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Capacidad es una herramienta de planificación y gestión de recursos diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus operaciones gestionando eficazmente la capacidad del equipo y la asignación de recursos. Proporciona una plataforma centralizada para rastrear la disponibilidad, programar el trabajo y garantizar que los proyectos cuenten con el personal adecuado. La aplicación ofrece funciones que permiten a los usuarios evaluar la capacidad actual y futura del equipo, monitorear la utilización de recursos y planificar proyectos futuros.

Las características clave de Capacidad incluyen la capacidad de visualizar cargas de trabajo del equipo, identificar miembros del equipo con exceso de trabajo o subutilizados y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos. Esto ayuda a prevenir el agotamiento de los empleados, mejorar los resultados del proyecto y mejorar la eficiencia operativa general. Al aprovechar los datos y la información en tiempo real, los usuarios pueden ajustar dinámicamente las asignaciones de recursos para satisfacer las necesidades y prioridades cambiantes del proyecto.

Capacidad ayuda a las organizaciones a lograr una mejor utilización de los recursos, una mejor gestión de proyectos y una mayor flexibilidad. Ayuda a los equipos a mantenerse ágiles y receptivos a las demandas cambiantes, garantizando que los recursos se asignen de manera efectiva para cumplir con los plazos y los entregables del proyecto. Las capacidades de la aplicación están diseñadas para respaldar una variedad de necesidades organizacionales, desde equipos pequeños hasta empresas más grandes, al brindar una vista integral de la disponibilidad de recursos y el progreso del proyecto.

Cada empresa tiene clientes y empleados que necesitan apoyo. A medida que aumentan las demandas, también aumentan los tickets, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas que necesitan atención, lo que crea un proceso de soporte repetitivo, costoso y doloroso que deja a los clientes esperando y a los equipos abrumados. Capacidad es una plataforma de automatización de soporte que utiliza IA práctica y generativa para desviar tickets, correos electrónicos y llamadas telefónicas, para que su equipo pueda hacer su mejor trabajo. Ofrecemos soluciones de autoservicio, asistencia de agentes y campañas y flujos de trabajo a más de 2000 empresas en todo el mundo. Hoy en día, Capacity automatiza el soporte a través de chat, SMS, voz, web, correo electrónico, servicios de asistencia técnica y más en una sola plataforma, impulsada por la tecnología y el talento de Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction y Textel. Capacidad fue fundada en 2017 por David Karandish y Chris Sims, y es parte de la incubadora Equity.com. Nuestra sede se enorgullece de estar en St. Louis.

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