Genesys Cloud

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud je cloudová platforma pre kontaktné centrá, ktorá centralizuje hlasové a digitálne kanály, automatizuje interakcie (chatboty, IVR), poskytuje smerovanie, analytiku a integrácie CRM.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre Genesys Cloud na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

The Genesys Cloud CX™ platform is trusted by thousands of small, medium and large enterprises and recognized across the globe as an industry-leading cloud call center solution and customer experience (CX) platform. No matter where the customer conversation starts or ends, Genesys Cloud CX transforms your customer experience. It connects insights across teams, tools and interactions so you have the data to address customers problems with ease. Meet your customers anywhere, anytime, on any channel, with a suite of digital channels. * Automate Successful Outcomes Simplify how you connect with customers across channels. With smart automation across the entire customer journey, you can use data and insights gained to take the right action at the right time to create the best outcomes. * Innovate at Scale Give your employees and call center agents the information they need in a tool built to drive engagement, improve customer interactions and boost your team’s performance. * Reimagine Experiences that Matter Use Genesys Cloud CX as an all-in-one cloud call center application and easily extend the suite with hundreds of packaged integrations. Take full advantage of the composable customer experience platform with third-party integrations and applications so you can reach customers any moment, on any channel. With an all-in-one suite of digital capabilities in Genesys Cloud CX, call center employees and customers can engage in seamless conversations across digital channels like chat, email, text and social media. Enhance the customer experience with bots and predictive artificial intelligence (AI) and route to a human call center agent when customers have more complex needs. Genesys is redefining the customer experience with innovative call center software. Our award-winning Genesys Cloud CX deploys in days, is intuitive to use and innovates with upgrades each week. With real-time dashboards, simple management tools and analytics, Genesys Cloud CX provides the insights you need to run your business. And you’ll take your contact center and CX strategy into tomorrow — no matter where your agents are located or which channels they handle.

Genesys Cloud je komplexná platforma kontaktných centier založená na cloude navrhnutá na zefektívnenie operácií zákazníckeho servisu v viacerých kanáloch. Ponúka zjednotené rozhranie pre správu interakcií prostredníctvom hlasu, digitálnych kanálov a nástrojov riadených AI, čím sa zabezpečuje plynulé zapojenie zákazníkov. Medzi kľúčové funkcie patrí podpora Omnichannel, ktorá umožňuje agentom zaobchádzať s otázkami z rôznych platforiem, ako sú sociálne médiá, SMS, e -maily a telefónne hovory. Táto platforma tiež poskytuje pokročilé smerovacie schopnosti, nástroje na správu pracovných síl a analytiku v reálnom čase na zlepšenie produktivity agentov a spokojnosti zákazníkov.

Genesys Cloud podporuje pokročilú automatizáciu prostredníctvom chatbotov poháňaných AI a systémov IVR s podporou reči, ktoré pomáhajú automatizovať rutinné otázky a zlepšovať mieru rozlíšenia prvého kontaktu. Okrem toho ponúka funkcie, ako je spoločné prehliadanie a zdieľanie obrazovky, čo umožňuje agentom poskytovať osobnú podporu a efektívnejšie riešenie problémov. Platforma sa dobre integruje s populárnymi systémami CRM a HR, čím sa zabezpečuje súdržný pracovný postup v rôznych oddeleniach.

Škálovateľnosť a flexibilita platformy je vhodná pre malé tímy a veľké podniky, čo podnikom umožňuje prispôsobiť svoje stratégie služieb zákazníkom podľa konkrétnych potrieb. Vďaka nepretržitým aktualizáciám a vylepšeniam zostáva Genesys Cloud robustným riešením pre organizácie, ktoré sa snažia zlepšiť zapojenie zákazníkov a prevádzkovú efektívnosť.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: ProductivityAuto Dialer SoftwareOutbound Call Tracking SoftwareConversational Marketing SoftwareLive Chat SoftwareChatbots SoftwareUCaaS PlatformsVoIP ProvidersSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareCo-Browsing SoftwareCustomer Service Automation SoftwareProactive Notification SoftwareAI AgentsGenesys AppFoundry Marketplace

Webstránka: genesys.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Genesys Cloud. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.