呼叫中心基礎設施（CCI），也稱為聯絡中心基礎設施，是指建立和營運呼叫中心所需的工具和解決方案。 CCI 軟體使企業能夠創建高效的呼叫或聯絡中心，以促進與客戶的溝通。 CCI 主要由面向客戶的團隊使用，支援入站和出站通信，並包括管理營運和後台任務的功能，例如工作流程管理、員工監控和生產力衡量。 傳統上，CCI 是為本地部署而設計的，但雲端技術的進步促進了基於雲端的呼叫中心的發展。這些解決方案提供了全面的雲端託管基礎設施，具有呼叫路由、呼叫錄音和監控、自動呼叫分配 (ACD) 和互動式語音應答 (IVR) 等功能。提供區域網路 (LAN) 服務和 VoIP 解決方案的公司還提供軟體來為聯絡中心建立必要的網路連線。根據提供者和會員方案的不同，CCI 套餐可能包括各種附加功能，通常與 CRM 軟體整合。 要納入呼叫中心基礎設施 (CCI) 類別，產品必須： * 指派來電或管理外撥中心的電話號碼分配。 * 管理和儲存與通話、客戶和座席相關的資料。 * 提供全面的基礎設施解決方案，包括呼叫管理、定位、路由、錄音和分析。 * 使管理人員能夠追蹤和監控呼叫。 * 包括自動呼叫分配、通用通訊、互動式語音應答、通用佇列管理和電腦電話整合 (CTI) 等基本功能。
menetalk
Menetalk 是一個雲端商務電話系統，使用者可於數分鐘內開始通話，支援團隊在任何地點有效溝通。
Comcast Business
Comcast Business應用程式提供工具以管理服務、監控網絡性能及接收即時更新，幫助企業保持效率及連續性。
interface.ai
interface.ai 提供社區銀行和信用合作社的 AI 解決方案，實現語音、數字和員工輔助渠道的統一體驗，幫助提升自動化和客戶滿意度。
Alvaria
Alvaria是一個聯絡中心和勞動力優化平台，提供客戶互動管理、數據處理和全渠道體驗，旨在提升客戶滿意度和操作效率。
Thulium
Thulium 是一款聯絡中心應用程式，允許用戶隨時隨地管理客戶請求、回覆問題並訪問客戶資料，提升客戶服務效率。
Zingtree
Zingtree是一個AI驅動的客戶支持流程自動化平台，幫助企業通過互動式決策樹優化客戶服務和工作流程。
Thirdlane
Thirdlane Connect是一款多功能客戶通訊和團隊協作應用，支持聊天、語音和視頻通話、文件共享等功能，適合在各種設備上使用。
Upcall
Upcall是一個以人力為基礎的互動平台，提供美國銷售專業人員，快速執行電話呼叫以轉化潛在客戶。
VirtualPBX
VirtualPBX是一款雲端商業電話系統，提供呼叫錄音、呼叫路由和IVR等功能，以改善業務通信和客戶服務。
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent 是一個基於雲的聯繫中心平台，提供統一的多通道通信管理和深度 CRM 整合，簡化客戶互動過程。
Goldfish.ie
Goldfish.ie應用程式提供企業雲端VoIP通訊服務，支持聯繫中心員工管理，並提供即時通話數據及智能撥號功能。
DialLink
DialLink 是一款雲端電話系統，幫助中小企業與創業公司集中管理通訊，提升客戶滿意度，並提供易於使用的功能與自動化工具。
calldesk
calldesk 提供自動化的語音代理，協助聯絡中心處理來電，提升客戶體驗並降低成本，並已在多家企業中運行。
Knowlarity
知識是一個雲端通信平台，幫助企業通過多渠道互動和電話服務提升客戶服務和通信效率。
virtualQ
virtualQ是一款虛擬隊列管理應用，幫助企業優化客戶等候體驗，提供自動更新、約會計劃及數據分析功能。
QueueMetrics
QueueMetrics 是一款呼叫中心監控工具，用於追蹤代理生產力、薪資、銷售目標和即時報告，支持多種自訂功能和多語言界面。
Parlance
Parlance 提供語音驅動的客戶服務解決方案，利用對話式人工智慧改善來電者體驗，幫助組織有效連接客戶。
Channels
Channels是一款整合客戶資料的客服應用程式，支持電話和IVR，讓客戶能夠輕鬆獲取幫助，提升客服效率和滿意度。
CommandLInk
CommandLink 提供一體化雲端應用，整合 SD-WAN、管理安全及雲端通訊，支持企業的數位轉型和技術需求。
ISI Analytics
ISI Analytics 應用程式提供呼叫排隊性能的分析，與 Cisco、Webex 和 Microsoft Teams 無縫整合，幫助改善呼叫處理和客戶體驗。
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
[24]7.ai 是一個利用人工智能增強客戶互動的平台，提供自動化客戶支持並提高服務質量與運營效率。
Cordless
Cordless是一款雲端呼叫中心，提供客服團隊通話功能及對話智能，包括文字轉錄、情感分析和自動標籤等功能。
Tenfold
Tenfold是一款客戶服務軟件，幫助用戶自動記錄呼叫並管理客戶互動，以提升工作效率和客戶體驗。
Aheeva
Aheeva是一款專門為聯絡中心提供先進技術解決方案的軟體，具備多種通話管理、報告生成及員工管理功能，支援多語言界面。
SynXis Voice Agent
SynXis語音代理是一款酒店呼叫中心解決方案，能提高預訂效率和客戶滿意度，通過實時數據簡化預訂和管理流程。
NUACOM
NUACOM是一個多合一的商業電話系統解決方案，提供靈活可靠的VoIP技術，包括呼叫管理、報告和自定義選項。
AuditCall
AuditCall是一個提供呼叫分析和管理解決方案的應用，幫助企業優化行銷支出，提升客戶互動和業務運營效率。
Sarv.com
Sarv.com是一個雲端電話服務平台，幫助企業解決通訊問題，提供安全可靠的多功能通訊解決方案，適用於各行業。
Gradwell Wave
Gradwell Wave是一款雲託管VoIP服務，提供高音質的通話功能，支持3G、4G及WiFi，並具備多種呼叫管理工具，適合小型企業使用。
Quvu
Quvu是一款雲端聯絡中心管理解決方案，讓用戶分析即時統計數據、隊列及客服人員活動，並提供預測撥號、通話錄音及IVR功能。
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai 是一個 NLP SaaS 平台，利用人工智慧自動化客戶回饋分析與處理，並可與GRC系統整合，提供無碼服務。
Hoiio
Hoiio 是一款雲端通訊應用程式，簡化商業通訊系統，並提供 APIs 供開發者建立具電話功能的應用程式。
MCube
MCube 是一款基於雲的呼叫中心軟件，提供多種通訊工具以提升銷售效率和客戶體驗，支持有效的呼叫管理和客戶互動。
IVR GURU
IVR GURU是一個交互式語音響應系統，幫助企業自動化呼叫管理，優化客戶服務和通話路由，提供24/7支持。
Collab
Collab 提供雲端聯絡中心服務，支援自動化與人際互動，適用於各種規模的企業，並擁有多種產品供應選擇。
Worktual
Worktual是一個安全的全方位平台，結合雲通信和智能自動化，簡化企業與客戶及團隊的溝通與協作。
Reecall
Reecall是一個AI生產力工具，能自動處理來電請求，提高聯繫中心效率，全天候回應客戶需求，節省處理時間。
PromptVoice
PromptVoice是一個雲端音訊串流和錄製解決方案，幫助通訊服務提供商以白標方式銷售專業錄音，提升利潤和服務功能。
Courtesy Connection
Courtesy Connection是一款針對物業管理的接聽服務軟體，提供來電轉接、語音郵件轉錄和報告功能，簡化客戶服務流程。
Office24by7
Office24by7是一個整合通訊、自動化營銷和銷售的工具，幫助企業提高效率並簡化業務流程。
3CLogic
3CLogic是一款雲聯繫中心解決方案，整合AI技術以提升客戶和員工互動，支持多渠道溝通，簡化工作流程和自動化任務。
Glia
Glia是一個統一交互管理平台，提供無縫的客戶服務體驗，整合語音、數字和AI技術，幫助企業優化客戶互動。
NovelVox
NovelVox是一個聯繫中心服務平台，提供多渠道客戶支持，並通過智能工具提升代理效能與客戶滿意度。
CommBox
CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台，幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動，簡化支持和溝通流程。
UJET
UJET是一個基於雲的聯絡中心解決方案，結合AI和多通道通訊，旨在改善客戶互動和服務效率。
Whistlehub
Whistlehub是一款幫助組織預防欺詐、霸凌和騷擾問題的匿名溝通工具，能加快識別與調查問題的過程。
plan.com
plan.com應用程式提供一個平台，幫助企業在行動裝置和多個網絡之間連接團隊、客戶和供應商，管理移動連接。
Geomant
Geomant是一款專注於改善呼叫中心操作效率的軟體，提供直觀工具提升溝通與代理生產率，優化客戶互動體驗。
FoneBox
FoneBox 是一個整合所有通訊渠道的平台，支持企業管理溝通流程，提升客戶服務並自動化重複性任務。
Edify
Edify是一個全球通訊平台，提供無需編碼的雲端解決方案，連接組織內外的每個人、系統和渠道，促進業務互動。
Dexem
Dexem 是一款 SaaS 軟體，幫助企業分析電話來源、優化行銷投資，並自動化來電處理及提高團隊效率。
Colt
Colt應用程序提供全球數位基礎設施連接服務，幫助企業在各地成功運營，致力於提升客戶體驗與創新。
Telebroad
Telebroad 是雲端 PBX 通訊系統，幫助企業增強交流，提供虛擬電話號碼和呼叫管理工具，提高溝通效率和客戶服務。
SaleSquared
SaleSquared 提供語音、VOIP、會話人工智慧、聊天機器人和簡訊溝通解決方案，適用於企業的銷售和支持團隊。
SparkTG
SparkTG是一個雲端電話解決方案，提供呼叫管理、實時分析和全天候支持，幫助企業提高通訊效率和客戶互動。
Klearcom
Klearcom 是一款客戶呼叫路徑測試平台，提供即時呼叫中心測試，分析 IVR 和網絡表現，優化客戶服務流程。
Acqueon
Acqueon是一個生成性AI驅動的收入執行平台，專注於自動化出站通訊，提高B2C企業的銷售和客戶滿意度。
Fusion Connect
Fusion Connect 提供雲端通訊解決方案，讓用戶專注業務，包含網路連接、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、安全管理等服務。
Daktela
Daktela是一款綜合虛擬呼叫中心軟件，整合電話、電子郵件、短信和社交媒體，幫助企業有效管理客戶互動。
ContactWise
ContactWise是一個雲端聯繫管理平台，幫助用戶組織和管理聯繫人，提高通信效率和數據存取性。
