Puzzel

Puzzel to kompleksowa platforma interakcji klienta zaprojektowana do obsługi centrów kontaktowych i środowisk mobilnych. Oferuje elastyczne i konfigurowalne rozwiązanie do zarządzania interakcjami klientów w wielu kanałach, w tym głosie, tekstu i komunikacji mobilnej. Platforma opiera się na infrastrukturze w chmurze, umożliwiając skalowalność i zdolność adaptacyjną w dzisiejszym szybkim krajobrazie obsługi klienta.

Kluczowe funkcje Puzzel obejmują jego zdolność do integracji wiadomości mobilnych i płatności, zapewniając bezproblemowe wrażenia zarówno agentom, jak i klientom. Platforma obsługuje podejście Omni-cannel, zapewniając, że interakcje są spójne i wydajne w różnych kanałach komunikacji. Ta zdolność pomaga firmom zwiększyć zadowolenie klientów, udzielając terminowych i odpowiednich odpowiedzi na zapytania.

Puzzel integruje również narzędzia do zarządzania wiedzą, które są niezbędne dla centrów kontaktowych. Te narzędzia umożliwiają agentom szybki dostęp do odpowiednich informacji, poprawiając czas reakcji i zwiększając ogólną jakość usług. Koncentracja platformy na innowacjach i interakcjach z klientami sprawia, że ​​jest to cenne zasoby dla organizacji, które chcą ulepszyć działalność obsługi klienta.