TCN
tcn.com
Productivité inégalée avec une portée omnicanal. TCN Operator est une collection de tous les meilleurs outils de centre d’appels parfaitement intégrés. Grâce à la promesse sans contrat de TCN, la plate-forme basée sur le cloud est personnalisable pour répondre à tous les besoins de votre centre d'appels. Le logiciel de centre d’appels de TCN prend en charge des milliards d’interactions entre consommateurs et agents chaque année. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de centres d'appels avec un modèle de prestation très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre d'appels robustes. TCN permet aux utilisateurs d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent grâce au logiciel de centre d'appels le plus simple à utiliser.
DoNotPay
donotpay.com
Le premier avocat robot au monde - L'application DoNotPay héberge le premier avocat robot au monde. Combattez les entreprises, battez la bureaucratie et poursuivez quiconque en justice en appuyant simplement sur un bouton.
yellow.ai
yellow.ai
Yellow.ai permet aux entreprises de créer des conversations client mémorables grâce à notre plateforme d'automatisation du service client générative basée sur l'IA. Notre vision est de nous diriger vers l’avenir d’un support client entièrement autonome qui débloque une efficacité inégalée et réduit considérablement les coûts opérationnels. Basée à San Mateo, Yellow.ai dessert plus de 1 000 entreprises, dont Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Arabic Radio Network, Papa Johns, Hyundai, Volkswagen, ITC Ltd, OYO. , Skoda Auto, dans plus de 85 pays. Notre plateforme est construite sur une architecture multi-LLM et formée en permanence sur plus de 16 milliards de conversations par an, permettant aux entreprises d'offrir des expériences élevées et d'établir des relations clients durables. Fondée en 2016 avec des bureaux dans six pays, Yellow.ai a levé plus de 102 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier ordre.
Straico
straico.com
Chez Straico, nous avons pour mission de rendre l'IA accessible et transparente pour tous. Notre plateforme rassemble les meilleurs outils d'IA générative en un seul endroit pratique, spécialement conçue pour ceux qui souhaitent exploiter la puissance de l'IA sans se sentir dépassés par le monde trépidant de la technologie.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport est une solution logicielle complète qui gère l'ensemble de l'expérience client après-vente, ce qui entraîne une croissance des revenus, une réduction du taux de désabonnement et une plus grande satisfaction client. La suite de logiciels de service client proactif de TeamSupport vous permet de donner la priorité à vos clients en sachant vraiment qui ils sont, en les soutenant efficacement et en grandissant avec eux. Le système de TeamSupport contribue à rendre les clients plus satisfaits, ce qui génère plus de revenus pour votre entreprise. Le logiciel de service client de TeamSupport comprend : - Support : système de gestion de tickets primé - Messagerie et chat en direct : conversations numériques en temps réel - Succès : Améliorer les relations clients pour réussir - Insights : données et analyses clients
Front
front.com
Front est la plateforme de service client moderne qui aide les entreprises à satisfaire leurs clients, à impliquer leurs équipes et à bâtir des entreprises plus solides. Ils ont réinventé le service d'assistance pour une collaboration d'équipe en temps réel sur tous les canaux de communication client, puis l'ont optimisé avec l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Les clients bénéficient d'un service exceptionnel, qu'ils recherchent une réponse simple et instantanée ou une aide personnalisée sur leurs problèmes les plus complexes, et ils obtiennent les analyses et les informations dont leur entreprise a besoin pour optimiser leur expérience client. Plus de 8 500 entreprises de toutes formes et tailles, de ClickUp à Branch Insurance, Echo Global Logistics à Reed & Mackay, comptent sur Front pour fournir un service révolutionnaire qui gagne et fidélise les clients à vie.
Drift
drift.com
Drift®, la société d'expérience d'achat et d'IA conversationnelle, incite les entreprises à créer des expériences client plus engageantes, une conversation à la fois. Sa plateforme centrée sur l'humain et alimentée par l'IA écoute, comprend et apprend des acheteurs pour offrir des expériences et des recommandations personnalisées à chaque point de contact. Drift crée un monde dans lequel l’IA travaille pour les humains afin de transformer les conversations en relations. Drift aide des milliers de clients à travers le monde à traduire les données conversationnelles et le comportement des acheteurs en relations plus profondes, en davantage de pipelines et en davantage de revenus. Pionnière du marketing conversationnel, l'entreprise a été fondée en 2015 pour aider à éliminer les frictions du processus d'achat B2B. Alors que les attentes des acheteurs continuent d’augmenter et que l’IA devient essentielle pour permettre des parcours clients significatifs à grande échelle, Drift bouleverse la catégorie qu’elle a créée.
ClickPress
click.press
Maîtrisez votre site WordPress comme un pro avec de brillantes fonctionnalités en un clic. Libérez le potentiel de votre site et bénéficiez de performances illimitées et d'un chargement rapide pour une présence en ligne exceptionnelle.
Trengo
trengo.com
Trengo est une plateforme complète d'engagement client conçue pour rationaliser la communication sur plusieurs canaux, améliorant ainsi l'expérience client et la collaboration en équipe. En mettant l'accent sur l'efficacité et l'automatisation, Trengo permet aux entreprises de gérer les interactions clients de manière transparente à partir d'une interface unique.
Gladly
gladly.com
Gladly est le seul logiciel de service client construit autour des personnes et non des tickets. L'IA révolutionne notre façon de travailler et de communiquer. Les attentes des consommateurs quant à la manière dont ils sont connus et traités par les marques n'ont jamais été aussi grandes. Dans le même temps, les marques sont sous pression pour faire plus avec moins et doivent équilibrer la tension entre économiser de l’argent grâce à l’IA et à l’automatisation, tout en offrant aux consommateurs des expériences de classe mondiale. Les bonnes expériences créent de la connexion, de la fidélité et de la valeur à vie du client. Les logiciels de service client basés sur des tickets ne parviennent pas à gérer cette tension. Et les marques qui s’appuient sur des logiciels de billetterie échouent dans cette nouvelle économie. Des piles technologiques gonflées. Billets en double. Répétition et frustration du consommateur. Agents maladroits et agités. Deux mauvaises expériences de service feront perdre un client à vie. Gladly applique l’IA différemment, pour aider les marques commerciales à fournir un service client radicalement personnel, de niveau concierge, à grande échelle. Avec Gladly, les consommateurs se servent quand ils le souhaitent et les agents du service client deviennent des super-héros, gagnant en efficacité et en productivité. Chaque conversation dans Gladly commence par une compréhension en temps réel du client : qui il est, ses préférences, sa conversation et son historique d'achat avec la marque, chaque interaction en un seul endroit. Et avec chaque canal intégré de manière native (VOIX, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, libre-service), les marques disposent d'un flux de conversation unique et permanent avec leurs clients. Les clients de Gladly sont les marques les plus appréciées au monde : Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty et Warby Parker. Ces marques et des centaines d’autres s’appuient sur Gladly pour fidéliser leurs clients à vie grâce à des liens profonds.
Hansei
hansei.app
Hansei vous permet de discuter avec vos données à l'aide d'assistants basés sur l'IA. Avec Hansei, vous pouvez poser des questions sur vos données en langage naturel, et les assistants IA répondront à vos questions de manière claire et concise. Hansei est idéal pour les entreprises qui souhaitent simplifier l'accès à leur base de connaissances pour elles et leurs clients.
Hexometer
hexometer.com
Hexometer est votre compagnon d'IA qui surveille votre site Web et vos services clés pour la disponibilité, l'expérience utilisateur, les performances, les pages cassées, les erreurs, les problèmes de référencement et de configuration.
NitroPack
nitropack.io
NitroPack est la principale solution tout-en-un de vitesse de site qui optimise plus de 190 000 sites Web dans le monde. NitroPack combine toutes les fonctionnalités dont un propriétaire de site Web pourrait avoir besoin pour accélérer son site, passer les Core Web Vitals et augmenter les conversions : - Mise en cache avancée - Pile complète d'optimisation d'image - Optimisation du code - CDN global intégré - Optimisation des polices - Et plus encore… Aussi , son utilisation ne nécessite aucune compétence en matière de codage ou de technologie. Tout le monde peut le configurer et passer d’une vitesse de site lente à rapide, et n’a pas réussi à satisfaire les Core Web Vitals en moins de 5 minutes. NitroPack garantit que vous n'aurez plus jamais à vous soucier de la vitesse des pages, car toutes les optimisations sont appliquées automatiquement. Mais si vous souhaitez en affiner certains, vous pouvez le faire via le tableau de bord convivial. De plus, notre support expert est là pour vous aider 24 heures sur 24.
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq : NICE) est le principal fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise dans le cloud et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées. NICE aide les organisations de toutes tailles à offrir un meilleur service client, à garantir la conformité, à lutter contre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 sociétés Fortune 100, utilisent les solutions NICE.
Genesys Cloud
genesys.com
La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment afin d'obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et orientez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.
Novita AI
novita.ai
novita.ai, la plateforme unique pour une créativité illimitée qui vous donne accès à plus de 100 API. De la génération d'images et du traitement du langage à l'amélioration audio et à la manipulation vidéo, en passant par un paiement à l'utilisation bon marché, il vous libère des tracas de maintenance du GPU lors de la création de vos propres produits. * Créez des visuels époustouflants : grâce aux API avancées de génération d'images IA, captivez votre public avec un contenu visuellement saisissant. * Améliorez la communication : exploitez la puissance d'un grand modèle de langage avec Novita AI. * Améliorez la qualité audio : démarquez-vous avec un contenu audio exceptionnel. * Transformez des vidéos : transformez des vidéos ordinaires en créations extraordinaires.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate est la première plateforme d'automatisation du support client au monde, aidant les entreprises à faire évoluer leur service client grâce à l'IA conversationnelle et générative. Leader constant sur la plateforme d'avis G2, notre technologie de pointe et notre assistance centrée sur le client permettent des expériences conversationnelles automatisées sur tous les canaux de communication textuels. Grâce à une intelligence artificielle construite et étudiée en interne et à une équipe experte de 150 employés, Ultimate compte parmi sa clientèle mondiale des acteurs allant de DeepL à Deezer, et de Zendesk à Zalando. Les entreprises comme celles-ci peuvent s'attendre à atteindre des taux d'automatisation de 60 % pour le chat, les e-mails, la messagerie et bien plus encore, dans 109 langues, 24h/24 et 7j/7. En plus de notre historique de retour sur investissement mesurable et d'économies de coûts pour les entreprises, notre nouveau produit, UltimateGPT, qui vient d'être lancé, utilise la même technologie d'IA générative que ChatGPT pour fournir une automatisation précise du support en quelques minutes seulement.
Better Stack
betterstack.com
Better Stack vous permet de voir l'intérieur de n'importe quelle pile, de déboguer n'importe quel problème et de résoudre n'importe quel incident. Visualisez l'intégralité de votre pile, regroupez tous vos journaux en données structurées et interrogez tout comme une seule base de données avec SQL. Surveillez tout, des sites Web aux serveurs. Planifiez des rotations d'astreinte, recevez des alertes exploitables et résolvez les incidents plus rapidement que jamais. Conçu pour s'adapter à votre flux de travail avec plus de 100 intégrations.
eDesk
edesk.com
eDesk aide les détaillants en ligne et les marques à fournir un service client vraiment extraordinaire, partout où ils vendent. eDesk propose toute une suite d'outils de commerce électronique primés pour rationaliser les processus de support client et les rapports afin d'obtenir des temps de réponse plus rapides afin d'améliorer considérablement la productivité et la rentabilité. Son logiciel de support client a été spécialement conçu pour donner aux entreprises de commerce électronique une vue unifiée de toutes les requêtes des clients, en centralisant tous leurs canaux d'assistance, les réseaux sociaux, les messages de la boutique en ligne et du marché, avec sa Smart Inbox. Il hiérarchise automatiquement les messages en fonction des besoins de votre entreprise et les attribue à l'aide de règles basées sur les rôles, afin que votre équipe puisse répondre aux clients 5 fois plus rapidement, les fidéliser et stimuler les rachats. Lorsqu'ils traitent les requêtes des clients, son automatisation par l'IA suggère les meilleures réponses et traductions afin que vos agents puissent répondre facilement et dans n'importe quelle langue locale. Les entreprises qui souhaitent sérieusement vendre en ligne peuvent faire évoluer leur service client à mesure qu'elles se développent sur de nouveaux marchés en toute confiance. eDesk s'intègre et consolide nativement les données de plus de 200 marchés, boutiques en ligne, réseaux sociaux, communications et canaux logistiques – plus que tout autre fournisseur de logiciels de support client – afin que vous puissiez accéder aux informations de commande de bout en bout en un seul clic. eDesk est également la seule solution de support client figurant sur les conseils de développeurs Amazon et Walmart, aidant les détaillants en ligne et les marques à développer leurs activités via de nouveaux canaux de vente, bien connectés à leurs outils et processus de support client.
Verint
verint.com
Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.
OneDesk
onedesk.com
OneDedesk combine les logiciels de gestion des assises et de projet en une seule application. Servir vos clients et gérer les projets d'équipe avec une seule application. OneDedesk comprend également des applications orientées client: chat en temps réel, formes Web personnalisables et un portail client. Ces applications intégrées vous permettent de servir vos clients tout en travaillant commodément sur vos projets dans une seule plateforme.
Cronitor
cronitor.io
Surveillance simple pour n’importe quelle application. Surveillez les tâches, les démons, les sites Web et les API qui alimentent votre entreprise.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze est une plateforme d'assistance et de messagerie client conçue pour les sites Web, les magasins et les applications. Utilisez Re:amaze pour fournir un support client exceptionnel via le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS/MMS mobiles, la VOIP et les bases de connaissances FAQ. Les entreprises de toutes formes et de toutes tailles s'appuient également sur Re:amaze pour l'automatisation des ventes et du marketing à l'aide de fonctionnalités telles que Re:amaze Cues (un moyen d'envoyer automatiquement des messages aux clients en ligne), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (pour surveiller les clients en ligne). activité en temps réel) et envoyer des enquêtes de satisfaction clients (pour évaluer la qualité du service et recueillir des retours). Re:amaze propose des intégrations natives avec de nombreuses applications tierces populaires telles que Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo et bien plus encore. Les entreprises peuvent également utiliser un seul compte Re:amaze pour gérer le service client de plusieurs entreprises ou magasins grâce à la fonctionnalité multimarque.
UiPath
uipath.com
UiPath est une société mondiale de logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA) fondée en Roumanie par Daniel Dines et Marius Tîrcă et dont le siège est à New York. Le logiciel de l'entreprise surveille l'activité des utilisateurs pour automatiser les tâches répétitives du front et du back-office, y compris celles effectuées à l'aide d'autres logiciels d'entreprise tels que les logiciels de gestion de la relation client ou les logiciels de planification des ressources de l'entreprise (ERP). En décembre 2020, la société a déposé confidentiellement une introduction en bourse et est devenue publique le 21 avril 2021.
StatusCake
statuscake.com
Solution de surveillance de sites Web qui génère des revenus et vous maintient en ligne. Suivez votre disponibilité, la vitesse de vos pages, votre domaine, votre serveur et vos certificats SSL.
ProProfs
proprofs.com
ProproFS est l'un des principaux fournisseurs de logiciels SaaS conçus pour créer des employés plus intelligents et des clients plus heureux. Avec une suite complète d'outils, notamment le fabricant de formation, la base de connaissances, le fabricant de quiz, le fabricant d'enquête, le CRM, etc., le proprofs habilite les organisations pour améliorer l'apprentissage, rationaliser le soutien et stimuler la satisfaction des clients. Engagé dans une mission de 100 ans de délice client, ProproFS dessert plus de 15 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays. Les produits Proprofs comprennent: - Training Maker - Quiz Maker - Maker d'enquête - Insights Qualaroo - chat en direct - Help Desk - base de connaissances - Gestion de projet - popups Picreel - BigContacts CRM - webinarninja - Courseninja Les outils intelligents Proprofs sont utilisés par de nombreuses sociétés du Fortune 500, telles que Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco & Dell, et les utilisateurs de principaux établissements d'enseignement comme Phoenix, Harvard & Yale. Le site héberge plus d'un million de contenus dans plus de 70 langues. Il s'agit d'une plateforme de formation et d'évaluation en ligne de premier plan avec la plus grande bibliothèque mondiale de tests et de quiz professionnels.
Twig
twig.so
Twig est un outil basé sur l'IA conçu pour aider les utilisateurs à trouver rapidement et facilement les réponses dont ils ont besoin dans la documentation technique sans avoir à passer des heures à parcourir des pages interminables de documents. L'outil fonctionne en analysant sémantiquement la documentation, les bases de connaissances, les tickets d'assistance antérieurs et d'autres sources de données pour fournir des réponses précises aux questions complexes des clients. Cela réduit considérablement les coûts du support client jusqu'à 30 %. Les modèles d'IA de Twig sont formés sur des données accessibles au public, ce qui lui permet de trouver et de recommander des réponses pertinentes aux questions des utilisateurs en toute confiance. Les réponses recommandées incluent des citations qui augmentent la fiabilité de la réponse en indiquant aux utilisateurs où trouver des informations supplémentaires. Twig aide également les agents d'assistance à devenir plus productifs en automatisant les tâches fastidieuses et en fournissant des outils puissants qui remplacent le travail chargé par l'empathie humaine. Il permet aux agents d'améliorer la qualité de l'engagement client en imposant des normes minimales plus élevées en matière de qualité des réponses et en les aidant à détecter les risques potentiels dans les réponses. Twig peut s'intégrer aux produits de documentation et de base de connaissances les plus populaires, et nettoie les données, supprimant toute information personnellement identifiable (PII) pour garantir la protection de la vie privée. Twig est un outil d'IA conçu pour améliorer considérablement l'expérience client en fournissant des réponses précises, pertinentes et rapides aux questions techniques.
Malcare
malcare.com
MalCare assurera la sécurité de votre site sans le ralentir. Bénéficiez d'analyses automatiques des logiciels malveillants, d'une suppression des logiciels malveillants en un clic et d'un pare-feu en temps réel pour une sécurité totale de votre site Web.
Honeycomb
honeycomb.io
Honeycomb est la plateforme d'observabilité qui permet aux équipes d'ingénierie de trouver et de résoudre des problèmes qu'elles ne pouvaient pas résoudre auparavant. L'approche de Honeycomb est fondamentalement différente des autres outils qui prétendent être observables et est conçue pour aider les équipes à répondre à de nouvelles questions sur leurs applications cloud en constante évolution. D'autres outils cloisonnent vos données entre des piliers disjoints (journaux, métriques et traces), sont trop lents et contraignent les équipes à répondre uniquement à des questions prédéterminées. Honeycomb unifie toutes les sources de données en un seul type, renvoyant les requêtes en quelques secondes (et non en minutes) et révélant les problèmes critiques que les journaux et les métriques seuls ne peuvent pas détecter. Grâce à la puissance du traçage distribué et à un moteur de requête conçu pour les données de télémétrie hautement contextuelles, Honeycomb révèle à la fois pourquoi un problème se produit et qui est spécifiquement impacté.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer est la première plateforme CRM de service client en son genre, conçue pour gérer un volume d'assistance élevé en optimisant les expériences tout au long du parcours de service client. Kustomer aide les marques à résoudre rapidement les conversations sur tous les canaux numériques en automatisant 40 % des interactions via le libre-service, la résolution au premier contact avec un routage intelligent et en favorisant des expériences omnicanales entre clients et agents. Notre plateforme CRM ouverte minimise les coûts en agissant comme un enregistrement unique de vérité, en gérant et en contextualisant les données pour piloter des processus plus intelligents qui font évoluer l'entreprise. Kustomer IQ intègre l'IA dans toute la plateforme pour éliminer les tâches répétitives, éviter les questions faciles et proposer des expériences d'assistance qui satisfont les clients. Aujourd'hui, Kustomer est la plate-forme principale de certaines des plus grandes marques de service client telles que Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à New York, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174 millions de dollars en capital-risque et est soutenue par des sociétés de capital-risque de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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