Un logiciel de chat en direct permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs du site Web en temps réel via des fenêtres de chat. Les représentants du service client peuvent utiliser ce logiciel pour aider les utilisateurs ayant des questions sur les produits ou la navigation sur le site. Les agents d'assistance peuvent lancer des interactions avec des boîtes de discussion contextuelles ou attendre que les visiteurs répondent à leurs questions. Les fonctionnalités clés incluent les rapports et les analyses, les notifications de chat interactives et l'archivage des conversations. Cet outil aide les équipes du service client à répondre rapidement aux demandes de renseignements, permet aux employés du développement commercial d'engager des prospects difficiles à joindre par téléphone ou par courrier électronique et permet au personnel administratif du secteur de l'éducation de se connecter avec des étudiants potentiels. De plus, la fonctionnalité de chat en direct peut être intégrée à d'autres types de logiciels, tels que les plateformes de commerce électronique et les solutions d'assistance.
Podium
Podium est une plateforme de communication qui aide les entreprises à gérer les interactions clients, les avis en ligne et les paiements depuis un tableau de bord unique.
Intercom
Intercom est une plateforme de service client qui facilite la communication entre entreprises et clients grâce à des outils d'automatisation et de support.
Zoho Desk
Zoho Desk est une application de gestion du service client qui centralise les communications via divers canaux et permet d'organiser les demandes des clients.
Zendesk
Zendesk est une solution de service client qui gère les interactions sur plusieurs canaux et utilise l'IA pour automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client.
Brevo
Brevo est une plateforme complète qui centralise le service client, le marketing et la gestion des interactions via email, chat et réseaux sociaux.
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de support client qui gère les demandes via divers canaux en utilisant un système de billetterie unifié et des outils d'automatisation.
Smartsupp
Smartsupp est une application de chat en direct et de chatbot, aidant les entreprises à améliorer leurs interactions clients et à augmenter leurs ventes en ligne.
Webex
Webex Webinars est une plateforme de webinaires permettant d'organiser des événements interactifs pour des audiences allant jusqu'à 100 000 participants avec traduction en direct.
Gorgias
Gorgias est une plateforme de support client pour le commerce électronique, facilitant la gestion des interactions clients via plusieurs canaux dans un espace de travail unifié.
RingCentral
RingCentral Contact Center est une solution de communication omnicanal offrant des outils de service client par voix et plus de 30 canaux numériques.
ServiceNow
ServiceNow est une plate-forme cloud qui aide les organisations à gérer et à rationaliser leurs processus de service dans divers domaines, y compris l'informatique et les RH.
Chatwoot
Chatwoot est une solution open source de support client permettant de gérer les interactions clients sur divers canaux depuis une interface unique.
Chatway
Chatway est une application de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel et de fournir un support personnalisé sur leur site web.
Help Scout
Help Scout est une application de support client qui permet de gérer les communications par e-mail et chat, avec des outils d'automatisation et une base de connaissances intégrée.
CallRail
CallRail est une plateforme de suivi des appels et d'analyse marketing qui aide les entreprises à gérer les prospects et optimiser leurs campagnes.
Appy Pie
Appy Pie est une plateforme sans code permettant de créer des applications, sites web et chatbots facilement, avec des outils adaptés aux entreprises et aux particuliers.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation marketing qui aide les entreprises à personnaliser et automatiser leurs interactions avec les clients.
ZoomInfo
ZoomInfo est une plateforme de données B2B qui aide les entreprises à identifier et acquérir des clients grâce à des informations détaillées et des analyses alimentées par l'IA.
Tidio
Tidio est une plateforme de service client qui offre des solutions de chat en direct, chatbots et support virtuel pour améliorer l'assistance et l'engagement des clients.
Helpwise
Helpwise est une plateforme de support client qui centralise la communication sur plusieurs canaux, facilitant la collaboration et l'automatisation des opérations.
tawk.to
Tawk.to est une application de chat en direct gratuite permettant aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site web, offrant un support client efficace.
Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ est une plateforme d'engagement client qui permet le chat en direct, le suivi des visiteurs et des analyses pour améliorer l'interaction et le support client.
Front
Front est une plateforme de service client qui centralise la communication, facilite la collaboration d'équipe et optimise l'expérience client grâce à l'automatisation et à l'IA.
SendPulse
SendPulse est une plateforme automatisée de marketing multicanal permettant d'envoyer des campagnes par e-mail et SMS, de créer des chatbots, des pages de destination et d'utiliser un CRM.
JustCall
JustCall est une plateforme de communication d'entreprise permettant d'appeler, d'envoyer des SMS et d'automatiser les flux de travail avec intégrations CRM.
Missive
Missive est une application qui centralise les boîtes de réception d'équipe et le chat, facilitant ainsi la communication et la collaboration entre les membres.
LiveChat
LiveChat est une plateforme de service client qui permet la communication en direct avec les clients via chat, email et réseaux sociaux, tout en offrant des outils d'analyse et d'intégration.
Userlike
Userlike est une solution de messagerie unifiée qui facilite le support client en intégrant les échanges de plusieurs canaux dans une seule interface.
GetResponse
GetResponse est une plateforme de marketing par e-mail qui aide les entreprises à créer des campagnes, automatiser la communication et gérer l'engagement client.
Rocket.Chat
Rocket.Chat est une plateforme de communication sécurisée et personnalisable, offrant des outils de collaboration et de messagerie pour les équipes et organisations.
Crisp
Crisp est une plateforme de support client multicanal qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via divers outils, gestion des requêtes et chatbots.
SALESmanago
SALESmanago est une plateforme d'engagement client qui aide les entreprises à automatiser le marketing et à optimiser les campagnes grâce à des outils basés sur les données.
Freshchat
Freshchat est une solution de conversation qui aide les entreprises à interagir avec les clients via chat web, email, téléphone et réseaux sociaux, avec des chatbots IA intégrés.
Stonly
Stonly est une plateforme de gestion de la connaissance interactive, permettant de créer des guides et des procédures pour améliorer le support client et l'adoption des produits.
SaleSmartly
SaleSmartly est une plateforme de communication client multi-canal qui centralise les messages de Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger et plus, permettant un support efficace.
BirdEye
Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation et de l'expérience client qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients et à gérer leurs avis en ligne.
WebinarJam
WebinarJam est une plateforme de webinaire qui permet d'organiser des événements en direct, avec des fonctionnalités de chat, sondages, et options d'enregistrement.
Five9
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud qui améliore le service client via des outils de gestion, d'analyse et d'intégration multicanaux.
Gallabox
Gallabox est une solution de communication qui optimise l'engagement client et rationalise les ventes via les API WhatsApp Business et des chatbots.
Acquire
Acquire fournit des outils numériques pour aider les équipes à améliorer l'expérience client avec des fonctionnalités comme le chat en direct et la co-navigation.
HelpCrunch
HelpCrunch est une plateforme de communication client qui intègre le chat en direct, les chatbots, le marketing par email et un CRM pour améliorer le support et l'engagement.
MinChat
MinChat est une API/sdk de chat qui permet d'intégrer facilement une fonctionnalité de chat dans une application ou un site web en quelques minutes.
LiveCaller
LiveCaller propose une solution unique combinant divers canaux de communication (appels Web, chat, rappel, applications de messagerie) pour améliorer l'engagement client.
Oct8ne
Oct8ne est une application de chat visuel qui permet une assistance client en temps réel avec un catalogue intégré pour recommander des produits via chat ou chatbot.
Twixor
Twixor est une plateforme CX à faible code qui utilise l'IA générative et le NLP pour créer des parcours clients personnalisés sur des canaux de messagerie.
Pylon
Pylon est une plateforme d'opérations clients aidant les entreprises à gérer les interactions clients via Slack, Teams, e-mail, et chat, tout en centralisant et analysant les demandes.
Rake
Rake est une application de communication permettant de discuter avec les visiteurs du site, de gérer des tâches et de suivre les activités des utilisateurs en temps réel.
Social Intents
Social Intents est une plateforme de chat en direct intégrée à Microsoft Teams et Slack, permettant de gérer la communication client et de créer des chatbots basés sur ChatGPT.
Consolto
Consolto est une solution de visioconférence pour PME, permettant des interactions numériques sans installation et avec des fonctionnalités de gestion intégrées.
Callbell
Callbell aide les entreprises B2C à gérer la communication avec les clients via WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, en automatisant les réponses et le suivi.
TeamSupport
TeamSupport est un logiciel de gestion du support client qui facilite la communication, la collaboration d'équipe, et améliore l'expérience post-vente des clients.
Charla
Charla est une application de chat en direct pour interagir avec les visiteurs, gérer les demandes d'assistance, et analyser les retours clients.
ProProfs
ProProfs est une plateforme SaaS qui permet de créer des formations, quiz et enquêtes, et propose des outils pour la gestion de la connaissance et du service client.
JivoChat
JivoChat est une application de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel sur plusieurs plateformes.
Sobot
Sobot est une plateforme de centre de contact qui améliore le service client et le marketing avec des outils de chat en direct, chatbots et documentation.
Emplifi
Emplifi est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client, intégrant marketing, support et commerce sur divers canaux, facilitant l'engagement et l'analyse des consommateurs.
typedesk
Typedesk est une application qui permet de créer et d'utiliser facilement des modèles de texte pour gagner du temps dans la saisie répétitive de messages.
yellow.ai
Yellow.ai est une plateforme d'automatisation du service client basée sur l'IA, permettant des interactions personnalisées via plusieurs canaux.
Chative
Chative est une plateforme de messagerie omnicanale, intégrant un service client par IA, pour améliorer l'interaction entre entreprises et clients.
Engati
Engati est une plateforme de chatbot et de chat en direct qui permet de créer des bots intelligents sur 15 canaux sans programmation, avec support multilingue.
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