Fullview

Fullview está pensado para equipos de atención al cliente que necesitan comprender y resolver problemas dentro de una aplicación web sin depender de capturas de pantalla ni de explicaciones extensas. Los agentes pueden revisar la sesión grabada de un cliente y luego iniciar una sesión de navegación compartida en directo para ver la página pertinente y guiar al cliente paso a paso en tiempo real. Los clientes no necesitan instalar ningún software ni unirse a una reunión aparte, y los agentes pueden usar punteros y controles de pantalla para ayudar con tareas como rellenar formularios o solucionar un problema. Fullview graba las sesiones de los usuarios para poder reproducirlas más adelante y muestra información contextual, como clics, navegación, clics repetidos por frustración, mensajes de la consola del navegador y errores de red. Los equipos pueden usar esta información para investigar errores, preparar el escalamiento de tickets y compartir el contexto de una sesión con sus colegas. Las integraciones con plataformas de soporte, como Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot, permiten a los agentes acceder a las reproducciones e iniciar sesiones de navegación compartida desde sus flujos de trabajo de atención al cliente. La configuración de privacidad permite a los equipos ocultar campos confidenciales y controlar qué páginas se graban.

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