Engageware

Engagewareは、顧客が答えを見つけたり、適切なスタッフとの予約を取ったりできるよう支援する必要がある組織向けのサービスです。特に、銀行、金融サービス、医療、小売、教育の分野に適しています。顧客対応チーム向けに、予約管理、顧客向けセルフサービス、ナレッジ管理を一つにまとめています。 顧客は、ウェブサイト、モバイル端末、検索、テキストメッセージ、コンタクトセンターなどのチャネルを通じて予約できます。スケジュール管理ルールにより、スキルやリアルタイムの空き状況に基づいて、適切な専門スタッフ、サービス、場所に顧客を割り当てることができます。カレンダーとの同期、予約確認、リマインダー、レポート機能により、チームは予約を管理し、来訪状況や結果を追跡できます。またEngagewareは、組織のナレッジベースを使って定型的な質問に答え、より複雑な問い合わせをスタッフに引き継ぐ、AIを活用した顧客対応エージェントにも対応しています。手作業による予約管理やサービス業務を減らしながら、必要に応じて顧客が人によるサポートを受けられるようにしたい組織に適している場合があります。

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