Genesys Cloud

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud je cloudová platforma pre kontaktné centrá, ktorá centralizuje hlasové a digitálne kanály, automatizuje interakcie (chatboty, IVR), poskytuje smerovanie, analytiku a integrácie CRM.

Desktopová aplikácia pre Mac, Windows (PC)

Používajte Genesys Cloud v samostatnom, nerušenom okne s WebCatalog Desktop pre macOS a Windows. Zlepšite svoju produktivitu rýchlejším prepínaním aplikácií a plynulejším multitaskingom. Jednoducho spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami bez potreby používania viacerých prehliadačov.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

Genesys Cloud je komplexná platforma kontaktných centier založená na cloude navrhnutá na zefektívnenie operácií zákazníckeho servisu v viacerých kanáloch. Ponúka zjednotené rozhranie pre správu interakcií prostredníctvom hlasu, digitálnych kanálov a nástrojov riadených AI, čím sa zabezpečuje plynulé zapojenie zákazníkov. Medzi kľúčové funkcie patrí podpora Omnichannel, ktorá umožňuje agentom zaobchádzať s otázkami z rôznych platforiem, ako sú sociálne médiá, SMS, e -maily a telefónne hovory. Táto platforma tiež poskytuje pokročilé smerovacie schopnosti, nástroje na správu pracovných síl a analytiku v reálnom čase na zlepšenie produktivity agentov a spokojnosti zákazníkov.

Genesys Cloud podporuje pokročilú automatizáciu prostredníctvom chatbotov poháňaných AI a systémov IVR s podporou reči, ktoré pomáhajú automatizovať rutinné otázky a zlepšovať mieru rozlíšenia prvého kontaktu. Okrem toho ponúka funkcie, ako je spoločné prehliadanie a zdieľanie obrazovky, čo umožňuje agentom poskytovať osobnú podporu a efektívnejšie riešenie problémov. Platforma sa dobre integruje s populárnymi systémami CRM a HR, čím sa zabezpečuje súdržný pracovný postup v rôznych oddeleniach.

Škálovateľnosť a flexibilita platformy je vhodná pre malé tímy a veľké podniky, čo podnikom umožňuje prispôsobiť svoje stratégie služieb zákazníkom podľa konkrétnych potrieb. Vďaka nepretržitým aktualizáciám a vylepšeniam zostáva Genesys Cloud robustným riešením pre organizácie, ktoré sa snažia zlepšiť zapojenie zákazníkov a prevádzkovú efektívnosť.

Kategórie: ProductivityAuto Dialer SoftwareOutbound Call Tracking SoftwareConversational Marketing SoftwareLive Chat SoftwareChatbots SoftwareUCaaS PlatformsVoIP ProvidersSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareCo-Browsing SoftwareCustomer Service Automation SoftwareProactive Notification SoftwareAI AgentsGenesys AppFoundry Marketplace

Webstránka: genesys.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Genesys Cloud. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.