Twig

カスタマーサポートチームはTwigを活用して、複数の情報源を手作業で検索することなく、自社の製品ドキュメントやナレッジソースに基づいて顧客からの質問に回答できます。ヘルプセンター、Confluence、Slack、Google Drive、アップロードしたファイルなどの情報源を接続すると、TwigのAIエージェントが関連情報を取得し、参照元へのリンクを添えて、その内容に基づいた回答を生成します。 チームはエージェントを構築・テストし、サポート業務のワークフローで利用したり、ウェブチャット、メール、Slackなどのチャネルを通じて導入したりできます。エージェントは返信文の下書き作成、受信した問い合わせの振り分け、定型的なチケットの解決を支援します。また、判断に確信が持てないケースを担当者に引き継ぐ条件を設定できます。さらにTwigには、エージェントのパフォーマンスを確認し、ナレッジベースの不足箇所を特定するためのツールが備わっており、個人を特定できる情報の検出とマスキング機能も組み込まれています。

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