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Queuemetrics ist ein umfassendes Tool, das Call Center -Vorgänge durch detaillierte Erkenntnisse und Analysen bereitstellt. Es konzentriert sich auf die Optimierung des Call Queue Managements und ermöglicht es Unternehmen, deren Kundendienst -Effizienz zu überwachen und zu verbessern. Die App bietet eine Reihe von Funktionen, die bei der effektiven Verwaltung von Call-Warteschlangen beitragen, einschließlich der Echtzeitüberwachung des Warteschlangenstatus, der Anrufmetriken und der Agentenleistung.

Zu den wichtigsten Funktionen von Queuemetrics gehören erweiterte Berichterstattungsfunktionen, mit denen Unternehmen die Anrufmuster, die Produktivität der Agenten und die Kundenerfahrungsmetriken analysieren können. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre Anrufbearbeitungsprozesse zu optimieren, die Wartezeiten zu verkürzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt Queuemetrics anpassbare Dashboards und Warnungen, um sicherzustellen, dass Manager und Agenten in Echtzeit über kritische Leistungsindikatoren auf dem Laufenden bleiben.

Durch die Integration von Queuemetrics in ihren Betrieb können Call Centers seine robusten Analysen nutzen, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und Strategien zu implementieren, die das Kundenbindung verbessern. Der Fokus der App auf datengesteuerte Erkenntnisse macht es zu einem wertvollen Instrument für Unternehmen, die ihre Kundendienststrategien verfeinern und die betriebliche Effizienz verbessern möchten.

Mit dem Callcenter-Monitor QueueMetrics können Sie die Produktivität und Arbeitszeit Ihrer Agenten, Gehaltsabrechnungen, Verkaufsziele, Konversionsraten, ACD, IVR und Wartemusik-Ereignisse verfolgen. Generieren Sie eingehende und ausgehende Kampagnenstatistiken und überwachen Sie Echtzeitprozesse mit anpassbaren Wallboards und Berichten. QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Management-, Überwachungs- und Reporting-Suite, die den Anforderungen von Tausenden von Kontaktzentren weltweit gerecht wird und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z. B. die Unterstützung einer unbegrenzten Anzahl von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen, Remote-Arbeitsfunktionen sowie Unterstützung für Themen und White-Labeling. QueueMetrics setzt moderne Standards in der Leistungsmessung, Statistik und Reporting für Call Center auf Basis der Asterisk PBX-Technologie. Seit 2004 erfolgreich in Tausenden von Contact Centern weltweit eingesetzt. Funktionen – Messen, steuern und verbessern Sie alle Aspekte Ihres Callcenters. * Funktioniert mit Ihrer vorhandenen Asterisk-Telefonanlage. * Einfache, automatisierte Installation. * Hohe Skalierbarkeit: von einer bis zu Hunderten ausgehender Leitungen auf mehreren Servern. * Führen Sie mehrere priorisierte Kampagnen parallel aus. * Umfassendes Sicherheitsmodell mit umfangreichen Überwachungsfunktionen. * Programmierbare Behandlung von Anrufen, die nicht abgeschlossen werden. * Einfache Integration über die HTTP-API. * Starke Echtzeitüberwachungsfunktionen. * Läuft lokal – Sie sind nicht auf Dienste Dritter angewiesen. * Bietet eine Reihe von „Bausteinen“, mit denen Sie maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. QueueMetrics ist in Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Brasilianisch, Arabisch, Chinesisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Japanisch, Hebräisch, Polnisch, Slowakisch, Katalanisch, Georgisch, Niederländisch, Ungarisch, Griechisch und Koreanisch verfügbar.

Kategorien:

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Website: queuemetrics.com

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