Upscope

Upscope está diseñado para equipos de atención al cliente, ventas y onboarding que necesitan ayudar a las personas a navegar por un sitio web o una presentación de forma remota. Sus herramientas de navegación compartida permiten que un agente y un cliente vean la misma página web juntos y en tiempo real, para que el agente pueda señalar pasos, hacer clic, desplazarse o escribir mientras ayuda con una consulta, un formulario o un proceso en línea. Las sesiones comienzan con el permiso del cliente y no requieren descargar ningún software. La vista compartida se limita al sitio web, en lugar de abarcar todo el escritorio del cliente, y los campos confidenciales se pueden ocultar. Para atención al cliente y éxito del cliente, UserView ayuda a los agentes a ver lo que ve el cliente y ofrecer orientación visual. HelloScreen está diseñado para conversaciones de ventas: los equipos pueden compartir una presentación desde Salesforce o desde una computadora con el teléfono u otro dispositivo del cliente y recorrerla juntos. Upscope también ofrece una API de navegación compartida para desarrolladores que quieran añadir esta función a su propio producto. Puede ser adecuado para organizaciones que ayudan a sus clientes a utilizar servicios web, especialmente cuando las instrucciones verbales por sí solas son difíciles de seguir.

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