Glance

Glance está diseñado para equipos de atención al cliente, ventas y soporte que necesitan guiar a las personas en tiempo real mientras navegan por sitios web y experiencias móviles. Los agentes pueden unirse a la sesión del navegador de un cliente para ver la misma página web de la empresa, señalar elementos de la página y ayudar con la navegación o con los campos de formulario autorizados, siempre con el permiso del cliente. Los clientes pueden unirse sin descargar ningún software. Cuando la vista de una página web no es suficiente, los agentes pueden pasar a compartir la pantalla, añadir video en directo, invitar a otros participantes o compartir documentos. Estas herramientas facilitan tareas como explicar un servicio, completar un formulario en línea, revisar documentación o resolver problemas con una experiencia digital. Glance también puede conectarse con Salesforce, lo que permite a los agentes iniciar sesiones o unirse a ellas desde los registros de clientes y guardar allí los detalles de la sesión. Está diseñado para organizaciones que desean ofrecer asistencia visual en directo como parte de sus flujos de trabajo de soporte digital existentes.

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