituten auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um durch digitalen Kundenservice die Umsatz- und Endergebnisse zu verbessern. Das Unternehmen wird von Analysten für seine Innovationen gewürdigt – darunter Gartner als „Cool Vendor“ – und hat über 150 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Top-Investoren eingesammelt.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai ist eine NLP-SaaS-Serviceplattform (Natural Language Processing), die die Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback automatisiert, indem sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und proprietärer Algorithmen nutzt. Die Diabolocom.ai-Plattform ist nativ oder per API über Zapier mit allen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) wie Zendesk integriert und über den sogenannten No-Code-Self-Service zugänglich. Es steht ein kostenloser Entdeckungsmodus zur Verfügung, mit dem Sie mit allen automatischen Analyse- und Klassifizierungsmodulen experimentieren können, um die Verarbeitung Ihres Kundenfeedbacks und Ihrer Support-Tickets zu optimieren: aufgetretene Probleme, Themen, Produkte, Kategorien, Klassen, geäußerte Gefühle usw. usw.

intalk.io

intalk.io

intalk.io – Eine Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform von Agami Tech. Sie sind eine Boutique-Organisation für die Bereitstellung von Softwarelösungen, die sich auf die Bereitstellung von CRM, Kundenanwendungsentwicklung sowie der End-2-End Unified Customer Interaction Management-Suite spezialisiert hat. Ihr Marktansatz, der von einer Beratungs- und Lösungsbereitstellungskompetenz geleitet wird, hat es ihren Kunden ermöglicht, ihre Geschäfts-Roadmap schneller zu erreichen und so Produktivität und Wertsteigerung sicherzustellen. Sie integrieren Unternehmensanwendungen in mehreren Umgebungen nahtlos über Branchen und Prozesse hinweg und optimieren so den Betrieb.

Puzzel

puzzel.com

Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein müssen. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

Lumen

lumen.com

Bieten Sie skalierbaren Kundensupport mit einem dynamischen Cloud-Kontaktcenter, agilem Anrufmanagement, Omnichannel-Routing, Beratung und Ausrüstung von Lumen. Lumen ist eine multinationale Technologie, die sich darauf konzentriert, Geschäftswachstum anzukurbeln, indem sie Menschen, Daten und Anwendungen schnell, sicher und mühelos miteinander verbindet. Das Unternehmen nutzt sein robustes Netzwerk und bietet eine breite Palette von Diensten an, die von Metro-Konnektivität bis hin zu Ferndatentransport, Edge-Cloud, Sicherheit und Managed-Service-Funktionen reichen. Lumen ist der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation seiner Serviceangebote verpflichtet, um die Kundenbedürfnisse heute und bei der Gestaltung von morgen zu erfüllen.

Readymode

readymode.com

Readymode ist eine All-in-One-Callcenter-Software, die Agenten auf intelligente Weise in kürzerer Zeit mit mehr Leads verbindet. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Effizienz zu maximieren, die Produktivität zu steigern und ihren Umsatz zu steigern – und das alles zu erschwinglichen Kosten. Im Jahr 2014 nutzte unser Gründer und CEO Jason Jantz seine über 25-jährige Branchenerfahrung, um eine Plattform aufzubauen, die den spezifischen Anforderungen von Call Centern und Vertriebsteams gerecht wird. Readymode (ehemals Xencall) ist eine Hybrid-Cloud-Lösung, die Unternehmen die Flexibilität bietet, die sie benötigen, und die Vorteile sowohl cloudbasierter als auch lokaler Systeme nutzt. Readymode hilft Ihnen außerdem dabei, mit erweiterten Funktionen wie vollständig integriertem CRM, integrierten Compliance-Tools, Echtzeitberichten und -analysen sowie einem branchenführenden Predictive Dialer das Beste aus Ihren Leads herauszuholen. Egal, ob Sie Abläufe rationalisieren oder Ihr Unternehmen skalieren möchten, Readymode ist mehr als nur Software; Wir sind Ihr Partner für den Erfolg.

Dialaxy

dialaxy.com

Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, mit der Sie überall auf der Welt mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Es handelt sich um eine Plattform, die die Kommunikation durch den Zugriff über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zusammenführt. Mit Dialaxy können Startups und Unternehmen sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada kaufen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen zu einem reibungslosen Betrieb verhelfen, sind: * Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanadas * Voicemail * Agentengruppen * Erweiterte Analysen und Berichte * Integrationen * Anrufaufzeichnung und vieles mehr Sie bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr daran, die besten Lösungen für Sie zu finden und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Lassen Sie uns gemeinsam Ihrem Unternehmen eine Stimme geben.

Daktela

daktela.com

Ein Hub für nahtlose Kommunikation. Mit Daktela können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation – Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Social-Media-Interaktionen – mühelos von einem zentralen Ort aus verwalten, sei es auf dem Desktop oder in der mobilen App. Sie sind stolz darauf, alle ihre Lösungen im eigenen Haus zu entwickeln und sicherzustellen, dass jedes Tool flexibel und genau darauf zugeschnitten ist, Ihre Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Daktela steht an der Spitze der Innovation; Sie waren der erste Kommunikationsanbieter, der die GPT-Technologie integriert hat. Ihr Portfolio umfasst außerdem eine Reihe von Add-ons zur Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie, darunter fortschrittliche Workforce-Management-Tools sowie KI-Sprach- und Chat-Bots, die Interaktionen automatisieren und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren. Daktela ist eine All-in-one-Contact-Center-Lösung, die sich perfekt für kleine und mittlere Unternehmen eignet. Sie verbinden Telefon, E-Mail, SMS, Webchat und soziale Netzwerke über ein Tool, um das Omnichannel-Kundenerlebnis zu verbessern. Sie kombinieren virtuelle PBX, Omni-Channel-Contact-Center-Technologie, Echtzeitanalysen, integriertes CRM und Helpdesk und bieten eine einzige Plattform mit umfassender API, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Daktela bietet integrierte globale Sprachdienste, SMS-Nachrichten und DID-Nummern aus mehr als 70 Ländern. Sie engagieren sich für einen preisgekrönten Kundensupport rund um die Uhr.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.

CloudCall

cloudcall.com

Die beispiellose CRM-Integration von CloudCall vereinheitlicht Ihre Kommunikation, verbessert die Datenqualität, erhöht die Produktivität und erfasst alle Gespräche. CloudCall ist das Sprach- und Kommunikationssystem für Ihre Vertriebs- und Rekrutierungsteams. Ohne ihr CRM oder ATS zu verlassen, können Personalvermittler und Vertriebsmitarbeiter: * Fliegen Sie durch Aufgaben mit Click-to-Call, Listen-Power-Dialing und aufgezeichneten Voicemail-Drops * Nahtlose Datenerfassung mit integrierten Notizen und automatischer Anrufaufzeichnung * Zeigen Sie relevante Anrufernotizen und -details über eingehende Anruferbenachrichtigungen an * Arbeiten Sie aus der Ferne genauso effizient wie im Büro und verwenden Sie dabei Ihre eigenen Geräte * Unternehmen können Probleme besser erkennen und Best Practices durch Anrufaufzeichnungen und Live-Überwachung von Anrufen replizieren

Maqsam

maqsam.com

Maqsam ist die führende arabische KI-gestützte Contact-Center-Lösung in der MENA-Region, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Maqsam nutzt bahnbrechende Fortschritte in der KI-Technologie und ist Vorreiter bei der präzisen arabischen Anruftranskription, fortschrittlichen Analysen und Erkenntnissen sowie einer einzigartigen KI-Modellierung unter Verwendung seines selbst entwickelten LLM. Mit Maqsam können Support- und Vertriebsteams wiederkehrende Aufgaben automatisieren, die Effizienz steigern und das Umsatzwachstum über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe, WhatsApp und mehr, steigern. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Marktreichweite zu erweitern und eine lokale Präsenz mit Zugang zu lokalen Rufnummern in mehr als 200 Städten aufzubauen. Unternehmen können Maqsam in ihr bevorzugtes CRM-System integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren und einen Kundenservice zu bieten, der die Erwartungen übertrifft.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, ein branchenführender Cloud-Kommunikationsanbieter, beseitigt die Komplexität, sodass sich Kunden auf die Führung ihres Geschäfts konzentrieren können. Wir nutzen unser technisches Fachwissen und Branchen-Know-how, um für unsere Kunden die „passenden“ Kommunikations- und Kollaborationslösungen zu entwickeln, sei es verwaltete Konnektivität und Netzwerkzugriff, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, verwaltete Sicherheit oder Microsoft Teams. Fusion Connect, ein Unternehmen von Morgan Stanley, verfolgt einen einzigartigen, kundenorientierten Ansatz bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung maßgeschneiderter Lösungen mit Verfügbarkeitsleistung, die durch eine branchenführende Servicegarantie unterstützt wird.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath ist eine serverlose Implementierung in denselben AWS-Handelsregionen, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Es nutzt viele AWS-Dienste, darunter Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS und SES. Es handelt sich um eine vollständig elastische Architektur, die je nach Bedarf skaliert werden kann. ConnectPath ist ausschließlich für die Verwendung als Agenten-Desktop für Amazon Connect-Callcenter konzipiert. Jeder, der über Systemadministratorberechtigungen verfügt, kann ConnectPath in weniger als 15 Minuten einbinden, indem er den Onboarding-Prozess an anderer Stelle in diesem Blog verfolgt. Während des Onboarding-Prozesses verwendet ConnectPath eine CloudFormation-Vorlage, um eine IAM-Rolle zu erstellen, die über die erforderlichen Berechtigungen für die Integration in Ihre Amazon Connect-Instanz verfügt. ConnectPath generiert außerdem mehrere Lambda-Funktionen, eine Dynamo-DB-Tabelle, einen Kinesis-Stream und einen S3-Bucket in Ihrem AWS-Konto. ConnectPath arbeitet mit den Benutzern zusammen, die möglicherweise das CCP verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein CRM mit eingebettetem CCP verwenden, meldet ConnectPath weiterhin Ihre Aktivitäten und Ihren Status. Wir glauben, dass der Funktionsumfang von ConnectPath so ist, dass Sie möglicherweise beide ausführen möchten, Benutzer mit ConnectPath werden jedoch andere Agenten sehen, die nur CCP verwenden. Einige Funktionen, wie z. B. Agent-zu-Agent-Chat, funktionieren jedoch nicht zwischen ConnectPath und CCP.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon ist führend als führende generative KI-gestützte Revenue Execution-Plattform und ist auf Outbound-Kommunikation spezialisiert, die darauf zugeschnitten ist, B2C-Unternehmen in regulierten und nicht regulierten Branchen dabei zu helfen, ihre Umsatzgenerierungsziele und Umsatzrückgewinnungsziele zu erreichen. Acqueon deckt eine Reihe wesentlicher Anwendungsfälle ab, darunter Inkasso, Internetverkauf, Telefonverkauf, proaktiver Service, Erinnerungen, Ausfallbenachrichtigungen und Terminverwaltung, und ermöglicht es Kunden, die Vertriebsleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies erreichen wir durch die Automatisierung von Kommunikationsabläufen, die Optimierung der Personalressourcen, den Einsatz prädiktiver Analysen und KI für die strategische Kundenbindung, die Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften und die nahtlose Integration in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen und Aufzeichnungssysteme. Da mehr als 110.000 Agenten und 200 Kunden weltweit auf Acqueon vertrauen, erzielen Unternehmen höhere Umsatzergebnisse und pflegen gleichzeitig dauerhafte, loyale Kundenbeziehungen.

Klearcom

klearcom.com

Klearcom ist die weltweit führende Plattform zum Testen von Kundenanrufpfaden und unterstützt globale Unternehmen bei Contact-Center-Tests in Echtzeit. Klearcom bietet globale Sprach- und IVR-Testfunktionen für Unternehmen, die auf Kundenkommunikation angewiesen sind. Seine KI-basierte Plattform analysiert automatisch den gesamten Kundenanrufpfad, vergleicht die Leistung und benachrichtigt den Agenten bei jedem einzelnen Problem über die IVR und das Netzwerk mit einem einzigen Test. Reduzieren Sie mit Klearcom die Kosten und das Risiko von Ausfallzeiten sowohl bei sprach- als auch DTMF-basierten IVRs. Die Tests umfassen IVR-Anrufpfad, Regression, Auslastung und Live-Überwachung.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business bietet eine breite Palette an Technologielösungen, um Unternehmen jeder Größe auf die Zukunft vorzubereiten. Mit einer Reihe von Angeboten, darunter Konnektivität, sichere Netzwerke, fortschrittliche Cybersicherheit und Unified-Communications-Lösungen, arbeitet Comcast Business mit Geschäfts- und Technologieführern aus allen Branchen zusammen und integriert Masergy, einen führenden Anbieter von softwaredefinierten Netzwerken, um Unternehmen voranzubringen.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP vereint Unified Communications, Collaboration, Voice, Virtual Desktop und Contact Center-Tools in einer einzigen, sicheren Lösung. Evolve IP arbeitet mit IT-Experten zusammen, um deren wesentliche Produktivitäts- und Kommunikationstools in einer einzigen, sicheren cloudbasierten Lösung zusammenzuführen, die speziell auf die hybride Belegschaft abgestimmt ist und als Service bereitgestellt wird. Durch die Integration dieser getrennten Systeme und das Schließen der Lücken verbessern wir sowohl die Produktivität als auch die Sicherheit und erhöhen die Betriebszeit, um die Zukunft der Arbeit für alle besser zu machen.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 bietet verschiedene Automatisierungstools in den Bereichen Kommunikation, Marketing und Vertrieb, damit Unternehmen technologische Innovationen für mehr Effizienz und höhere Wachstumsaussichten nutzen können. Seine umfassenden Kommunikationsautomatisierungslösungen ermöglichen es Unternehmen, die Geschäftskommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Kommunikation, effizient zu organisieren, um ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten. Zu den Kommunikationstools gehören Cloud-Telefonie, IVR, virtuelle Nummern, Click-to-Call, verpasste Anrufe und Konferenzdienst. Mit den Marketing-Automatisierungstools von Office24by7 können Sie innovative und personalisierte Kampagnen entwerfen, Leads über mehrere Kommunikationskanäle pflegen, den Kampagnenablauf automatisch auf der Grundlage der Benutzerreaktion festlegen und den ROI von Kampagnen verfolgen. Zu den Marketing-Automatisierungstools gehören Lead Tracker, Landing Page Builder-Software, E-Mail-Marketing, Massen-SMS-Dienst, Massen-Sprachankündigung und Drip-Marketing. Office24by Sales Automation Tools besteht aus einem robusten Vertriebs-CRM und einer mobilen App und trägt dazu bei, die Produktivität des Vertriebsteams zu steigern, den Verkaufszyklus zu verkürzen und Büro-, Außendienst- und verteilte Vertriebsteams effizient zu verwalten. Office24by7 ist eine einzigartige Zusammenstellung von Büroautomatisierungslösungen und -diensten, deren Kernstück ein intelligentes CRM- und Geschäftsprozessmanagement-Tool ist. Mit Office 24by7 können Sie wichtige Geschäftsfunktionen wie Kommunikation, Marketing und Vertrieb vereinfachen, automatisieren und verwalten. Als Teil von Striker Soft Solutions – einem Branchenführer für Kommunikationslösungen – startete Office24by7 seinen Betrieb in Hyderabad mit Kommunikationsautomatisierungstools und erweiterte sein Angebot um Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Demnächst werden Tools zur Serviceautomatisierung auf den Markt kommen.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Mit dem Callcenter-Monitor QueueMetrics können Sie die Produktivität und Arbeitszeit Ihrer Agenten, Gehaltsabrechnungen, Verkaufsziele, Konversionsraten, ACD, IVR und Wartemusik-Ereignisse verfolgen. Generieren Sie eingehende und ausgehende Kampagnenstatistiken und überwachen Sie Echtzeitprozesse mit anpassbaren Wallboards und Berichten. QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Management-, Überwachungs- und Reporting-Suite, die den Anforderungen von Tausenden von Kontaktzentren weltweit gerecht wird und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z. B. die Unterstützung einer unbegrenzten Anzahl von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen, Remote-Arbeitsfunktionen sowie Unterstützung für Themen und White-Labeling. QueueMetrics setzt moderne Standards in der Leistungsmessung, Statistik und Reporting für Call Center auf Basis der Asterisk PBX-Technologie. Seit 2004 erfolgreich in Tausenden von Contact Centern weltweit eingesetzt. Funktionen – Messen, steuern und verbessern Sie alle Aspekte Ihres Callcenters. * Funktioniert mit Ihrer vorhandenen Asterisk-Telefonanlage. * Einfache, automatisierte Installation. * Hohe Skalierbarkeit: von einer bis zu Hunderten ausgehender Leitungen auf mehreren Servern. * Führen Sie mehrere priorisierte Kampagnen parallel aus. * Umfassendes Sicherheitsmodell mit umfangreichen Überwachungsfunktionen. * Programmierbare Behandlung von Anrufen, die nicht abgeschlossen werden. * Einfache Integration über die HTTP-API. * Starke Echtzeitüberwachungsfunktionen. * Läuft lokal – Sie sind nicht auf Dienste Dritter angewiesen. * Bietet eine Reihe von „Bausteinen“, mit denen Sie maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. QueueMetrics ist in Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Brasilianisch, Arabisch, Chinesisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Japanisch, Hebräisch, Polnisch, Slowakisch, Katalanisch, Georgisch, Niederländisch, Ungarisch, Griechisch und Koreanisch verfügbar.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG ist ein führender Cloud-Telefonieanbieter. Steigern Sie Ihr Geschäft mit Hilfe der Cloud-Contact-Center-Lösung SparkTG ist ein führender Anbieter cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in Indien. Mit über acht Jahren Erfahrung in der Entwicklung hochmoderner, maßgeschneiderter Contact-Center-Lösungen für verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen. * Schnelle Einrichtung. Keine Vorabkosten. Zuverlässig. Skalierbar. Mit der einfachen und schnellen Implementierung von SparkTG – Contact Center Solution erhalten Sie: Professionelles Image Hilft Ihnen, ohne Einrichtungskosten ein professionelles Image zu erzielen. * Echtzeitanalysen – Analysieren Sie Ihren Service in Echtzeit und verbessern Sie ihn entsprechend. * Support rund um die Uhr Wir bieten umfassenden Kundensupport rund um die Uhr.

Thulium

thulium.com

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice und beantworten Sie Kundenanfragen von überall aus. Ihr Contact-Center-System kann in Ihrer Tasche sein! Die App wurde für Reisebüros, Manager und Teamleiter entwickelt, um ihnen Echtzeitzugriff auf Thulium-Anfragen zu ermöglichen. ** Bleiben Sie auf dem Laufenden Durch den Zugriff auf die Liste der aktuellen Tickets können Sie die Helpdesk-Situation direkt von Ihrem Telefon aus verwalten und kontrollieren. **Auf Berichte antworten und Kommentare hinzufügen Jetzt können Sie auch unterwegs auf Kundenwünsche reagieren. Darüber hinaus können Sie in der Korrespondenz mit dem Kunden Kommentare hinzufügen, die es Ihnen erleichtern, die wichtigsten Informationen außerhalb des Büros zu erfassen. ** Greifen Sie auf Kundeninformationen zu Überprüfen Sie die Informationen über Ihre Kunden, um bei der Bearbeitung von Tickets einen besseren Kontext für das Gespräch zu erhalten. **Verwalten Sie Ihre Berichte Direkt von Ihrem Telefon aus können Sie sich selbst einem Ticket zuweisen, dessen Kategorie, Priorität und Status ändern und die Warteschlange auswählen, der das Ticket zugewiesen werden soll. Thulium ist ein Contact-Center-System, das sich an Supportabteilungen und den Kundendienst richtet und die gesamte Kundenkommunikation abwickelt. Mit Thulium können Sie alle Kontaktkanäle – Anrufe, E-Mails, Chats und FB Messenger – in einem Tool integrieren und so das Serviceniveau verbessern und die Kundenbindung stärken. Dank Funktionen wie Kundenidentifikation, Kontakthistorie, Gruppenpostfach und Reporting ist gewährleistet, dass kein Kundenkontakt verloren geht und die Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv erledigen.

Airtel Business

airtel.in

Als B2B-Zweig von Bharti Airtel sind sie Indiens führender Anbieter von sicheren und zuverlässigen Konnektivitäts-, Technologie- und Kommunikationslösungen. Ihr umfangreiches Netzwerk erstreckt sich über Indien, die USA, Europa, Afrika, den Nahen Osten, den asiatisch-pazifischen Raum und SAARC und ermöglicht es ihnen, Unternehmen aller Größen und Branchen zu bedienen. Sie verstehen Ihre individuellen Bedürfnisse und nutzen daher ihr vielfältiges Portfolio, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Sie sind stolz darauf, die Nummer 1 im Bereich Konnektivität, die Nummer 1 im Mobilfunk-IoT, die Nummer 1 im Bereich CPaaS und unter den Top 3 im Bereich Rechenzentren zu sein. Wenn Sie mit then zusammenarbeiten, können Sie: * Transformieren Sie Ihr Unternehmen digital * Steigern Sie die betriebliche Effizienz * Schaffen Sie angenehme Erlebnisse für Ihre Kunden * Erschließen Sie neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen * Verbessern Sie die Produktivität und Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter Mit Ihnen auf Ihrem Weg zu Wachstum, Innovation und grenzenlosen Möglichkeiten.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. ist die Holdinggesellschaft zweier erstklassiger Technologieanbieter: Alvaria CX, ein führender Anbieter von Outbound-Technologie-Compliance und Self-Service für Kundenerlebnisse, und Aspect, dessen Workforce-Engagement-Management-Lösungen die Zukunft der Arbeitsinnovation ermöglichen. Während Alvaria ein Unternehmen bleibt, besteht die künftige Geschäftsstruktur und die Marktmarken aus zwei – Alvaria CX und Aspect. Alvaria-Marken stärken die menschliche Verbindung, indem sie Software entwickeln, die das bestmögliche Kundenerlebnis und die Einbindung der Belegschaft unterstützt. Ihre Software wurde entwickelt, um Teams und Kunden zu stärken, indem sie das Engagement der Belegschaft optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Ihre Lösungen verbessern den Arbeitsalltag eines Agenten und damit auch das Kundenerlebnis. Sie gehen über Inbound und Outbound hinaus und schaffen ein umfassendes softwaregesteuertes System, das die Menschen hinter Ihrem Unternehmen strahlender und Ihre Kunden loyaler macht. Alvaria-Marken verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren, und steigern dadurch die Gewinne ihrer Kunden. Sie sind führend bei Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement und fördern bessere Verbindungen durch bessere Technologie. Ihre offenen, innovativen Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, zwei wesentliche Erlebnisse zu bieten: funktionsreiches, intuitives und intelligentes Workforce-Engagement-Management und proaktive Outbound-Services für Unternehmen. Alvaria feiert stolz sein 50-jähriges Bestehen und entstand aus der Fusion der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems. Heute ebnen ihre Alvaria-Marken einen neuen Weg im Bereich Kundenerlebnis und Innovation in der Belegschaft, indem sie Teams und Agenten in die Lage versetzen, mit der Seite Ihrer Kunden in Kontakt zu bleiben.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix ist ein führender Anbieter von Customer Experience- und Contact-Center-Lösungen mit Kunden in ganz Indien, APAC, dem Nahen Osten, Asien, Nordamerika und Afrika. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich Innovationen und bietet KI-gestützte Lösungen für Contact Center. C-Zentrix ist Spezialist für Kundenerlebnisse und verfügt über Erfahrung in der Verwaltung großer Kontaktzentren, landesweiten Bereitstellungen und Integrationen mit zahlreichen Lösungen von Drittanbietern. Sie verstehen die Bedürfnisse der Kunden und Ihren individuellen Arbeitsablauf. C-Zentrix war bereits im Jahr 2005 ein Pionier bei der Entwicklung eines der innovativsten Produkte, einer Contact-Center-in-a-Box-Lösung. Posten Sie, dass es kein Zurück mehr gab. Es bietet Sprach-, Video- und digitale Lösungen wie WhatsApp, soziale Netzwerke, E-Mail sowie Service- und Lead-CRM. Die Omnichannel-Lösung ist eine All-in-One-Lösung für das Kundenerlebnis, die über ein hochmodernes Design und eine nahtlose Integration mit allen verfügbaren Kommunikationskanälen verfügt. Die Contact-Center-Lösung umfasst Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, E-Mail-Management, verpasste Anrufe und Anrufe Explosion. C-Zentrix hat mehr als 1500 Kunden und ist über verschiedene Kontinente verteilt, mit einem einzigartigen Fokus auf Wachstumsmärkte. C-Zentrix bringt KI energisch in das Contact Center. Diese Lösungen bieten den Kunden enorme Kosteneinsparungen und umsetzbare Erkenntnisse. Hervorzuheben sind Voicebots und Chatbots, Echtzeitassistenten (Agent Assist, Supervisor Assist), Post Call Analytics, Sentiment Analysis und Summarizer.

FluentStream

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FluentStream ist der führende Kommunikationsanbieter für kleine und mittlere Unternehmen und wurde von Inc. 5000 sechs Jahre in Folge als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen ausgezeichnet. Die Mission von FluentStream besteht darin, die Art und Weise zu vereinfachen, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. FluentStream ermöglicht es Service-, Vertriebs- und anderen Fachleuten, von jedem Gerät und Standort aus ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

IVR GURU

ivrguru.com

Mit den von IVR GURU gehosteten IVR-Diensten können Sie sicherstellen, dass Kunden schnell und ohne Frustration an den richtigen Ort weitergeleitet werden, unabhängig davon, ob sie einen Agenten benötigen oder die Transaktion mithilfe der Selbstbedienungsfunktion abschließen können. IVR Guru ist das am schnellsten wachsende Cloud-Telefonieunternehmen und bietet IVR-Dienste in Noida, Delhi NCR und in ganz Indien an. IVR Guru ist eine interaktive Sprachantwort (IVR), die einfach ist, über eine Million Anrufe pro Stunde verarbeiten kann, benutzerfreundlich, sprachgesteuert, eine Voice-XML-IVR-Plattform, Cloud-Hosting-Dienste und Entwicklerlösungen ist. Sie gehören zu den führenden virtuellen Zahlenunternehmen in Delhi. Sie bieten die Dienste geschickter Mitarbeiter an, die effizient und kompetent an Ihren Websites arbeiten und Ihre Chancen auf Ansehen erhöhen. Sie schaffen nicht nur eine Plattform für Ihr Unternehmen, sondern begleiten Sie auch auf dem Weg zum Aufstieg in die Geschäftswelt. Mit IVRGURU sehen Sie, wie Ihr Unternehmen floriert und im Internet an Ansehen gewinnt. Sie können Anrufern sogar einen 24/7/365-Service anbieten, sodass das IVR ihre Anrufe auch dann verwalten kann, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Mit IVR GURU können Sie auf einfache Weise fortschrittliche automatisierte Anrufabläufe erstellen, die Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie sind in wenigen Minuten einsatzbereit.

MCube

mcube.com

Willkommen bei MCUBE – Ihrem vertrauenswürdigen Cloud-Telefonie-Partner in Indien! Bei MCUBE definieren sie Kommunikationsexzellenz durch innovative Lösungen neu, die Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau heben sollen. Als führender Anbieter von Cloud-Telefondiensten ist das Unternehmen auf die Bereitstellung einer umfassenden Suite von Kommunikationstools spezialisiert, um Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und zu verbessern. Ihre Lösungen: * Contact Center-Lösung: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos für einen beispiellosen Service. * IVRS (Interactive Voice Response System): Steigern Sie die Effizienz durch automatisierten, interaktiven Kundensupport. * Autodialer: Steigern Sie die Produktivität durch automatisierte ausgehende Anrufe. * Gebührenfreie Nummer: Bauen Sie eine landesweite Präsenz mit gebührenfreier Kommunikation auf. * Softphone-Lösung: Stärken Sie Ihr Team mit flexibler, softwarebasierter Telefonie. * Service für verpasste Anrufe: Erfassen Sie mühelos Leads mit ihren Lösungen für verpasste Anrufe. * Voice Broadcast: Senden Sie Nachrichten in großem Maßstab für eine wirkungsvolle Kommunikation. * SMS-Kampagnen: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe sofort durch gezielte SMS-Kampagnen. * Virtuelle Telefonanlage: Flexibles virtuelles Telefonsystem, das auf Ihre dynamischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. * WhatsApp-Lösung: Binden Sie Kunden auf Ihrer bevorzugten Messaging-Plattform ein. Warum MCUBE? * Branchenführendes Fachwissen * Robuste und zuverlässige Lösungen * Maßgeschneiderte Pakete, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen * Beispielloser Kundensupport

brightfin

brightfin.com

Brightfin ist ein Anbieter von Mobil- und Telekommunikationslösungen, die nativ über ServiceNow angeboten werden. Brightfin ist der einzige Anbieter, der Telekommunikationsdaten innerhalb von ServiceNow in Konfigurationselemente umwandelt, um Unternehmen bei der Verwaltung von IT-Ressourcen und -Ausgaben zu unterstützen. Darüber hinaus steigert Brightfin die Effizienz durch automatisierte Arbeitsabläufe und branchenführende Dienste wie UEM, Lebenszyklusmanagement, Rechnungszahlung, Beschaffung und Lieferung.

Ecosmob

ecosmob.com

Ihr bevorzugter Partner für individuelle Softwareentwicklung und Technologie-Outsourcing. Ecosmob ist ein weltbekannter Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen auf Carrier-Niveau. Sie sind bestrebt, innovative und kundenorientierte Lösungen zu liefern. Sie unterstützen ihre Kunden bei der Modernisierung ihrer Netzwerke, um ihre Wettbewerbsposition und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Mit ihrem Expertenteam, modernsten Technologien und transparenten Prozessen konzentrieren sie sich darauf, Spitzenleistungen zu erbringen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Die Kernkompetenz von Ecosmob liegt in VoIP-Lösungen, DevOps, Webanwendungen, mobilen Anwendungen und ausgelagerten Personaldiensten für Entwickler. Das hochqualifizierte Entwicklerteam von Ecosmob kann auf eine konstante Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen innerhalb vorgegebener Fristen zurückblicken. Ihr marktführendes Fachwissen und ihre Lösungen unterstützen viele der weltweit führenden Dienstleister und unabhängigen Softwareanbieter. Ihre Lösungen werden weltweit in den Branchen Telekommunikation, IT, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien, Gastgewerbe, Banken und Finanzen sowie Werbung und Unterhaltung eingesetzt.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics bietet beispiellose Einblicke in die Leistung der Anrufwarteschlange und lässt sich nahtlos in Cisco, Webex und Microsoft Teams integrieren. Es bietet eine kostengünstige Lösung zur Überwachung der Anrufbearbeitung, des Wartezeitmanagements und des gesamten Kundenerlebnisses ohne die Komplexität der herkömmlichen Contact-Center-Infrastruktur. Das ultimative Tool zur Warteschlangenleistung Callcenter-Einblicke mit ISI Queue Analytics Sichern Sie die Transparenz und Einblicke in die Anruferreise, ohne die Kosten und die Komplexität der Bereitstellung und Wartung eines vollwertigen Contact Centers. Die Queue Analytics-Plattform von ISI in Verbindung mit den vorhandenen Anrufwarteschlangenfunktionen von Cisco, Webex und Microsoft ermöglicht es Kunden, die Betriebskosten des Contact Centers erheblich zu senken. Mit erweiterten Berichtsfunktionen, Anrufaufzeichnung und Echtzeit-Leistungsmetriken bietet ISI eine Lösungssuite, die jede Ihrer Callcenter-Warteschlangen erweitert. Wenn Sie Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams oder Avaya verwenden, benötigen Sie ISI. Seine SaaS-Software bietet das umfassendste CDR-Reporting und die umfassendste Unified-Communication-Analyse, die für diese führenden Plattformen verfügbar ist.

Servetel

servetel.in

Servetel von „Acefone“, früher nur „Servetel“ genannt, ist ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, der sich auf die Bereitstellung zuverlässiger und effizienter Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden konzentriert. Um dieser Mission noch mehr gerecht zu werden und über den aktuellen Geschäftsstandort hinaus zu expandieren, hat sich Servetel nun in Acefone umbenannt, ein globales Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung verbesserter und qualitativ hochwertiger Geschäftskommunikation für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams konzentriert. Mit einer neuen Markenidentität betritt Servetel einen globalen Markt, der mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform ausgestattet ist, die Interaktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, SMS, Video und Instant Messaging ermöglicht.

Luware

luware.com

Luware entwickelt Kundendienstlösungen, die es Unternehmen ermöglichen, effektiver zu kommunizieren. Luware Nimbus, die Contact Center as a Service-Lösung von Luware, nutzt den Technologie-Stack von Microsoft vollständig aus und bietet das Contact Center und die intelligente Aufgabenweiterleitungsfunktionalität, die Sie für die effektive Verwaltung von Kundenanfragen in Microsoft Teams benötigen. Luware Recording erweitert das Angebot um eine vollständig verwaltete Cloud-Aufzeichnungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile dieser modernen Kommunikationskanäle voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu ist eine cloudbasierte Contact-Center-Verwaltungslösung, mit der Benutzer Live-Statistiken, Warteschlangen und Agentenaktivitäten mithilfe der Hardware analysieren können, die sie bereits besitzen. Mit einem prädiktiven Dialer, Anrufaufzeichnung und IVR sowie der Nutzung der Leistungsfähigkeit der VoIP-Technologie versetzt Quvu Contact-Center-Manager in die Lage, ihre Geschäftsabläufe radikal zu verbessern. Quvu ist ein Joint Venture zwischen den erfahrenen VoIP-Anbietern soho66 und goldfish.ie

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared bietet Sprach-, VOIP-, Konversations-KI-, Chatbot- und SMS-Kommunikationslösungen für Vertriebs- und Supportteams in Unternehmen. Schließen Sie sich über 1000 Marken an und lösen Sie mit unserer Lösung Ihre Anforderungen an die Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe, steigern Sie Ihren Umsatz und bieten Sie allen Ihren Kunden einen besseren Support.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Beschleunigen Sie Anrufe, steigern Sie die Conversions und steigern Sie Cross-Selling-Möglichkeiten mit SynXis Voice Agent – ​​einer intuitiven, gastorientierten Hotel-Callcenter-Lösung. Herkömmliche Call-Center-Software an der Rezeption lässt sich oft nicht verbinden, was zu langen Anrufzeiten, einer umständlichen Benutzererfahrung und erhöhten Schwierigkeiten beim Cross- oder Up-Selling von Gästen führt. SynXis Voice Agent von Sabre Hospitality ist ein intuitives, gastorientiertes Callcenter-Tool, das Agenten durch den Gesprächsablauf bei der Durchführung einer Sprachreservierung führt, die Konversions- und Cross-Selling-Möglichkeiten erhöht und gleichzeitig die Anrufzeit minimiert. SynXis Voice Agent ist ein großartiges Reservierungstool. Es verfügt über die meisten Dinge, die Sie benötigen, um eine Reservierungslinie problemlos zu verwalten.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ ist Marktführer für intelligente Warteschleifen- und Rückrufdienste. Das Unternehmen ist auf die Optimierung des Kundenerlebnisses im Dienstleistungssektor spezialisiert und bringt seine einzigartigen Servicelösungen in diesen Bereich ein. Mit einem Produktportfolio basierend auf intelligentem Warteschleifenmanagement und Voice Intelligence (KI) schafft unser Service-Tech-Unternehmen eine kundenorientierte digitale Servicewelt. Das intelligente Warteschleifenmanagement von virtualQ kombiniert das Beste aus maschinellem Lernen und datenwissenschaftlichen Technologien: Unser patentierter intelligenter Warteschleifen- und Rückrufdienst (virtuelle Warteschlange) macht das Warten in Service-Hotlines überflüssig. Ein virtueller Assistent nimmt den Platz des Anrufers ein und benachrichtigt ihn, wenn er an der Reihe ist. Dies erspart den Kunden lästige Wartezeiten und gleicht die Spitzen im Tagesverlauf aus. Mit der intelligenten, arbeitslastbasierten Terminverwaltung (virtualQ Appointment) können Sie Ihren Kunden auch für weniger dringende, beratungsintensivere Themen individuelle Beratungsslots anbieten und so Leerzeiten überbrücken. Als Pionier im Servicebereich umfasst das Produktportfolio von virtualQ moderne, datenbasierte Voice Intelligence (KI), um Ihren Kunden einen innovativen und zuverlässigen Service zu bieten. Intelligente Algorithmen und Sprachautomatisierungstechnologie kategorisieren Kunden entsprechend der Hilfe, die sie benötigen, und stellen so sicher, dass ein optimierterer Service auf sie wartet. Außerdem können Kunden ihre persönlichen Daten ändern, ohne einen Anrufagenten einzuschalten. Darüber hinaus kann virtualQ Voice Intelligence (AI) wiederkehrende Kundenanfragen am Telefon automatisch beantworten und Ihren Kunden das mühsame Durchsuchen Ihrer FAQs ersparen. Dadurch können Sie ein positives Kundenerlebnis schaffen und die Anzahl der Beratungsgespräche minimieren.

Telebroad

telebroad.com

Willkommen bei Telebroad, einem Branchenführer für cloudbasierte PBX-Telefonsysteme. Unsere Lösungen sind flexibel, erschwinglich und zuverlässig und eignen sich perfekt für Unternehmen jeder Größe. Warum Telebroad? • Erweiterte Funktionen: Kontinuierlich mit der neuesten Technologie aktualisiert. • Skalierbarkeit: Erweitern Sie Ihr Telefonsystem ganz einfach, wenn Ihr Unternehmen wächst. • Einfache Einrichtung: Schnelle, problemlose Implementierung. • Minimale Ausfallzeit: Zuverlässige cloudbasierte Wartung. • Sicherheit: Ihre Kommunikation ist immer geschützt. • Umfassender Support: Unser engagiertes Team ist für Sie da. • Zuverlässigkeit: Erleben Sie nahtlose Kommunikation ohne Unterbrechungen. Tausende Unternehmen in ganz Amerika vertrauen auf Telebroad, um ihre Kommunikation zu optimieren und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Telebroad ist ein Brancheninnovator und bietet cloudbasierte PBX-Telefonsysteme an, die flexibel, erschwinglich und zuverlässig genug sind, um den Anforderungen und Nuancen von Unternehmen jeder Art und Größe gerecht zu werden. Unsere Mission bei Telebroad ist es, das fortschrittlichste, funktionsreichste Kommunikationssystem bereitzustellen, das flexibel, skalierbar, einfach zu implementieren, problemlos zu warten, absolut sicher, kontinuierlich aktualisiert, vollständig gewartet und unterstützt und vor allem zuverlässig ist.

Aheeva

aheeva.com

Aheeva wurde im Jahr 2000 gegründet und ist auf Produkte und Dienstleistungen im Bereich hochwertiger technologischer Lösungen für Contact Center spezialisiert. Die Aheeva-Software-Suite vereint alle Funktionen, die für die effiziente Verwaltung von Contact Centern erforderlich sind: intelligente Verteilung eingehender und ausgehender Anrufe, vielfältige und leistungsstarke Wählmodi (vorhersagend, progressiv, Vorschau), mehrsprachige Benutzeroberfläche, unbegrenzte Anzahl detaillierter Berichte, unbegrenzte Anzahl von Routing-Skripten, Qualitätskontrolle (Fern- und Echtzeit-Abhören), Audio- und Videoanrufaufzeichnung, Audio- und Video-Live-Überwachung, Personalverwaltung ... Diese Anwendungen machen Ihr Unternehmen virtuell, denn sie sind in eine einfache, völlig flexible Plattform integriert und von überall aus zugänglich, wo eine Internetverbindung verfügbar ist. Mit AheevaCCS haben Sie die Möglichkeit, den Return on Investment Ihres Contact Centers unabhängig von seiner Größe zu steigern, einen besseren Kundenservice zu erreichen und eine höhere Rentabilität zu erzielen.

calldesk

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Calldesk ermöglicht es Contact Centern, sich wiederholende eingehende Anrufe zu automatisieren, um das beste Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu optimieren. Als europäischer Pionier von KI-gestützten Sprachagenten (autonome virtuelle Agenten, die sofort, rund um die Uhr und ohne Wartezeit verfügbar sind) ermöglicht Calldesk Contact Centern, Tausende von Stunden einzusparen, damit sich ihre Agenten auf Interaktionen mit hohem Mehrwert konzentrieren können. Calldesk-Sprachagenten sind in den Kundendiensten von COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances und Dalkia im Einsatz und haben im Jahr 2019 mehr als 10 Millionen Anrufe abgewickelt.

Callision

callision.com

Callision ist das weltweit erste kostenlose Cloud-Geschäftstelefonsystem und das erste betreiberunabhängige Contact Center as a Service (CCaaS) der Enterprise-Klasse. Callision ermöglicht seinen Kunden die Nutzung ihrer bevorzugten VoIP-Anbieter und stellt den Betreibern gleichzeitig neue Leads und die erweiterte Contact-Center-Funktionalität zur Ergänzung ihrer Angebote zur Verfügung. Callision bietet alles von Telefonnummern in über 60 Ländern über Live-Mitarbeiterüberwachung und Anrufaufzeichnung bis hin zu Konferenzen, Anrufwarteschlangen und IVRs, Webtelefon und Chat, Dateispeicherung und einer umfassenden Analysesuite – alles bequem über einen Webbrowser.

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink verschafft Unternehmen einen transformativen digitalen strategischen Vorteil, indem es unsere Full-Stack-Technologielösungen aus einer Hand nutzt, die in eine Cloud-Anwendung integriert sind. Wir bauen softwaredefinierte Hybridnetzwerke der nächsten Generation (SD-WAN) mit integrierter verwalteter Sicherheit, vereinheitlicht mit Cloud-Kommunikations- und Kollaborationssoftware, vollständig integriert in die Command|Link-SaaS-Plattform. Unser Support besteht aus einem Service-Workflow, der mit Überwachung und Alarmierung, der automatischen Erstellung von Support-Fällen und der Zuweisung an ein dediziertes Command|POD-Team aus zertifizierten Tier-3-Ingenieuren integriert ist und durch SLA-Optionen mit 100 % Verfügbarkeit unterstützt wird.

Channels

channels.app

Channels ist die einzige App, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice zu verbessern! Wie kommts? Nun, das größte Problem beim Kundenservice und insbesondere bei Telefonanrufen beim Kundensupport besteht darin, dass sie sowohl für Kunden als auch für Kundendienstmitarbeiter schmerzhaft sind. Dies hilft weder Ihrem Unternehmen noch verbessert es die Kundenzufriedenheit. Und hier kommt Channels zur Rettung. Channels lässt sich in Ihre bevorzugten 🛒-Plattformen wie Shopify, Magento und Pipedrive integrieren, um dort gespeicherte Kundendaten zu sammeln. Wenn Ihre Kunden dann anrufen, zeigt Ihnen Channels die wichtigsten Kundendaten an, damit Sie direkt zur Sache kommen können. Machen Sie Schluss mit den interviewähnlichen Telefonanrufen beim Kundensupport! Darüber hinaus können Sie mit Channels eine IVR-basierte Helpline aufbauen, sodass Ihre Kunden jederzeit Hilfe erhalten können. Darüber hinaus können Sie dank unserer mobilen App Kundensupport-Anrufe von Ihrem PC, Laptop und sogar Ihrem 📱Smartphone aus bearbeiten! Außerdem lässt sich Channels in Ihren LiveChat integrieren 💬und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen anzurufen, wenn der Chat nicht ausreicht. Schließlich kann nicht alles durch Text gelöst werden ... Darüber hinaus bietet Channels zahlreiche nützliche Funktionen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg und der Zufriedenheit Ihrer Kunden verhelfen! Einige davon sind: 🎙️Anrufaufzeichnungen – damit Sie jederzeit zu einem wichtigen Gespräch zurückkehren können und kein wichtiges Detail verloren geht 🌎Internationale Telefonnummern – damit Sie es jedem leicht machen können, mit Ihnen in Kontakt zu treten, egal von wo aus er anruft 🤑Erschwingliche Anruftarife – damit Ihre Kundendienstlösung Ihren Geldbeutel nicht belastet 🎯IVR – damit Ihre Kunden direkt zum richtigen Agenten gelangen 🤗Gebührenfreie Nummern – daher ist es für jeden Kunden, der Sie anrufen möchte, eine Selbstverständlichkeit Wenn Sie Channels ausprobieren möchten, gibt es keinen besseren Zeitpunkt dafür, denn ➕es gibt eine 7-tägige kostenlose Testversion➕ Keine Kreditkarte erforderlich, keine Einschränkungen!

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) ist ein globales Unternehmen für digitale Infrastruktur, das außergewöhnliche Verbindungen schafft, um Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Angetrieben von großartigen Menschen und gleichgesinnten Partnern verfolgt Colt sein Ziel: die Macht des digitalen Universums in die Hände seiner Kunden zu legen, wo, wann und wie sie möchten. Seit 1992 zeichnet sich Colt durch sein tiefes Engagement für seine Kunden aus und hat sich von seinem Ursprung in der City of London zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 40 Ländern, über 6.000 Mitarbeitern und mehr als 80 Niederlassungen auf der ganzen Welt entwickelt. Die Kunden von Colt profitieren von einer umfassenden digitalen Infrastruktur, die 32.000 Gebäude in 230 Städten, mehr als 50 Metropolitan Area Networks und mehr als 250 Points of Presence in Europa, Asien, dem Nahen Osten, Afrika und den größten Geschäftszentren Nordamerikas verbindet. Colt befindet sich in Privatbesitz und ist eines der finanziell solidesten Unternehmen der Branche. Colt ist besessen davon, ein branchenführendes Kundenerlebnis zu bieten, und lässt sich von seinem Engagement für Kundeninnovationen, seinen Werten und seiner Verantwortung gegenüber seinen Kunden, Partnern, Menschen und dem Planeten leiten.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc. ist seit über 20 Jahren ein etablierter Akteur im Bereich Kundeninteraktion/Kontaktcenter und bietet Agenten-Webphone-, Reporting- und Wallboard-Lösungen an, die einfach zu implementieren und für Agenten, Vorgesetzte, Manager und Geschäftsinteressenten leicht zu interagieren sind . Comstice-Lösungen unterstützen die Contact-Center-Technologien Avaya, Cisco und Amazon Connect und werden weltweit in einer Reihe von Branchen eingesetzt, darunter lokale und nationale Regierungsbehörden, Fertigungs- und Automobilindustrie, Banken, Finanzen und Gesundheitswesen. Indem Comstice seinen Mitarbeitern hilft, sich als Team zusammenzuschließen, ermöglicht es Unternehmen, einen besseren Kundenservice zu bieten, ihr Geschäft auf sich ständig ändernde Kundenanforderungen zu reagieren und im Wettbewerb zu übertreffen. Mit Niederlassungen in London und den USA bietet Comstice weltweit Dienstleistungen und Support an.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection ist die effektivste, benutzerfreundlichste und kostengünstigste Anrufbeantworter-Software auf dem Markt. Verabschieden Sie sich von veralteten Paging-Lösungen und begrüßen Sie den Kundenservice ganz einfach. Courtesy Connection bietet Software zur Beantwortung von Immobilienverwaltungen für die Immobilienverwaltungsbranchen Mehrfamilien-, Studenten-, bezahlbare und Seniorenwohnungen. Zu den Kernfunktionen gehören ein anpassbarer Telefonbaum zur Weiterleitung verpasster Anrufe, Anrufweiterleitung in Echtzeit, Voicemail-Transkription, Voicemail-Übersetzung, Portfolio-Berichte, mobile Apps und vieles mehr.

Dexem

dexem.com

Der französische SaaS-Softwarehersteller Dexem hilft Unternehmen dabei, ihr Anrufmanagement zu modernisieren und dauerhafte telefonische Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit Dexem: - Analysieren Sie die Herkunft Ihrer Anrufe (Kampagnen, Medien, Verkehrsquellen) und optimieren Sie Ihre Marketinginvestitionen mithilfe von Call Tracking. - Automatisieren Sie die Qualifizierung und Weiterleitung Ihrer eingehenden Anrufe mithilfe des Interactive Voice Server (IVR). - Verwalten Sie die eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihrer Teams und verbessern Sie deren Effizienz mit Call Manager. Mehr als 500 Unternehmen vertrauen uns. Modernisieren Sie wie sie Ihr Anrufmanagement mit Dexem!

DialLink

diallink.com

Mit DialLink können KMUs und Start-ups mit einem leistungsstarken, cloudbasierten Telefonsystem, das einfach zu bedienen ist, die Kontrolle über ihre Kommunikation übernehmen. Zentralisieren Sie Ihre Anrufe und Nachrichten für eine nahtlose Kommunikation und eine höhere Kundenzufriedenheit – und das alles, ohne dass umfangreiche Ressourcen oder IT-Expertise erforderlich sind. KI-gestützte Funktionen bieten tiefe Einblicke in Ihre Kommunikation, optimieren Folgemaßnahmen durch die Identifizierung wichtiger Erkenntnisse und Aktionspunkte, generieren menschlich klingende Begrüßungen und IVR-Menüaufzeichnungen aus Ihrem Text und automatisieren eine Vielzahl von Routineaufgaben – damit Sie sich auf Ihr Wachstum konzentrieren können Ihr Unternehmen, anstatt die Kommunikation zu verwalten. Web-, Desktop- und mobile Apps ermöglichen es Teams, ihre Geschäftsinteraktionen von überall aus zu verwalten, sodass sie verbunden und reaktionsfähig bleiben. DialLink bietet eine Plug-and-Play-Einrichtung, die den Einstieg zum Kinderspiel macht, sowie eine nahtlose Integration mit Ihren anderen Geschäftstools und die Flexibilität, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren. Mit DialLink erhalten KMUs und Start-ups die Funktionalität und den Support, die traditionell Großkunden vorbehalten sind, und können so professionelle, effiziente Kommunikation bereitstellen, die langfristigen Erfolg ohne Kosten auf Unternehmensebene ermöglicht.

Edify

edify.cx

Edify ist eine globale Kommunikationsplattform in einem Fenster mit den Tools, um jede Person, jedes System und jeden Kanal innerhalb und außerhalb einer Organisation zu verbinden. Es vereint Contact Center (CCaaS), Unified Communications (UCaaS) und APIs mit jedem Kanal, unterstützt durch KI, in einem cloudnativen No-Code-Paket. Die Mission von Edify besteht darin, die kollektive Kraft von Geschäftsanwendern und Entwicklern zu aktivieren, um Erlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiter und Kunden lieben.

Fonada

fonada.com

Fonada bietet End-to-End-Lösungen für die Kundenbindung im Broadcasting für Unternehmen. Es hilft Unternehmen, Werbeangebote, Benachrichtigungen, Updates und mehr über automatisierte Anrufe und SMS zu versenden. Fonada wurde 2018 mit dem Ziel gegründet, Startups dabei zu helfen, Millionen von Kunden zu erreichen und sich einen Namen zu machen. Es wurde von Herrn Nitish Gopalani und Sumit Mohan Saxena gegründet. Seit seiner Gründung hat es einen langen Weg zurückgelegt und über 200 Unternehmen dabei geholfen, Innovationen zu entwickeln, das Markenimage zu stärken und den ROI durch strategische Erkenntnisse zu steigern, indem es dem Markt einen Schritt voraus bleibt.

FoneBox

frontstage.cc

FrontStage bietet die Flexibilität einer einheitlichen Verwaltung aller Kommunikationskanäle Ihrer Omni-Channel-Kommunikationsstrategie im aufkommenden digitalen Zeitalter. Mit einer einzigen Plattform ersetzen Sie die bestehende heterogene Umgebung verschiedener Einzelzweckanwendungen. Wir binden es individuell an alle wichtigen Unternehmensinformationssysteme an und verschmelzen so vollständig mit Ihren Geschäftsprozessen und -abläufen. Sollten Ihnen bestimmte Anwendungen oder Prozesse fehlen, ergänzen wir diese durch ein individuell entwickeltes Kundenmodul, sodass kein Bindeglied in der gesamten Kommunikationsstrategie und den Geschäftsabläufen fehlt. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien, künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen werden wir sich wiederholende Abläufe automatisieren und die Qualität der Pflege verbessern. FrontStage spielt nicht nur eine Rolle bei der Kundenbetreuung, sondern liefert Ihnen auch unschätzbar wertvolle Daten über die Interaktionen und Anforderungen Ihrer Kunden. Die neue Generation von FrontStage erhöht die Loyalität Ihrer Kunden, steigert Ihr Wissen über deren Verhalten und senkt gleichzeitig Ihre Betriebskosten drastisch.

Geomant

geomant.com

Mit Niederlassungen weltweit und Zertifizierungen durch führende Technologieanbieter, darunter Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys und Cisco, ist Geomant ein etablierter, innovativer Softwareentwickler und Systemintegrator, der sich auf Lösungen spezialisiert hat, die die Effizienz verbessern, die Belegschaft optimieren und das Contact Center stärken Operationen – und ein AI-first-Ansatz. Als Teil von Mtech, dem Geschäftsbereich für fortschrittliche Technologie der Mplus Group, vereint Geomant modernste KI-Technologien wie AI Studio, LiveCoach, Insights und vieles mehr. Sie sind hier, um Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen bei der Integration und Verwaltung von Kommunikationslösungen in mehreren Systemen und Umgebungen zu unterstützen.

HoduSoft

hodusoft.com

Bei HoduSoft widmen sie sich der Revolutionierung der Geschäftskommunikation mit ihren innovativen Lösungen. Als führender Anbieter von Kommunikationssoftware ermöglichen sie Unternehmen weltweit, das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und das Wachstum voranzutreiben. Mit ihren Flaggschiffprodukten wie HoduCC (Contact Center Software) und HoduPBX (IP PBX Software) bieten sie hochmoderne Lösungen, die auf die vielfältigen Anforderungen moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, sie verfügen über die Tools und das Fachwissen, um Ihre Kommunikationsinfrastruktur zu transformieren. Ihre Mission ist einfach: Unternehmen durch die Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer und funktionsreicher Kommunikationslösungen dabei zu helfen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Von erweiterten Callcenter-Funktionen bis hin zu Tools für die nahtlose Zusammenarbeit – sie unterstützen Ihr Unternehmen bei jedem Schritt.

Hoiio

hoiio.com

Vor sechs Jahren wurde Hoiio mit dem Ziel gegründet, die Art und Weise der Kommunikation zu vereinfachen. Heute entwickeln sie Cloud-Kommunikationstechnologie, die flexibel ist und den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht wird. Durch die Vereinfachung komplexer Systeme in elegante, in der Cloud gehostete Anwendungen; Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Geschäftsinhaber und Fachleute Ihr Geschäftskommunikationssystem einrichten. Entwickelt und konzipiert für Unternehmen, genießen Benutzer maximale Flexibilität und Kontrolle in kürzester Einrichtungszeit. Hoiio stellt außerdem APIs für Entwickler bereit, die Apps mit Telefoniefunktionen erstellen möchten.

interface.ai

interface.ai

interface.ai ist ein führender Anbieter von Agenten-KI-Lösungen, der sich auf die Betreuung von Gemeinschaftsbanken und Kreditgenossenschaften spezialisiert hat. Seine KI-Plattform bietet ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über Sprach-, digitale und mitarbeitergestützte Kanäle hinweg, alles angetrieben von einem einzigen KI-Gehirn, das kontinuierlich lernt und autonom arbeitet. Mit dem Ziel, die Automatisierung voranzutreiben, Compliance sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, bietet interface.ai vorgefertigte KI-Lösungen, die einfach zu integrieren, zu skalieren und zu verwalten sind. Hunderte von Finanzinstituten vertrauen auf interface.ai, das ihnen dabei hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, mithilfe von Agenten-KI finanzielles Wohlergehen zu erreichen.

Jet Interactive

jetinteractive.com.au

Jet stellt Unternehmen alle Tools zur Verfügung, damit Geschäftstelefone für Sie besser funktionieren. Nutzen Sie die mobilen und Desktop-Softphone-Apps von Jet, um Anrufe von überall aus zu verwalten, oder richten Sie Tischtelefone für einen dauerhafteren Arbeitsplatz ein. Das System von Jet wurde von Grund auf so konzipiert, dass Sie weiterhin Anrufe entgegennehmen können, egal wo Sie arbeiten. Ändern, modifizieren und verbessern Sie Ihr Anrufererlebnis per Mausklick mit dem Drag-and-Drop-Callflow-Builder von Jet. Ganz gleich, ob Sie Anrufer an geeignetere Abteilungen weiterleiten, das Anrufaufkommen bei Anfragen reduzieren möchten, die online bearbeitet werden können, die Bearbeitungszeit verkürzen oder eine andere Verbesserung Ihres Systems durchführen möchten. Das alles ist ohne IT, ohne Abschlüsse und ohne Berater möglich. Berichten Sie über das Wesentliche. Mit der erstklassigen Berichterstellung von Jet können Sie alle Anrufaktivitäten anzeigen. Von den Marketingkampagnen oder Schlüsselwörtern, die zu einem Anruf geführt haben, bis hin zum Agenten, der geantwortet hat, Bearbeitungszeit, IVR-Eingabe und Ergebnis der Anrufe