Comstice

Comstice 面向需要呼叫处理工具，并希望更清晰地了解团队和队列活动情况的联络中心坐席、主管和经理。它支持使用 Avaya、Cisco 或 Amazon Connect 的联络中心，具体功能因平台和配置而异。 坐席可以使用基于浏览器的网络电话和门户，进行通话控制、查看坐席状态、联系人和通话记录。根据集成方式，门户还可包含 CRM 功能、团队和班次信息以及坐席绩效报告。主管和经理可以使用电子看板和报告，监控实时队列活动、通话量和坐席状态，查看历史绩效，并针对指定阈值设置提醒。电子看板数据可通过网页查看；对于受支持的配置，还可通过移动设备访问。

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