Capacity

カスタマーサポートやコンタクトセンターのチームは、Capacityを活用して定型的な問い合わせを自動化し、チケットや電話の待ち行列を減らすとともに、担当者がより複雑な問題を解決できるよう支援します。チャット、SMS、音声、メール、ウェブなどのチャネルを通じて、顧客と従業員のサポートを提供します。 AIエージェントは社内のナレッジと連携して、よくある問い合わせに回答し、必要に応じて会話を人間の担当者に引き継ぐことができます。また、このプラットフォームには、チケット管理用のヘルプデスク、AIが作成する返信や自動返信、ワークフローの自動化、担当者へのリアルタイムのガイダンスも備わっています。チームは、予約のリマインダーや支払いの確認などの業務に、音声やSMSによるアウトバウンドキャンペーンを活用できます。Capacityは、自動化されたセルフサービスと人間によるサポートを併用したい組織向けに設計されています。

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