Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. es una empresa estadounidense de software basada en la nube con sede en San Francisco, California. Proporciona un servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y también vende un conjunto complementario de aplicaciones empresariales centradas en el servicio al cliente, la automatización del marketing, el análisis y el desarrollo de aplicaciones. En 2020, la revista Fortune clasificó a Salesforce en el puesto número seis de su "Lista de las 100 mejores empresas para trabajar", según una encuesta de satisfacción de los empleados.

Google Cloud Platform

google.com

Google Cloud Platform (GCP), ofrecido por Google, es un conjunto de servicios de computación en la nube que se ejecuta en la misma infraestructura que Google utiliza internamente para sus productos de usuario final, como Google Search, Gmail, almacenamiento de archivos y YouTube. Además de un conjunto de herramientas de gestión, proporciona una serie de servicios modulares en la nube que incluyen informática, almacenamiento de datos, análisis de datos y aprendizaje automático. El registro requiere una tarjeta de crédito o datos de una cuenta bancaria. Google Cloud Platform proporciona infraestructura como servicio, plataforma como servicio y entornos informáticos sin servidor. En abril de 2008, Google anunció App Engine, una plataforma para desarrollar y alojar aplicaciones web en centros de datos administrados por Google, que fue el primer servicio de computación en la nube de la empresa. El servicio estuvo disponible de forma generalizada en noviembre de 2011. Desde el anuncio de App Engine, Google agregó múltiples servicios en la nube a la plataforma. Google Cloud Platform es parte de Google Cloud, que incluye la infraestructura de nube pública de Google Cloud Platform, así como G Suite, versiones empresariales de Android y Chrome OS, e interfaces de programación de aplicaciones (API) para aprendizaje automático y servicios de mapeo empresarial.

Verizon

verizon.com

Verizon es un operador de redes inalámbricas estadounidense que anteriormente operaba como una división separada de Verizon Communications bajo el nombre de Verizon Wireless.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk es una solución de servicios basada en IA que es fácil de configurar, usar y escalar. La solución Zendesk funciona de forma inmediata y es fácil de modificar en caso de cambios, lo que permite a las empresas avanzar más rápido. Zendesk también ayuda a las empresas a aprovechar la IA de última generación para que los equipos de servicio resuelvan los problemas de los clientes de forma más rápida y precisa. Basada en miles de millones de interacciones CX, la IA de Zendesk se puede aprovechar en toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y los administradores, para ayudarlo a crecer y operar de manera eficiente a escala. Zendesk brinda a los agentes las herramientas, la información y el contexto que necesitan para brindar una experiencia de servicio personalizada en cualquier canal, ya sea mensajería social, teléfono o correo electrónico. Zendesk reúne todo lo que un equipo de servicio necesita, desde conversaciones personalizadas y gestión de casos omnicanal, hasta flujos de trabajo impulsados ​​por IA y herramientas para agentes, automatización y un Marketplace de más de 1200 aplicaciones, todo protegido bajo un mismo techo. Y nuestra solución es fácil de implementar y ajustar sobre la marcha, lo que libera a los equipos de requerir que TI, desarrolladores y socios costosos realicen cambios continuos. En Zendesk tenemos la misión de simplificar la complejidad de los negocios y facilitar que las empresas creen conexiones significativas con los clientes. Desde nuevas empresas hasta grandes empresas, creemos que las experiencias de cliente inteligentes e innovadoras deberían estar al alcance de todas las empresas, sin importar el tamaño, la industria o la ambición. Zendesk presta servicios a más de 130.000 marcas globales en una multitud de industrias en más de 30 idiomas. Zendesk tiene su sede en San Francisco y opera oficinas en todo el mundo.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk puede ayudar a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto SMS, redes sociales y más. También le ayuda a asignar llamadas a sus agentes según su departamento o equipo, enrutar automáticamente las llamadas a agentes con los que el cliente está familiarizado y le permite mantener la coherencia del servicio para construir relaciones significativas con los clientes. Conecte su número de servicio al cliente con Zoho Desk y haga y reciba llamadas desde la aplicación.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) ayuda a las empresas a deleitar a sus clientes sin esfuerzo con un software moderno e intuitivo de atención al cliente. Freshdesk convierte las solicitudes que llegan por correo electrónico, web, teléfono, chat, mensajería y redes sociales en tickets, y unifica la resolución de tickets en todos los canales. Además, las sólidas capacidades de automatización e inteligencia artificial, como la automatización de la asignación de tickets, la priorización de tickets, la asistencia de los agentes e incluso el envío de respuestas predeterminadas, ayudan a agilizar el proceso de soporte. Freshdesk también mejora la colaboración en equipo, se integra con una variedad de herramientas de terceros, ofrece capacidades de soporte predictivo y gestión de servicios de campo. Las funciones de informes y análisis brindan la información necesaria para hacer crecer el negocio.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center es una solución omnicanal de participación del cliente con voz y más de 30 canales digitales, opciones avanzadas de IA para autoservicio como bots, herramientas de extensión proactiva y agentes virtuales inteligentes que comprenden la intención del cliente. Ofrece más de 300 integraciones prediseñadas (incluidos CRM líderes) y una solución de análisis y gestión del compromiso de la fuerza laboral totalmente integrada y basada en inteligencia artificial. RingCentral Contact Center está estrechamente integrado con la solución RingCentral MVP, ofreciendo a los clientes los beneficios de una infraestructura de voz de nivel empresarial y comunicaciones unificadas integradas que permiten una colaboración multifuncional perfecta.

Guru

getguru.com

Búsqueda empresarial de IA, intranet y wiki en una sola plataforma. Guru vive en las herramientas que ya usas, por lo que no es necesario cambiar de contexto. Encuentre información en cualquier aplicación, obtenga ayuda de un experto si no puede encontrarla y deje que Guru identifique de manera proactiva lagunas de conocimiento, duplique conocimientos y los traduzca a 100 idiomas... algo así como un amigo inteligente para usted y el resto de su familia. compañía.

CallRail

callrail.com

CallRail facilita que empresas de todos los tamaños conviertan más clientes potenciales en mejores clientes. CallRail es la plataforma de inteligencia líder que facilita a empresas de todos los tamaños comercializar con confianza. Las soluciones de CallRail, que prestan servicio a más de 200.000 empresas en todo el mundo, ayudan a las empresas a rastrear y atribuir cada cliente potencial a su recorrido de marketing, capturar y gestionar cada llamada, mensaje de texto, chat y formulario, y utilizar información en tiempo real para optimizar su marketing.

Twilio

twilio.com

Twilio impulsa el futuro de las comunicaciones empresariales, permitiendo que los teléfonos, VoIP y la mensajería se integren en software web, de escritorio y móvil. Nos encargamos del desordenado hardware de telecomunicaciones y exponemos una API en la nube disponible globalmente con la que los desarrolladores pueden interactuar para crear sistemas de comunicaciones inteligentes y complejos. A medida que el uso de su aplicación aumenta o disminuye, Twilio escala automáticamente con usted. Sólo pagas por lo que usas, sin contratos ni travesuras.

Zoho Voice

zoho.com

Saluda a tu nuevo sistema telefónico empresarial basado en la nube. Haga que la comunicación empresarial sea simple, rentable y altamente confiable. Zoho Voice es una solución de centro de contacto basada en la nube que le ayuda con opciones de escalamiento de llamadas más amplias y profundas, una forma segura y fluida de manejar sus llamadas, optimizar el tráfico de sus llamadas y sincronizar sus datos en tiempo real para acceder a ellos con otros Zoho integrados. aplicaciones y, por último, obtener información sobre el desempeño de su equipo mientras administra eficientemente su fuerza laboral. Mostrar menos

JustCall

justcall.io

JustCall: la plataforma de comunicación empresarial todo en uno Conéctese con clientes potenciales y clientes a través de voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp. Automatice los flujos de trabajo con más de 100 integraciones y la magia de la IA, y observe cómo crece su negocio en piloto automático. Con la confianza de más de 6000 empresas en todo el mundo, JustCall equipa a los equipos de atención al cliente para ofrecer interacciones impecables con los clientes impulsadas por información de inteligencia artificial en tiempo real y posterior a la llamada. Principales funciones de JustCall a tener en cuenta: * Llamadas entrantes y salientes * Enviar y recibir SMS y MMS * Marcador de ventas (marcadores automáticos, predictivos y potentes) * Flujos de trabajo de SMS * Bots de SMS * IVR multinivel * Asistencia de agente en tiempo real * Copiloto de SMS impulsado por IA * Entrenamiento de IA * Análisis de sentimiento * Puntuación de llamadas AI * Monitoreo de llamadas en vivo * Bandeja de entrada compartida de WhatsApp * Distribución automática de llamadas (ACD) * Más de 100 integraciones de CRM * Números de teléfono comerciales en más de 70 países

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Creen que las mejores experiencias de los clientes comienzan con la IA. Sus soluciones de experiencia del cliente que priorizan la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de sus clientes. Su velocidad de innovación, su profunda experiencia vertical y su presencia global reflejan su compromiso de garantizar que las empresas de todo el mundo puedan ofrecer mejores experiencias a los clientes en cualquier industria y a través de cualquier canal, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y resultados comerciales acelerados. Más de 1300 empresas innovadoras en todo el mundo, incluidas Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA y 2U, se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de brindar una excelente experiencia al cliente. Talkdesk ofrece Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds y Talkdesk Phone, todo en una sola plataforma para una experiencia de cliente holística e integrada, unificada y fluida. Talkdesk CX Cloud™ combina la escala empresarial con la simplicidad para el consumidor, ofreciendo ventajas sin precedentes de velocidad, agilidad, confiabilidad y seguridad. Junto con su emblemática CX Cloud, ofrecen Talkdesk Industry Experience CloudsTM, que están diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de los sectores verticales para mejorar la CX y generar resultados comerciales específicos de la industria. Ofrecen el primer y único sistema telefónico empresarial creado de forma nativa en una plataforma líder de centro de contacto en la nube, lo que reduce los costos y proporciona una mejor manera para que las fuerzas laborales híbridas brinden excelentes experiencias a los clientes.

8x8 Work

8x8.com

8x8 Work es un centro de colaboración todo en uno para teléfono, vídeo y mensajería. Brinda experiencias de colaboración y comunicación unificada sólidas y seguras a cada empleado, con la conveniencia de hacer más desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. 8x8 Work eleva la calidad y confiabilidad de su sistema de comunicaciones empresariales: - Ofrezca a su empresa una ventaja competitiva con un moderno sistema telefónico basado en la nube. Cobertura global líder en la industria en más de 55 países respaldada por una garantía SLA de tiempo de actividad del 99,999 %. - Obtenga una calidad de voz galardonada en la oficina o mientras viaja, análisis potentes y una plataforma de administración única para administrar todas sus ubicaciones. - Utilice una aplicación para todas sus necesidades de comunicación empresarial. Consolide proveedores para simplificar la gestión de TI e impulsar la eficacia y productividad de los empleados independientemente de los estilos de trabajo, ubicaciones o dispositivos. - Cuando esté listo, expanda sin problemas a la plataforma XCaaS 8x8 y deje que 8x8 sea su ventanilla única para voz, video, chat, centro de contacto y API. - 8x8 mantiene varias certificaciones de cumplimiento de terceros y de seguridad líderes en la industria, y nuestro programa de seguridad está diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de nuestros clientes. - 8x8 ha sido líder en comunicaciones en la nube durante muchos años y la innovación está profundamente arraigada en los 30 años de historia de nuestra empresa. Hemos recibido más de 300 patentes que cubren diversos aspectos de nuestro servicio, infraestructura y diseño y funcionalidad de UX. Las capacidades de Trabajo 8x8 incluyen: - Colaboración todo en uno desde dispositivos móviles y de escritorio con voz, vídeo y mensajería instantánea. - Las funciones PBX de nivel empresarial incluyen correo de voz, transcripción, SMS/MMS comerciales, fax, servicios de emergencia y más. - Operadora automática multinivel y reglas y flujos de enrutamiento de llamadas flexibles. - Colas de llamadas a nivel de departamento y capacidades efectivas de gestión de colas. - Programe, organice y administre reuniones de video de gran tamaño con hasta 500 participantes desde un navegador web, una computadora de escritorio o un dispositivo móvil; transmita en vivo reuniones aún más grandes, como reuniones de toda la empresa y ayuntamientos, directamente en YouTube. - Chat durante la reunión, fondos virtuales, grabaciones, encuestas, salas de trabajo, traducción en vivo y subtítulos, y resúmenes posteriores a la reunión generados por IA para momentos clave y destacados importantes. - Salas de chat públicas y privadas 1-1 o grupales. Establezca su estado de presencia, comparta enlaces y archivos y acceda rápidamente a documentos previamente compartidos. - Funciones de coaching y análisis de voz e información empresarial procesable mediante análisis integrados que capturan datos históricos y en tiempo real de todas las interacciones. - Integraciones listas para usar con más de 40 aplicaciones empresariales, incluidas Salesforce, ServiceNow y Microsoft Teams. Opciones de integración de telefonía adecuadas para empresas que se estandarizan en el ecosistema de Microsoft. - Experiencias compuestas y personalizadas para roles organizacionales clave, como administradores de TI y recepcionistas, para impulsar la productividad del usuario.

Vonage

vonage.com

Vonage (nombre legal Vonage Holdings Corp.) es un proveedor estadounidense de comunicaciones en la nube empresarial que cotiza en bolsa. Con sede en Holmdel Township, Nueva Jersey, la empresa se fundó en 2001 como proveedor de servicios de telecomunicaciones residenciales basados ​​en voz sobre protocolo de Internet (VoIP). A partir de 2020, Vonage reportó ingresos consolidados de $1,250 millones de dólares. A través de una serie de adquisiciones que comenzaron en 2013, Vonage, anteriormente un proveedor de servicios centrado en el consumidor, ha ampliado su presencia en el mercado de empresa a empresa. La oferta de Vonage incluye comunicaciones unificadas, aplicaciones de centro de contacto y API de comunicaciones.

Nextiva

nextiva.com

Nextiva es una empresa de Unified CXM que ofrece soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial. Nextiva impulsa más de 100.000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con Amazing Service® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Fundada en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva obtuvo 200 millones de dólares de Goldman Sachs Asset Management en su ronda de financiación inaugural, valorando la empresa en 2.700 millones de dólares a finales de 2021. Descubra más en www.nextiva.com.

Dialpad

dialpad.com

Obtenga VoIP empresarial con Dialpad y conecte a su equipo con un sistema telefónico en la nube que hace que las comunicaciones empresariales sean más fáciles y eficientes. Dialpad es la plataforma líder de inteligencia de clientes impulsada por Ai que está transformando por completo la forma en que el mundo trabaja en conjunto, con un hermoso espacio de trabajo que combina a la perfección el centro de contacto Ai, las ventas Ai, la voz Ai y las reuniones Ai más avanzadas con Ai Messaging. Más de 30.000 marcas innovadoras y millones de personas utilizan Dialpad para desbloquear la productividad, la colaboración y la satisfacción del cliente con información de IA en tiempo real. Entre sus clientes se incluyen WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo y Xero. Los inversores incluyen a Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Sección 32, Softbank y Work-Bench.

Five9

five9.com

La plataforma Five9 Intelligent CX proporciona un conjunto integral de soluciones para interactuar con los clientes a través del canal de su elección, brindar a los gerentes conocimientos e inteligencia sobre el rendimiento del centro de contacto y elevar su negocio para ofrecer mejores resultados comerciales y Bring Joy to CX™. Nuestra plataforma segura, escalable y nativa de la nube incluye centro de contacto; compromiso omnicanal; Gestión del compromiso de la fuerza laboral; extensibilidad a través de más de 1.400 socios; e inteligencia artificial, automatización y análisis de viajes innovadores y prácticos que están integrados como parte de la plataforma. Five9 lleva el poder de las personas, la tecnología y los socios a más de 2500 organizaciones en todo el mundo.

MightyCall

mightycall.com

Creado por un equipo con más de 20 años de experiencia en telefonía virtual, el Call Center de MightyCall se adapta fácilmente al flujo de trabajo de su negocio. Nuestras configuraciones personalizables garantizan que la solución se ajuste a sus necesidades únicas, lo que lleva a una comunicación simplificada y mejores ingresos. Atributos destacados: las herramientas de retroalimentación en tiempo real, los espacios de trabajo dedicados para supervisores y los informes detallados de desempeño de los agentes ofrecen una gestión eficiente y un análisis de desempeño en profundidad. Manejo efectivo de llamadas: las funciones eficientes de administración de llamadas y los sistemas IVR de múltiples niveles garantizan respuestas rápidas y fluidas a las consultas de los clientes. Mantenimiento de registros optimizado: las transcripciones de los correos de voz facilitan las referencias y los seguimientos eficientes. Interfaz intuitiva: una interfaz fácil de usar alberga estas sólidas funcionalidades, lo que simplifica la navegación y la operación. Soporte inquebrantable: nuestro comprometido equipo de soporte está listo para ayudarlo con la incorporación en vivo o cualquier otro problema, enfatizando nuestra dedicación a su satisfacción. Elija MightyCall para una asociación que impulse la comunicación de su empresa a nuevas alturas en el panorama de la telefonía virtual.

GoTo

goto.com

GoTo Meeting, líder de la industria de videoconferencias en línea para empresas de todo el mundo, ahora forma parte de GoTo Connect, el software de comunicaciones todo en uno creado para PYMES. Millones de personas confían cada día en la solución Meeting, disponible para comprar de forma independiente, para comunicación y colaboración virtual en tiempo real. Obtenga una solución de reuniones en línea profesional, rápida, sencilla y confiable que permite a los clientes reunirse cara a cara, conectarse con colegas a través de chat o conferencias telefónicas durante la reunión y compartir la pantalla de sus presentaciones, todo con solo hacer clic en un botón. Nada puede igualar el impulso de su equipo o negocio cuando está impulsado por una solución de colaboración galardonada; la solución para reuniones de GoTo Connect combina productividad con flexibilidad para permitir que los empleados trabajen de manera efectiva en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Qualtrics

qualtrics.com

Utilizado por más de 13.000 marcas y el 75 % de las empresas Fortune 500, Qualtrics CoreXM es la plataforma todo en uno más confiable, inteligente y escalable para la gestión de experiencias. Qualtrics CoreXM es la herramienta de investigación fundamental para crear, lanzar y analizar investigaciones de encuestas. Con CoreXM, puede incorporar operaciones aisladas o subcontratadas a una plataforma holística de extremo a extremo para todos los conocimientos que desea recopilar y aplicar. Con capacidades y soluciones para cada departamento, CoreXM lo ayuda a llegar a sus audiencias dondequiera que estén, lo que garantiza que obtenga información más rápido que nunca. Incluso puede crear sus propios proyectos o utilizar proyectos diseñados por expertos de Qualtrics (para información sobre la marca, los clientes, la investigación de productos o la experiencia de los empleados) para poder actuar donde más se necesita. Con Qualtrics CoreXM, permite que todos capturen, analicen y compartan información útil y la utilicen para identificar o mejorar productos, servicios y experiencias existentes. Es hora de aumentar la eficiencia de los datos de su experiencia con la solución más flexible del mundo para la investigación y la retroalimentación de hoy en día. 1) Centrarse en los resultados correctos Potencie cada decisión con conocimientos predictivos y recomendaciones impulsadas por IA para tomar las acciones correctas y mejorar las experiencias. Esto incluye análisis de texto impulsados ​​por IA para comprender comentarios abiertos a escala, informes para cada parte interesada y mucho más. 2) Investigación sofisticada simplificada Cree, personalice y modifique cualquier proyecto de investigación en minutos con una interfaz de usuario de apuntar y hacer clic, metodologías respaldadas por doctorados y una biblioteca sólida de más de 100 tipos de preguntas y plantillas diseñadas por científicos de encuestas. Todo listo para usar, sin necesidad de codificación, nunca. 3) Impulse la velocidad y la agilidad Amplíe el acceso a conocimientos de experiencia en toda la organización con soluciones, flujos de trabajo y colaboración sencilla diseñados específicamente. Agregue a eso una plataforma flexible con integraciones inigualables en los sistemas que su organización ya utiliza. 4) Ahorre tiempo y dinero Estandarice su investigación en una única plataforma para crear un sistema integral de registro de todos los datos de sus encuestados. Conviértase en un experto en investigación con IA que hace el trabajo pesado por usted y ofrece recomendaciones para mejorar la calidad y la compatibilidad de las encuestas. 5) Consolidar y optimizar la investigación a través de un sistema unificado que conecta y centraliza la capacidad de todos para escuchar, comprender y actuar en función de los comentarios y oportunidades de experiencia, profundizar en los datos, diseñar experiencias personales a escala y aumentar drásticamente la eficiencia de la investigación. 6) Reducir la exposición al riesgo Con una seguridad, un cumplimiento y una funcionalidad de gobernanza inmejorables a nivel empresarial, Qualtrics CoreXM cuenta con certificación GDPR, HITRUST, ISO 27001 y cumple con FedRAMP. 7) Amplíe su ancho de banda con expertos a pedido. Haga que sus datos trabajen más para usted. Reclute nuestros servicios de investigación y nuestra red de socios para obtener soporte con diseño, análisis, informes y búsqueda de encuestados. Además, gracias a un modelo de participación totalmente flexible, úsanos tanto o tan poco como necesites. Características clave del producto Qualtrics CoreXM - Plantillas diseñadas por expertos. - Generador de encuestas de arrastrar y soltar - Soluciones XM automatizadas - Temas de encuestas personalizables - Herramientas de colaboración completas - Lógica de encuesta avanzada - Gestión de cuotas - Metodología integrada basada en IA y análisis de calidad de las preguntas (ExpertReview) - Análisis e inteligencia basados ​​en IA (Stats iQ y Text iQ) - Tablas cruzadas - Acceso API REST para integración del sistema. - Distribución de SMS - Cumple con WCAG 2.0 - Soporte por correo electrónico y chat.

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow (NYSE: NOW) hace que el mundo funcione mejor para todos. Nuestra plataforma y soluciones basadas en la nube ayudan a digitalizar y unificar las organizaciones para que puedan encontrar formas mejores, más inteligentes y más rápidas de hacer que el trabajo fluya. Así, los empleados y los clientes pueden estar más conectados, ser más innovadores y más ágiles. Y todos podemos crear el futuro que imaginamos. El mundo trabaja con ServiceNow.

Balto

balto.ai

Balto une a los agentes con IA para permitir mejores conversaciones que generen resultados. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en las soluciones empresariales en tiempo real de Balto para evitar oportunidades de ventas perdidas, costosos errores de cumplimiento y experiencias negativas de los clientes. Con Balto, los resultados son asombrosos: - National General Insurance aumentó las conversiones de ventas en un 16 % - AmTrust mejoró las puntuaciones CSAT en un 25 % - Arsenal Business Growth redujo el tiempo de rampa en un 83 % - Florida Window & Door aumentó las tasas de conversión y las citas en un 30 % - Los Junkluggers redujeron la duración de las llamadas en un 6 %. Capacite a sus agentes y supervisores para lograr clientes más felices, mayores ingresos y una mejor retención. Más información en balto.ai

Webex

webex.com

Webex Webinars (anteriormente Webex Events) es una plataforma de seminarios web escalable que puede crear experiencias atractivas e impactantes para todos, desde pequeñas sesiones hasta audiencias globales masivas. Haga que los seminarios web sean inclusivos, atractivos e interactivos: • Fomente la participación activa con preguntas y respuestas moderadas, encuestas en vivo, chat, reacciones emoji y reconocimiento de gestos • Permita que los asistentes escuchen en su idioma preferido con intérpretes en vivo incluidos en la sesión • Profundice en los temas o fomente las conexiones con sesiones de trabajo Ofrezca seminarios web profesionales y personalizados a escala • Administre el escenario y el contenido que su audiencia ve antes, durante y después del evento • Seleccione la experiencia de registro de asistentes con opciones y temas de marca personalizados • Ensaye toda la presentación con los panelistas antes de transmitirla en vivo • Aloje hasta 100 000 asistentes • Llegue a audiencias globales con traducciones en tiempo real en más de 100 idiomas

Aircall

aircall.io

Aircall es la plataforma de interacción y comunicación con el cliente, diseñada para equipos de ventas y soporte. Es una solución de voz completamente basada en la nube, fácil de usar, confiable e integrada con todos los CRM y herramientas comerciales y conversacionales críticas como Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Gong y muchas otras. A través de una combinación de su potente software y su personal dedicado, Aircall ayuda a las PYMES a impulsar la productividad y convertir la satisfacción de los clientes y empleados en factores clave de crecimiento. Aircall ha ampliado su presencia internacional y actualmente cuenta con más de 700 empleados de 40 nacionalidades repartidos en 6 oficinas y fue nombrado uno de los mejores lugares para trabajar de Built In. Como parte de la lista Fast 500 de Deloitte, Aircall alcanzó el estatus de centauro después de obtener más de 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales a principios de 2022.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (también escrito como texto abierto) es una empresa canadiense que desarrolla y vende software de gestión de información empresarial (EIM). OpenText, con sede en Waterloo, Ontario, Canadá, es la empresa de software más grande de Canadá en 2014 y reconocida como uno de los 100 principales empleadores de Canadá. 2016 por Mediacorp Canada Inc. Las aplicaciones de software OpenText administran contenido o datos no estructurados para grandes empresas, agencias gubernamentales y empresas de servicios profesionales. OpenText apunta sus productos a abordar los requisitos de gestión de la información, incluida la gestión de grandes volúmenes de contenido, el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y la gestión de experiencias móviles y en línea. OpenText emplea a más de 14.000 personas en todo el mundo y es una empresa que cotiza en bolsa y que cotiza en el NASDAQ (OTEX). y la Bolsa de Valores de Toronto (OTEX).

KrispCall

krispcall.com

KrispCall es un sistema de telefonía en la nube para empresas modernas que ofrece funciones avanzadas para nuevas empresas de alto crecimiento y empresas modernas. Con KrispCall, puede obtener instantáneamente números de teléfono gratuitos, locales, móviles y nacionales en más de 100 países. Puede llamar o enviar mensajes de texto de inmediato, rastrear y escuchar grabaciones de llamadas, integrarse con su sistema CRM favorito, configurar un centro de llamadas en múltiples ubicaciones para ventas y soporte en la nube, y más. Con KrispCall, las empresas pueden ingresar rápida y fácilmente a nuevos mercados y brindar a los clientes una mejor experiencia, sin necesidad de invertir en costosas infraestructuras físicas. Es una solución asequible y eficiente que permite a las empresas ampliar sus operaciones y mejorar la participación del cliente. KrispCall proporciona capacidades de nivel empresarial en una plataforma accesible para cualquier organización. Ya sea que sea una startup que intenta conseguir más clientes o una organización distribuida que intenta conectar múltiples sistemas, esta es la solución perfecta para usted.

Cloudtalk

cloudtalk.com

Haga de CX su mayor ventaja con el software de llamadas empresariales de CloudTalk. Llame directamente con CloudTalk, acceda a todos los datos de los clientes y automatice tareas. Experimente el futuro de las llamadas comerciales con CloudTalk. Acceda a más de 160 números internacionales, aumente la eficiencia de las llamadas hasta en un 87 % y ahorre tiempo a su equipo para lo que realmente importa: aumentar la satisfacción del cliente. Realice y reciba llamadas directamente con la función Hacer clic para llamar de CloudTalk. Elimina tareas repetitivas y automatiza tus flujos de trabajo. Sincronice detalles de contacto, interacciones pasadas, grabaciones de llamadas y SMS en ambos sistemas con una sincronización bidireccional sencilla. Personalice su configuración y experiencia del cliente con más de 35 integraciones. Elija cómo se registran las llamadas entrantes, salientes y perdidas con funciones avanzadas de registro de llamadas. Registre información importante directamente en su CRM al final de cada llamada con la función de transcripción de voz a texto. Obtenga una descripción general completa de las interacciones sincronizando los mensajes SMS enviados desde CloudTalk a su cuenta de CRM, lo que garantiza que no se pierda información importante al cerrar acuerdos. Descubra cómo CloudTalk puede brindarle un control incomparable sobre la experiencia de sus clientes y comience a cumplir con sus expectativas hoy mismo. ¡Programe una demostración con uno de nuestros especialistas hoy!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial tanto en la nube como locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas Fortune 100, están utilizando las soluciones NICE.

CallTools.com

calltools.com

Call Tools ha desarrollado una solución de centro de contacto basada en la nube que está diseñada para aumentar las tasas de contacto y acelerar los ingresos por ventas. Las funciones de nuestro software incluyen múltiples formas de conectarse con clientes y prospectos y, al mismo tiempo, facilitan el monitoreo de su equipo desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Call Tools proporciona un conjunto completo de software de llamadas todo en uno con análisis en tiempo real que incluye un marcador predictivo saliente y una solución de centro de llamadas entrantes. No se requieren teléfonos, hardware, codificación ni descargas. Nuestra solución nos permite atender a pequeñas empresas y clientes de nivel empresarial en todo el mundo. Call Tools está disponible para su integración con muchos CRM existentes, incluidos Salesforce.com, ZOHO y Microsoft Dynamics. Nuestra misión es brindar a las empresas una solución asequible e integral para todas sus necesidades de telemercadeo. Aumente la productividad y brinde servicios de nivel empresarial con nuestra confiable plataforma basada en la nube.

Automation Anywhere

automationanywhere.com

Automation Anywhere es líder en automatización de procesos impulsada por IA que pone la IA a trabajar en todas las organizaciones. La plataforma Automation Success Platform de la empresa está impulsada por IA especializada, IA generativa y ofrece descubrimiento de procesos, RPA, orquestación de procesos de un extremo a otro, procesamiento de documentos y análisis, con un enfoque que prioriza la seguridad y la gobernanza. Automation Anywhere permite a las organizaciones de todo el mundo generar ganancias de productividad, impulsar la innovación, mejorar el servicio al cliente y acelerar el crecimiento empresarial. La empresa se guía por su visión de impulsar el futuro del trabajo liberando el potencial humano a través de la automatización impulsada por la IA.

Gladly

gladly.com

Gladly es el único software de servicio al cliente diseñado para personas, no para tickets. La IA está revolucionando la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Las expectativas de los consumidores sobre cómo las marcas los conocen y los tratan nunca han sido mayores. Al mismo tiempo, las marcas están bajo presión para hacer más con menos y deben equilibrar la tensión entre ahorrar dinero con IA y automatización, sin dejar de ofrecer experiencias de clase mundial a los consumidores. Las experiencias adecuadas crean conexión, lealtad y valor de por vida para el cliente. El software de servicio al cliente basado en tickets no logra superar esta tensión. Y las marcas que dependen del software de venta de entradas están fracasando en esta nueva economía. Pilas de tecnología infladas. Entradas duplicadas. Repetición y frustración del consumidor. Agentes torpes y nerviosos. Dos malas experiencias de servicio harán perder a un cliente de por vida. Con mucho gusto aplica la IA de manera diferente para ayudar a las marcas comerciales a brindar un servicio al cliente radicalmente personal y de nivel de conserjería a escala. Con Gladly, los consumidores se ayudan a sí mismos cuando quieren y los agentes de atención al cliente se convierten en superhéroes, ganando en eficiencia y productividad. Cada conversación en Gladly comienza con una comprensión en tiempo real del cliente: quién es, sus preferencias, su conversación y su historial de compras con la marca, cada interacción en un solo lugar. Y con todos los canales integrados de forma nativa (VOZ, correo electrónico, SMS, chat, mensajería social, autoservicio), las marcas tienen un flujo de conversación permanente con sus clientes. Los clientes de Gladly son las marcas más queridas del mundo: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty y Warby Parker. Estas marcas y cientos más aprovechan Gladly para construir clientes leales de por vida a través de conexiones profundas.

Regal.io

regal.io

Regal es el nuevo estándar en CX con tecnología de inteligencia artificial. Regal comprende las señales de intención del cliente en tiempo real y adapta automáticamente las interacciones entrantes y salientes multitáctiles con una combinación de agentes de IA de Regal y sus agentes humanos. Las marcas que dan prioridad al cliente, incluidas Angi (anteriormente Angie's List), AAA, Google, Harvard (a través de Podium Education), K Health, Kin Insurance, Ro, Toyota y Varsity Tutors, han mejorado su interacción con cientos de millones de clientes a través de Regal, líder a 5 mil millones de dólares en ingresos. Regal.io tiene su sede en Nueva York y cuenta con el respaldo de 83 millones de dólares de inversores líderes, incluidos Emergence Capital, Founder Collective y Homebrew.

Convoso

convoso.com

Convoso es un líder CCaaS de software de centro de contacto para equipos de ventas y generación de leads. Desde 2006, Convoso ha innovado continuamente sus soluciones de marcador basadas en la nube para impulsar el crecimiento de los clientes y, al mismo tiempo, respaldar el cumplimiento normativo. Sus capacidades omnicanal incluyen el revolucionario Voso.ai de IA conversacional para escalar aún más las ventas y los ingresos. Los clientes suelen aumentar significativamente las tasas de contacto [hasta 4 veces] cuando se cambian a Convoso. La solución ofrece un potente conjunto de herramientas y estrategias de marcación inteligente para aumentar las conversaciones. Las características populares incluyen: – DX5 Dialer Engine acelera la velocidad para liderar y amplifica la capacidad del volumen de llamadas – Los monitores ClearCallerID bloquearon y marcaron los DID para intercambiarlos antes de que afecten los KPI – Detección de correo de voz rápida y precisa – IA conversacional de Voso.ai que genera más ventas – Eliminación automática de listas de números de No llamar – Informes y análisis en profundidad personalizables en tiempo real – Alta capacidad de configuración para mejorar el rendimiento. – Filtros de clientes potenciales avanzados y enrutamiento basado en habilidades – Difusión omnicanal, incluida la IA conversacional – Automatización de la gestión de leads – Secuencias de comandos dinámicas para acelerar la capacitación, mantener los requisitos de cumplimiento y mantener al agente en un curso de conversión La solución de Convoso incluye un marcador predictivo avanzado, así como modos de potencia, vista previa y marcado progresivo para adaptarse a las necesidades de listas y campañas. La empresa es un valioso líder y socio tecnológico en el espacio de generación de leads y ventas salientes. Es posible que a los clientes les encante el poder y la capacidad de configuración de la plataforma, los nuevos récords que establecieron en ventas y conversiones, pero de lo que hablan constantemente es del apoyo que reciben desde la incorporación hasta el soporte técnico y el éxito del cliente. El galardonado equipo de atención al cliente de Convoso es continuamente aplaudido por su compromiso de ayudar a las empresas a generar el mejor retorno de la inversión posible a partir de su asociación con Convoso. Esa es la experiencia Convoso.

CallHippo

callhippo.com

CallHippo es un sistema telefónico empresarial de próxima generación que le ayuda a conectarse con sus clientes. CallHippo es fácil de usar y ofrece una funcionalidad sólida con funciones avanzadas como Power Dailer y distribución automática de llamadas. Nuestros amplios informes e integraciones perfectas permiten a los equipos de ventas y servicio tener conversaciones efectivas con los clientes. CallHippo, que brinda soporte de clase mundial las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es accesible mediante aplicaciones de escritorio y móviles, cuenta con la confianza de más de 5000 empresas en todo el mundo.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia perfecta para clientes y agentes en más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información escalable y procesable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. * Permite a los clientes interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleve al deleite del cliente. * Brinda a los agentes una vista del cliente unificada/360 y recomienda las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y la experiencia de los agentes. * Proporciona información significativa y práctica a los supervisores para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. * Ayuda a los líderes a descubrir oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real y escalable en toda la empresa.

Hiya

hiya.com

Sus clientes y prospectos ignoran sus llamadas comerciales legítimas porque ven un número desconocido y no saben que es usted. El identificador de llamadas de marca Hiya Connect permite a las empresas mostrar su nombre comercial en llamadas salientes realizadas a más de 400 millones de teléfonos móviles en todo el mundo, incluido el 97% del mercado móvil de EE. UU. El crecimiento del spam, las estafas y las llamadas fraudulentas ha erosionado la confianza en el canal de voz. El 87% de los consumidores no contesta una llamada cuando ve un número desconocido en su pantalla. Esta incapacidad para llegar de manera efectiva a los clientes por teléfono está erosionando la satisfacción y retención del cliente y, en última instancia, su resultado final. El identificador de llamadas personalizado permite a las empresas controlar cómo se muestran sus llamadas salientes en el dispositivo de los destinatarios de la llamada por cada número de teléfono individual. Cree mejores experiencias para los clientes y optimice sus operaciones de llamadas salientes agregando identidad a sus llamadas salientes con el identificador de llamadas de marca Hiya Connect.

Kixie

kixie.com

Kixie es la plataforma de participación de ventas que aumenta el rendimiento del equipo de ventas con llamadas y mensajes de texto ultraconfiables y fácilmente automatizados para HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y otros CRM líderes. Llame o envíe mensajes de texto a números desde su CRM (o cualquier página web en Google Chrome) con un solo clic, y cada interacción se registra automáticamente en su CRM. La extensión Kixie PowerCall Chrome permite que los equipos de ventas y otros equipos de atención al cliente mejoren el rendimiento con un conjunto de funciones avanzadas de llamadas y mensajes de texto. Kixie reconoce automáticamente los números de teléfono en cualquier página web que visite en Chrome y coloca un botón de clic para llamar al lado de cada número para marcar con un solo clic. Las llamadas, los mensajes de texto, las disposiciones y las actividades se registran automáticamente en su CRM, lo que prácticamente elimina la necesidad del tedioso mantenimiento de registros manual que ralentiza a los vendedores en sus actividades diarias. Las características incluyen: • PowerDial a través de listas de contactos automáticamente. Aumente diez veces la productividad marcando hasta 10 números simultáneamente con PowerDialer multilínea • La presencia local avanzada impulsada por IA permite a los usuarios llamar desde un número con el mismo código de área local que la persona a la que llaman

Close

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Close es un equipo de aproximadamente 100 personas, rentable, 100 % remoto y reflexivo que valora la autonomía y el impacto. Están ansiosos por crear un producto que enamore a sus clientes una y otra vez. Son startups y pymes. Desde 2013, han estado creando un CRM que se centra en una mejor comunicación, sin la molestia de la entrada manual de datos o una interfaz de usuario compleja. Su objetivo: duplicar la productividad de cada representante de ventas. Sus valores: 🏡 Construye una casa en la que quieras vivir 🚫 Sin tonterías 🤝 Inviertan unos en otros 💪 Disciplina es igual a libertad 🥇 Lucha por la grandeza Cómo trabajan juntos: * Productividad, Calidad e Impacto: No realizan un seguimiento de las horas. Confían en que eres un adulto y que sabes mejor cómo priorizar, alcanzar tus objetivos y contribuir a un alto nivel. * Comunicación y colaboración asincrónica: tienen miembros del equipo en todo el mundo. No esperan que nadie trabaje en horarios no tradicionales, lo que significa que su configuración predeterminada es asincrónica. La mayoría de los equipos tienen entre 2 y 5 horas de reuniones internas por semana. * Agradecimiento por el Trabajo Profundo: *Durante tu jornada laboral normal, no después de un día de reuniones*. * Autonomía y Libertad: Crea un ambiente de trabajo que sea sustentable para ti. Depositan una gran confianza y responsabilidad en los miembros de su equipo desde el principio.

Capacity

capacity.com

Cada empresa tiene clientes y empleados que necesitan apoyo. A medida que aumentan las demandas, también aumentan los tickets, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas que necesitan atención, lo que crea un proceso de soporte repetitivo, costoso y doloroso que deja a los clientes esperando y a los equipos abrumados. Capacidad es una plataforma de automatización de soporte que utiliza IA práctica y generativa para desviar tickets, correos electrónicos y llamadas telefónicas, para que su equipo pueda hacer su mejor trabajo. Ofrecemos soluciones de autoservicio, asistencia de agentes y campañas y flujos de trabajo a más de 2000 empresas en todo el mundo. Hoy en día, Capacity automatiza el soporte a través de chat, SMS, voz, web, correo electrónico, servicios de asistencia técnica y más en una sola plataforma, impulsada por la tecnología y el talento de Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction y Textel. Capacidad fue fundada en 2017 por David Karandish y Chris Sims, y es parte de la incubadora Equity.com. Nuestra sede se enorgullece de estar en St. Louis.

Exotel

exotel.com

Exotel es una plataforma avanzada de participación del cliente que combina CPaaS, centros de contacto omnicanal e IA conversacional, impulsando más de 70 millones de conversaciones diarias para más de 7100 empresas en India, el Sudeste Asiático, Medio Oriente y África. Su plataforma está diseñada para fomentar interacciones contextuales más ricas, impulsadas por IA, ofreciendo a las empresas una velocidad y escala incomparables en sus comunicaciones. Su reciente licencia para servicios de telefonía VoIP de extremo a extremo refuerza su posición como operador de llamadas en la nube totalmente compatible, permitiendo soluciones de comunicación seguras y rentables. La plataforma rompe los silos en la comunicación al reunir la intención, el estado y el tono emocional del cliente para garantizar que se entregue el mensaje correcto a través del canal apropiado en todo momento. Una parte integral de Exotel es la Plataforma Contextual de Datos del Cliente, que transforma los datos sin procesar en narrativas personalizadas de los clientes, proporcionando información procesable que mejora cada conversación. Con Exotel, las empresas no sólo se comunican; se conectan significativamente con sus clientes, generando confianza, personalización y empatía en cada conversación. Este enfoque estratégico permite a las empresas escuchar a sus clientes, recordar cada interacción y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Aloware

aloware.com

Aloware es un sistema telefónico omnicanal basado en la nube y una plataforma de participación del cliente diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Una de las características clave de Aloware es su integración con varios CRM como HubSpot, Pipedrive, Zoho, por nombrar algunos, y canales de comunicación, incluidas llamadas telefónicas VoIP, mensajes de texto SMS y correo electrónico. Esto permite a las PYMES gestionar todas las conversaciones con sus clientes desde un único panel, facilitando el seguimiento de las interacciones, priorizando clientes potenciales y tickets de soporte, y garantizando seguimientos oportunos para los equipos de ventas y soporte. Aloware también cuenta con su Power Dialer compatible con TCPA, que ayuda a los agentes a maximizar la productividad de sus llamadas sin temor a marcar accidentalmente números DNC o ser etiquetados como una "estafa". La última incorporación a la lista de características competitivas de Aloware es su propio chatbot de IA en la aplicación, AlohaBot, que no requiere la integración de una aplicación de terceros, lo que lo hace más fluido, más rápido y el más avanzado del mercado. Junto con el legendario Sequence+ que permite a las empresas automatizar flujos de trabajo y desencadenar acciones como SMS/MMS, llamadas y campañas de correo electrónico, Aloware equipa a las PYMES con una herramienta de comunicación todo en uno para obtener la mayor ventaja en sus industrias.

Verint

verint.com

Verint ayuda a las marcas más emblemáticas del mundo a construir relaciones duraderas con los clientes conectando trabajo, datos y experiencias en toda la empresa. Con este enfoque, las marcas pueden navegar y prosperar mientras se adaptan al futuro del trabajo, eliminar las ineficiencias creadas por los silos organizacionales y de datos, y ofrecer consistentemente experiencias diferenciadas a escala en cada interacción. Las soluciones de Verint ayudan a las marcas a cerrar la brecha creada cuando carecen de los recursos necesarios para ofrecer experiencias que satisfagan las expectativas de los clientes. Cerrar esta brecha de capacidad de compromiso™ les ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes e impulsar resultados comerciales reales. La plataforma de participación del cliente de Verint se basa en los últimos avances en inteligencia artificial y análisis, integración abierta y la ciencia de la participación del cliente para satisfacer las crecientes y cambiantes interacciones y demandas de los consumidores. Ayudan a sus clientes a generar un valor aún mayor de sus inversiones en tecnología trabajando en estrecha colaboración con un amplio ecosistema de soluciones y socios. Con Verint, las marcas finalmente pueden desbloquear el potencial de la participación del cliente en todas las áreas del negocio para ofrecer experiencias consistentemente diferenciadas a sus clientes y empleados, y hacerlo a escala para lograr resultados comerciales tangibles. Presencia Global • Con sede en Melville, Nueva York, y más de 40 oficinas en todo el mundo • Desarrollado por 4500 profesionales dedicados y una red global de socios Cerrar la brecha de capacidad de participación Hoy en día, las marcas enfrentan el desafío de brindar experiencias de calidad a los clientes a través de docenas de canales de participación, cientos de recorridos de clientes y millones de interacciones, todo con el mismo equipo y recursos. Esto da como resultado una brecha en la capacidad de participación. Las soluciones de Verint están especialmente orientadas a cerrar esta brecha.

Ringover

ringover.com

Ringover es la solución de comunicación en la nube multicanal (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos...) fácil de usar, diseñada para mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar tus ventas. Brinde a sus clientes y prospectos una experiencia personalizada y aumente la productividad de sus equipos de ventas y atención al cliente gracias a una interfaz intuitiva y fácil de administrar. Nuestras funciones avanzadas de supervisión y entrenamiento le permiten monitorear de cerca las operaciones y capacitar a los miembros de su equipo rápidamente. Ringover se integra con más de 80 herramientas empresariales (CRM, servicio de asistencia técnica...), optimizando las tareas para aumentar la eficiencia.

MaestroQA

maestroqa.com

Adiós, control de calidad aleatorio Hola, control de calidad dirigido. Convierta los conocimientos en acción e impulse resultados comerciales reales con MaestroQA, su plataforma de gestión de calidad de extremo a extremo. MaestroQA crea software de control de calidad omnicanal para equipos de soporte modernos. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma y más utilizan MaestroQA para mejorar el rendimiento de los agentes, optimizar los procesos de CX, desbloquear conocimientos a nivel empresarial y permitir experiencias increíbles para los clientes, todo ello mientras mejoran las métricas importantes, como la retención, los ingresos y CSAT. Crearon MaestroQA para que los líderes de CX y los expertos en control de calidad puedan comprender mejor la CX en todos los agentes, procesos de soporte y operaciones multifuncionales, y tomar medidas cuando sea necesario. Obtendrá cuadros de mando personalizables, automatizaciones de calificaciones, capturas de pantalla e informes sólidos, todo en una plataforma certificada por SOC 2 Tipo 2 y compatible con HIPAA. Además, MaestroQA se integra con otras herramientas que utiliza con su equipo, incluido su servicio de asistencia técnica (como Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer y más), su sistema telefónico (como Aircall y Talkdesk), su plataforma de gestión del conocimiento (como Guru y Lessonly), y más: reuniendo todas sus herramientas de gestión de soporte en un solo lugar. Los equipos que utilizan MaestroQA obtienen resultados: - Classpass utilizó datos de control de calidad para eliminar un engorroso proceso de chat, lo que ahorró a los agentes 6250 días de tiempo de trabajo. - monday.com redujo el AHT en un 30% - MeUndies logra regularmente un 99% CSAT - Harry's vio un aumento del 50% en la eficiencia de calificación - Pipedrive experimentó un aumento de 10 veces en los tickets calificados.

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI es una empresa de inteligencia artificial del habla centrada en la creación de nuevos modelos de inteligencia artificial de última generación que puedan transcribir y comprender el habla humana. Nuestros clientes, como CallRail, Fireflies y Spotify, eligen AssemblyAI para crear nuevas e increíbles experiencias y productos impulsados ​​por IA basados ​​en datos de voz. Los modelos y marcos de AssemblyAI incluyen: - AI de voz a texto - Inteligencia de audio, que incluye resumen, análisis de sentimientos, detección de temas, moderación de contenido, redacción de PII y más - LeMUR, un marco para aplicar potentes LLM al discurso transcrito, donde puede hacer preguntas sofisticadas, extraer elementos de acción y resúmenes de su transcripción, y más

TCN

tcn.com

Productividad inigualable con alcance omnicanal. TCN Operador es una colección de las mejores herramientas de call center perfectamente integradas. Con la promesa sin contrato de TCN, la plataforma basada en la nube se puede personalizar para satisfacer todas las necesidades de su centro de llamadas. El software del centro de llamadas de TCN admite miles de millones de interacciones entre consumidores y agentes cada año. Fundada en 1999, TCN combina un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios de los centros de llamadas con un modelo de prestación muy asequible, lo que garantiza el acceso inmediato a soluciones sólidas de centros de llamadas. TCN permite a los usuarios llegar a los clientes dondequiera que estén con el software de centro de llamadas más fácil de usar.

Toky

toky.co

Toky es un sistema telefónico empresarial con todas las funciones que permite a tus clientes y a tu equipo comunicarse sin problemas a través de Internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mundo, esté disponible sin importar dónde se encuentre su empresa. Las integraciones con los principales CRM y otras herramientas comerciales no solo le permitirán ponerse en contacto con sus contactos con un solo clic, sino también registrar los detalles de cada llamada que realice. Con un amplio conjunto de funciones que incluyen grabaciones de llamadas, correos de voz, SMS, voz a texto y tarifas muy asequibles, asegúrese de que se atiendan las necesidades de comunicación de su empresa.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox es un práctico software de mesa de ayuda que brinda soporte multicanal para las solicitudes de los clientes provenientes del correo electrónico, la web, el teléfono y las redes sociales. HappyFox se integra con aplicaciones comerciales de contabilidad, comentarios de clientes, CRM, comercio, etc. Las versiones de la aplicación para iOS, Android y Windows permiten brindar soporte a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Los foros comunitarios y la base de conocimientos ayudan a los clientes a brindar soporte instantáneo y conectarse entre sí.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI: automatización inteligente de procesos para atención al cliente Zingtree transforma la atención al cliente para empresas B2C al automatizar flujos de trabajo complejos e integrarse perfectamente con aplicaciones empresariales. Su plataforma de inteligencia artificial analiza sus datos para crear flujos de trabajo que desencadenen acciones relevantes y al mismo tiempo reduzcan los tiempos de resolución. Una plataforma fundamental que funciona en todos los canales para la experiencia del agente y del cliente, implementada y administrada de forma segura por los usuarios comerciales. Se especializan en la automatización del flujo de trabajo de atención al cliente para empresas B2C, particularmente aquellas con productos complejos, cumplimiento normativo estricto y segmentos de clientes diversos. su principal enfoque industrial incluye atención médica, servicios financieros, seguros y productos y servicios de consumo. - Reducir el tiempo de rampa del agente hasta en un 85% - Reduzca hasta el 70% de los costos de su centro de contacto - Automatiza hasta el 50% de tus volúmenes de tickets

Fuze

fuze.com

En Fuze, queremos cambiar la forma en que las personas se comunican para que puedan hacer su mejor trabajo. Pensando en la fuerza laboral moderna, hemos creado una plataforma que permite a las personas realizar una transición fluida entre llamadas, reuniones, chat y compartir contenido, y colaborar en cualquier dispositivo, cuando y donde quieran.

Cordless

cordless.io

Cordal es un moderno centro de llamadas basado en la nube para equipos de atención al cliente con inteligencia conversacional incorporada. Cord ofrece una solución todo en uno para que los equipos de atención al cliente hablen con los clientes por teléfono y recopilen información detallada de las conversaciones. Con transcripciones listas para usar, análisis de sentimientos, etiquetado automático de conversaciones e integraciones profundas con los CRM más populares, Wireless permite a los gerentes de atención al cliente realizar un mejor control de calidad e identificar oportunidades de capacitación. Wireless es un moderno centro de llamadas basado en la nube para equipos de atención al cliente con inteligencia conversacional incorporada. Cord ofrece una solución todo en uno para que los equipos de atención al cliente hablen con los clientes por teléfono y recopilen información detallada de las conversaciones. Con transcripciones listas para usar, análisis de sentimientos, etiquetado automático de conversaciones e integraciones profundas con los CRM más populares, Wireless permite a los gerentes de atención al cliente realizar un mejor control de calidad, identificar oportunidades de capacitación, detectar tendencias en las consultas de los clientes y comunicarse con el equipo más amplio.

Curious Thing

curiousthing.io

Curious Thing es un proveedor líder de asistentes de voz con inteligencia artificial para empresas. Impulsados ​​por nuestra tecnología patentada de IA conversacional y ChatGPT de OpenAI, nuestros asistentes de voz por IA están diseñados para automatizar las llamadas entrantes y la participación del cliente saliente en cualquier etapa del recorrido del cliente. Ayudamos a las empresas a aumentar los ingresos, aumentar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia de sus clientes digitales sin requerir grandes inversiones ni personal adicional. Nuestros asistentes de voz con inteligencia artificial multilingües han automatizado con éxito millones de conversaciones entre empresas y clientes para pymes y empresas de una variedad de industrias, incluidos servicios financieros, atención médica, seguros, comercio electrónico y más. Curious Thing es la única tecnología de IA de voz que admite una implementación rápida en múltiples casos de uso: soporte de pagos, manejo de consultas, reserva de citas, manejo de preguntas frecuentes, calificación de clientes potenciales y más.

Tenfold

tenfold.com

La solución SaaS CTI de próxima generación de Tenfold le permite integrar fácilmente sus plataformas de telefonía existentes con su CRM. Con Tenfold, puede habilitar la captura de datos completa mediante el registro automático de llamadas en su CRM; mejore la experiencia de su cliente con una pantalla emergente de agente que identifica inmediatamente al cliente y muestra el contexto relevante; y comprimir los flujos de trabajo de los agentes para impulsar la productividad adicional. Tenfold funciona con docenas de proveedores de telefonía local y en la nube (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) y la mayoría de los CRM líderes del mercado (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn y Tier 1). Dado que utilizamos su sistema telefónico existente, no hay cargos adicionales ni variables. La amplitud de integraciones le brinda la libertad de cambiar su pila subyacente con el tiempo sin tener que comprometer la experiencia del agente o la calidad de los datos que captura.

Thirdlane

thirdlane.com

Thirdlane Connect sirve como una aplicación versátil de comunicación con el cliente y colaboración en equipo, ofreciendo a su equipo un conjunto de funciones que incluyen chat, llamadas de voz y video, conferencias, uso compartido de pantalla, uso compartido de archivos e integración perfecta con CRM y otras aplicaciones comerciales. Thirdlane Connect, que facilita las comunicaciones multicanal con los clientes y la colaboración en equipo, está diseñado para trabajadores locales y remotos y admite navegadores web, iPhone, dispositivos Android, así como computadoras de escritorio Windows, Linux y Mac. Esta potente aplicación está totalmente integrada y funciona con el sistema telefónico empresarial de Thirdlane o las plataformas PBX multiinquilino de Thirdlane. Estas plataformas se pueden implementar de forma segura en diversos entornos, ya sea en las instalaciones o en nubes públicas o privadas, lo que garantiza flexibilidad y seguridad para su infraestructura de comunicaciones.

Seismic

seismic.com

Seismic es el líder mundial en habilitación, que ayuda a las organizaciones a involucrar a los clientes, capacitar a los equipos e impulsar el crecimiento de los ingresos. Seismic Enablement Cloud™ es la plataforma de habilitación unificada más poderosa que equipa a los equipos de atención al cliente con las habilidades, el contenido, las herramientas y los conocimientos adecuados para crecer y ganar. Desde las empresas más grandes del mundo hasta nuevas empresas y pequeñas empresas, más de 2200 organizaciones de todo el mundo confían en Seismic para sus necesidades de habilitación. Seismic tiene su sede en San Diego y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visite Seismic.com y síganos en LinkedIn, Twitter e Instagram.

MyOperator

myoperator.com

MyOperator es el proveedor de comunicaciones en la nube líder de la India y atiende a más de 10 000 empresas, incluidas NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo y Myntra. Con un conjunto de ofertas como línea corporativa, gestión de campañas de 360 ​​grados, Office IVR, análisis de llamadas, centro de llamadas en la nube, campañas de SMS + WhatsApp e integración de CRM, MyOperator permite a su equipo convertir cada llamada o interacción en una oportunidad de negocio. ¿Por qué Mi Operador? MyOperator es un proveedor de telefonía en la nube confiable para más de 10,000 marcas, desde grandes empresas hasta pymes, incluidas Apollo, Dominos y Razorpay. Con una calificación de 4,5 en Google, también ha sido reconocido como 'campeón' en la matriz de liderazgo de telefonía en la nube por SoftwareSuggest y Compare Camp Rising Star Award. Principales productos y características de MyOperator 1. Línea Corporativa MyOperator Corporate Line agiliza la conectividad del equipo remoto con una aplicación de marcador y números virtuales para cada miembro del equipo, eliminando la necesidad de tarjetas SIM corporativas. Con funciones como grabaciones de llamadas, integración de WhatsApp y CRM, y un número comercial virtual inteligente, simplifica la gestión de las comunicaciones y aumenta la productividad del equipo. 2. Centro de contacto en la nube El Cloud Contact Center de MyOperator es una plataforma basada en la nube que gestiona las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, con características como WhatsApp Business API, análisis en tiempo real y análisis de voz impulsado por IA, lo que garantiza la continuidad del negocio con capacidades IVR y VOIP e integración de CRM. 3. IVR de oficina Office IVR de MyOperator es un sistema telefónico automatizado basado en la nube que mejora la gestión de llamadas para empresas con funciones como mensajes de bienvenida personalizados, opciones de enrutamiento de llamadas y capacidades de seguimiento. Reduce la necesidad de transferencias manuales, dirige las llamadas al departamento o agente adecuado y envía mensajes automatizados con información relevante a las personas que llaman. 4.Gestión de campañas La suite de gestión de campañas de MyOperator con Voice y WhatsApp es una plataforma integrada que ayuda a las empresas a ejecutar iniciativas de marketing, proporcionando funciones como seguimiento del rendimiento de las campañas, mensajería automatizada y envío masivo de llamadas. Esta solución ahorra tiempo y recursos al tiempo que mejora la gestión de datos de los clientes con alternativas OTP e integración de CRM. 5. Solución multitienda La solución multitienda de MyOperator es una plataforma basada en la nube que agiliza la comunicación entre múltiples ubicaciones, con características como enrutamiento de contactos, grabación de llamadas, monitoreo de paneles en vivo e informes en tiempo real para análisis de datos. Esta solución ayuda a las empresas a gestionar sus tiendas y ubicaciones de forma más eficiente. 6.VoIP El servicio VoIP de MyOperator ofrece una solución integral para empresas, que incluye videoconferencias, gestión de llamadas, notificaciones, rechazo de llamadas no autorizadas, mensajería, llamadas y correos de voz, detección y grabación, marcación rápida, operadora automática e identificador de llamadas VoIP. Las organizaciones pueden optimizar sus operaciones de comunicación agregando funciones como IVR, No molestar (DND), informes y análisis de llamadas. Además, la activación de llamadas web de MyOperator proporciona una mejor calidad de servicio, y su centro de contacto móvil permite a los agentes realizar y recibir llamadas mientras están en movimiento, cumpliendo con las expectativas de un mundo híbrido y centrado en los dispositivos móviles. La aplicación de gestión de llamadas MyOperator viene con inicio de sesión multiusuario basado en permisos. Para las empresas que desean ejercer un control total sobre los derechos de los usuarios y no quieren obstaculizar ni un poco su comodidad laboral y la de los empleados, nuestro inicio de sesión multiusuario basado en permisos le permite hacer lo necesario. 1. Superadministrador: tienen control total de la aplicación móvil y obtienen acceso a todos los informes, tanto del agente como del departamento. También pueden cambiar el rol de otros usuarios de la aplicación móvil y tener acceso completo a la cuenta de otro usuario. 2. Gerente: Estos gerentes son el jefe del departamento y tienen acceso completo a las cuentas de usuario de su departamento. No tienen ningún acceso a las funcionalidades de los otros departamentos. 3. Básico: Los usuarios básicos tienen acceso solo a sus cuentas y no pueden verificar las actividades de otros usuarios o departamentos.

Cisco

cisco.com

Cisco Spaces es una plataforma en la nube que conecta personas y cosas con espacios para transformar edificios en espacios inteligentes. Utilizando el poder de los dispositivos Cisco como sensores (Catalyst, Meraki, Webex) y el ecosistema Spaces, la plataforma tiene como objetivo hacer que los edificios sean seguros, inteligentes, sostenibles y sin interrupciones. Cisco Spaces aprovecha el poder del hardware y los sensores de Cisco (Catalyst, Meraki, Webex) para hacer que los edificios sean seguros, inteligentes y sostenibles con experiencias perfectas para las personas.

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX fue pionero en sistemas telefónicos empresariales basados ​​en la nube y todavía tiene la mayor cantidad de funciones, la mayor confiabilidad y el mejor valor. No importa el tamaño de su empresa, puede tener un sistema telefónico empresarial de clase corporativa sin el gasto o la molestia de comprar y mantener su propio conmutador telefónico. Y con VirtualPBX, puedes usar tus propios teléfonos o ahorrar aún más con nuestro servicio VoIP empresarial. Con unos pocos clics y un par de minutos, puede tener un sistema telefónico empresarial VirtualPBX de vanguardia y completamente automatizado que le brinda excelentes funciones, 99,999 % de tiempo de actividad, enrutamiento de llamadas avanzado, administración sencilla y soporte profesional con sede en EE. UU. Los planes comienzan en $9,99/mes.