Channel.io
channel.io
Channel Talk は、VIP レベルの顧客サービスの提供を支援することに特化したオールインワン AI メッセンジャーです。当社は、主要な顧客を認識し、顧客ファネルのあらゆる段階での顧客エンゲージメントの質を向上させるために設計された、ライブ チャット、チーム チャット、CRM、マーケティング、およびチャットボットの機能を提供します。これは、オンライン環境における店舗内の顧客エクスペリエンスに最も近いものであり、初めての訪問者をブランドの生涯の常連に変えるのに役立ちます。
CareAR
carear.com
CareAR を使用すると、問題をより迅速に解決し、派遣を削減し、顧客満足度スコアを向上させることができます。当社のサービス エクスペリエンス管理 (SXM) プラットフォームは、顧客とサービス管理チームにリモート AR サポートとセルフガイドの指示を提供し、顧客、従業員、現場スタッフのエクスペリエンスを大幅に向上させます。 利点： • 解決までの時間の短縮: 瞬時に視覚的なコンテキストを取得 – 状況の評価ではなく、問題の解決に時間を費やします。 • 高い初回修正率: 注釈ツールボックスを活用してより高速な解決を実現します。 • コストのかかる派遣を回避する: 視覚的な支援とガイダンスにより、リモートの解像度を向上させ、不必要な派遣を削減します。 • 知識の伝達: スキルギャップを削減し、専門家がより若手の現場リソースや請負業者にアクセスしやすくなります。 • カスタマー エクスペリエンス: 比類のない品質、サービス、機能を通じて顧客満足度と NPS を向上させます。 • 二酸化炭素排出量を削減する: トラックの移動を排除または削減して、二酸化炭素排出量を削減し、コストを節約しながら問題解決を達成します。 • 自己解決エクスペリエンス: 各ユーザーのデバイス内でステップバイステップの AR 視覚的指示により、顧客と従業員の自己解決の効率を高めます。 CareAR Assist は、より迅速で効果的な問題解決を実現し、ダウンタイムを削減し、出張費や交通費を大幅に節約したいと考えているサービス管理チームにとって究極のツールです。 CareAR Instruct は、顧客と技術者に詳細な段階的な指示を提供し、顧客と技術者が問題を自己解決できるようにし、初回修理率の向上、顧客サービスへの問い合わせの削減、および手順の遵守の向上につながります。 CareAR Experience ビルドを使用すると、ビジネス ユーザーはコードなしのポイント アンド クリック インターフェイスを通じて、没入型の AR および AI を活用したデジタル作業指示を作成できます。 主な特長 • マルチパーティ コラボレーション: 高解像度のライブ ビデオ フィードを使用して、好きなだけ多くのチーム メンバーとリアルタイムでコラボレーションして、リモートで問題を解決できます。 • AR 注釈ツール: 業界をリードする CareAR の AR 注釈ツールボックスを使用して、ライブ ビデオ フィードや共有画像に注釈を付け、問題を迅速に解決するための詳細な視覚的なガイダンスを提供します。 • 自己解決手順: セットアップ手順、定期メンテナンス、トラブルシューティング ガイド、修理について顧客と技術者をガイドするための、豊富な自己ガイド付きのステップバイステップ手順を提供します。 • エクスペリエンス ビルダー: コードを使用しないポイント アンド クリックのエクスペリエンス ビルダーを使用して、エクスペリエンスを迅速に作成します。 3D コンテンツ、ビデオ、画像、テキストを使用してわかりやすい指示を作成し、顧客と技術者のセルフサービスを強化します。 • 統合検索: 自己解決エクスペリエンス内で直接検索機能を提供することで、情報へのユーザー アクセスを向上させます。 • 視覚的検証: 画像認識による AI を活用したオブジェクトと状態の検出を使用して、手順の遵守を推進し、タスクが正しく安全に完了することを保証します。 • 即時の知識共有: デジタル作業指示書を即座に公開し、リンク、QR コード、または CareAR モバイル アプリ経由で簡単にアクセスできます。 • 豊富な分析とダッシュボード: 管理者、マネージャー、チーム リーダーが利用できる CareAR の詳細なダッシュボードと分析を使用して、チームが現場の問題をどのように解決しているかについてより深い洞察を得ることができます。 • 調査: CareAR の調査ビルダーを使用して、組織にとって重要な主要業績評価指標を計測し、顧客や技術者から構造化されたフィードバックを収集して迅速に反復します。 • 真の ROI: CareAR によって利用可能なデータを活用して、パフォーマンスの向上、派遣の変更の増加、解決時間の短縮、トラックロール/オンサイト訪問の削減、および初回修理率の向上に関する投資収益率を決定します。 • ServiceNow: ServiceNow 用 CareAR は、ServiceNow CSM、FSM、および ITSM と互換性があります。 • Salesforce: CareAR for Salesforce は、Salesforce Service Cloud および Field Service Management への CareAR と互換性があります。 • API: Web API 経由で CareAR を独自のカスタマー サービスまたはフィールド サービス管理アプリケーションに簡単に統合します。
Twig
twig.so
Twig は、ユーザーが何時間もかけて膨大なページのドキュメントを調べなくても、技術ドキュメントから必要な答えを迅速かつ簡単に見つけられるように設計された AI を活用したツールです。 このツールは、ドキュメント、ナレッジ ベース、過去のサポート チケット、その他のデータ ソースを意味的に分析することで機能し、顧客の複雑な質問に正確に回答します。 これにより、カスタマー サポートのコストが最大 30% まで大幅に削減されます。 Twig の AI モデルは、公開されているデータに基づいてトレーニングされているため、ユーザーの質問に対する適切な回答を自信を持って見つけて推奨できます。 推奨される応答には、追加情報の入手先をユーザーに示すことで応答の信頼性を高める引用が含まれています。また、Twig は、退屈なタスクを自動化し、多忙な作業を人間の共感に置き換える強力なツールを提供することで、サポート エージェントの生産性を向上させるのにも役立ちます。 これにより、エージェントは応答品質に関する最低基準を高め、応答における潜在的なリスクに気づくことができるようになり、顧客エンゲージメントの質を向上させることができます。 Twig は、最も一般的なドキュメントやナレッジベース製品と統合でき、データを無害化し、個人を特定できる情報 (PII) を削除してプライバシー保護を確保します。 Twig は、技術的な質問に対して正確かつ適切かつ迅速な回答を提供することで、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるように設計された AI ツールです。
Kustomer
kustomer.com
Kustomer は、カスタマー サービスの全過程を通じてエクスペリエンスを最適化することで、大量のサポートを管理するために構築された、この種では初のカスタマー サービス CRM プラットフォームです。 Kustomer は、セルフサービスによるやり取りの 40% の自動化、インテリジェントなルーティングによるファースト コンタクト解決、顧客とエージェント間のオムニチャネル エクスペリエンスの推進により、ブランドがあらゆるデジタル チャネルでの会話を迅速に解決できるよう支援します。当社のオープン CRM プラットフォームは、真実の単一記録として機能し、データを管理およびコンテキスト化してビジネスを拡大するスマートなプロセスを推進することでコストを最小限に抑えます。 Kustomer IQ は、プラットフォーム全体に AI を組み込んで、反復的なタスクを排除し、簡単な質問を回避し、顧客を満足させるサポート エクスペリエンスを強化します。現在、Kustomer は、Ring、Glovo、Glossier、Sweetgreen などの主要な顧客サービス ブランドのコア プラットフォームです。ニューヨークに本社を置く Kustomer は、連続起業家の Brad Birnbaum と Jeremy Suriel によって 2015 年に設立され、これまでに 1 億 7,400 万ドルを超えるベンチャー資金を調達しており、Coatue、Tiger Global Management、Battery Ventures、Redpoint Ventures、Cisco Investments、 Canaan Partners、Boldstart Ventures、Social Leverage。
Yext
yext.com
Yext (NYSE: YEXT) は、複数の拠点を持つブランド向けの主要なデジタル プレゼンス プラットフォームであり、世界中に数千の顧客を抱えています。 1 つの中央プラットフォームにより、ブランドは一貫性があり、正確で魅力的なエクスペリエンスをシームレスに提供し、デジタル世界のどこにいても顧客と有意義につながることができます。 YextのAIおよび機械学習テクノロジーは、あらゆる顧客エンゲージメントの背後にある知識を強化し、ワークフローを大規模に自動化し、データ主導の意思決定を可能にする実用的なクロスチャネルの洞察を提供します。 SEOやウェブサイトからソーシャルメディアや評判管理に至るまで、Yextはブランドが自社のデジタルプレゼンスを差別化要因に変えることを可能にします。
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent は、オールインワンのヘルプ デスク ソリューションで顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立つ、フル機能のヘルプ デスクおよびライブ チャット ソフトウェアです。 LiveAgent は、市場で最速のチャット ウィジェットを誇り、2024 年に SMB 向けに最もレビューされ、第 1 位の評価を受けているライブ チャット ソフトウェアです。BMW、ヤマハ、ファーウェイ、オックスフォード大学などの企業に加わって、世界クラスの顧客サービスを提供してください。 LiveAgent は、オムニチャネル ユニバーサル インボックス、リアルタイム ライブ チャット、組み込みコールセンター、堅牢なカスタマー サービス ポータルの力を活用します。 当社の顧客セグメンテーション、自動化、組み込み CRM、強力な分析パッケージ、および顧客ナレッジ ベースを利用して、コミュニケーションをパーソナライズします。 175 以上のヘルプ デスク機能と 200 以上の統合をご覧ください。 1 か月間の無料トライアルを開始してください。クレジット カードは必要ありません。 200 以上の機能が含まれています: -POP3アカウント -電子メールのパイピング -転送 -部門 -優先順位 -ステータス -タグ -ルール -チケットのルーティング -定型メッセージ/定義済みメッセージ -メールテンプレート -音声統合 - リアルタイムのウェブサイト監視と統計 -チャット - Facebook/Twitter/Instagram/Slack の統合 -ナレッジベース - 入力中のライブ提案 -フィードバックおよびお問い合わせフォーム - エージェントの評価、ゲーミフィケーション -多言語対応 -チケットフィルター - ファイル共有と添付ファイル -チャットボタンテンプレートなど。 スタートアップ向け LiveAgent: スタートアップ プログラムは、申請したスタートアップ企業に対して最初の 6 か月間無料で提供されます。これはスタートアップ企業にとって、初期費用なしで市場で最高のカスタマー サポート ソフトウェアにアクセスできる特別な機会です。最初の 6 か月後、スタートアップ企業は引き続き LiveAgent を割引料金で使用できます。
Seismic
seismic.com
Seismic は、イネーブルメントの世界的リーダーであり、組織が顧客と関わり、チームを活性化し、収益成長を促進するのを支援します。 Seismic Enablement Cloud™ は、顧客対応チームに成長と勝利のための適切なスキル、コンテンツ、ツール、洞察を提供する、最も強力な統合イネーブルメント プラットフォームです。世界最大の企業から新興企業や中小企業に至るまで、世界中の 2,200 以上の組織がイネーブルメントのニーズにおいて Seismic を信頼しています。 Seismic はサンディエゴに本社を置き、北米、ヨーロッパ、オーストラリアにオフィスを構えています。詳細については、seismic.com にアクセスし、LinkedIn、Twitter、Instagram でフォローしてください。
Capacity
capacity.com
どの企業にもサポートを必要とする顧客や従業員がいます。需要が高まるにつれて、対応が必要なチケット、電子メール、電話対応も増加し、反復的で費用がかかり、苦痛を伴うサポート プロセスが発生し、顧客は待たされ、チームは圧倒されることになります。 Capacity は、実用的で生成的な AI を使用してチケット、電子メール、電話による通話を回避するサポート自動化プラットフォームです。これにより、チームは最高の仕事を行うことができます。当社は、セルフサービス、エージェント支援、キャンペーンとワークフローのソリューションを世界中の 2,000 社以上に提供しています。 現在、Capacity は、Cereproc、Denim Social、Envision、Linc、Lucy、LumenVox、SmartAction、Textel のテクノロジーと人材を活用して、チャット、SMS、音声、Web、電子メール、ヘルプデスクなどのサポートを 1 つの単一プラットフォームで自動化しています。 Capacity は、David Karandish と Chris Sims によって 2017 年に設立され、Equity.com インキュベーターの一部です。私たちはセントルイスに本社を置いています。
Usetiful
usetiful.com
優れたユーザーオンボーディングでチャーンと闘いましょう! Usetiful は、ユーザーのオンボーディング、機能の導入、顧客のセルフサービスに重点を置いたデジタル導入プラットフォームです。シンプルで手頃な価格でありながら、柔軟性と強力さを兼ね備えています。 Useful は、ユーザーとデジタル システムの間のギャップを埋めることを目指しています。製品ツアーとコンテキストに沿ったコンテンツは、あらゆるデジタル ソフトウェアへのユーザーの定着率とエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 Usetiful を使用すると、コーディングなしで製品ツアー、チェックリスト、ツールヒントを作成できます。 Usetiful では永久無料バージョンを提供しています。これは、単一ページのアプリケーションや複雑な SaaS ポータルに適しています。
Keyspider
keyspider.io
Keyspider は、クラウドベースのエンタープライズ検索エンジンを使用して正確な検索結果を提供します。 Keyspider を使用すると、時間やコストを追加することなく、独自にカスタマイズされた Web サイト検索を構築できます。 Keyspider は顧客の要件を理解し、検索クエリに対して適切な結果を提供します。より良い検索エクスペリエンスとコンバージョンの向上への道を開く Web サイト向けのソリューション。あらゆる手段を講じるサービスとしての検索により、顧客が顧客の Web サイトを移動する方法を再定義するつもりです。カスタマイズされた検索により、メディア全体の関連性が高まります。
Threado AI
threado.com
Threado AI は、知識検索を時代遅れにする AI アシスタントです。 GPT-4o を活用した Threado AI は、顧客対応チームと社内チームに即時かつ正確な支援を提供します。安全なカスタム AI エージェントを使用して、チームが会社の知識にアクセスできるようにします。 Slack、MS Teams 内、または Chrome 拡張機能として、数分で安全にセットアップできます。
klink.cloud
klink.cloud
klink.cloud は、コンタクト センター チームのカスタマー サービス業務を簡素化および合理化し、より良いカスタマー エクスペリエンスをより効果的に提供できるクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームです。 klink.cloud は、音声、ビデオ、電子メール、SMS、ソーシャル メディアなど、複数のチャネルにわたるすべての顧客対話を統合する、包括的なオムニチャネル コンタクト センター プラットフォームです。堅牢なアプリ内音声およびビデオ通話機能、自動化のための会話型 AI およびチャットボット、80 か国以上の仮想番号を備えています。このプラットフォームは、ヘルプ デスク チケット発行、チーム コラボレーション、カスタム レポートを備えた高度な CRM およびチケット管理システムを提供します。 IVR および ACD システムは効率的な通話ルーティングを保証し、包括的な通話管理ツールはリアルタイムのメトリクスと詳細なパフォーマンス レポートを提供します。シームレスな API 統合により、既存のツールと簡単に同期でき、プラットフォームの柔軟性と機能が強化されます。エンタープライズ対応でスケーラブルな klink.cloud は、カスタマー サポート業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、すべてのタッチポイントにわたってシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供するように設計されています。
PolyAI
poly.ai
PolyAI は、顧客と自然な会話を行って問題を解決する、顧客主導の会話アシスタントを構築します。会話アシスタントは、顧客が何を言うか、どのように言うかに関係なく、顧客を理解します。これらは、顧客との会話がビジネスの重要な部分を占める企業にサービスを提供します。同社の顧客には、銀行、サービス業、保険、小売、電気通信の大手企業が含まれます。 同社の企業クライアントは、PolyAI 会話アシスタントを導入して待ち時間を短縮し、現場のスタッフを解放して共感と判断を必要とする通話に集中させています。その結果、企業クライアントは顧客満足度、従業員の定着率、業務効率の向上を実感しています。 PolyAI は、音声認識を開発したのと同じケンブリッジ大学の研究室で生まれました。彼らは合わせて 200 を超える論文を発表し、14,000 回以上引用され、7 件の特許を登録し、さらに 4 件が申請中です。 PolyAI はロンドンとニューヨークにオフィスを構えています。
Khoros
khoros.com
Khoros Marketing を使用すると、クライアントは複雑なソーシャル マーケティング運用を簡素化し、ブランドを構築および保護できます。 Khoros マーケティングはお客様に次のことを提供します。 * ソーシャル マーケティング: 構成が簡単で適応性の高いプラットフォームで、統合されたソーシャル キャンペーンを調整、管理、関与、測定します。 * インテリジェンス: パブリック ソーシャル チャネル全体にわたるリアルタイムの無制限の検索に基づいた、強力でありながらアクセスしやすい洞察により、市場、競合他社、視聴者に先んじてください。 * Vault: アクセスと認証情報の管理により、ソーシャル フットプリント全体でブランドを保護します。 * エクスペリエンス: ソーシャル UGC の力を通じて、デジタル プロパティ全体で視聴者の参加を促します。 * 主な利点は次のとおりです。 インタラクションを拡張する: すべてのチーム、チャネル、コンテンツを 1 つのプラットフォームにまとめて、統合されたソーシャル キャンペーンを管理します。 * ブランドの保護: アカウント アクセス、コンテンツの承認、チームに対する一元的な可視性と制御は、大規模なブランド エクイティの保護を意味します。 * 重要なものを測定する: 構成可能なダッシュボードとデータ エクスポートを使用して、ソーシャル パフォーマンスをビジネスにとって重要な指標に変換します。 * 危機管理: リアルタイム データとカスタム通知を使用して、いつ危機が発生するのか、いつどのように対処するのかを理解することで、あらゆる危機を常に把握します。 * 競合インテリジェンス: 競合ベンチマークを開発し、競合他社のキャンペーンを追跡して、有意義なブランドの差別化を実現します。
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledeskは、複数のチャネルでカスタマーサービスを自動化することを目的としたAIエージェントを装備し、それにより顧客エンゲージメントを強化することにより、企業を強化するように設計されたAIツールです。 Tiledeskの堅牢性は、顧客サービスやマーケティングと販売などの多様なユースケースに合わせて調整されたいくつかのソリューションによってさらに増幅され、電子商取引、金融サービス、教育などの無数の業界向けにカスタマイズ可能です。 Tiledeskを区別する主要な特性には、会話の流れ、徹底的な知識ベース、マルチチャネルサポートのための専用のデザインスタジオが含まれます。 このツールは、WhatsApp BusinessやFacebook Messengerなどのプラットフォームとのシームレスな統合を提供します。 Tiledeskは、正確で会話の応答を提供するために、高度な大規模な言語モデルを活用して、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決します。 さらに、AIから人間のエージェントに複雑な問題をエスカレートするための信頼できるハンドオーバーフレームワークを提示し、顧客が常に専門家のヘルプを受け取ることができるシームレスな移行を作成します。 このツールはまた、WhatsAppを介したプロアクティブなメッセージをピラスターし、販売の効率を高めています。顧客エンゲージメントとリレーションシップマネジメントの領域におけるTiledeskの有効性は、会話の自動化における卓越性のための多くの業界の称賛によって証明されています。
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI - 顧客サポートのためのインテリジェントなプロセス オートメーション Zingtree は、複雑なワークフローを自動化し、エンタープライズ アプリケーションとシームレスに統合することにより、B2C 企業のカスタマー サポートを変革します。同社の AI プラットフォームはデータを分析し、解決時間を短縮しながら関連するアクションをトリガーするワークフローを構築します。エージェントと顧客エクスペリエンスのために複数のチャネルにわたって機能する 1 つの基本的なプラットフォームであり、ビジネス ユーザーによって安全に導入および管理されます。 同社は、B2C 企業、特に複雑な製品、厳格な規制遵守、多様な顧客セグメントを扱う企業向けのカスタマー サポート ワークフロー オートメーションを専門としています。主な産業分野には、ヘルスケア、金融サービス、保険、消費者向け製品とサービスが含まれます。 - エージェントの起動時間を最大 85% 短縮 - コンタクト センターのコストを最大 70% 削減 - チケット量の最大 50% を自動化
Acquire
acquire.io
Acquire は、最高のカスタマー エクスペリエンスを生み出すために必要なデジタル ツールを企業チームに提供します。 Acquire は、安全なコブラウジング、AI チャットボット、ライブ チャット、ビデオ通話などの機能を備えており、チームがすべてのチャネルにわたって複雑な販売、サービス、サポートの問題をリアルタイムでプロアクティブに解決できるようにします。 Acquire を使用すると、企業は解決時間と冗長性を最小限に抑えながら、継続的に顧客と関わることができます。 Acquire の柔軟でスケーラブルなソフトウェア スイートは、あらゆるビジネスの顧客サービス、販売、サポートのニーズをあらゆるデバイスで満たします。 アクワイアの本社はサンフランシスコにあります。同社の顧客は世界中に広がり、いくつかのフォーチュン 500 ブランドが含まれています。 AcquireはBase10、S28 Capital、Fathom Capitalなどのグループの支援を受けている。
GullChat
gullchat.com
GullChat は無料の国際的なインテリジェント オンライン カスタマー サービス システムです。インスタント メッセージング、音声とビデオ、AI ロボット、ビッグ データ、作業指示書、その他のテクノロジーを使用して顧客にサポートを提供し、Facebook、WeChat、Shopify、WordPress に 1 つで接続します。 、QQ、APP、ウェブページ、Mailchimp および 20 以上の人気のあるアプリケーションをクリックしてください。顧客サービスからマーケティング、売上転換の改善まで、顧客向けのフルシナリオのエンタープライズレベルの SaaS サービス。
Sobot
sobot.io
当社は、カスタマーサービスとマーケティングの両方を含むコンタクトセンターソリューションを提供します。当社の製品範囲には、AI チャットボット、ライブ チャット、音声、発券が含まれます。当社は、オムニチャネルでインテリジェントなソリューションを提供し、さまざまなチャネルにわたるシームレスな顧客インタラクションを確保することに取り組んでいます。当社には、Samsung、OPPO、DFS、Philips、J&T、Air Liquide などの著名なクライアントがいます。さらに、AWS、Alibaba Cloud、Meta などの業界の巨人とのパートナーシップを確立しました。私たちは、企業がより良い顧客体験とより高い満足度を達成できるようにしたいと考えています。私たちは最先端のソリューションを提供することで、世界中のクライアントの成功を促進したいと考えています。
Gleen AI
gleen.ai
Gleen の使命は、お客様のお客様に喜んでいただくことです。 Gleen AI は、カスタマー サクセス チーム向けの世界で最も正確で有能な生成 AI です。当社の生成 AI は幻覚を起こさず、2 時間以内に導入でき、主要なヘルプ デスク ソリューションと統合し、単にアクションを実行して質問に答えるだけでなく、断片化された知識を自動的に統合します。 Gleen はカリフォルニア州プレザントンに拠点を置き、当社のチームには LinkedIn、Microsoft、Uber、Facebook、Siemens、Accenture、McKinsey & Company のベテランが含まれています。
Dixa
dixa.com
Dixa を使用すると、企業は本来あるべき顧客サービスを提供できます。 Dixa は、カスタマー サービス リーダーが顧客とチームのためにロイヤルティを解放する簡単なエクスペリエンスを作成できるよう支援します。 Dixa は、チームにすべての会話の統一されたビューを提供し、顧客には好みのチャネルで連絡を取る利便性を、リーダーにはサービス エクスペリエンスを継続的に向上させるための洞察を提供します。 Dixa の会話型カスタマー サービス プラットフォームは、強力な AI と人間のタッチを組み合わせて、ビジネスの成長に合わせて拡張できる、高度にパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを提供します。チームとその顧客は満足度の向上によって恩恵を受けると同時に、自動化によってサービスの効率と有効性が向上し、最終的には真のビジネス価値がもたらされます。 Dixa の専任カスタマー サクセス チームは、お客様が迅速に稼働できるよう保証し、Dixa が言うところのカスタマー フレンドシップを達成するための取り組みにおいてお客様と協力します。 Dixa は年間 3,000 万以上の会話を推進しており、Interflora、On、Wise、Deezer、Rapha、Too Good to Go、Hello Print、Wistia などの大手ブランドから信頼されています。詳細については、dixa.com をご覧ください。 Dixa は顧客認識機能を備えており、顧客が連絡を取った瞬間に顧客を知ることができます。 Dixa は、各顧客のビジネスとの会話履歴と注文履歴を即座にタイムラインに表示することでこれを実現します。これにより、チームは、よりパーソナライズされたサポートを提供しながら、顧客からの問い合わせをより迅速に解決するために必要な情報を確実に得ることができます。 柔軟な価格設定とグローバルな拡張性により、必要な分だけ支払うことができ、追加のコストや労力をかけずにスケールアップまたはスケールダウンできます。 すべての会話タイプ (電話、電子メール、チャット、Facebook メッセンジャー、Instagram、Twitter、WhatsApp) はキューに入れられ、会話データがリアルタイム分析に変換される間、適切なエージェントに自動的にルーティングされます。 Dixa の機能には、VoIP、IVR、コールバック、Click-to-Call、通話録音、自動化、クイック応答、カスタマイズ可能なチャット ウィジェット、リアルタイムおよび履歴レポート、高度なルーティングが含まれます。 Dixa のユーザーフレンドリーなインターフェイスと簡単なセットアップは、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、チームがソフトウェアではなく顧客に集中できるようにするために作られました。 Dixa は、世界中のインバウンド コールセンター、マルチチャネル コンタクト センター、中小企業向けに構築されており、優れた顧客サービスを提供するためのツールをエージェントに提供し、ブランドと顧客間の絆を強化します。
Wabots
wabots.in
Wabots は、企業がすべての WhatsApp ユーザーにリーチできるよう支援する WhatsApp オートメーション ツールです。 Wabots は、非常に低コストで WhatsApp メッセージを多数の連絡先に送信できる、ユーザーフレンドリーなソフトウェアです。 Wabot を使用すると、写真、音声、ビデオ、ドキュメントなどの添付ファイルを含むメッセージを保存済み/未保存の連絡先に送信できます。これは非常にシンプルで簡単な学習ツールであり、あなたのビジネスに大きな影響を与えることができます。
Enchant
enchant.com
顧客とのより良い会話。 当社の顧客中心の製品は、AI を活用した個別のサポートを提供するのに役立ちます。オムニチャネルの共有受信箱、ナレッジベース、ライブチャット。 オールインワンの直感的なプラットフォーム。あらゆる規模のチーム向け。
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk は、ナレッジベース、共有電子メール受信箱/チケット発行システム、ヘルプウィジェット、チャットなどの複数のサポート チャネルを備えたヘルプセンター ソフトウェアです。受信リクエスト、オンボーディング、顧客とのコミュニケーションの管理に役立ちます。 - セルフサービス用の記事と FAQ を備えたカスタマイズ可能なヘルプセンター; - 受信リクエストの数を減らすための自動応答付きの HelpWidget。 - 顧客の問題に適切かつタイムリーに対処するための共有電子メール受信箱/発券システム。 - エージェント用の返信定型文/マクロ; - SLA、部門とエージェントの役割、およびルーティング。
Forumbee
forumbee.com
Forumbee は、Q&A、ディスカッション、アイデア生成、ナレッジ ベースの記事を備えたブランド化されたオンライン コミュニティを作成できる最新のクラウド ベースのコミュニティ プラットフォームです。
DevRev
devrev.ai
Devrevは、SaaSやテクノロジー企業が専用しているプラットフォームであり、バックオフィスの開発がフロントオフィスの顧客関係の急速なペースに一致するのを支援しています。私たちの使命は、エンドユーザー、サポートエンジニア、製品マネージャー、開発者を結び付け、最も重要なことをするのを楽にし、製品と顧客中心の全社的な文化を作成することです。一般的なツールとは異なり、Devrevはコラボレーション、検索、Genai、および分析のために空白のキャンバスアプローチを取り、SaaS企業が継続的な開発、ロードマッピング、優先順位付け、顧客エンジニアリングなど、最大のビジネスへの影響をより速く出荷できるようにしました。 Devrevは、数千社の部門間で使用されており、ツールと共存または交換することができ、情報の対称性、コラボレーションの合理化、および収束チームをもたらします。 Devrevは2020年10月に設立され、Khosla VenturesやMayfieldなどの投資家から8,500万ドル以上のシードマネーを集め、シリコンバレーの歴史の中で最大のものになりました。これは、以前はNutanixの共同設立者兼CEOだった共同設立者兼CEOのDheeraj Pandeyと、Devrevの共同設立者であり、NutanixのEngineering SVPのManoj Agarwalが率いています。 Devrevは、カリフォルニア州パロアルトに本社を置いており、7つの世界的な場所にオフィスがあります。
Chatwith
chatwith.tools
チャットだけではないAIチャットボット。 コンテンツとデータ ソースを接続します。サービスと統合します。チャットだけでなくコンバートも行うカスタム AI チャットボットを作成します。コーディング不要で、数分でウェブサイトを作成できます。 Chatwith は AI チャットボット ビルダーです。ファイルを読み取り、提供された Web アドレスを収集し、サービスに接続して、顧客がテキストを通じてあなたのビジネスとやり取りできるようにします。 任意の Web サイト アドレス (パブリック Notion リンクなど) でチャットボットをトレーニングできます。 Chatwith は主に Web サイトにインストールすることを目的としていますが、リンクを使用して共有したり、独自のパーソナル アシスタントを作成したりすることもできます。
SuperDesk
superdesk.ai
SuperDesk – AWS Bedrock や Databricks DBRX などのコンポーネントと、ServiceNow、Freshdesk、Zendesk、Salesforce、Hubspot などの IT および顧客サービス管理用のプラットフォームへの接続を備えたネイティブ クラウド プラットフォーム上に構築された、生成的な AI を活用した IT および顧客サービス デスク エクスペリエンスなどなど。 SuperDesk は、急成長中の新興企業から確立された世界的企業に至るまで、あらゆる分野のビジネスのダイナミックなニーズに応えるよう細心の注意を払って設計されています。 SuperDesk プラットフォームの拡張性はそのアーキテクチャの中心であり、ビジネスに合わせて進化するパーソナライズされた自動化ソリューションを可能にします。 SuperDesk がさまざまな業界や組織規模にわたってカスタマイズされたソリューションを検討することで、どのように業務効率を向上させることができるかをご覧ください。
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai は、高度な AI の大手プロバイダーであり、AI の安全かつ責任ある使用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう支援してきた 10 年の経験があります。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコード ツール、ソリューションは、自動化から人間支援までのエンドツーエンドの顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、生成型 AI 対応アプリケーションを構築するために使用されます。 Kore.ai は、企業がビジネス ニーズに最適な LLM とインフラストラクチャを選択できるようにするオープンなアプローチを採用しています。 200 社を超えるパートナーと 400 社のフォーチュン 2000 企業から信頼されている Kore.ai は、AI 戦略の推進を支援します。 同社は AI 分野で強力な特許ポートフォリオを有しており、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められています。オーランドに本社を置く Kore.ai は、インド、英国、中東、日本、韓国、ヨーロッパなどに顧客をサポートするオフィス ネットワークを持っています。
Yuma
yuma.ai
Yuma AI Ticket Assistant は、カスタマー サポート プロセスを合理化するために設計された強力な AI ツールです。 Gorgias などのヘルプ デスク ソフトウェアと統合され、顧客の問い合わせに対する回答の草案を自動的に作成します。 Yuma には、文体のカスタマイズ、会話スレッドの要約の生成、15 か国語への自動翻訳機能が備わっています。また、Shopify 製品やページから最新の情報を取得し、エージェントがビジネス ニーズに合わせた正確でパーソナライズされた応答を提供できるようにします。 Yuma はナレッジ ベースによってサポートされており、ワンクリックの「返信とクローズ チケット」を提供して時間を節約し、サポート チームの生産性を向上させます。 7 日間の無料トライアルを開始するには、メーリング リストを使用して、新しい製品リリースや機能に関する最新情報を入手できます。
