Enchant

Enchantは、カスタマーサポートチームが複数のチャネルから寄せられる顧客の問い合わせを一元管理し、返信を連携して行えるようにします。共有受信トレイでは、メール、電話、テキストメッセージ、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramに対応。会話の担当者割り当て、チーム内向けの非公開メモの追加、問い合わせの整理、顧客ごとのコミュニケーション履歴の確認ができます。 チームは、検索可能なナレッジベースを公開したり、ライブチャット、ヘルプ記事、お問い合わせフォームを組み合わせたウェブサイト用Messengerを設置したりできます。AIツールを使えば、返信の作成、編集、翻訳、要約を支援できます。また、AIエージェントがライブチャットでの会話に対応し、解決できなかった問い合わせを人間の担当者に引き継ぐこともできます。Enchantは、カスタマーサポートの会話、セルフサービス用のヘルプコンテンツ、ウェブサイトのチャットを1つのプラットフォームで管理したい企業に適しています。

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