Alternativas - Blitzz

TeamViewer Web

teamviewer.com

Soporte remoto como nunca antesTodo lo que necesitas en una sola plataforma. Descubra una experiencia fluida y segura con el nuevo TeamViewer.

Zoho Assist

zoho.com

Dirija todo su negocio con el conjunto de herramientas de productividad en línea y aplicaciones SaaS de Zoho. Más de 50 millones de usuarios confían en nosotros en todo el mundo. ¡Pruebe nuestro plan Forever Free!

Ramp

ramp.com

Ramp es la plataforma definitiva para los equipos financieros modernos. Desde tarjetas corporativas y software de gestión de gastos hasta pagos de facturas y gestión de proveedores, Ramp es la solución todo en uno diseñada para automatizar las operaciones financieras y crear negocios más saludables. Más de 25 000 empresas (incluidas Shopify, Zola, Opendoor y Glossier) se cambiaron a Ramp para ahorrar un promedio de un 5 % más y cerrar sus libros 8 veces más rápido.

Zoho Lens

zoho.com

Asistencia Remota Interactiva mediante Realidad Aumentada. Observe los problemas en los equipos, desde maquinaria de planta hasta servidores, en cualquier momento, directamente desde su escritorio, accediendo a la cámara del teléfono inteligente de un usuario en una ubicación remota.

LiveCaller

livecaller.io

La falta de canales de comunicación en los sitios web da como resultado una pérdida de clientes, una baja tasa de satisfacción y un éxito mínimo o nulo para los clientes; además, el valor potencial de las llamadas de voz con un solo clic para empresas de todas las industrias es enorme, por lo que LiveCaller básicamente resuelve esos problemas ofreciendo una solución todo en uno. , que combina diferentes canales de comunicación (Web-Call, Chat, Callback, Social Messaging Apps) en una única plataforma.

Genesys Cloud

genesys.com

Miles de pequeñas, medianas y grandes empresas confían en la plataforma Genesys Cloud CX™ y es reconocida en todo el mundo como una solución de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comienza o termina la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma la experiencia de su cliente. Conecta conocimientos entre equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Reúnase con sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. * Automatizar resultados exitosos Simplifique la forma en que se conecta con los clientes en todos los canales. Con la automatización inteligente en todo el recorrido del cliente, puede utilizar los datos y los conocimientos adquiridos para tomar la acción correcta en el momento adecuado y crear los mejores resultados. * Innovar a escala Ofrezca a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta creada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el rendimiento de su equipo. * Reimaginar experiencias que importan Utilice Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y amplíe fácilmente la suite con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento y en cualquier canal. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados y clientes del centro de llamadas pueden entablar conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y diríjase a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con un innovador software de call center. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se implementa en días, es de uso intuitivo e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles en tiempo real, herramientas de gestión sencillas y análisis, Genesys Cloud CX proporciona la información que necesita para gestionar su negocio. Y llevará su centro de contacto y su estrategia CX al futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.

Surfly

surfly.com

Surfly proporciona tecnología de navegación conjunta y colaboración que le permite actualizar cualquier conversación, desde cualquier canal, sin problemas, y brindar soporte a los clientes como si estuvieran sentados uno al lado del otro. Su cliente simplemente hace clic en un enlace o botón y su sesión de navegación conjunta comienza instantáneamente en la ventana de su navegador, y usted ve lo que ve. Con Surfly no es necesario descargar ningún software ni agregar código a su sitio web. La tecnología de Surfly brinda una experiencia fluida y rápida, sin pérdida de calidad, incluso cuando se navega por sitios web con audio y video. Surfly también se puede personalizar fácilmente para adaptarse a cualquier flujo de experiencia del cliente. Puede iniciar sesiones de navegación conjunta directamente desde su sitio web e incluso personalizar el flujo de tal manera que coincida perfectamente con la apariencia de su sitio web. Con nuestra API completamente documentada, puedes integrar rápidamente Surfly en otras soluciones de chat, sistemas CRM y plataformas de centros de llamadas. Las características clave de Surfly incluyen: - Compartir documentos - Videochat - Control de conmutación - Enmascaramiento de campo - Registros de acción - Control de conducta - Interfaz de usuario personalizable - Cumplimiento de seguridad y privacidad - Inicio de sesión único

Acquire

acquire.io

Acquire equipa a los equipos empresariales con las herramientas digitales que necesitan para crear las mejores experiencias para los clientes. Con funciones que incluyen navegación segura, chatbots de IA, chat en vivo y videollamadas, Acquire permite a los equipos resolver de manera proactiva problemas complejos de ventas, servicio y soporte en tiempo real en todos los canales. Con Acquire, las empresas pueden atraer clientes continuamente y al mismo tiempo minimizar el tiempo de resolución y la redundancia. El paquete de software flexible y escalable de Acquire satisface las necesidades de servicio al cliente, ventas y soporte de cualquier empresa, en cualquier dispositivo. Adquirir tiene su sede en San Francisco. Los clientes de la empresa se extienden por todo el mundo e incluyen varias marcas Fortune 500. Acquire está respaldado por grupos como Base10, S28 Capital y Fathom Capital.

Cohere

cohere.io

Cohere.io es una herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar la eficiencia y eficacia de los equipos de experiencia del cliente (CX). Su función principal es ayudar a resolver los tickets de atención al cliente más rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y reducciones de costos. Cohere.io emplea tecnología de navegación conjunta para guiar visualmente a los clientes directamente por teléfono o chat en vivo. Una característica única de esta herramienta es su capacidad para resolver automáticamente una proporción significativa de los tickets de los clientes. Lo logra extrayendo conocimientos de conversaciones y artículos de soporte anteriores y convirtiéndolos en respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes. Si una pregunta en particular ya se ha abordado antes, su capacidad de IA generativa le permite proporcionar automáticamente la solución ya aprobada, asegurando que la misma pregunta no sea respondida dos veces. Cohere.io también realiza tareas en nombre de los agentes de soporte, guiando a los usuarios a través de pasos para la resolución de problemas o ejecutando acciones para ellos. Además, ofrece las capacidades analíticas avanzadas de Cardina para identificar posibles problemas, tendencias y lagunas de contenido, ayudando en el proceso de resolución. La herramienta se esfuerza por brindar siempre respuestas precisas, aprovechando los últimos avances en grandes modelos de lenguaje. La efectividad de Cohere.io se extiende hasta cuando los clientes normalmente hacen preguntas, lo que permite brindar servicios satisfactorios de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta herramienta está diseñada para interactuar perfectamente con las plataformas de soporte técnico que las empresas ya utilizan. La facilidad de integración de Cohere.io y su capacidad para generar resultados significativos en un corto período de tiempo lo convierten en una herramienta valiosa para las empresas que buscan optimizar su proceso de servicio al cliente a través de diferentes canales, incluidos chat, correo electrónico y SMS.

Screendesk

screendesk.io

Solicite grabaciones de pantalla o inicie una sesión para compartir pantalla en vivo con sus clientes. No se requiere descarga ni instalación. Se integra con su mesa de ayuda (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Samesurf

samesurf.com

Samesurf es una plataforma de colaboración patentada en tiempo real que permite que varias personas interactúen con las mismas experiencias en línea en tiempo real desde cualquier dispositivo o navegador sin instalaciones ni codificación. Ampliamente considerado como el inventor de la navegación conjunta moderna, Samesurf también permite a los participantes (1) Cargue y comparta documentos y videos al instante (2) Hablar o chatear por video a través de VOIP y líneas telefónicas (3) Redactar campos de entrada confidenciales u otros elementos de la pantalla (4) Compartir contenido sin conexión (5) Obtenga análisis en profundidad (6) Grabar sesiones Samesurf admite un conjunto diverso de casos de uso que incluyen ventas, soporte, capacitación, telemedicina y reuniones virtuales.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat es una plataforma omnicanal de participación del consumidor impulsada por inteligencia artificial que ofrece soporte y ventas en vivo. La plataforma automatizada de chat en vivo lo ayuda a atraer clientes las 24 horas del día, calificar clientes potenciales en diferentes canales y aumentar las conversiones. Es una plataforma de comunicación con el cliente que agiliza cada interacción de los clientes con las empresas. REVE Chat proporciona un conjunto completo de funciones de interacción visual, como chatbot, chat en vivo, navegación conjunta y chat de video, para permitir resoluciones más rápidas a través de interacciones individualizadas. Puede interactuar fácilmente con sus clientes a través de sus canales preferidos con REVE Chat para brindarles una experiencia de mensajería omnicanal. REVE Chat también incluye enrutamiento avanzado, colas, activadores automáticos y análisis de visitantes. Las empresas atraen clientes a través de una variedad de canales, incluidos sitios web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App y otros. REVE Chat hace que comunicarse con ellos desde una única plataforma sea extremadamente eficiente. Chatbot puede automatizar la asistencia y la participación del cliente, la solución de chat en vivo puede llevar la personalización al siguiente nivel con un toque humano. La poderosa plataforma ayuda a las empresas durante toda la experiencia del cliente, desde la creación de clientes potenciales hasta la satisfacción y retención del cliente.

Fullview

fullview.io

Experimente una navegación conjunta fluida y sin descargas diseñada para los equipos de atención al cliente modernos. Fullview mejora la compatibilidad telefónica y reduce los tiempos de resolución con un fácil control y uso compartido de la pantalla web. Beneficios clave de Vista completa: * Reduzca el tiempo de resolución de los clientes líderes directamente en la pantalla con navegación conjunta de primer nivel * Identifique rápidamente errores y problemas registrando y analizando las sesiones de los usuarios * Solucionar problemas sin esfuerzo con registros de la consola, datos de error y detalles del dispositivo * Aproveche la IA para obtener información valiosa, como análisis de sentimientos y resúmenes de llamadas. Fullview se integra con herramientas como Intercom, Zendesk y Salesforce para la navegación conjunta directa desde tickets de soporte. Con la confianza de empresas de rápido crecimiento y Fortune 500. Otras características: * Navegación conjunta sin descargas con herramientas de chat, uso compartido de pantalla y anotaciones * Programe llamadas de conavegación para más tarde * Función de navegación conjunta entrante (los usuarios pueden solicitarle que inicie una sesión con ellos) * Detección automática de señales de frustración del usuario (como clics de ira) * Transcripciones y resúmenes generados por IA * Controles de privacidad personalizables

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect, anteriormente ConnectWise Control, es una aplicación de software de escritorio remoto autohospedada. Fue desarrollado originalmente por Elsinore Technologies en 2008 con el nombre ScreenConnect y ahora es propiedad de ConnectWise Inc. El producto está disponible como software como servicio (SaaS) alojado en la nube o como aplicación de servidor autohospedado que permite al usuario principal alojar el software en sus propios servidores, PC, máquina virtual (VM) o servidor privado virtual (VPS). . Una vez instalada, la aplicación web central se puede hacer visible dentro y fuera de la red de área local (LAN). ConnectWise ScreenConnect tiene un protocolo propietario y expone una estructura de arquitectura abierta que los usuarios pueden utilizar para implementar complementos personalizados, secuencias de comandos o diversas integraciones. Las características más esperadas de un producto en este ámbito están presentes. Los ejemplos incluyen reiniciar y volver a conectar, transferir archivos mediante arrastrar y soltar, grabación de pantalla, compatibilidad con modo seguro, monitores múltiples, acceso a línea de comandos, reactivación en LAN, VoIP, chat y una caja de herramientas personalizada para una implementación rápida de herramientas de soporte. Además de las funciones que facilitan la comunicación, ConnectWise ScreenConnect también ofrece control total sobre la marca y la personalización del diseño del producto, el logotipo, la combinación de colores, los iconos, las cadenas de texto y la localización.

Talkative

gettalkative.com

Amplíe la atención al cliente con IA generativa capacitada por la marca Imagine ChatGPT podría automatizar de manera precisa y segura las interacciones con sus clientes mientras ayuda a sus agentes humanos en chat en vivo con IA, WhatsApp, SMS y video. Eso es hablador. Talkative: interacción con el cliente impulsada por IA para centros de contacto B2C El chatbot generativo de IA de Talkative puede manejar entre el 50 % y el 88 % de las consultas digitales, lo que libera a sus agentes para que puedan centrarse en cuestiones complejas. Nuestra plataforma integra a la perfección la inteligencia artificial y el soporte humano, lo que garantiza que los clientes siempre obtengan la ayuda que necesitan. Beneficios clave: - Reduzca los tiempos de respuesta con chatbots y chat de IA generativo capacitados por la marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 135 idiomas - Impulsar las ventas con respuestas personalizadas de atención al cliente que brindan asesoramiento inteligente sobre productos. - Reduzca los costos automatizando las consultas de rutina y escale sin problemas a agentes en vivo asistidos por IA cuando sea necesario - Integre fácilmente con centros de contacto y CRM como Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics y Genesys. La interfaz intuitiva de Talkative brinda a los agentes funciones de chat en vivo impulsadas por IA, como Asistencia para agentes y Respuestas de conocimiento sugeridas, lo que mejora drásticamente la eficiencia. Amplíe su alcance con chat y chatbots en las capacidades de WhatsApp, SMS y Facebook Messenger, todo disponible en un solo panel. Obtenga información detallada sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes con análisis de IA, paneles personalizables, análisis e informes en tiempo real y mucho, mucho más. Con Talkative, marcas líderes como Bugaboo han visto una reducción del 50 % en las consultas de chat de servicio al cliente, mientras que el concurrido centro de contacto de Healthspan logró una asombrosa tasa de resolución de IA del 88 % para consultas complejas de productos, todas resueltas con IA.

Glance

glance.cx

Glance facilita brindar una experiencia de cliente personal y de persona a persona en entornos digitales. Las soluciones de video, uso compartido de pantalla y navegación web y móvil en el momento de Glance aumentan la satisfacción del cliente, garantizan la lealtad a la marca e impulsan los ingresos. Las empresas más grandes del mundo confían en Glance para capacitar a sus equipos de atención al cliente y ofrecer consultas al cliente sin fricciones y en el momento exacto. Con integraciones con Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow y más, Glance encaja perfectamente incluso en la pila tecnológica CRM-CX más sofisticada.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo permite a los agentes de soporte enviar un enlace para acceder a las cámaras de los teléfonos de los clientes y ver lo que están viendo sin que los clientes instalen una aplicación. Al permitir que las empresas vean las cosas como las ven sus clientes, Viewabo empodera a los equipos de servicio al cliente al ofrecer un proceso de diagnóstico y resolución de problemas más ágil. Esto reduce la fricción, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia de atención al cliente remota.

XMReality

xmreality.com

XMReality proporciona una solución de asistencia visual remota diseñada para su empresa, siempre completamente segura y personalizable para alinearse con su marca. Mejorado con realidad aumentada y diseñado para facilitar su uso, XMReality es lo suficientemente potente como para hacer que la resolución remota de problemas sea más rápida que nunca y aún lo suficientemente simple como para que cualquier persona de su organización lo use. Sin tiempo de implementación, puede comenzar de inmediato. XMReality AB (publ) es líder del mercado en asistencia visual remota y nuestra solución se utiliza globalmente en más de 60 países. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken y Nibe son ejemplos de más de 150 clientes. XMReality tiene su sede en Suecia y EE. UU. y cotiza en el Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR).

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning es una empresa B2B de software como servicio (SaaS) especializada en asistencia remota. Proporciona servicios de colaboración por vídeo de última generación que permiten a los expertos de una empresa trabajar virtualmente codo con codo con cualquier persona que necesite ayuda, en cualquier parte del mundo. La solución basada en la nube de la empresa aplica funciones de realidad aumentada, incluida la fusión de dos transmisiones de vídeo y el uso de anotaciones 3D para mejorar las comunicaciones en tiempo real y resolver problemas difíciles. Help Lightning se utiliza para la instalación, inspección, capacitación, mantenimiento y reparación de equipos y productos complejos. Con Help Lightning, los clientes ven mejoras inmediatas en el rendimiento, incluido un aumento en las tasas de reparación por primera vez, menos desplazamientos de camiones, una mayor capacidad de la fuerza laboral y un aumento en la satisfacción del cliente final, al tiempo que mejoran los ingresos y el margen del servicio.

Sariska

sariska.io

Sariska le proporciona la forma más sencilla de integrar videollamadas, mensajería en tiempo real, servicios de voz y VoIP, transmisión en vivo y servicios de navegación conjunta en sus aplicaciones. Sariska permite un acceso fluido a herramientas de desarrollo en torno a mensajería, video en tiempo real, audio, transmisión y capacidades interactivas en todas plataformas y dispositivos. Con esto, pretenden construir una nueva capa de comunicación para un mundo centrado en la realidad mixta, de modo que las identidades digitales y físicas puedan coincidir de forma natural. Desde la comunicación hasta la transmisión y la interactividad, Sariska ofrece una pila tecnológica integral para crear de todo, desde pequeñas aplicaciones hasta mundos infinitos a través de API y SDK simples, rápidos y seguros que lo ayudan a pasar del desarrollo al lanzamiento en una semana. Algunas de las funciones principales que creemos que podrían interesarle son: * Simplicidad: SDK unificados, fáciles de entender e integrados que le ayudan a poner en marcha su aplicación en menos de un día. * Flexibilidad: control total sobre las funciones y el desarrollo con componentes totalmente modulares para que su aplicación sea lo más liviana posible. * Retransmisión adaptable: conmutación de calidad de audio y video en tiempo real que tiene en cuenta el ancho de banda y las capacidades del dispositivo con manejo de casos extremos que brinda la mejor experiencia. * Transparencia: la visibilidad en tiempo real desde el uso hasta los errores con un potente registro backend permite precios totalmente dinámicos y anticipación de errores.

Cobrowse

cobrowse.io

Esté presente cuando los clientes más lo necesiten. Cobrowse es un proveedor líder de soluciones de navegación colaborativa para empresas centradas en el cliente en todo el mundo. Sus soluciones para aplicaciones web y móviles brindan excelentes experiencias a los clientes cuando más importa. El desempeño de sus funciones de ventas y soporte en momentos críticos es clave para establecer la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo. Es por eso que están dedicados a una cosa: ofrecer la solución de navegación conjunta más poderosa, flexible y confiable del mundo. Una mejor tecnología significa mejores resultados, tanto para los clientes como para los agentes. Cobrowse.io brinda soporte completo para navegación web y aplicaciones móviles, se integra con una variedad de soluciones CRM "listas para usar" e incluye una amplia gama de funciones de valor agregado, incluido el enmascaramiento de datos compatible, anotaciones en pantalla y control remoto. Cobrowse.io también viene con múltiples opciones de inicio de sesión y está preparado para la empresa, con opciones de alojamiento flexibles disponibles: en la nube, autohospedado o local.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX está permitiendo un mundo de experiencias de cliente B2C fáciles, efectivas y predecibles. IrisCX guía a los usuarios en la captura de defectos y documenta automáticamente las tareas, preparándolas para que el personal pueda actuar, ahorrando tiempo y recursos. IrisCX utiliza vídeo inteligente para resolver los problemas de los consumidores más rápidamente. La plataforma de interacción con el cliente de IrisCX permite a los consumidores autoevaluar su problema, programar una cita para hablar con un experto en servicios o mostrarle a un experto en servicios cuál es su preocupación para recibir ayuda en tiempo real. Creada para empresas, la plataforma de IrisCX captura datos en un entorno de autoayuda para el consumidor. Las empresas de productos para el hogar obtienen información sobre cómo los consumidores eligen, configuran y respaldan sus productos. Utilizando datos y análisis de sesiones grabadas, las empresas de productos para el hogar pueden brindar una mejor experiencia al cliente al ayudar a los consumidores a pedido y crear mejores productos solucionando problemas comunes.

Glia

glia.com

Glia es líder y pionera en la Gestión de Interacción Unificada, que redefine la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La arquitectura de la plataforma ChannelLess™ de Glia impulsa interacciones fluidas con los clientes a través de la automatización del call center, digital, web y de IA. Glia está reinventando la forma en que las empresas apoyan a sus clientes en un mundo digital. La solución de Glia enriquece las experiencias web y móviles con opciones de comunicación digital, colaboración en pantalla y asistencia habilitada por IA. Glia se ha asociado con más de 300 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras en todo el mundo para mejorar los resultados finales a través del servicio al cliente digital. La empresa es reconocida por los analistas por su innovación, incluido Gartner como Cool Vendor, y ha recaudado más de 150 millones de dólares en financiación de los principales inversores.

Apizee

apizee.com

Video chat en vivo, uso compartido de pantalla y navegación conjunta para equipos de ventas y soporte. Apizee ofrece soluciones de participación visual, que ayudan a las empresas a resolver problemas complejos de los clientes más rápido a través de soporte visual remoto personalizado. Apizee reúne video chat, uso compartido de pantalla y navegación conjunta en una solución SaaS conectada a plataformas líderes de ventas y soporte como Salesforce y Zendesk. Apizee ofrece una plataforma de experiencia del cliente que da prioridad a la privacidad de los datos y está alojada en Europa y que escala desde 1 agente hasta varios equipos y miles de usuarios.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix es un proveedor líder de soluciones de centros de contacto y experiencia del cliente con clientes en toda India, APAC, Medio Oriente, Asia, América del Norte y África. Está continuamente innovando y proporcionando soluciones impulsadas por IA para centros de contacto. C-Zentrix es especialista en Experiencia del Cliente y tiene experiencia en la gestión de grandes centros de contacto, implementaciones a nivel nacional e integraciones con numerosas soluciones de terceros. Entienden las necesidades de los clientes y su flujo de trabajo distintivo. C-Zentrix ha sido pionero en la creación de uno de los productos más innovadores, un centro de contacto en una solución de caja allá por 2005. Publique que no ha habido vuelta atrás. Ofrece soluciones digitales, de voz y video como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y servicios y CRM líder. La solución omnicanal es una solución de experiencia del cliente todo en uno que tiene un diseño de última generación y una perfecta integración con todos los canales de comunicación disponibles. La solución de centro de contacto viene con respuesta de voz interactiva (IVR) de arrastrar y soltar, enrutamiento basado en habilidades, marcación predictiva, enrutamiento de llamadas entrantes/salientes, IPBX, registradores de voz y pantalla, CRM de asistencia técnica, chat en vivo, administración de correo electrónico, llamadas perdidas y llamadas. Explosión. C-Zentrix tiene más de 1500 clientes y está distribuido en diferentes continentes con un enfoque único en los mercados en crecimiento. C-Zentrix está incorporando agresivamente la IA al centro de contacto. Estas soluciones brindan enormes ahorros de costos e información útil a los clientes. Destacan los Voicebots y chatbots, el Asistente en tiempo real (asistencia de agente, asistencia de supervisor), análisis posteriores a la llamada, análisis de sentimiento y resumen.

Puzzel

puzzel.com

En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy brinda a las cooperativas de crédito y bancos comunitarios soluciones de vanguardia que garantizan que sus comunidades tengan acceso a los mejores productos financieros en cualquier momento y lugar. Nuestra plataforma impulsada por IA ofrece un conjunto completo que incluye voz, mensajes de texto, chat seguro, banca por video, navegación conjunta y más para involucrar a sus comunidades. Ya sea que esté buscando aumentar los miembros, aumentar los depósitos, reducir la morosidad, luchar contra el fraude o reinventar sus sucursales, Eltropy lo tiene cubierto. Orgullosamente arraigados en la comunidad de instituciones financieras comunitarias, estamos aquí para ayudarlo a prosperar en la era digital y de la inteligencia artificial.

eGain

egain.com

eGain es una plataforma de conocimiento líder impulsada por IA diseñada para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias. Centrándose en proporcionar conocimiento confiable y experiencia en procesos, eGain ofrece una gama de soluciones que ayudan a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Características clave: * AI Knowledge Hub: esta solución centralizada ayuda a crear, seleccionar y entregar conocimiento a escala, garantizando que los equipos de servicio al cliente tengan acceso a la información correcta en el momento adecuado. * Centro de conversación: eGain facilita una comunicación multicanal fluida, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, incluidos chat, correo electrónico y redes sociales. * Analytics Hub: la plataforma proporciona análisis en profundidad para medir el rendimiento, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, lo que permite una mejora continua.

Upscope

upscope.com

Upscope es una empresa de software que ofrece una solución de navegación conjunta para empresas. La navegación conjunta es una tecnología que permite a los representantes de ventas o de atención al cliente ver e interactuar con la pantalla de un cliente en tiempo real, lo que les permite brindar una asistencia más efectiva y eficiente. Puntos clave sobre Upscope: * Productos: -> HelloScreen: el producto estrella de navegación conjunta de Upscope que permite a los usuarios ver la pantalla del cliente al instante e interactuar con ella. -> API de conavegación: una API de conavegación fácil de usar para desarrolladores que se puede integrar en cualquier plataforma. * Soluciones: -> Soporte: las funciones de navegación conjunta de Upscope están diseñadas para ayudar a los equipos de soporte a resolver los problemas de los clientes más rápido al permitirles ver lo que ve el cliente. -> Ventas: las capacidades de navegación conjunta también pueden mejorar los flujos de trabajo de ventas al permitir que los representantes de ventas guíen a los clientes a través de ofertas complejas e impacten directamente en las tasas de conversión. -> Incorporación: Upscope puede simplificar los procesos de incorporación al permitir que los equipos de soporte ayuden a los clientes en tiempo real. * Integraciones: Upscope se integra con una amplia gama de plataformas populares de comunicación, ventas y atención al cliente, incluidas Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat y más. * Éxito del cliente: Upscope destaca testimonios y estudios de casos de clientes que han logrado beneficios tangibles, como una incorporación más rápida, tiempos de llamadas de soporte reducidos y una mayor satisfacción del cliente. * Precios y pruebas: Upscope ofrece pruebas gratuitas y planes pagos para sus productos, lo que permite a las empresas evaluar la solución antes de comprometerse con una suscripción.

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION es la única plataforma de software que brinda a las organizaciones de servicios empresariales el poder de ver, analizar, guiar e informar en el momento del servicio. Agentes, clientes, técnicos y expertos remotos pueden utilizar SightCall VISION para resolver visualmente problemas de servicio del mundo real, utilizando una combinación de realidad aumentada (AR), asistencia por video y visión por computadora generativa multimodal mejorada con IA en una plataforma unificada. SightCall es un líder global innovador en asistencia visual y eficiencia de servicios empresariales. Fundada en 2008, SightCall ha recibido elogios por sus innovaciones, ubicándose en la Clase Inc. 5000 de 2023 como una de las empresas de software de más rápido crecimiento en los EE. UU. La empresa tiene oficinas centrales en San Francisco, California y París, Francia.