3CLogic

3clogic ist eine KI-angetriebene Cloud-Contact Center-Lösung, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse verbessern soll, indem sie nahtlos in führende CRM- und Kundendienstmanagementplattformen, insbesondere Servicenow, integriert werden. Diese Plattform bietet einen zentralen Ansatz zur Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in verschiedenen Geschäftsfunktionen, einschließlich IT, Kundensupport und HR -Diensten.

Zu den wichtigsten Merkmalen von 3clogic gehören KI-gesteuerte Automatisierung, generative KI, Konversations-KI, natürliches Sprachverständnis (NLU), Echtzeit-Transkription und AI-betriebene Analysen. Diese Funktionen helfen dabei, die Arbeitsabläufe zu optimieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenerlebnisse zu verbessern. Durch die Nutzung dieser Technologien können Unternehmen die Produktivität der Agenten optimieren, durch integrierte Analytik und Berichterstattung umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

Die Lösung von 3Clogic unterstützt Omnichannel -Engagements und ermöglicht es Unternehmen, einen konsistenten und personalisierten Service über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu bieten. Dieser Ansatz hilft, redundante Aufgaben zu beseitigen, die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die betrieblichen Effizienz zu verbessern. Infolgedessen können Unternehmen bessere, schnellere und personalisiertere Interaktionen für IT, Mitarbeiter und Kundendienst erreichen, wodurch letztendlich die Betriebskosten gesenkt und ROI maximiert werden.