SuperDesk

ITサービスデスクやカスタマーサポートのチームは、SuperDeskを利用して、すでに使用しているクラウドおよびサービス管理プラットフォーム上で問い合わせを管理し、サポート業務を効率化できます。ServiceNow、Freshdesk、Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのシステムと連携し、AWS BedrockやDatabricks DBRXなどのクラウドサービスを基盤とする生成AIを活用します。 SuperDeskは、インシデントの受付、振り分け、解決を支援し、カスタマーサービスチームによる問い合わせへの対応をサポートするとともに、サポート業務を通じて得られた情報でナレッジベースを拡充できます。複数のシステムを横断するエンタープライズ検索により、従業員が連携先のシステム全体から関連情報を見つけられるよう支援します。既存のサービス管理ツールを置き換えるのではなく、現在のITやカスタマーサービスのワークフローにAIによる支援や自動化を加えたい組織に適している可能性があります。

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