Zingtree

Zingtreeは、インタラクティブな意思決定ツリーを通じてエージェントの有効性と顧客セルフサービスを強化するために設計されたAI駆動のカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。ノーコード環境を提供し、ユーザーがエージェントスクリプトを簡単に作成したり、顧客をガイドしたり、内部プロセスを管理したりできます。主な機能には、ビデオや画像などのマルチメディア要素を使用して決定ツリーを構築する機能、電子メールの送信やドキュメントの生成などのタスクのワークフローを自動化する機能、包括的な顧客管理のためのサードパーティアプリと統合する機能が含まれます。

このプラットフォームには、正確な情報を取得し、コンテンツを効率的に作成するための統一されたナレッジベースとAI駆動型ツールも含まれています。これにより、エージェントに構造化されたガイダンスを提供し、顧客が独立してソリューションを見つけることができるようにすることにより、カスタマーサポート業務を合理化できます。さらに、Zingtreeは、さまざまなプラットフォームで顧客レコードとチケットをシームレスに管理するための高度な統合をサポートしています。

これらの機能を活用することにより、組織は顧客サービスの効率を改善し、サポートプロセスの複雑さを減らし、全体的な顧客満足度を高めることができます。 Zingtreeの機能は、日常的なタスクを自動化し、より複雑な顧客のニーズに焦点を当てようとする企業にとって特に有益です。