NovelVox

NovelVox ist eine umfassende Suite von Lösungen, die die Kundenerlebnisse in Kontaktzentren verbessern sollen, insbesondere in Branchen wie Banken und Finanzen. Es bietet einen einheitlichen Agent -Desktop, der nahtlos in Kernanwendungen integriert ist und es den Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effizient zu verwalten. Diese Integration ermöglicht es Agenten, in Echtzeit auf Kundeninformationen und Geschichte zuzugreifen, den personalisierten Service zu erleichtern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Zu den wichtigsten Merkmalen von RomanVOX gehören ** Konversations -AI ** -Tools, wie Chatbots, die gemeinsame Abfragen behandeln und komplexe Probleme nahtlos an menschliche Agenten übertragen können. Diese KI-betriebenen Lösungen bieten schnelle Auflösungen und sind rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten. Darüber hinaus unterstützt RomanVox ** Omnichannel Engagement ** und ermöglicht es den Kunden, Gespräche auf einem Kanal zu starten und sie ohne Unterbrechung auf einem anderen fortzusetzen.

Die Plattform umfasst auch ** Echtzeit-Chat-Übersetzungen ** Funktionen, die dazu beitragen, Sprachbarrieren durchzusetzen, indem Kundennachrichten in Echtzeit übersetzt werden. Diese Funktion ist für globale Kontaktzentren besonders vorteilhaft, da sie verschiedene Kundenbasis bedienen können, ohne eine mehrsprachige Belegschaft zu benötigen.

RomanVox -Lösungen sind so konzipiert, dass sie skalierbar und mit führenden Contact Center -Plattformen kompatibel sind, um eine nahtlose Integration und Betriebseffizienz zu gewährleisten. Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen Kundenerlebnisse rationalisieren, die Agentenproduktivität verbessern und die allgemeine operative Belastbarkeit verbessern.