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呼叫中心基础设施（CCI），也称为联络中心基础设施，是指建立和运营呼叫中心所需的工具和解决方案。 CCI 软件使企业能够创建高效的呼叫或联络中心，以促进与客户的沟通。 CCI 主要由面向客户的团队使用，支持入站和出站通信，并包括管理运营和后台任务的功能，例如工作流程管理、员工监控和生产力衡量。 传统上，CCI 是为本地部署而设计的，但云技术的进步促进了基于云的呼叫中心的发展。这些解决方案提供了全面的云托管基础设施，具有呼叫路由、呼叫录音和监控、自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 等功能。提供局域网 (LAN) 服务和 VoIP 解决方案的公司还提供软件来为联络中心建立必要的网络连接。根据提供商和会员计划的不同，CCI 套餐可能包括各种附加功能，通常与 CRM 软件集成。 要纳入呼叫中心基础设施 (CCI) 类别，产品必须： * 分配来电或管理外拨中心的电话号码分配。 * 管理和存储与呼叫、客户和座席相关的数据。 * 提供全面的基础设施解决方案，包括呼叫管理、定位、路由、录音和分析。 * 使管理人员能够跟踪和监控呼叫。 * 包括自动呼叫分配、通用通信、交互式语音应答、通用队列管理和计算机电话集成 (CTI) 等基本功能。
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Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一个客户支持平台，通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理，提高团队协作和支持效率。
Verizon
verizon.com
Verizon应用程序帮助用户管理其Verizon帐户和服务，支付账单、切换计划和监控数据使用，支持多个帐户的管理。
Twilio
twilio.com
Twilio是一个云通信平台，提供API，支持语音、短信、邮件等功能，帮助企业构建定制化的沟通系统。
Webex
webex.com
Webex网络研讨会是一个可扩展的平台，支持小型和大型活动，提供实时翻译、互动功能和自定义品牌选项，容纳最多10万名参与者。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center是一个多渠道客户交互解决方案，支持语音和30多个数字渠道，具备自助服务和AI功能，集成多个工具和分析。
JustCall
justcall.io
JustCall是一款综合商业通信平台，支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式，帮助企业优化客户互动和工作流程。
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow 是一个基于云的平台，提供服务管理解决方案，帮助企业优化工作流程和服务交付，包括IT、人力资源和客户服务等。
CallHippo
callhippo.com
CallHippo是一款云基础的虚拟电话系统，提供自动呼叫分配、呼叫录音和移动应用支持，帮助企业有效管理客户沟通。
Aircall
aircall.io
Aircall是基于云的电话系统，专为销售和客服团队设计，简化业务通信并与多种工具集成。
Five9
five9.com
Five9是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道客户互动、劳动力管理及实时分析，帮助企业优化客户服务体验。
Vonage
vonage.com
Vonage应用程序是一个统一的通信平台，支持语音、视频、短信和团队消息，旨在提高企业的沟通效率和协作能力。
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work 是一款集电话、视频和消息于一体的协作应用，支持远程和办公室工作，提高沟通效率。
Dialpad
dialpad.com
Dialpad是一款云电话系统，提供视频会议、呼叫录制和CRM集成，增强团队协作和客户互动。支持多平台使用。
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk是一个云联系中心平台，通过AI增强客户服务，支持多渠道互动与自动化，提升企业效率和客户满意度。
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk是一个云呼叫中心平台，提供通话管理、客户数据同步、自动化工作流程等服务，提升企业沟通效率和客户满意度。
Voiso
voiso.com
Voiso是一款云端联络中心解决方案，提供智能拨号、AI语音识别、全渠道支持等功能，帮助企业提升客户体验和业绩。
Nextiva
nextiva.com
Nextiva是一个统一的客户体验平台，整合语音、视频、短信和团队消息，帮助企业有效管理客户沟通和内部交流。
Close
close.com
Close是一款CRM和销售工具，旨在简化销售流程，提高团队生产力，支持多渠道通信和工作流程自动化。
KrispCall
krispcall.com
KrispCall是一款云电话系统，提供全球电话号码、呼叫管理、CRM集成以及多功能的客户沟通工具，适合各种企业。
MightyCall
mightycall.com
MightyCall 是一个商务电话系统，提供音频通话、SMS、呼叫管理等功能，适用于各种规模的企业，支持多平台访问。
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere是一个基于云的自动化平台，利用机器人过程自动化（RPA）和人工智能（AI）简化业务流程，提高生产力和效率。
TCN
tcn.com
TCN应用程序是一款云基础的呼叫中心软件，集成了多种工具，支持高效的消费者与代理互动。
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk是一个全球互动商业通信平台，提供呼叫中心、消息解决方案和无代码集成工具，帮助企业优化客户沟通。
OpenText
opentext.com
OpenText是一款企业信息管理软件，帮助大公司和政府机构管理内容和非结构化数据，确保合规性并改善用户体验。
3CX
3cx.com
3CX 是一个开放标准的通信解决方案，集成语音、视频和消息服务，为企业提供统一的通信平台，支持灵活部署和高安全性。
Aloware
aloware.com
Aloware 是一个云端电话系统和客户互动平台，专为中小型企业设计，支持多渠道沟通与CRM集成。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案，整合多渠道沟通，优化客户互动和代理管理，以提升客户体验。
500apps
500apps.com
CRM.io是500apps的高级CRM软件，提供客户管理、销售自动化和交易管理等功能，帮助企业提升销售和客户关系。
CommPeak
commpeak.com
CommPeak是一款基于云的通信平台，提供VoIP服务、云PBX和呼叫中心解决方案，帮助企业优化通信和降低成本。
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab是一个企业协作平台，提供语音、视频、消息、会议等功能，支持多设备访问，旨在提高沟通效率和团队协作。
Exotel
exotel.com
Exotel是一款客户互动平台，提供多渠道通信、语音服务和AI支持的客户数据功能，帮助企业有效管理客户交流。
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn是一个呼叫中心解决方案平台，通过自动化和优化流程，提高客户交互效率，支持多种行业的呼入和呼出呼叫。
DCDial
dcdial.com
DCDial是一个基于云的联络中心解决方案，帮助公司通过互动文本和语音与客户沟通，提高工作效率和盈利能力.
TalkChief
talkchief.io
TalkChief是一个集聊天、视频通话和文件共享于一体的团队沟通平台，旨在简化和提高沟通效率。
Airtel Business
airtel.in
Airtel Business应用程序为中小企业提供定制的连接解决方案，集成协作工具，支持管理多条连接并提供安全性和高效性。
Cordless
cordless.io
Cordless 是一款现代化的云呼叫中心，支持客户服务团队进行电话沟通，并提供对话转录、情感分析及与CRM的深度集成。
Fuze
fuze.com
Fuze 是一款通讯应用，支持通话、会议、聊天和内容分享，用户可以在任何设备上随时随地进行协作。
FreJun
frejun.com
FreJun是一个云电话平台，自动化业务电话，支持虚拟号码拨打和接听，完美整合工作流工具，提供呼叫分析和AI见解。
MyOperator
myoperator.com
MyOperator是印度领先的云通信提供商，为企业提供云电话、呼叫管理、IVR系统、营销活动等服务，旨在优化客户沟通和业务效率。
Ringostat
ringostat.com
Ringostat是一个电话跟踪和分析平台，帮助企业优化营销，与客户沟通并提高销售效率。
Zingtree
zingtree.com
Zingtree是一个AI驱动的平台，通过交互式决策树自动化客户支持工作流，提高效率和客户满意度。
MiiTel
miitel.com
MiiTel是一款通过AI分析优化电话、网络会议及面对面交流的应用，旨在提升企业沟通效率与客户服务。
Toky
toky.co
Toky 是一个全面的商务电话系统，提供全球虚拟电话号码，支持与团队和客户无缝沟通，集成主要 CRM 工具，具备录音、语音邮件等功能。
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy是一款云通讯解决方案，帮助企业通过多种设备与全球客户联系，支持无限通话和消息，快速设立呼叫中心。
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect是一款多功能的客户沟通与团队协作应用，支持即时聊天、语音视频通话、文件共享等功能，适用于多种设备。
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet Interactive为企业提供移动和桌面软电话应用，便于管理电话、改善来电体验，并通过报告功能查看通话活动。
Quvu
quvu.co.uk
Quvu是一个基于云的联系中心管理解决方案，允许用户分析实时统计数据、队列和坐席活动，支持VoIP技术和预测拨号功能。
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX是一款基于云的商业电话系统，提供呼叫录音、呼叫路由和实时监视等功能，旨在提升业务通信效率。
Maqsam
maqsam.com
Maqsam是中东地区的阿拉伯语AI客户中心解决方案，支持语音、WhatsApp等多渠道自动化沟通，提高客户体验和效率。
NUACOM
nuacom.com
NUACOM是一款集成电话系统解决方案，提供多种功能如呼叫管理、报告、IVR和呼叫录音，旨在提升企业沟通效率和客户支持。
Tenfold
tenfold.com
Tenfold是一个SaaS CTI解决方案，允许与CRM集成，自动记录电话并简化客户互动，提升客户服务体验。
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk 是一家基于云的电话解决方案提供商，旨在帮助企业管理呼叫和自动化自助服务选项，提供虚拟呼叫中心服务。
Callision
callision.com
Callision是全球首个免费云商业电话系统，提供多种通信功能，包括电话监控、呼叫录音和分析工具。
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity是一个云通信平台，帮助企业通过多渠道与客户互动，优化呼叫管理，提高客户服务效率。
Bevatel
bevatel.com
Bevatel是沙特阿拉伯领先的云呼叫中心应用，提供高质量的呼叫中心服务、客户服务和技术支持，帮助企业高效沟通。
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com 是一个创新的云电话服务平台，旨在帮助企业解决通信问题，提供灵活、可靠的云通信解决方案。
interface.ai
interface.ai
interface.ai 是一家提供智能AI解决方案的公司，专注于为社区银行和信用合作社提供无缝的语音和数字服务体验。
VoiceSpin
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VoiceSpin是一款基于云的VoIP电话解决方案，提供呼叫中心功能，支持语音和短信通讯，助力企业管理客户沟通。
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