Zákaznický servis na sociálních sítích - Nejlepší aplikace a software

Reply Hub

Reply Hub automatizuje a personalizuje odpovědi napříč kanály: rozpoznává klíčová slova v příspěvcích a generuje kontextové odpovědi podle nastavení uživatele.

CommBox

CommBox je podniková platforma pro sjednocenou správu zákaznické komunikace a automatizaci podpory napříč kanály.

InboxAgents

InboxAgents konsoliduje e-maily, chaty, SMS a zprávy ze sociálních sítí do jedné schránky, umožňuje přiřazovat konverzace agentům, přidávat interní poznámky a sledovat výkon a integrace.

Daktela

Daktela centralizuje komunikaci se zákazníky: správa hovorů, e‑mailů, SMS, webchatu a sociálních sítí v jednom rozhraní, s analytikou a možnostmi automatizace.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams poskytuje zákaznickou podporu pro e‑commerce značky přes e‑mail, chat a sociální sítě; tým školených superfanů řeší dotazy rychle (prům. <90 min) a podle počtu tiketů.

Trooya

Trooya je cloudové kontaktní centrum pro sociální sítě, které umožňuje odpovídat zákazníkům, řešit jejich problémy a získávat jejich důvěru.

Spotler Engage

Spotler Engage integruje webcare, zprávy, publikování a monitoring sociálních sítí, e-mailový marketing a řízení kontaktů v jednom nástroji pro správu zákaznických interakcí a prodeje.

Konnect Insights

Konnect Insights sjednocuje správu zákaznické zkušenosti napříč kanály (sociální sítě, web, prodejny, chat, SMS, call centrum), nabízí sociální poslech, CRM, analytiku, publikování a průzkumy.

Cloodot

Cloodot centralizuje správu chatů, recenzí a zpráv z Google, Facebooku, WhatsApp, SMS a webu do jednoho panelu, umožňuje týmovou správu, automatizaci odpovědí a měření spokojenosti.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage je platforma pro správu zákaznické komunikace napříč kanály; konsoliduje zprávy, spravuje tikety, poskytuje analytiku a nástroje pro rychlé řešení požadavků.

Chatwik

Chatwik sjednocuje zákaznické konverzace z různých kanálů do týmové schránky a nabízí nástroje pro správu kontaktů, podporu a analytiku.

DM Champ

DM Champ spravuje zákaznickou komunikaci z více kanálů na jednom místě a automatizuje odpovědi, kvalifikaci zájemců, navazování kontaktu i rezervace schůzek.

Mixdesk

Mixdesk sjednocuje zákaznické zprávy a e-maily v jedné schránce, kde AI odpovídá na běžné dotazy, kvalifikuje zájemce a předává složitější případy týmu.

Омнидеск

Omnidesk sjednocuje zákaznické dotazy z e-mailu, sociálních sítí, chatů a dalších kanálů. Umožňuje správu tiketů, automatizaci podpory, znalostní bázi a reporting.

LiveTex

Omnikanálová platforma pro správu zákaznické komunikace z webů, aplikací, sociálních sítí, e-mailů a dalších digitálních kanálů včetně chatbotů a analytiky.

ZENVIA

ZENVIA je platforma pro komunikaci se zákazníky, která sjednocuje více kanálů, automatizuje marketing a podporu a nabízí správu dat, chatboty a analýzy.

레이니

레이니 sjednocuje komunikaci z KakaoTalku, LINE, Instagramu a telefonu, automatizuje vícejazyčnou podporu, rezervace schůzek a sledování konverzí.

FRIDAI

FRIDAI sjednocuje komunikaci na sociálních sítích, automatizuje odpovědi, správu komentářů, rezervace, publikování obsahu a získávání obchodních příležitostí pomocí AI.

Kasbly

AI zaměstnanec, který nahradí váš marketingový a obchodní tým.

Conversly

Conversly automatizuje komunikaci firem se zákazníky na WhatsAppu a Instagramu, odpovídá na dotazy, kvalifikuje zájemce a podporuje prodej, rezervace i zákaznickou podporu.

Udesk

Udesk centralizuje zákaznickou podporu přes telefon, e-mail, chat, sociální sítě a další kanály. Nabízí ticketing, chatboty, znalostní bázi a analýzy.

AnyChat

AnyChat sjednocuje komunikaci e-shopů z více kanálů, automatizuje chat a umožňuje využívat zákaznická a nákupní data pro personalizované zprávy.

OctaDezx

Platforma s AI pro zákaznickou podporu, odpovědi na dotazy, vyřizování požadavků a přijímání objednávek přes WhatsApp, Instagram, Facebook, Shopify a webový chat.

Messello

Sdílená schránka pro WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, webový chat, e-mail a SMS s AI návrhy odpovědí, automatizací a historií komunikace se zákazníky.

Intelli

Platforma pro správu zákaznických konverzací s AI napříč WhatsAppem, Instagramem, webovým chatem a e-mailem, včetně automatizace, týmové schránky a analýz.

MySampark

Aplikace pro automatizaci správy sociálních sítí: plánuje a publikuje obsah, automaticky odpovídá na komentáře a zprávy na Instagramu a Facebooku a shromažďuje kontakty.

EVOX Connect

Cloudové omnikanálové kontaktní centrum pro správu telefonních, chatových a sociálních komunikací na jednom místě, včetně integrace s CRM/ERP/POS.

Influx

Influx je služba zákaznické podpory a provozu CX, která zajišťuje škálovatelnou 24/7 podporu přes e-mail, chat, sociální sítě a hlas s měsíční flexibilitou.

Corporate Social

Corporate Social převádí profesionální příspěvky na strukturované, spolupracující znalosti s jasným přiřazením autorů; firmy je hostují na vlastních stránkách jako trvalé zdroje.

RepliBee

RepliBee centralizuje správu sociálních sítí: integruje Facebook, YouTube, TikTok a LinkedIn, automatizuje odpovědi, moderuje komentáře a spravuje přímé zprávy z jednoho rozhraní.

ResponseCX

ResponseCX umožňuje značkám vytvářet autonomní AI agenty, kteří automatizují rutinní úkoly a samostatně řeší tikety napříč platformami.

Simplify360

Platforma pro zákaznickou podporu na sociálních sítích. Umožňuje týmu spravovat dotazy napříč sociálními kanály, nabízí sjednocený přehled interakcí a integraci s podnikovým CRM.