Jste vývojářem této aplikace? Ověřte vlastnictví, abyste mohli spravovat tento výpis.
Омнидеск je platforma zákaznické podpory a helpdesku pro správu konverzací napříč více komunikačními kanály v jednom pracovním prostoru. Pomáhá týmům podpory shromažďovat, organizovat a odpovídat na dotazy zákazníků z e-mailu, sociálních sítí, messengerů, online chatu, telefonních služeb, recenzí aplikací a vlastních kanálů.
Platforma poskytuje nástroje pro správu lístků, jako jsou filtry, řazení, vyhledávání, značky, vlastní pole, profily zákazníků, historie konverzací, interní poznámky, přílohy souborů, šablony, zmínky, zpožděné odpovědi a funkce spolupráce. Týmy mohou konfigurovat pravidla automatizace, webhooky, stavy zaměstnanců, přístupová oprávnění, pracovní dobu, ovládací prvky SLA a režimy zaměření za účelem standardizace pracovních postupů podpory a omezení rutinních úkolů.
Омнидеск také zahrnuje centrum zákaznické podpory se znalostní základnou, zákaznickými účty, nástroji pro zpětnou vazbu a návrhy, vícejazyčným obsahem, možnostmi brandingu a vlastními doménami. Funkce vytváření sestav pomáhají analyzovat doby odezvy, pracovní zátěž, shodu se SLA, aktivitu kanálu, výkon zaměstnanců a spokojenost zákazníků, přičemž je k dispozici export dat a přístup k API pro integraci s webovými stránkami, systémy CRM, mobilními aplikacemi a dalšími službami.
Vyloučení odpovědnosti: WebCatalog není přidružen k Омнидеск, není s ním spojen, není jím autorizován ani podporován a nemá s ním žádné oficiální spojení. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem příslušných vlastníků.
