NovelVox

NovelVox是一套全面的解決方案套件，旨在增強聯繫中心的客戶體驗，尤其是在銀行和金融等行業中。它提供了一個統一的代理桌面，該桌面與核心應用程序無縫集成，使代理可以在多個渠道上有效地管理客戶互動。該集成使代理商可以實時訪問客戶信息和歷史記錄，從而促進個性化服務並提高客戶滿意度。

NovelVox的主要特徵包括對話ai 工具，例如可以處理常見查詢並無縫將復雜問題傳遞給人類代理商的聊天機器人。這些AI驅動的解決方案提供了快速的分辨率，可24/7全天候可用，以確保客戶隨時獲得支持。此外，NovelVox支持 Omnichannel參與，使客戶可以在一個頻道上開始對話，並在另一個頻道上繼續進行對話而不會中斷。

該平台還包括實時聊天翻譯功能，可通過實時翻譯客戶消息來分解語言障礙。此功能對全球接觸中心特別有益，因為它允許他們在不需要多語言勞動力的情況下為各種客戶群服務。

NovelVox解決方案設計為可擴展和與領先的接觸中心平台兼容，從而確保無縫集成和操作效率。通過利用這些工具，企業可以簡化客戶體驗，提高代理生產率並提高整體運營彈性。