呼叫中心基礎設施（CCI），也稱為聯絡中心基礎設施，是指建立和營運呼叫中心所需的工具和解決方案。 CCI 軟體使企業能夠創建高效的呼叫或聯絡中心，以促進與客戶的溝通。 CCI 主要由面向客戶的團隊使用，支援入站和出站通信，並包括管理營運和後台任務的功能，例如工作流程管理、員工監控和生產力衡量。 傳統上，CCI 是為本地部署而設計的，但雲端技術的進步促進了基於雲端的呼叫中心的發展。這些解決方案提供了全面的雲端託管基礎設施，具有呼叫路由、呼叫錄音和監控、自動呼叫分配 (ACD) 和互動式語音應答 (IVR) 等功能。提供區域網路 (LAN) 服務和 VoIP 解決方案的公司還提供軟體來為聯絡中心建立必要的網路連線。根據提供者和會員方案的不同，CCI 套餐可能包括各種附加功能，通常與 CRM 軟體整合。 要納入呼叫中心基礎設施 (CCI) 類別，產品必須： * 指派來電或管理外撥中心的電話號碼分配。 * 管理和儲存與通話、客戶和座席相關的資料。 * 提供全面的基礎設施解決方案，包括呼叫管理、定位、路由、錄音和分析。 * 使管理人員能夠追蹤和監控呼叫。 * 包括自動呼叫分配、通用通訊、互動式語音應答、通用佇列管理和電腦電話整合 (CTI) 等基本功能。
提議新的應用程式
Knowlarity
knowlarity.com
知識是一個雲端通信平台，幫助企業通過多渠道互動和電話服務提升客戶服務和通信效率。
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave是一款雲託管VoIP服務，提供高音質的通話功能，支持3G、4G及WiFi，並具備多種呼叫管理工具，適合小型企業使用。
Collab
collab.com
Collab 提供雲端聯絡中心服務，支援自動化與人際互動，適用於各種規模的企業，並擁有多種產品供應選擇。
CallTower
calltower.com
CallTower 提供基於雲的統一通信、聯繫中心和協作解決方案，幫助企業提升通信效率與客戶互動管理。
menetalk
menetalk.com
Menetalk 是一個雲端商務電話系統，使用者可於數分鐘內開始通話，支援團隊在任何地點有效溝通。
Channels
channels.app
Channels是一款整合客戶資料的客服應用程式，支持電話和IVR，讓客戶能夠輕鬆獲取幫助，提升客服效率和滿意度。
ISI Analytics
isianalytics.com
ISI Analytics 應用程式提供呼叫排隊性能的分析，與 Cisco、Webex 和 Microsoft Teams 無縫整合，幫助改善呼叫處理和客戶體驗。
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP是一個整合統一通信、協作、虛擬桌面和聯繫中心的雲端解決方案，旨在提升工作效率和安全性。
Readymode
readymode.com
Readymode是一款綜合呼叫中心軟體，提供自動撥號、潛在客戶管理及CRM整合，旨在提高業務效率和客戶互動。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一個客戶體驗平台，支援多渠道互動，包括語音和文本，提供基於雲的服務，增強客戶服務效率與質量。
Glia
glia.com
Glia是一個統一交互管理平台，提供無縫的客戶服務體驗，整合語音、數字和AI技術，幫助企業優化客戶互動。
Tenfold
tenfold.com
Tenfold是一款客戶服務軟件，幫助用戶自動記錄呼叫並管理客戶互動，以提升工作效率和客戶體驗。
Quvu
quvu.co.uk
Quvu是一款雲端聯絡中心管理解決方案，讓用戶分析即時統計數據、隊列及客服人員活動，並提供預測撥號、通話錄音及IVR功能。
Hoiio
hoiio.com
Hoiio 是一款雲端通訊應用程式，簡化商業通訊系統，並提供 APIs 供開發者建立具電話功能的應用程式。
Bevatel
bevatel.com
Bevatel 是沙烏地阿拉伯的雲端呼叫中心應用，提供高品質的客戶服務及技術支援解決方案，以低成本幫助企業提升服務效率。
Upcall
upcall.com
Upcall是一個以人力為基礎的互動平台，提供美國銷售專業人員，快速執行電話呼叫以轉化潛在客戶。
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com是一個雲端電話服務平台，幫助企業解決通訊問題，提供安全可靠的多功能通訊解決方案，適用於各行業。
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU是一個交互式語音響應系統，幫助企業自動化呼叫管理，優化客戶服務和通話路由，提供24/7支持。
CommBox
commbox.io
CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台，幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動，簡化支持和溝通流程。
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub是一款幫助組織預防欺詐、霸凌和騷擾問題的匿名溝通工具，能加快識別與調查問題的過程。
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice是一個雲端音訊串流和錄製解決方案，幫助通訊服務提供商以白標方式銷售專業錄音，提升利潤和服務功能。
DialLink
diallink.com
DialLink 是一款雲端電話系統，幫助中小企業與創業公司集中管理通訊，提升客戶滿意度，並提供易於使用的功能與自動化工具。
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection是一款針對物業管理的接聽服務軟體，提供來電轉接、語音郵件轉錄和報告功能，簡化客戶服務流程。
Comstice
comstice.com
Comstice是一款客戶互動與聯絡中心解決方案，提供網路電話、報告及顯示板，支援多種聯絡中心技術，適用於全球多個行業。
Colt
colt.net
Colt應用程序提供全球數位基礎設施連接服務，幫助企業在各地成功運營，致力於提升客戶體驗與創新。
calldesk
calldesk.ai
calldesk 提供自動化的語音代理，協助聯絡中心處理來電，提升客戶體驗並降低成本，並已在多家企業中運行。
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
SynXis語音代理是一款酒店呼叫中心解決方案，能提高預訂效率和客戶滿意度，通過實時數據簡化預訂和管理流程。
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream是一個雲端通信平台，幫助小型企業管理客戶溝通、團隊協作及提高客戶服務效率，支持多設備訪問。
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix是一款接觸中心解決方案，提供多渠道通信管理工具，旨在提高客戶滿意度和簡化客戶互動。
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business應用程式提供工具以管理服務、監控網絡性能及接收即時更新，幫助企業保持效率及連續性。
Klearcom
klearcom.com
Klearcom 是一款客戶呼叫路徑測試平台，提供即時呼叫中心測試，分析 IVR 和網絡表現，優化客戶服務流程。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai 是一個 NLP SaaS 平台，利用人工智慧自動化客戶回饋分析與處理，並可與GRC系統整合，提供無碼服務。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent 是一個基於雲的聯繫中心平台，提供統一的多通道通信管理和深度 CRM 整合，簡化客戶互動過程。
Cyara
cyara.com
Cyara是一款客戶體驗保障平台，通過自動測試和監控來提升客戶滿意度，支持多種數字和語音渠道。
AuditCall
auditcall.com
AuditCall是一個提供呼叫分析和管理解決方案的應用，幫助企業優化行銷支出，提升客戶互動和業務運營效率。
ContactWise
contactwise.io
ContactWise是一個雲端聯繫管理平台，幫助用戶組織和管理聯繫人，提高通信效率和數據存取性。
UJET
ujet.cx
UJET是一個基於雲的聯絡中心解決方案，結合AI和多通道通訊，旨在改善客戶互動和服務效率。
Teloz
teloz.com
Teloz是一款雲聯絡中心應用，提供多渠道通信和高效的呼叫管理，方便用戶在各種平台上保持通信互動。
Reecall
reecall.com
Reecall是一個AI生產力工具，能自動處理來電請求，提高聯繫中心效率，全天候回應客戶需求，節省處理時間。
plan.com
plan.com
plan.com應用程式提供一個平台，幫助企業在行動裝置和多個網絡之間連接團隊、客戶和供應商，管理移動連接。
Parlance
parlancecorp.com
Parlance 提供語音驅動的客戶服務解決方案，利用對話式人工智慧改善來電者體驗，幫助組織有效連接客戶。
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft 提供全面的呼叫中心和IP PBX 軟件，幫助企業有效管理客戶通訊及提高服務質量，滿足各種業務需求。
Geomant
geomant.com
Geomant是一款專注於改善呼叫中心操作效率的軟體，提供直觀工具提升溝通與代理生產率，優化客戶互動體驗。
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox 是一個整合所有通訊渠道的平台，支持企業管理溝通流程，提升客戶服務並自動化重複性任務。
Fonada
fonada.com
Fonada提供端對端客戶互動的通訊解決方案，透過自動化通話和簡訊幫助企業發送推廣和通知。
Edify
edify.cx
Edify是一個全球通訊平台，提供無需編碼的雲端解決方案，連接組織內外的每個人、系統和渠道，促進業務互動。
Dexem
dexem.com
Dexem 是一款 SaaS 軟體，幫助企業分析電話來源、優化行銷投資，並自動化來電處理及提高團隊效率。
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink 提供一體化雲端應用，整合 SD-WAN、管理安全及雲端通訊，支持企業的數位轉型和技術需求。
Aheeva
aheeva.com
Aheeva是一款專門為聯絡中心提供先進技術解決方案的軟體，具備多種通話管理、報告生成及員工管理功能，支援多語言界面。
Telebroad
telebroad.com
Telebroad 是雲端 PBX 通訊系統，幫助企業增強交流，提供虛擬電話號碼和呼叫管理工具，提高溝通效率和客戶服務。
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared 提供語音、VOIP、會話人工智慧、聊天機器人和簡訊溝通解決方案，適用於企業的銷售和支持團隊。
Luware
luware.com
Luware是一款基於雲的客戶服務解決方案，提供聯繫中心和錄音功能，以增強微軟Teams中的客戶溝通。
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob是一款專注於定制軟件開發和技術外包的應用，提供VoIP、Web和移動應用程序解決方案，支持企業優化通信系統。
brightfin
brightfin.com
brightfin 是一款透過 ServiceNow 提供移動和電信解決方案的應用，幫助公司管理 IT 資產和開支，並提升工作效率。
MCube
mcube.com
MCube 是一款基於雲的呼叫中心軟件，提供多種通訊工具以提升銷售效率和客戶體驗，支持有效的呼叫管理和客戶互動。
Thulium
thulium.com
Thulium 是一款聯絡中心應用程式，允許用戶隨時隨地管理客戶請求、回覆問題並訪問客戶資料，提升客戶服務效率。
SparkTG
sparktg.com
SparkTG是一個雲端電話解決方案，提供呼叫管理、實時分析和全天候支持，幫助企業提高通訊效率和客戶互動。
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics 是一款呼叫中心監控工具，用於追蹤代理生產力、薪資、銷售目標和即時報告，支持多種自訂功能和多語言界面。
Office24by7
office24by7.com
Office24by7是一個整合通訊、自動化營銷和銷售的工具，幫助企業提高效率並簡化業務流程。
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