Capacity

Los equipos de atención al cliente y los centros de contacto utilizan Capacity para automatizar las consultas rutinarias, reducir las colas de tickets y llamadas, y ayudar a los agentes a resolver problemas más complejos. La plataforma brinda asistencia a clientes y empleados a través de canales como chat, SMS, voz, correo electrónico y web. Los agentes de IA utilizan el conocimiento conectado de la empresa para responder consultas frecuentes y pueden transferir las conversaciones a una persona cuando sea necesario. La plataforma también incluye un servicio de asistencia para gestionar tickets, respuestas redactadas con IA o automatizadas, automatizaciones de flujos de trabajo y orientación en tiempo real para los agentes. Los equipos pueden usar campañas salientes de voz y SMS para tareas como recordatorios de citas y seguimiento de pagos. Capacity está diseñada para organizaciones que desean combinar el autoservicio automatizado con la atención humana.

Descargo de responsabilidad: WebCatalog no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por Capacity, ni tiene ninguna conexión oficial con dicha entidad. Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.